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GESTÃO DE FILAS E AGENDAMENTO ONLINE
ossa propostaN
REINVENTAR O CONCEITO DE ESPERA!
o que podemos ajudar?NREDUZIR TAXA DE NO SHOW
REDUZIR TAXA DE ABANDONOPREENCHER HORÁRIOS AUTOMATICAMENTE
OTIMIZAR O FLUXO DE ATENDIMENTOREDUZIR O ESTRESSE NO AMBIENTE DE ESPERA
MELHORAR A EXPERIÊNCIA DOS CLIENTESMELHORAR O DESEMPENHO OPERACIONAL
CONHEÇA A PEÇA QUE FALTAVA
FERRAMENTA ONLINE DE GESTÃO DE FILAS E DE AGENDAMENTO
>40 milhões de clientes atendidosEm mais de 1.000 localidades e cidades
Em 5 continentesAumento da satisfação dos clientes em mais de 20%
Redução de abandonos de 75%>700 anosde tempo de espera salvos
PPreencha espaços livres na agenda automaticamente.
AUTO PREENCHIMENTO
EPaciente atualizado e com possibilidade de ser remanejado automaticamente.
ENGAJAMENTO INTERATIVO
JOfereça ao paciente a agradável sensação de ser atendido rapidamente.
SERVIÇO JUST-IN-TIME
IInterface intuitiva que permite manuseio da ferramenta sem dificuldades.
INTEGRAÇÃO SEM TRABALHO
FConheça e aprimore seu fluxo de trabalho e a produtividade de seus colaboradores.
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DE TRABALHO
NPermita ao paciente uma espera livre e produtiva.
NOTIFICAÇÃO POR SMS
DIFERENCIAIS
entre na fila
1Entre na fila por diferentes canais
fique livre
2Aproveite o tempo de espera como quiser
interaja
3 Receba atualizações e interaja com a fila
seja atendido
4Seja atendido sem demora ao chegar
COMO FUNCIONA?
SMS – o paciente pode enviar SMS para um número dedicado e ser incluído na fila.
QUIOSQUE – o paciente pode entrar na fila localmente via um quiosque, monitor touchscreen ou tablet.
TELEFONE – permita ao paciente entrar na fila ligando para uma central telefônica ou através de um atendimento digital.
WEBSITE – permita que seus clientes entrem na fila através de seu website.
ATENDENTES – continue tendo a opção de adicionar clientes à fila de forma prática e manual.
1 ENTRE NA FILA POR DIFERENTES CANAIS
LIBERDADE DE ESPERA – o cliente é informado do tempo estimado para seu compromisso, permitindo que se planeje para utilizar seu tempo de espera da melhor forma (em casa, no trabalho, fazendo compras etc.).
SEM ESTRESSE – por estar na fila, mas não fisicamente limitado à sala de espera, o cliente fica menos estressado e, consequentemente, contribui para um ambiente saudável em sua unidade.
FIQUE LIVRE E ESPERE COMO QUISER2
INTERATIVO – o cliente pode interagir via SMS, solicitando mais tempo para ser atendido se estiver atrasado.
ATUALIZAÇÕES – o cliente recebe atualizações sobre seu tempo estimado de espera.
SAIR DA FILA – permite ao cliente sair da fila via SMS e seu lugar ser ocupado, automaticamente, pelo cliente a seguir, que será informado de seu novo tempo de espera.
RECEBA ATUALIZAÇÕES E INTERAJA COM A FILA3
SUA VEZ ESTÁ PRÓXIMA – o cliente recebe um SMS com instruções quando chega sua vez de ser atendido.
CHAMADA – planeje o melhor tempo de chamar o paciente para comparecer à unidade de atendimento. Isto permite resolver burocracias necessárias e manter a eficiência do processo operacional.
NO SHOW – pacientes que atrasados são colocados numa “fila de espera”, podendo, se aparecerem, ser recolocados na fila principal.
SEJA ATENDIDO SEM DEMORA AO CHEGAR4
utras vantagensO
AUXILIA NA GESTÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO
COMPARA A PRODUTIVIDADE DE DIFERENTES PROFISSIONAIS, SERVIÇOS
FERRAMENTA DE FÁCIL MANUSEIO
ACESSOS POR DIFERENTES PERFIS DE GESTÃO
GESTÃO SIMULTÂNEA DE DIFERENTES FILAS E UNIDADES
RELATÓRIOS ESTATÍSTICOS
A espera acabou!
Consulte-nos também para outros serviços da Clinimkt para a gestão do atendimento!
Planejamento do fluxo de
atendimento
IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES
DESENHO DO WORK FLOW
CONTROLE E MONITORAMENTO
ESTRATÉGIA AÇÃO CONTROLE
IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO
Treinamento de equipes
Comunicaçãodigital eimpressa
DIGITAL SIGNAGE
SINALIZAÇÃO INTERNA
PAPELARIA E IMPRESSOS
CONTEÚDOS PARA TV CORPORATIVA
