View
613
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Oi Pessoal,Segue apresentação resumo dos prinicpais resultados do meu TCC sobre Reciclagem de Celulares no Brasil!!!Obrigado a todos que ajudaram na pesquisa!
Citation preview
AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR EM RELAÇÃO AO DESCARTE E RECICLAGEM DE
APARELHOS CELULARES NO BRASIL
Autor: Guilherme Koga
Orientador: Prof. Emerson Antonio Maccari
Profa. Claudia Terezinha Kniess
São Paulo, 04 de Novembro de 2011
Agenda
• Introdução.
• Pergunta de pesquisa.
• Objetivos.
• Referencial teórico.
• Metodologia.
• Principais resultados.
• Considerações finais.
Introdução Indústria de Telefonia Celular Sustentabilidade
Qual o destino dos
celulares obsoletos?
• Em outubro de 2010 o mercado de telefonia celular brasileiro atingiu o índice de densidade de 100%, indicando que existe pelo menos um celular por habitante;
• Rápida expansão e desenvolvimento tecnológico resulta num alto nível de obsolescência da tecnologia de telefonia móvel;
• O tema sustentabilidade, principalmente a reciclagem vêm sendo amplamente comunicada entre os diversos setores da sociedade.
• Em Julho de 2010, foi sancionada a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), Lei número 12.305/2010, estabelecendo a responsabilidade compartilhada no manejo dos resíduos sólidos.
Pergunta de pesquisa
“Qual a percepção do usuário em
relação ao descarte e reciclagem de
aparelhos celulares no Brasil, com
vistas ao desenvolvimento
sustentável do setor? ”
Objetivos
Avaliar a percepção do usuário em relação ao descarte e reciclagem de aparelhos celulares no Brasil, como também contribuir para a melhoria do cenário atual.
1. Diagnosticar as práticas de logística reversa pós-consumo já existentes no mercado de telefonia móvel no Brasil;
2. Identificar a percepção do usuário quanto à reciclagem de aparelhos celulares;
3. Avaliar os fatores que influenciam no descarte e reciclagem de aparelhos celulares do ponto de vista do usuário;
4. Contribuir com ações para o mercado de telefonia celular a fim de aumentar a reciclagem de aparelhos pós consumo;
5. Contribuir com o desenvolvimento sustentável do setor de telefonia móvel.
Referencial Teórico
Mercado de Telefonia Móvel no Brasil
Densidade vs Usuários Ativos1
Resíduos Eletroeletrônicos
23 29 35 46 66 86 100
121 151
174 203
14% 16% 20% 26%
36%
47% 54%
64%
79%
91%
105%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
50
100
150
200
250
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Celulares Ativos (Milhões) Densidade Telefones
1- Fonte: Telebrasil - Associação Brasileira de Telecomunicações em parceria com Teleco, 2011
2- Fonte: UNEP - United Nations Environment Programme, 2009.
3- Fonte: NOKIA
• Crescimento constante do volume de celulares comercializados no país;
• Densidade de 100% em 2010.
• WEEE – equipamentos elétricos ou eletrônicos incluindo todos os seus componentes, subcomponentes e consumíveis, que são parte do produto no momento do descarte;
• Para uma tonelada de aparelhos celulares sem as baterias, tem-se aproximadamente2:
• 3,5 Kg de Prata;
• 340 gramas de Ouro;
• 140 gramas de Paládio;
• 130 Kg de Cobre.
• Se todos os cerca de 4,8 bilhões de usuários no mundo devolvessem pelo menos um aparelho em desuso, seria possível economizar 380 mil toneladas de matéria-prima e reduzir a emissão de gases, com efeito idêntico à retirada de quatro milhões de carros das ruas3;
Referencial Teórico
Legislação Ambiental no Brasil Reciclagem de Celulares no Brasil
• O Brasil aos poucos começa a adequar a sua legislação para os padrões mundiais que vêm se desenvolvendo em termos de políticas ambientais para tratamento dos resíduos pós consumo;
• Resolução CONAMA (2008) – Pilhas e baterias
• Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS 2010) – responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos: fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes, dos consumidores e dos titulares dos serviços públicos de limpeza urbana
• Lei Estadual de São Paulo (13.576/2009) - tratamento que deve ser destacado para o “Lixo Tecnológico”
Aproximadamente 300 pontos de coletas em Assistências Técnicas e em parcerias com o Varejo como o Alô Recicle – desenvolvido em parceria com o Grupo Pão de Açúcar
Extenso programa de coletas nas lojas próprias e dealers com 3.400 pontos de coleta
Iniciou uma campanha em 2009 em sua loja ECO em Porto Alegre a pretende expandir para 100% da rede
Criada em 2009 oferece um serviço de coleta, manejo de resíduos e reciclagem de produtos eletroeletrônicos
Perfil Comentário
Tipo de pesquisa Pesquisa quantitativa de caráter exploratório
Levantamento e análise dos dados
Levantamento – Questionário através da internet Análise – Ferramenta em Excel
Perfil dos respondentes • 465 respostas sendo 410 do Estado de São Paulo (amostra estatisticamente representativa com nível de confiança de 95%)
• Sexo: 53% Feminino / 47% Masculino
Metodologia
Menos que 18 anos;
0%
Entre 18 e 25 anos;
12%
Entre 26 e 30
anos; 25%
Entre 31 e 35 anos;
29%
Entre 36 e 40 anos;
13%
Maior do que 45
anos; 20%
Nokia; 41%
Samsung; 15%
Apple; 14%
Motorola; 13%
LG; 6%
Sony Ericsson;
4%
Outra; 4% Blackberry; 2% HTC; 0%
Marca do aparelho celular atual Idade dos Respondentes
Tempo médio para troca de aparelho Destino dado para o celular antigo
• 62% dos respondentes efetuaram a troca do seu aparelho com até 24 meses de uso;
• Quanto mais jovem, mais rápida a troca do aparelho;
Principais Resultados
5% 4% 4% 3% 4% 4% 7% 13%
5% 6%
38% 27% 33% 24%
17%
28%
27% 35% 23% 22%
17%
25%
31% 29% 33% 38%
61%
38%
Entre 18 e25 anos
Entre 26 e30 anos
Entre 31 e35 anos
Entre 36 e40 anos
Maior doque 45anos
Média
Mais de 24 meses
18 a 24 meses
12 a 18 meses
6 a 12 meses
1 a 6 meses
Mantive guardado;
46% Dei para alguem;
34%
Joguei fora; 5%
Reciclei; 7%
Vendi; 3%
Outro; 6%
• Apenas 7% dos respondentes afirmaram ter reciclado o seu celular anterior;
• Comportamento semelhante foi apresentado por pesquisa global da Nokia1, onde 44% mantém o seu celular antigo guardado e apenas 3% haviam enviado o aparelho anterior para reciclagem
1- Fonte: NOKIA (2008)
Conhecimento sobre reciclagem Local de reciclagem do celular antigo
• Quanto mais velho, maior a conscientização com relação à reciclabilidade do celular.
• Mesma proporção entre homens e mulheres;
• Maior percentual de reciclagem nas lojas de operadoras em função da maior quantidade de pontos de coleta;
Principais Resultados
50% 51% 64% 65% 67%
50% 49% 36% 35% 33%
Entre 18 e 25anos
Entre 26 e 30anos
Entre 31 e 35anos
Entre 36 e 40anos
Maior do que45 anos
NÃO sabem que um celular pode ser reciclado2
Sabem que um celular pode ser reciclado
Assistência Técnica do Fabricante;
21% Correios; 1%
Loja da minha operadora;
36%
Outro; 33%
Varejista; 8%
Dos 20% dos respondentes que afirmaram já
ter enviado o celular para ser reciclado
Alavancas para melhorar a Reciclagem Opinião sobre os motivos para baixo índice de reciclagem de aparelhos no Brasil
Fatores que incentivariam a reciclagem
• Falta de conhecimento sobre a possibilidade, pontos de coleta e destino apontam como os principais infratores;
• A reciclagem não está associada necessariamente a benefícios financeiros;
• Os resultados variam pouco de acordo com a faixa etária;
falta de conhecimento sobre a
possibilidade de
reciclagem; 49%
falta de conhecimento sobre o
destino final; 19%
Comodidade; 10%
falta de incentivo
financeiro; 9%
Outras; 6%
acha que o aparelho
possui valor comercial;
6%
apego ao aparelho;
3%
3,66
3,40
3,38
3,33
3,29
2,66
2,47
Ter um local de fácil acesso
Ter a satisfação pessoal de que cumpri como meu papel como cidadão
Saber que o meu celular será devidamentereciclado
Saber que o meu ato pode contribuir paraalguma instituição beneficiente / ONG
Estar seguro que os meus dados serãodevidamente destruídos
Receber algum retorno financeiro em troca
Ganhar algum brinde
Alavancas para melhorar a Reciclagem
Nível de conveniência dos pontos de coleta Marcas associadas à reciclagem
• Super / hipermercados foram os locais de maiores conveniência, talvez em função da frequência de visita e das ações realizadas atualmente relacionadas à reciclagem;
2,25
3,70
3,51
3,24
2,59
2,93
3,04
Assistência Técnica
Supermercado / Hipermercado
Loja de Shopping Center
Loja da minha operadora
Correios
Farmácia
Posto de Gasolina
13 © 2009 Nokia
Considerações Finais • Infra estrutura– ampliar os pontos de
coletas através de parcerias entre indústria e varejo – acordos setoriais (exemplo: Alô Recicle – parceria entre Nokia e Pão de Açúcar);
• Intensificar a comunicação com o consumidor relacionada com fatores que sinalizem:
• o cumprimento do seu papel como cidadão
• benefícios ao meio ambiente
• esclarecer qual a destinação dada para o material coletado.
14
Muito Obrigado! Guilherme Koga - gakoga@gmail.com
Recommended