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Itaú Microcrédito
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Conceito de Microfinanças
Empreendedorismo
Sustentabilidade
Inovação
Modelo Sustentável de Negócios
Formalização de Microempreendedores
Bancarização de classes emergentes
Uso consciente de produtos e serviços financeiros
Educação Financeira
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Por que Microcrédito?
• Oportunidade de negócios: existem aproximadamente 12 milhões de microempreendedores
informais urbanos.
• Impacto social: por meio do microcrédito o empreendedor aumenta a sua chance de sucesso ,
dignidade e auto-estima.
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Criando espaço para inovação:
• Uma das principais inovações do Microcrédito foi a introdução do agente no modelo de
relacionamento com a clientela. Este profissional é responsável pela avaliação da necessidade
do crédito e da capacidade de pagamento do cliente, a qual seria muito difícil de ser obtida de
outras maneiras.
• Entretanto, a dependência exclusiva do agente cria uma grande barreira à
escala do modelo.
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Conceito de Microcrédito
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Criando espaço para inovação
• Agentes de crédito não possuem base física;
• Uso de smartphones e parceria com lan-houses;
“Operação Branchless”
• Digitalização de documentos;
• Implantação de workflow;
• Uso de fotos digitais no processo de crédito.
“Operação Paperless”
• Programa Troca de Família
• Metas cruzadas
Capacitação e Gestão de Equipe
Modelo Híbrido de Análise
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11 agentes
1.100 clientes
Geomarketing
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Distância Cliente - Agente
Média: 6.657 m
Desvio Padrão: 5.808 m
Variabilidade
(Desvio Padrão)
do número de clientes
por agente: 146
Configuração Anterior Configuração Otimizada
Distância cliente – Agente
Média: 4.017 m
Desvio Padrão: 2.326 m
Variabilidade
(Desvio Padrão)
do número de clientes
por agente: 87
Distribuição das carteiras
9
Obrigado!
eduardo.ferreira@itau-unibanco.com.br
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