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Gestão de Métricas de Software: aexperiência da NEC do Brasil
Desenvolvimento e início de Implementação
Renato Luiz Della Volpe
Agosto/2001
Agenda .
• O modelo CMM• Histórico SPI - NEC• Métricas e o CMM• Situação atual
– Exemplos de práticas: Self-ass.; Atividades SPI
• O que está sendo feito– Processo de desenvolvimento de métricas– Definição de métricas corporativas
• Prazo; Custo e qualidade
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
NEC do Brasil - Perfil
BRASIL
São Paulo - CTR
Guarulhos
Salvador
(BA)
Florianópolis
(SC)
Curitiba
(PR)
Maringa
(PR)Rio de Janeiro
(RJ)
Campinas
Fundação: 26 de novembro de 1968Presidente Renato IshikawaMatriz Rod.Presidente Dutra, km 214
Guarulhos São PauloEmpregados 1.600 (Junho 2001)Área construída: 47513 m2Terreno: 204306 m2
Porto Alegre
(RS)
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
NEC do Brasil - Perfil
TRANSMISSION WIRELESS - RÁDIO
NETWORK - COMUTAÇÃOMOBILE - SISTEMAS CELULARES
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
O modelo CMM
n Inicial
o Repetitivo
p Definido
q Gerenciado
r Otimizado
RiscosDesperdício
QualidadeProdutividadeVisibilidade
Processo disciplinado
Processo consistente e padronizado
Processo previsível e controlado
Processo aperfeiçoadocontinuamente
Processo imprevisível e sem controle
Capability Maturity Model• Estrutura e elementos chave - Processo de software eficaz• Caminho evolutivo até um processo maduro e disciplinado• Aplicação do TQM
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
O modelo CMM - Maturidade
In Out
In Out
In Out
In Out
In Out
n
o
p
q
r
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
Foco das medições - Níveis do CMM)RFR�&00�1tYHO�d�Æ *HVWmR�GH�3URMHWRV
0pWULFDV�GH�DFRPSDQKDPHQWR�GH�3URMHWRV0pWULFDV�GH�(VWLPDWLYDV3ULQFLSDLV�³0LOHVWRQHV´
)RFR�&00�1tYHO�e�� 4XDOLGDGH�GR�3URGXWR
'HIHLWRV�SRU�SURGXWR�H�SURGXWRV�GH�WUDEDOKR&XVWRV�GD�4XDOLGDGH
&XVWRV�SDUD�HYLWDU�H�FRUULJLU�SUREOHPDV&XVWRV�GH�DYDOLDomR�GR�SURFHVVR�GH�VRIWZDUH�
)RFR�&00�1tYHO�f� &DSDFLGDGH�H�&RQWUROH�GR�3URFHVVR
'LVWULEXLo}HV�GR�'HVHPSHQKR�GR�3URFHVVR&(3$QiOLVH�GH�FRQILDELOLGDGH$QiOLVH�GH�FRPSOH[LGDGH
)RFR�&00�1tYHO�g� *HVWmR�GH�0XGDQoDV
5HWRUQR�VREUH�LQYHVWLPHQWR�±�52,$QiOLVH�GH�GHIHLWRV$QiOLVH�GH�YDORU
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
Histórico da Qualidade de SW na NEC
1996• Parceria USP• Formação grupo
SEQT• Estudo e análise
de modelos• Inicio adequação
CMM
Aprendizagem
1997• Pré-Appraisals
(fotografia global)• Curso SCE
(requisito p/avaliadoresinternos)
• Appraisal oficial• Rádio - Nível 2
(Nov.)
Foco - Nível 2
1998• Comutação -
Nível 2 (Abr.)• Transmissão -
Nível 2 (Nov.)• Manual da
Qualidade deSoftware Æ FocoNível 3
Padronização
1999 / 2001• Constituição de
Base sólida doProcesso -SPI
• Educação /Motivação
• CompromissoAltaAdministração
Foco - Nível 3
Situação atual.
Estudo de Métricas
O que temos hoje em termosde métricas / indicadores de
desempenho / mediçõescorporativas.
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
Situação atual
Estudo de Métricas
� Spi|-- � Ajuda|-- � Grupos|-- � Index|-- � Medições--------------|-- � Prod_Trab_SW|-- � Templates|-- � Treinamento|-- � Workshops
BANCO DE DADOS
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
Situação atual
Estudo de Métricas
� Spi|-- � Ajuda|-- � Grupos|-- � Index|-- � Medições--------------|-- � Prod_Trab_SW|-- � Templates|-- � Treinamento|-- � Workshops
BANCO DE DADOS
|� Appraisal|� Audit9000|� MCT|� Plano Geral|� Self-Assessment|� SEQT
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
Situação atual
Estudo de Métricas
|� Appraisal � dados e informações avaliações formais, por área epor nível - QUALITATIVO
|� Audit9000 � dados e informações das auditorias internas e externasdo SGQ - QUALITATIVO
|� MCT � dados e informações referentes a Lei nº 8.248/91 enviadas emrespectivos relatórios do Ministério de Ciência e Tecnologia -dados de 1997 ~ 2000 - QUANTITATIVO / QUALITATIVO
|� Plano Geral � Situação do Plano de SPI - Cronograma - evoluçãoe versões de 1998 ~ 2000 - QUALITATIVO
|� Self-Assessment � dados e informações das avaliaçõesinternas por área de 1999 ~ 2001- QUALITATIVO
|� SEQT � Relatórios de atividades anuais do grupo - Horas e atividadesdesenvolvidas - relatório 1998 ~ 2001 - QUANTITATIVO / QUALITATIVO
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Métricas - Exemplos
� Conhecer e entender nossos processo e práticasrelativos ao modelo CMM
� identificar os pontos fortes� identificar oportunidades de melhoria� identificar ações de melhoria e questões de maior
prioridade
� Facilitar o processo de ações de melhoria� ter o domínio sobre os resultados� fornecer uma estrutura para ações� reforçar o compromisso gerencial
� Suportar a melhoria do processo de gestão dedecisões
� Facilitar ou motivar os compromissos daorganização no processo de melhoria
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Métricas - Exemplos
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Questionário
QDC
Self-Assessment - Método
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Self-Assessment - Método
(1) Sistemática= Estabelecida ou definida, e documentada quando aplicável(2) Institucionalizada = execução dos Compromissos, Habilidades, Medições e
Verificações estabelecidos no modelo CMM(3) Implementada = execução da Atividades estabelecidas no modelo CMM
Porcentagem Critério de pontuação
0% Sem metodologia que atenda a prática solicitada
a- Existe uma metodologia sistematizada (1)
25% b- Práticas não institucionalizadas (2) ou implementadas (3)
c- Não são atendidos todos os objetivos da prática solicitada
a- Existe uma metodologia sistematizada (1)
50% b- Práticas em fase de institucionalizadas (2) ou implementadas (3)
c- Não são atendidos todos os objetivos da prática solicitada
a- Existe uma metodologia sistematizada (1)
75% b- Práticas em fase de institucionalizadas (2) ou implementadas (3)
c- São atendidos todos os objetivos da prática solicitada
a- Existe uma metodologia sistematizada (1)
100% b- Práticas institucionalizadas (2) ou implementadas (3)
c- São atendidos todos os objetivos da prática solicitada
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Self-Assessment - Método
Nível 2 Pontuação por requisito das KPA’s
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Adequado Não Adequado
Métrica de avaliação do SPI
Resultados Finais de Self-AssessmentKPA's Nível 2 - Área XYZ - Abril/2001
73,784,4
68,3 62,5 68,7 71,5
26,315,6
31,7 37,5 31,3 28,5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
RM SPP SPTO SQA SCM Média
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Métrica de avaliação do SPI
Indice de Melhoria - Evolução dos processos por KPA
19%
14%
0
20
40
60
80
100
RM SPP SPTO SQA SCM NÍVEL2
OPF OPD TP ISM SPE IC PR NÍVEL3
Tot
al d
e pt
os o
btid
os
-20%
-10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Dez./2000 Abr./2001 Evolução
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
Métrica de avaliação do SPI
Evolu ção dos resultados - 3 últimas avalia ções
60,2 62,671,5
50,0 53,063,2
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
Ago./2000 Nov./2000 Abr./2001
(%)
Nível 2 Nível 3
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Métricas - Exemplos
Data Assuntos abordados Relatório Período Horas
GQ RH
Resumo sucinto dos temas tratados na reunião
Número do Relatório de
Reunião da AGQ ou DGQ
Horário de início e término das reuniões
Total de Horas da reunião
Ren
ato
Vol
pe
Ana
Cec
ília
Kiy
oshi
Got
o
Nak
ason
e
Ale
xand
re L
igo
Fáb
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Joel
S. S
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Ric
ardo
Gom
es
Mar
ia R
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Reg
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io
Cha
rles
Ran
gel
Ric
ardo
Nis
him
aki
Ron
is C
aleg
ari
Mar
celo
Pes
soa
Mau
ro S
pino
la
07/JanOficialização SEQT/SEPG; SPI Plan 2000; Contrato Vanzolini
AGQ 022/2000 8:30 ~ 11:30 3,01 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
02/MaiNP - Revisões Técnicas Formais Peer Reviews
AGQ 061/2000 14:00 ~ 16:30 2,51 1 1 1 1 1
Participantes
Trm. Wireless Network Mobile Ext.Áreas
15/DezVerificação Independente do SEQT
Relatório feito pela Vanzolini
8:00 ~ 13:00 5,01 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
18 12 10 2 11 13 5 1 4 9 15 4 9 11 3 2 4 3 6
97,5
545,5 71,5 46,0 38,5 4,5 34,0 51,5 16,5 2,5 24,5 35,0 54,5 12,0 37,5 35,0 9,5 11,0 13,5 25,0 23,0
73% 47% 39% 5% 35% 53% 17% 3% 25% 36% 56% 12% 38% 36% 10% 11% 14% 26% 24%
GQ RH
545,5 71,5 13,5
100,0%
13,1
%
2,5%Porcentagem de homem.hora por área
84,5
Trm. Wireless
133,5
15,5% 24,5%
Total de homem.hora por área
Áreas
Porcentagem (Horas dedicadas por pessoa / Total de horas de reuniões)
Ext.
48,0
18,6% 17,0% 8,8%
Network Mobile
101,5 93,0
Numero de participações em atividades corporativas (em um total de 21)
Total de Horas de reuniões
Total de homem.hora
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Métricas - Exemplos
7 6 %
1 0 0 %
2 6 %
5 5 %
9 7 %
2 0 %
5 0 % 7 0 %
0%20%40%
60%80%
100%
1º Trim 2º Trim . 3º Trim 4º Trim
P lanejado Real
Incluindo - Relato dos itens não concluídos
O que está sendo feito.
Estudo de Métricas
O que é necessáriodesenvolver em termos de
métricas corporativas.
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
O que está sendo feito
Estudo de Métricas
• Processo para desenvolvimento eaperfeiçoamento das métricas
• Definição das métricas corporativas
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
O que está sendo feito
Estudo de Métricas
Plano
ExecuçãoAvaliação
MelhoriaMétricas
adequadas
Análise de resultados
Ações Plano demedições
Weakness
Processo para desenvolvimento e aperfeiçoamento das métricas
Definição
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
O que está sendo feito
Estudo de Métricas
Plano
ExecuçãoAvaliação
MelhoriaMétricas
adequadas
Análise de resultados
Ações Plano demedições
Weakness
Processo para desenvolvimento e aperfeiçoamento das métricas
Definição
Informação
e Dados
Appraisal - CBA
AuditoriasISO - 9000
Medições - Métricasde produto e processo
Benchmarking
ComitêsnDiretivo - oQualidade
Self-Assessment
Macro
Âmbito da ADS
Âmbito corporativo
Comitê Diretivo
SEQT
Comitê da Qualidade+ SEPG
SEPG
SEQT
ClienteSolicitações/reclamações
Alterações no modelo
Procedimentos/Métodos
SEQTSEPG
•Desenvolvernovas atividades
•Atender àsdiretrizes
•Padronização•Manter estrutura
operacional
SEQT
SEPG
Plano de AçõesCorporativo
Planos de Açõesdas ADS
Atividades deÂmbito Corporativo
Atividades deÂmbito da ADS
Aprendizados
Mudanças no OSSPn Ciclo e vidao Novos métodos
Resultadosde SQA
Análise de resultados
Diretrizes / informações necessáriasSPI
P
D
C
A
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Time/US$/Schedule
0
10
20
30
40
50
60
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Definição das métricas corporativas
Estudo de Métricas
Objetivos da NEC com a melhoria do processo de softwareEstabelecidos pelo modelo CMM
PrazosCustos
Qualidade
99
9
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
Definição das métricas corporativas
Estudo de Métricas
Prazos• % de projetos entregues no prazo estabelecido ou considerar
variações de 10%, 20%, 30%...100% do prazo estabelecido.(levantamento mensal; semestral...)
Exemplos: Prazo estimado: 20 dias 5 meses Prazo real: 25 dias 6 meses 25 % de variação 20 % de variação
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Definição das métricas corporativas
Estudo de Métricas
Prazos• % de projetos entregues no prazo estabelecido ou considerar
variações de 10%, 20%, 30%...100% do prazo estabelecido.(levantamento mensal; semestral...)
Exemplos: Prazo estimado: 20 dias 5 meses Prazo real: 25 dias 6 meses 25 % de variação 20 % de variação
% Projetos-25 % ~ -10% 0-10 % ~ -5% 0- 5 % ~ -0% 10
0% 30-0 % ~ 5% 40- 5 % ~ 10% 1510 % ~ 25 % 525 % ~ 40 % 0
TOTAL (%) 100
% Projetos
0 0
10
30
40
15
50
-25
% ~
-10%
-10
% ~
-5%
- 5 %
~ -0
% 0%-0
% ~
5%
- 5 %
~ 1
0%10
% ~
25
%25
% ~
40
%
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Variação Porcentual - Prazo de entrega
-15%
-10%
-5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0 5 10 15 20
Definição das métricas corporativas
Estudo de Métricas - Proposta
Projeto DataPlanejada
Item doProjeto
Data Realde Entrega(Aceitação/teste final)
Entregasno Prazo
Nota Total deMeses
PrevistosPPE
Total deMesesReaisPRE
Variação
A 03/Out A1 03/Out 1 4 4 0%04/Out A2 04/Out 1 3,5 3,5 0%15/Out A3 20/Nov 0 3 4 25%
B 16/Out B 25/Out 0 3 3,3 9%C 27/Out C1 0 5
I 15/Dez I1 15/Dez 1 12 12 0%15/Dez I2 30/Dez 0 12 12,5 4%
TOTAIS Ø ØItens Planejados 18 Ø
Projetos entregues no prazo 8PSEP = ( 8 / 18) x 100 = 44%
Prazos
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Estudo de Métricas
Definição das métricas corporativas
Custos3UHYHQomR $YDOLDomR )DOKD�LQWHUQD )DOKD�([WHUQD
• 0�2��SDUDUHWUDEDOKR
• 9LDJHQV
• +RVSHGDJHQV
• 9LVLWDV
• +�([WUD
• 0�2��SDUDUHWUDEDOKR
• 'LiULDV
• &XVWRV�GH�*DUDQWLD
• 0XOWDV
• $WLYLGDGHV�GH64$
• 7UHLQDPHQWR
• *UXSRV�GH7UDEDOKR
• $SSUDLVDO
• 6HOI�$VVHVVPHQW
• $WLYLGDGHV�GH�3HHU5HYLHZ
• $WLYLGDGHV�GH*UXSRV�GH�7HVWHV
• $WLYLGDGHV�*UXSRGH�9DOLGDomR
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Estudo de Métricas - Proposta
Definição das métricas corporativas
DIMENSÃO ITEM DADOS ACOLETAR/RELATAR
Unid.
Obs.:
Tempo dedicado para:• Planejamento• Acompanhamento• Execução da revisão• Elaboração do relatório (ex.:
reunião, falhas , melhoria)
Atividadesde PeerReview
(RevisãoTécnicaFormal) • Preparação dos envolvidos
para revisão (leitura dadocumentação a ser revisadaantes da reunião)
H/h
Tempo dedicado para:• Planejamento• Acompanhamento• Elaboração dos itens de teste• Execução dos testes• Elaboração de relatórios
AVALIAÇÃO
Atividade deGrupos de
Teste eValidação • Preparação dos envolvidos
para execução dos testes(estudo das funções,elaboração de novos itens deteste)
H/h
Necessárioverificar econsiderarquando osoftware foifeitopelo Japão.Custos
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Estudo de Métricas - Proposta
Definição das métricas corporativasGráfico de correla ção - Eficácia das Melhorias dos Processos de Software
R$0
R$50.000
R$100.000
R$150.000
Jan Fev M ar Abr M ai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Prevenção/Avaliação Falha Int./ Ext.
Custos
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Definição das métricas corporativas
Estudo de Métricas
Qualidade
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Estudo de Métricas
•Proposta : A qualidade da industria de telecomunicações pode sermelhorada se uma associação de industrias encorajar requisitos dequalidade uniformes e custos e performance da qualidade baseadosem métricas e relatos.
Grupo de operadoras e fornecedores que se uniram, em meados de1997, para a melhoria da qualidade da industria de telecomunicações.
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
Estudo de Métricas
Quality Excellence for Suppliers ofTelecommunicationsLeadership Forum
•Proposta : A qualidade da industria de telecomunicações pode sermelhorada se uma associação de industrias encorajar requisitos dequalidade uniformes e custos e performance da qualidade baseadosem métricas e relatos.
Grupo de operadoras e fornecedores que se uniram, em meados de1997, para a melhoria da qualidade da industria de telecomunicações.
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
Estudo de Métricas
Normas Internacionais ISO 9000
Requisitos Comuns da Industria de Telecomunicações
RequisitosEspecíficos de
Software
RequisitosEspecíficos de
Servi ços
Requisitosespecíficos de
Hardware
Métricas Comuns da Industria de Telecomunicações
Métricas deHardware
Métricas deSoftware
Métricas deServiços
TL
9000
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As métricas da TL 9000
Estudo de Métricas
Métricas de Software: Métricas aplicáveis ao desenvolvimento de SW.
• Qualidade de Atualização de Software - O propósitodesta métrica é avaliar o nível de atualizações de software comdefeito para minimizar os riscos associados para o cliente.
• Abortos na Implantação de Versões - O propósito destamétrica é avaliar a porcentagem de implantações de versões comabortos para minimizar o risco de abortos no serviço fornecidoquando aplica-se a uma versão de software.
• Qualidade do Patch Corretivo e Qualidade do Patchde Novas Funcionalidades - O propósito desta métrica éavaliar a porcentagem de patchs oficiais defeituosos paraminimizar o risco de falha para o provedor de serviço.
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Estudo de Métricas
1. Entrega de Projeto de Software no Prazo
2. Custos da Qualidade de Software
3. Qualidade 3.1 Qualidade de Atualização de
Software 3.2 Abortos na Aplicação de Versões 3.3 Qualidade do Patch Corretivo e de
Novas Funções
Definição do Procedimento Interno
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
Estudo de Métricas
1. Entrega de Projeto de Software no Prazo
2. Custos da Qualidade de Software
3. Qualidade 3.1 Qualidade de Atualização de
Software 3.2 Abortos na Aplicação de Versões 3.3 Qualidade do Patch Corretivo e de
Novas Funções
Definição do Procedimento Interno
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
Estudo de Métricas
1. Entrega de Projeto de Software no Prazo
2. Custos da Qualidade de Software
3. Qualidade 3.1 Qualidade de Atualização de
Software 3.2 Abortos na Aplicação de Versões 3.3 Qualidade do Patch Corretivo e de
Novas Funções
Definição do Procedimento Interno
1. Descrição da Métrica 1.1 Título
<Título completo da Métrica>
1.2 Descrição Geral <Qual o foco principal da métrica>
1.3 Propósito <A que se objetiva a métrica>
1.4 Descrição detalhada
1.4.1 Terminologia <termos utilizados>
1.4.2 Regras de contagem <considerações para os cálculos>.
1.4.3 Cálculos e fórmulas <Como calcular e as fórmulas a serem utilizadas>
1.4.4 Dados relatados e formatação <Como entregar os dados e seu armazenamento no Banco de Dados>
1.5 Exemplos <Tabelas e Gráficos apresentando exemplos de aplicação>
1.6 Desdobramento <Como pode ser desdobrada esta métrica em cada área ou projeto>
studo de Métricas
1. Entrega de Projeto de Softw
2. Custos da Qualidade de So
3. Qualidade 3.1 Qualidade de Atualizaçã
Software 3.2 Abortos na Aplicação de 3.3 Qualidade do Patch Corr
Novas Funções
Definição do Procedimento In
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
Estudo de Métricas
SPI - Software Process ImprovementConforme MQS
SEQTSEPG
Banco de Dados
SPI
Banco de Dados
da ADS
ADS
Administrador de Métricas
ADS
DGQ
In PutDados
PD
CA
SPIN São Paulo - Software Process Improvement Network - Agosto / 2001
Fontes
CMM in Practice: Processes for Executing SoftwareProjects at Infosysby Pankaj JaloteISBN: 0201616262
Practical Software Metrics for Project Managementand Process Improvementby Robert B. GradyISBN: 0137203845
TL 9000 - Quality System Metrics - Book 2 - release 2.5QuEST Forum - ASQ - American society for QualityISBN: 0873894650
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Fontes
Software Engineering Institute (www. sei.cmu.edu/)Carnegie Mellon UniversityPittsburgh, Pennsylvania 15213Unlimited distribution subject to the copyright.
Practical Software Measurement: Measurin g forProcess Mana gement and ImprovementHandbookby Willian A. FloracCMU/SEI-97-HB-003
Goal-Driven Software Measurement - A GuidebookHandbookby Robert E. ParkCMU/SEI-96-HB-002
Renato L. Della Volpe - renatov@nec.com.br
renato_volpe@uol.com.br
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