GESTÃO DE PROCESSOS E

INDICADORES DE DESEMPENHO

O QUE É A GESTÃO DE PROCESSOS?

BPM - BUSINESS PROCESS MODELING

Atividades executadas para alcance

dos resultados com excelência

O QUE É A GESTÃO DE PROCESSOS?

EXCELÊNCIA

Enxergar e entender as necessidades do cliente

PARA QUE SE FAZ ISTO?

• Visão clara e ampla dos

processos

• Discriminação dos eventos que

ocorrem no processo

• Detalhamento preciso do que

precisa ser feito

PARA QUE SE FAZ ISTO?

Possibilidade de identificação dos atores dos

processos

Sair da dependência do “sabedor” do processo

ETAPAS

1. Identificar

2. Projetar

3. Executar

4. Medir

5. Monitorar

6. Controlar

PARA QUEM SÃO FEITOS OS PROCESSOS?

Colaboradores!!!!!

E não para quem os criou...

PARA QUEM SÃO FEITOS OS PROCESSOS?

• As pessoas conseguem entender os processos?

• Estão descritos ou apresentados de maneira clara

e simples?

• A linguagem está adequada e compreensível

para quem vai aprender? E para quem está

ensinando o processo?

PARA QUEM SÃO FEITOS OS PROCESSOS?

• Como serão apresentados os

processos ?

• Quando?

• Quem vai fazer isto?

• Tem paciência?

• Gosta de fazer isto?

PARA QUEM SÃO FEITOS OS PROCESSOS?

Depois disto tudo....

As pessoas entenderam

o processo?

Tem certeza?

Fazer o simples para alcançar

o resultado...

“Feijão com arroz

alimenta

todos

os dias”

DESAFIOS DA GESTÃO

A definição das metas está no topo da lista das maiores

dificuldades encontradas pelos líderes na hora de fazer a gestão

de desempenho.

48% Consideram desafiador

conseguir comportamento dos avaliadores e avaliados no processo de gestão de desempenho.

48% Acham difícil atrelar desempenho aos demais processos, como desenvolvimento e remuneração.

70% Têm dificuldade de definir e desdobrar metas.

Fonte: Mercer performance management Brazil 2016

INDICADORES DE DESEMPENHO

• O que medir?

• Por que medir?

• Como medir?

• Quando medir?

• Quanto medir?

SMART S: Específica

M: Mensurável

A: Alcançável

R: Realista/relevante

T: Time Board – no prazo

OS QUATRO MANDAMENTOS

Além de ser específica, mensurável, alinhada à estratégia,

realista e teorizável, como prega o método SMART, a meta

precisa ser:

SONHÁVEL Deve trazer benefícios

diretos para quem a

persegue, por que dessa forma

ela se torna palpável.

NEGOCIADA

Expor a situação da empresa e

ouvir os colaboradores

PARTICIPATIVA

Apresentações periódicas dos resultados para definir ajustes

no P.E

COERENTE

Tenha sentido com a cultura

e a competência da empresa

O Poder do Acordo

Conexão do discurso com a prática

As pessoas precisam saber como serão

monitoradas

Entender claramente os critérios

Construir os indicadores

em conjunto

O Poder do Acordo

Cobrança do que é possível

Educação para o resultado

Feedback constante

O QUE É IMPORTANTE ENTENDER?

• Gestão de processos gestão da obviedade

Não adianta burocratizar e não gerar a cultura de

processos

O QUE É IMPORTANTE ENTENDER?

• Gestão de desempenho indicadores

coerentes e verificáveis / quantidade

adequada de indicadores para cada

processo

TENDÊNCIAS DE GESTÃO

# Benchmarking – adaptar a cultura do negócio

# Transformação digital: velocidade das mudanças

cada vez mais mostra-se necessário um “repensar”. O

cliente reconhece a marca e não os canais de venda.

Fonte: National Retail Federation, 2017/ Endeavor

TENDÊNCIAS DE GESTÃO DE VAREJO

# Relevância do uso no Analitics (métricas) para

conhecer o comportamento do cliente, transformar

informações em conhecimento

# Novo Mindset (modelo mental) dos líderes

empresariais quanto a análise e tomada de decisões

Fonte: National Retail Federation, 2017/ Endeavor

Para mudar o

comportamento

de alguém...

Mude o SEU primeiro...

OBRIGADO! www.linky.com.br

47 3275-0515