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GESTÃO DE PROCESSOS E
INDICADORES DE DESEMPENHO
O QUE É A GESTÃO DE PROCESSOS?
BPM - BUSINESS PROCESS MODELING
Atividades executadas para alcance
dos resultados com excelência
O QUE É A GESTÃO DE PROCESSOS?
EXCELÊNCIA
Enxergar e entender as necessidades do cliente
PARA QUE SE FAZ ISTO?
• Visão clara e ampla dos
processos
• Discriminação dos eventos que
ocorrem no processo
• Detalhamento preciso do que
precisa ser feito
PARA QUE SE FAZ ISTO?
Possibilidade de identificação dos atores dos
processos
Sair da dependência do “sabedor” do processo
ETAPAS
1. Identificar
2. Projetar
3. Executar
4. Medir
5. Monitorar
6. Controlar
PARA QUEM SÃO FEITOS OS PROCESSOS?
Colaboradores!!!!!
E não para quem os criou...
PARA QUEM SÃO FEITOS OS PROCESSOS?
• As pessoas conseguem entender os processos?
• Estão descritos ou apresentados de maneira clara
e simples?
• A linguagem está adequada e compreensível
para quem vai aprender? E para quem está
ensinando o processo?
PARA QUEM SÃO FEITOS OS PROCESSOS?
• Como serão apresentados os
processos ?
• Quando?
• Quem vai fazer isto?
• Tem paciência?
• Gosta de fazer isto?
PARA QUEM SÃO FEITOS OS PROCESSOS?
Depois disto tudo....
As pessoas entenderam
o processo?
Tem certeza?
Fazer o simples para alcançar
o resultado...
“Feijão com arroz
alimenta
todos
os dias”
DESAFIOS DA GESTÃO
A definição das metas está no topo da lista das maiores
dificuldades encontradas pelos líderes na hora de fazer a gestão
de desempenho.
48% Consideram desafiador
conseguir comportamento dos avaliadores e avaliados no processo de gestão de desempenho.
48% Acham difícil atrelar desempenho aos demais processos, como desenvolvimento e remuneração.
70% Têm dificuldade de definir e desdobrar metas.
Fonte: Mercer performance management Brazil 2016
INDICADORES DE DESEMPENHO
• O que medir?
• Por que medir?
• Como medir?
• Quando medir?
• Quanto medir?
SMART S: Específica
M: Mensurável
A: Alcançável
R: Realista/relevante
T: Time Board – no prazo
OS QUATRO MANDAMENTOS
Além de ser específica, mensurável, alinhada à estratégia,
realista e teorizável, como prega o método SMART, a meta
precisa ser:
SONHÁVEL Deve trazer benefícios
diretos para quem a
persegue, por que dessa forma
ela se torna palpável.
NEGOCIADA
Expor a situação da empresa e
ouvir os colaboradores
PARTICIPATIVA
Apresentações periódicas dos resultados para definir ajustes
no P.E
COERENTE
Tenha sentido com a cultura
e a competência da empresa
O Poder do Acordo
Conexão do discurso com a prática
As pessoas precisam saber como serão
monitoradas
Entender claramente os critérios
Construir os indicadores
em conjunto
O Poder do Acordo
Cobrança do que é possível
Educação para o resultado
Feedback constante
O QUE É IMPORTANTE ENTENDER?
• Gestão de processos gestão da obviedade
Não adianta burocratizar e não gerar a cultura de
processos
O QUE É IMPORTANTE ENTENDER?
• Gestão de desempenho indicadores
coerentes e verificáveis / quantidade
adequada de indicadores para cada
processo
TENDÊNCIAS DE GESTÃO
# Benchmarking – adaptar a cultura do negócio
# Transformação digital: velocidade das mudanças
cada vez mais mostra-se necessário um “repensar”. O
cliente reconhece a marca e não os canais de venda.
Fonte: National Retail Federation, 2017/ Endeavor
TENDÊNCIAS DE GESTÃO DE VAREJO
# Relevância do uso no Analitics (métricas) para
conhecer o comportamento do cliente, transformar
informações em conhecimento
# Novo Mindset (modelo mental) dos líderes
empresariais quanto a análise e tomada de decisões
Fonte: National Retail Federation, 2017/ Endeavor
Para mudar o
comportamento
de alguém...
Mude o SEU primeiro...
OBRIGADO! www.linky.com.br
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