Henrique Alves, BV Financeira

Novos Desafios da Área

de Cobrança

Data 21/10/10

Missão da Cobrança

Minimizar as perdas na carteira

Resultado com receitas de multa e

mora

Cenário Atual

Aumento do Volume de Financiamentos

Mudança do Perfil dos Inadimplentes

Queda das Margens

Aumento do Prazo Médio de Financiamento

Redução do Ticket Médio

Centralização da Cobrança

Discador Preditivo / Best Time to Call / SMS

Gravação Ligações / Código de Defesa

Profissionais com Visão do Negócio

Melhorias no Processo Operacional

Avaliação “Meritocracia”

Mudanças Ocorridas

Desafios

Rever Modelo Cobrança face ao Turn-Over

Resultados X Custos de Recuperação X Remuneração

Novas Estratégias de Cobrança

Foco para Cobrança• As políticas de cobrança hoje buscam diferenciar ....

• Cliente Inadimplente• Cliente Insolvente /

Fraude

Ações

Investimentoem

Inteligência

• Behavior Score

• Collection Score

• Árvores de Decisão

• Rolagem

• PDD

• Receita Mora / Multa

Evolução dos Modelos de Orçamento

Produtos

• Financiamento de Veículos ( Leves, Pesados e Motos)

• Consignados (Público, Privado e INSS)

•Cartão de Crédito

•CDC Lojistas

•Crédito Pessoal