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Estudo
GS1 BrasilAssociação Brasileira
de Automação
Consumidores e Empresas:
Tendências e comportamento no mercado
Nacional
São Paulo, 30 de junho de 2016
O PERFIL DO CONSUMIDOR
BRASILEIRO
TecnologiaAdoção de tecnologias na v ida adul ta
A PesquisaPerf i l dos entrevistados
8%Baby Boomers
13%BoomersII
20%Geração X
36%Millenials/Geração Y
23%
Geração Z
425 entrevistados
Margem de erro
4,8%
PRIORITARIAMENTE:
Vida conectadaO quanto é essencial para o consumidor ter estes i tens conectados a seu ce lu lar
32%Ar-condicionado
32%Vídeo-Game
33%Itens-Esportivos
46%Tablet
49%Câmera de Segurança
Aparelho de Som
50%Itens para Saúde
51%Geladeira
53%Eletrodomésticos
Roupas
55%TV
Carro
60%Iluminação
64%Relógio
74%Computador/
Notebook
É ESSENCIALNÃO É IMPORTANTE
Celular / Smartphone conectado a
3 dispositivosResultado da 2ª edição
HÁBITO E COMPORTAMENTO
DE COMPRA DO BRASILEIRO
ComportamentoComo o brasileiro se identifica na hora de ir às compras
27% É racional, sempre penso no preço e necessidade
17% Faço com atenção, principalmente em relação ao que é ofertado e ao que consta na etiqueta
12% Algo que deve ser feito com planejamento prévio
11% Preciso fazer com calma e paciência, para não se perderem detalhes e funcionalidades do produto
9% Eu gosto de fazer acompanhado, seja com familiares, seja com amigos
8% Eu gosto de fazer na comodidade do lar, sem precisar sair de casa
7% É prazeroso, divertido
6% Só faço por que é preciso
3% Faço por impulso
<1% É algo supérfluo
ComportamentoQual tipo de experiência mais combina com o consumidor brasileiro
TendênciaCompra Virtual + Compra em loja física = Jornada do Consumidor
10% 11%13%
28%
39%
53%
78%80%
84% 84%88%
90% 89%87%
72%
61%
47%
22%20%
16% 16%12%
Experimentar/testar oproduto
Gosto de ver/tocar noproduto
Passear, andar umpouco
Não vejo vantagemnenhuma
Poder ver outrosprodutos
Não me importo empassar meus
dados/cartão decrédito
Preço Praticidade Não precisar tercontato comvendedores
Comodidade Não enfrentaraborrecimentos(trânsito, filas)
PESSOALMENTE
OFFLINE
ONLINE
INTERNET
SEGURANÇA
PRIVACIDADE
EXPERIÊNCIA COMODIDADE
Valor AgregadoEu compro, eu experimento, eu comparo
OFFLINE
ONLINE E OFFLINE
ONLINE
CONSUMIDOR EM BUSCA DE MAIS INFORMAÇÕES
Produtos
INTERNETPESSOALMENTE INDO
À LOJAAMIGOS E FAMILIARES
CELULAR (VIA APLICATIVOS)
TV JORNAIS E REVISTASCONTATO COM O
FABRICANTEDIFICILMENTE BUSCO
INFORMAÇÕES
83%
22% 21% 16% 13%4% 2%
Os mais jovens são os que mais utilizam a internet e os aplicativos para smartphones; ao que os mais velhos, os que mais consultam
amigos e familiares.
41%
Aonde busca as informações
17%
11%
9%
9%
7%
8%
3%
5%
3%
2%
1%
50%
47%
48%
43%
43%
42%
41%
27%
21%
17%
13%
33%
42%
43%
48%
50%
50%
56%
68%
76%
81%
86%
Informações nutricionais
Informações sobre o fabricante
Composição do produto
Reclamações
Avaliação de outros consumidores sobre o produto
Procedência (origem)
Comparação entre produtos semelhantes
Prazo de entrega (e-commerce)
Data de validade
Comparação de preços
Qualidade
NUNCA ÁS VEZES SEMPRE
ProdutosA busca de informações pelo consumidor
FALSIFICAÇÃO DE PRODUTOS:
O PAPEL DO CÓDIGO DA BARRAS PARA O
CONSUMIDOR
FalsificaçãoVisão dos brasileiros dos produtos mais falsificados
9%
23%
29%
33%
34%
57%
60%
61%
61%
63%
64%
72%
73%
75%
77%
Móveis
Eletrodomésticos
Televisores, aparelhos de som, DVDs
Peças para veículos, máquinas, ferramentas
Medicamentos, vitaminas, suplementos
Cosméticos (batom, maquiagem)
Vídeo games (jogos, acessórios etc.)
Brinquedos, artigos para crianças e bebês
Bebidas alcoólicas
Acessórios de vestuário (bolsas, gravatas, relógios)
Eletrônicos (celulares, smartphones, câmeras etc.)
Roupas
Perfumes
Cigarros
Tênis e sapatos A falsificação de produtos é um problema crônico,
observado principalmente em países com grandes
diferenças de renda entre a população - como o Brasil.
Para nossos entrevistados, praticamente tudo é bastante
falsificado em nosso país, principalmente sapatos,
cigarros, perfumes e roupas. Os mais jovens (com idade
entre 18 e 24 anos) apresentaram particular preocupação
com roupas e eletrônicos. Todos os entrevistados com
idade superior a 55 anos citaram o cigarro. Já os
entrevistados pertencentes às classes C/D/E citaram
muito mais produtos do que os entrevistados das classes
A/B – provavelmente por conta da maior acessibilidade a
esse tipo de material.
FalsificaçãoVisão dos brasileiros dos produtos mais falsificados
44% dos entrevistados
entendem que o código de barras pode ajudar no
combate à falsificação
Quando o assunto é falsificação de produtos, os
entrevistados dividiram-se entre aqueles que acreditam
que o código de barras dificulta a falsificação (os
entrevistados com mais de 55 anos são os mais
confiantes) e entre aqueles que não sabem (43%), pois
desconhecem a capacidade de armazenamento de informações dos
códigos de barras. Um pequeno grupo acredita que o código de barras não
contribui para evitar falsificações, apenas 13%. Possibilidades de
rastreabilidade, identificação e autenticidade do produto são os
principais motivos por quais o código de barras pode ajudar no combate a
falsificações.
O USO DO CÓDIGO DE BARRAS PELOS CONSUMIDORES
Código de BarrasComo o consumidor quer usar no futuro
89% FAZER PAGAMENTOS
89% PARA CONSULTAR
PREÇOS DOS PRODUTOS
83% REALIZAR COMPRAS
NO SUPERMERCADO
REALIZAR COMPRAS
EM LOJAS 83%
PARA SABER A VALIDADE
DOS PRODUTOS 83%
LER O RÓTULO DE
PRODUTOS 79%
Código de BarrasComo o consumidor quer usar no futuro
77% ACOMPANHAR
EXAMES MÉDICOS
76% SER IDENTIFICADO
NA LOJA
76% OBTER
INFORMAÇÕES DO PRODUTO
INTERNAÇÃO EM CLÍNICAS E
HOSPITAIS74%
IDENTIFICAÇÃO PESSOAL
72%
RASTREAR O QUE EU CONSUMO
71%
Em 2030...O que muda na hora de fazer compras para o consumidor
COMODIDADE EXPERIÊNCIATECNOLOGIA
• Sem sair de casa• Com mais segurança, agilidade e praticidade
• Pessoalmente• Em lojas físicas por meio do auto atendimento• Via outros Eletroeletrônicos (TV, geladeira etc.)• Via realidade aumentada
• Via internet, recursos digitais• Via aplicativos para smartphones e tablets• Via microchips / RFID / 3D• Via código de barras e QR Code• Via dispositivos biométricos• Inteligência artificial
*10% Outros ou não sabem
EMPRESAS E SUA PERCEPÇÃO COM
RELAÇÃO AO CONSUMIDOR
As empresas550 entrevistados
Margem de erro
4,2%
ALIMENTOS INDÚSTRIA SAÚDE
• Alimentos e Bebidas• Frutas, Legumes e Verduras• Panificação e padaria
• Higiene e Limpeza• Cosméticos• Química• Têxtil, Couro e Calçados
• Indústria farmacêutica• Equipamentos e Produtos de
Saúde
41% 37% 22%
Cont emp lando Bras i l , com fa t urament o ac ima de R$60mi l
PRODUTOS PARA VENDA AO CONSUMIDOR FINAL
Busca por informaçõesA v isão das empresas sobre seus consumidores
A maioria das empresas percebem que os seus
clientes/consumidores estão buscando mais informações
sobre seu produto
Percepção de busca por:
47% Qualidade
31% Composição
30% Preço
26% Origem
Busca por informaçõesA v isão das empresas sobre seus consumidores
RÓTULO SITE REDES SOCIAISMÍDIAS DE
COMUNICAÇÃOSAC APLICATIVOS
78% 75% 68% 63% 65% 47%
Aonde meus consumidores buscam informações sobre meu produto?
HOJE
82% 92% 88% 86% 79% 88%FUTURO
Código de barrasA apl icação no varejo
Da quantidade total dos produtos vendidos (volume/quantidade de produtos) pelas empresas para o consumidor final, este é o percentual código de barras.
Obs. Não necessariamente com padrão GS1.
Código de barrasO uso em cada um dos setores
81,67% 92,03% 88,00%
ALIMENTOS INDÚSTRIA SAÚDE
• Alimentos e Bebidas• Frutas, Legumes e Verduras• Panificação e padaria
• Higiene e Limpeza• Cosméticos• Química• Têxtil, Couro e Calçados
• Indústria farmacêutica• Equipamentos e Produtos de
Saúde
Código de barrasO que c i rcula no mercado sem código de barras
PRODUTOS A GRANEL CONSUMO IMEDIATO SAÚDE FRACIONADOS QUÍMICOS ARTESANATO
PORÇÕES VESTUÁRIO PEÇAS / FERRAMENTAS CASEIROS AGROPECUÁRIA
Concentração de vendas
3%
3%
1%
1%
2%
3%
5%
5%
6%
8%
11%
7%
17%
18%
6%
7%
11%
11%
16%
Outros
Atacadistas (diversos setores)
Hotéis
Automotivo
Ecommerce/Online
Shoppings
Consumidor final
Loja Física Própria
Agropecuárias/PET
Padarias
Restaurantes / lanchonetes / Bares
Indústria
Hospitais/ Clínicas /Farmácias
Varejistas (diversos setores)
Atacarejo
Distribuidores
Atacadistas
Mercados de Bairro
Grandes redes supermercadistasA estrutura do setor supermercadista brasileiro é um grande catalizador para o uso de código de barras, pois concentra grande parte dos canais de vendas para os
mais diferentes produtos
As empresas buscam diversificar os canais de
venda, alinhando-os aos seus produtos , para alcançar
maior capilaridade no acesso aos consumidores
79%Acreditam que os padrões GS1
podem contribuir para o processo de Inovação
Intenção de investimentos
87%CONSIDERAM A
INTENÇÃO DE REALIZAR ALGUM TIPO DE
INVESTIMENTO EMINOVAÇÃO
TECNOLÓGICA
PARA O PRÓXIMO ANO
• 60% pretendem investir no máximoaté 3% do faturamento;
• 27% pretendem investir mais de 3%do faturamento
• 13% ainda não sabem qualpercentual do faturamentopretende investir em inovação.
ALIMENTOS
SAÚDE
INDÚSTRIA
Obrigada!!!
GS1 Brasil
Associação Brasileirade Automação
Estudos e Publicações
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