GESTÃO DE FILAS E AGENDAMENTO ONLINE. ossa proposta N

GESTÃO DE FILAS E AGENDAMENTO ONLINE

ossa propostaN

REINVENTAR O CONCEITO DE ESPERA!

o que podemos ajudar?NREDUZIR TAXA DE NO SHOW

REDUZIR TAXA DE ABANDONOPREENCHER HORÁRIOS AUTOMATICAMENTE

OTIMIZAR O FLUXO DE ATENDIMENTOREDUZIR O ESTRESSE NO AMBIENTE DE ESPERA

MELHORAR A EXPERIÊNCIA DOS CLIENTESMELHORAR O DESEMPENHO OPERACIONAL

CONHEÇA A PEÇA QUE FALTAVA

FERRAMENTA ONLINE DE GESTÃO DE FILAS E DE AGENDAMENTO

>40 milhões de clientes atendidosEm mais de 1.000 localidades e cidades

Em 5 continentesAumento da satisfação dos clientes em mais de 20%

Redução de abandonos de 75%>700 anosde tempo de espera salvos

PPreencha espaços livres na agenda automaticamente.

AUTO PREENCHIMENTO

EPaciente atualizado e com possibilidade de ser remanejado automaticamente.

ENGAJAMENTO INTERATIVO

JOfereça ao paciente a agradável sensação de ser atendido rapidamente.

SERVIÇO JUST-IN-TIME

IInterface intuitiva que permite manuseio da ferramenta sem dificuldades.

INTEGRAÇÃO SEM TRABALHO

FConheça e aprimore seu fluxo de trabalho e a produtividade de seus colaboradores.

OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DE TRABALHO

NPermita ao paciente uma espera livre e produtiva.

NOTIFICAÇÃO POR SMS

DIFERENCIAIS

entre na fila

1Entre na fila por diferentes canais

fique livre

2Aproveite o tempo de espera como quiser

interaja

3 Receba atualizações e interaja com a fila

seja atendido

4Seja atendido sem demora ao chegar

COMO FUNCIONA?

SMS – o paciente pode enviar SMS para um número dedicado e ser incluído na fila.

QUIOSQUE – o paciente pode entrar na fila localmente via um quiosque, monitor touchscreen ou tablet.

TELEFONE – permita ao paciente entrar na fila ligando para uma central telefônica ou através de um atendimento digital.

WEBSITE – permita que seus clientes entrem na fila através de seu website.

ATENDENTES – continue tendo a opção de adicionar clientes à fila de forma prática e manual.

1 ENTRE NA FILA POR DIFERENTES CANAIS

LIBERDADE DE ESPERA – o cliente é informado do tempo estimado para seu compromisso, permitindo que se planeje para utilizar seu tempo de espera da melhor forma (em casa, no trabalho, fazendo compras etc.).

SEM ESTRESSE – por estar na fila, mas não fisicamente limitado à sala de espera, o cliente fica menos estressado e, consequentemente, contribui para um ambiente saudável em sua unidade.

FIQUE LIVRE E ESPERE COMO QUISER2

INTERATIVO – o cliente pode interagir via SMS, solicitando mais tempo para ser atendido se estiver atrasado.

ATUALIZAÇÕES – o cliente recebe atualizações sobre seu tempo estimado de espera.

SAIR DA FILA – permite ao cliente sair da fila via SMS e seu lugar ser ocupado, automaticamente, pelo cliente a seguir, que será informado de seu novo tempo de espera.

RECEBA ATUALIZAÇÕES E INTERAJA COM A FILA3

SUA VEZ ESTÁ PRÓXIMA – o cliente recebe um SMS com instruções quando chega sua vez de ser atendido.

CHAMADA – planeje o melhor tempo de chamar o paciente para comparecer à unidade de atendimento. Isto permite resolver burocracias necessárias e manter a eficiência do processo operacional.

NO SHOW – pacientes que atrasados são colocados numa “fila de espera”, podendo, se aparecerem, ser recolocados na fila principal.

SEJA ATENDIDO SEM DEMORA AO CHEGAR4

utras vantagensO

AUXILIA NA GESTÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO

COMPARA A PRODUTIVIDADE DE DIFERENTES PROFISSIONAIS, SERVIÇOS

FERRAMENTA DE FÁCIL MANUSEIO

ACESSOS POR DIFERENTES PERFIS DE GESTÃO

GESTÃO SIMULTÂNEA DE DIFERENTES FILAS E UNIDADES

RELATÓRIOS ESTATÍSTICOS

A espera acabou!

Consulte-nos também para outros serviços da Clinimkt para a gestão do atendimento!

Planejamento do fluxo de

atendimento

IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES

DESENHO DO WORK FLOW

CONTROLE E MONITORAMENTO

ESTRATÉGIA AÇÃO CONTROLE

IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO

Treinamento de equipes

Comunicaçãodigital eimpressa

DIGITAL SIGNAGE

SINALIZAÇÃO INTERNA

PAPELARIA E IMPRESSOS

CONTEÚDOS PARA TV CORPORATIVA

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