Guia Rapido de Pos Venda SDLG

Guia Rápido

O que você precisa saber sobre o Novo Modelo de Pós-Venda SDLG

Novo Modelo de Pós-Venda SDLG

Posição desejada

• Implementar um modelo eficiente de Pós-Venda para todas as linhas de produto SDLG BR

• Assegurar a Estratégia de Dual Brand

• Ser reconhecido como o melhor suporte de Pós-Venda no segmento Simple Tech

Principais Mudanças a partir de Set/13

• Fluxo de Pedidos 100% a partir do C3, Curitiba – PR

• Sinergia com Volvo CE no suporte de Pós-Venda (Backoffice)

• Nível de Serviço baseado no LCDM*

• Novos canais de contato

• Novos sistemas para colocação de Pedidos (SOI) e Gestão Inventário (MMI)

• Politica de Buyback Comercial

• Politica de Garantia

• Modelo de precificação

* LCDM: Low Cost Delivery Model

Sistemas e Solicitações de Acesso

Sistema Descrição do sistema website Solicitação de acesso

SDN SDLG Dealer Network www.sdlgla.com Support.dbs.curitiba@volvo.com

SOI Gestão de Pedidos de

peças

SDN > Pós Vendas >

Sistemas > SOI Support.dbs.curitiba@volvo.com

LCM Catálogo de Peças

SDN > Pós Vendas >

Sistemas > Catálogo

Eletrônico de Peças >

Acesso

user> EXPORT01

senha>EXPORT01

dúvidas contactar

Support.parts.sdlg@volvo.com

SAS

Solicitações de

Garantia, Revisões e

campanhas

Webterm

SAS:

adm.warrantysdlg@volvo.com Webterm:

Support.dbs.curitiba@volvo.com

MMI Ferramenta para Gestão

do Estoque da Rede A definir* A definir*

Competence in

Focus

Sistema de

Desenvolvimento de

Competências

www.competenceinfocus.com administration.VDBTraniningVCELA

@volvo.com

* Maiores instruções sobre este sistema serão divulgadas no momento do lançamento da ferramenta.

Favor aguardar estas instruções para iniciar suas solicitações de acesso

Principais Contatos

Macro Processo Assunto e-mail telefone

Business Development Preços e Classificação Fiscal pricesdlgla@volvo.com 41 3317-7847

Logística

Order Desk sdlg.parts@volvo.com 41 3317-3911

Pedidos de Baterias Tudor moacir@tudor.com.br 14 4009-5483

Discrepâncias Adm.rrpc3@volvo.com -

Solicitação de Notas Fiscais Adm.expedicaoC3@volvo.com -

Liberações de Acessos aos sistemas Support.dbs.curitiba@volvo.com 41 3317 8900

Help Desk Support.parts.sdlg@volvo.com 41 3317-3911

Nivel Serviço Logístico (Transportes) diana.miller@volvo.com 41 3317-7655

Gestão do Estoque da Rede (Buyback, MMI) eduardo.feres@volvo.com 41 3317-7424

Launching Process manuelle.backer@volvo.com 41 3317-8842

Garantia & Serviços

Garantia adm.warrantysdlg@volvo.com 41 3317-7657

Serviços e Literatura Técnica thiago.lacerda@volvo.com

geraldo.robaina@volvo.com

41 3317-7739

41 3317-7654

Comercial Comercial marcelo.bianchi@volvo.com 41 3317-8799

Desenvolvimento

Competências Desenvolvimento de Competências administration.VDBTraniningVCELA@volvo.com 41 3317-8795

5

Processo Situação Anterior Situação Atual

(Fase 1)

Situação Futura

(Fase 2)

Suporte •WLO: 100% através da SDLG

•EXC: Sinergia SDLG LA & VCE • Todas as linhas de produto: Sinergia SDLG LA & VCE

Processos e

Sistemas

• Manual

• Sistemas não padronizados

•Automático

•Sistemas Globais (Glops, SOI, MMI, SAS)

Categorias

de Peças

• Peças de Reposição para WLO & EXC

• Baterias EXC

•Peças de Reposição para WLO &

EXC

• Baterias EXC

• Não estão inclusos Reman, Literatura,

Attachments e óleo

• Aumento da

gama de produtos

oferecidos

2011- Ago/13 Set/13 Estimativa: Jul/14

* WLO = Carregadeiras * EXC = Escavadeiras

Principais Políticas e Procedimentos Customer Solutions

6

2011- Ago/13 Set/13 Estimativa: Jul/14

* WLO = Carregadeiras * EXC = Escavadeiras

Principais Políticas e Procedimentos Logística

Processo Situação Anterior Situação Atual

(Fase 1)

Situação Futura

(Fase 2)

Armazém de

Peças

• WLO: SDLG China

• EXC: SDLG LA (C3) • Todas as Linhas de Produto: SDLG LA (C3)

Disponibilidade de

Peças • Sem medição oficial

•Objetivos

• SDLG China: 90%

• SDLG BR (C3): 85%

• Distribuidor (OTC): 75%

•Avaliação e

redefinição (se

aplicável) de

Objetivos

Inventário da Rede

•Alto valor inventário

•Maior risco de obsolecência

•Ressuprimento realizado pelos sistemas

dos distribuidores

•Visão limitada da cadeia de suprimentos

•Menor nível de Inventário da rede

•Menor risco de obsolescência

•Política de Buyback comercial

•Sistema MMI (a partir de Nov/13)

•Visão da Cadeia de Suprimentos

7

2011- Ago/13 Set/13 Estimativa: Jul/14

* WLO = Carregadeiras * EXC = Escavadeiras

Principais Políticas e Procedimentos Logística

Processo Situação Anterior Situação Atual

(Fase 1)

Situação Futura

(Fase 2)

Logística

Reversa

•Discrepâncias

• permitido para EXC, via BD

• Buyback

• Não permitido

•Discrepâncias

• Permitido para todas as linhas de produto, via SOI

• Buyback

• BB Comercial

Sistema Gestão

Pedidos • Email • Sistema SOI

Classes de

Pedido

• Emergência

• Diário

• Estoque

• Low cost delivery Model (LCDM)

• Diário

• Estoque

8

Principais Políticas e Procedimentos Logística

Processo Situação Anterior Situação Atual

(Fase 1)

Situação Futura

(Fase 2)

Recuperação

de BO • Longos tempos trânsito

• BO de Pedidos Diário: 85% atendido em 15 dias

• BO de Pedidos Estoque: 85% atendido em 100 dias

Prazos

Separação e

Expedição

•WLO: sem medição oficial

•EXC: mesmo da VCE

• Todas as Linhas de Produto:

•Pedido Diário: D+1

•Pedido Estoque: D+4

• Revisão (LCDM)

Tempos de

Trânsito

•WLO: Longos tempos de

Trânsito a partir da China

•Pedido diário: aéreo e rodoviário*

•Pedidos Estoque: rodoviário* • Revisão (LCDM)

Suporte

Técnico de

Peças

•Suporte oferecido pela SDLG LA

•Sistema LCM

• Sinergia com Volvo CE

• Sistema LCM

2011- Ago/13 Set/13 Estimativa: Jul/14

* Verificar CSOP: Customer Standard Operating Procedure vigente para Volvo CE

9

Principais Políticas e Procedimentos Business Development

Processo Situação Anterior Situação Atual

(Fase 1)

Situação Futura

(Fase 2)

Preços

• Sem padronização

• Distribuidores praticando diferentes

níveis de preços e margens

•Margens flutuantes

• Padronização das diretrizes

• WLO: Cost Plus

• EXC: Dealer Net Volvo - 20%

• Margens Flutuantes

• Competitividade

2011- Ago/13 Set/13 Estimativa: Jul/14

10

Principais Políticas e Procedimentos Comercial

2011- Ago/13 Set/13 Estimativa: Jul/14

Processo Situação Anterior Situação Atual

(Fase 1)

Situação Futura

(Fase 2)

Política

Comercial •Não há • A ser definida

Plano

Operacional •Não há • A ser definido

Pagamento de

Frete

• Pedidos Emergenciais: Distribuidor

• Pedidos Diários: Distribuidor

• Pedidos Estoque: SDLG LA

• Pedidos Diários: Distribuidor

• Pedidos Estoque: SDLG LA

Condições de

Pagamento

•WLO: 60 dias

•EXC:

•Emergencia e Diário: ~15 dias*

•Estoque : ~ 60 days*

• Todas as linhas de produto:

•Emergencia e Diário: ~15 dias*

•Estoque : ~ 60 dias*

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Principais Políticas e Procedimentos Garantia

2011- Ago/13 Set/13 Estimativa: Jul/14

Processo Situação Anterior Situação Atual

(Fase 1)

Situação Futura

(Fase 2)

Política •WLO: Preço FOB (USD) x 1,58 x USD

•EXC: Preço Dealer Net + MO*

•WLO: Preço Dealer Net

•EXC: Preço Dealer

net+MO

• Revisão da Política

Sistemas • SAS • A reavaliar

Sistemas • Documentos de Serviços disponibilizados na SDN • A definir

Suporte • Pessoa dedicada por linha de produto

• Reporte de Falhas preenchido em inglês

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2011- Ago/13 Set/13 Estimativa: Jul/14

Principais Políticas e Procedimentos Desenvolvimento de Competências

Processo Situação Anterior Situação Atual

(Fase 1)

Situação Futura

(Fase 2)

Política de

Treinamento • Mesmos padrões/políticas vigentes para VCE

Sistemas • Manual / E-mail •Competence in Focus