IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 1 DISCIPLINA: Introdução à Administração FONTE:...

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IA_15_TOMADA DE DECISÃO IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVAADMINISTRATIVA

DISCIPLINADISCIPLINA: Introdução à Administração: Introdução à Administração

FONTEFONTE: : • BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A. BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A.

Administração - Construindo Vantagem Administração - Construindo Vantagem CompetitivaCompetitiva. Atlas. São Paulo, 1998. Atlas. São Paulo, 1998..

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Características dasCaracterísticas dasDecisões AdministrativasDecisões Administrativas

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Falta de EstruturaFalta de Estrutura

Ausência de estrutura é o estado Ausência de estrutura é o estado usualusual das das questões na tomada de decisões questões na tomada de decisões administrativas.administrativas.

Embora algumas decisões sejam rotineiras e Embora algumas decisões sejam rotineiras e bem definidas, na maioria delas bem definidas, na maioria delas não há não há um procedimento automáticoum procedimento automático a seguir. a seguir.

Os problemas costumam ser Os problemas costumam ser singularessingulares e e desestruturadosdesestruturados, deixando o tomador de , deixando o tomador de decisões incerto quanto como proceder.decisões incerto quanto como proceder.

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IncertezaIncertezaSe se possui toda a informação necessária e se Se se possui toda a informação necessária e se

pode prever com precisão as consequências pode prever com precisão as consequências das ações, está-se operando sob condições de das ações, está-se operando sob condições de certeza. certeza.

Mas certeza perfeita é algo raro.Mas certeza perfeita é algo raro.

Para decisões administrativas importantes e não Para decisões administrativas importantes e não programadas, a programadas, a INCERTEZAINCERTEZA é a é a regraregra..

A incerteza significa que o administrador A incerteza significa que o administrador NÃONÃO possui INFORMAÇÃO suficiente para conhecer possui INFORMAÇÃO suficiente para conhecer as consequências de diferentes ações.as consequências de diferentes ações.

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Incerteza nos negócios

RiscoRiscoQuando se estima a probabilidade de várias Quando se estima a probabilidade de várias

consequências, mas ainda não se sabe com consequências, mas ainda não se sabe com certeza o que irá acontecer, está-se diante certeza o que irá acontecer, está-se diante de de RISCORISCO..

Risco existe quando a probabilidade de uma Risco existe quando a probabilidade de uma ação ser bem-sucedida é ação ser bem-sucedida é menormenor que 100%. que 100%. Se a decisão for errada, poder-se-á perder Se a decisão for errada, poder-se-á perder

DinheiroDinheiro

TempoTempo

ReputaçãoReputação

Outros ativosOutros ativosbosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br

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Risco nos negócios

ConflitoConflitoDecisões importantes são ainda mais difíceis por Decisões importantes são ainda mais difíceis por

causa do conflito que os administradores causa do conflito que os administradores enfrentam.enfrentam.

O O CONFLITOCONFLITO, que existe quando os administradores , que existe quando os administradores precisam considerar pressões contrárias de precisam considerar pressões contrárias de diferentes fontes, ocorrem em dois níveis:diferentes fontes, ocorrem em dois níveis:

1)1) Os tomadores de decisões individuais Os tomadores de decisões individuais experimentam um experimentam um conflitoconflito psicológicopsicológico quando quando várias opções são atrativas, ou quando várias opções são atrativas, ou quando nenhuma das opções é atrativa;nenhuma das opções é atrativa;

2)2) Conflitos surgem Conflitos surgem entre indivíduos e gruposentre indivíduos e grupos. . Assim, poucas decisões são unânimes e Assim, poucas decisões são unânimes e descompromissadas.descompromissadas.

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Os estágios da tomada de decisãoOs estágios da tomada de decisão

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(1)(1) Identificação e Diagnóstico do Problema Identificação e Diagnóstico do Problema

Identificação do problemaIdentificação do problema – Um – Um administrador percebe algumas administrador percebe algumas discrepâncias entre o estado atual (o modo discrepâncias entre o estado atual (o modo como as coisas estão) e o estado desejado como as coisas estão) e o estado desejado (o modo como as coisas deveriam estar). (o modo como as coisas deveriam estar). Reconhecer que o problema existe é Reconhecer que o problema existe é apenas o começo do estágio. apenas o começo do estágio.

Diagnóstico da(s) causa(s)Diagnóstico da(s) causa(s) – Em seguida, o – Em seguida, o administrador deve tentar dianosticar a(s) administrador deve tentar dianosticar a(s) verdadeira(s) causa(s) que os sintomas do verdadeira(s) causa(s) que os sintomas do problema revelaram.problema revelaram.

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(2)(2) Geração de Soluções alternativas Geração de Soluções alternativasOs administradores geram pelo menos algumas Os administradores geram pelo menos algumas

soluções alternativas com base em soluções alternativas com base em experiências passadas.experiências passadas.

Há dois tipos de soluções:Há dois tipos de soluções:– ProntasProntas – utilização de idéias já vistas ou – utilização de idéias já vistas ou

tentadas anteriormente, ou recomendadas tentadas anteriormente, ou recomendadas por outras pessoas que enfrentaram por outras pessoas que enfrentaram problemas semelhantes;problemas semelhantes;

– FeitasFeitas sobsob medidamedida – projetadas para – projetadas para problemas específicos. Há necessidade que problemas específicos. Há necessidade que os administradores sejam inovadores e os administradores sejam inovadores e criativos.criativos.

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(3)(3) Avaliação de alternativas Avaliação de alternativasQual a melhor solução? As alternativas devem ser Qual a melhor solução? As alternativas devem ser

avaliadas com muita reflexão e lógica.avaliadas com muita reflexão e lógica.

Deve-se prever as conseqüências que poderão Deve-se prever as conseqüências que poderão ocorrer para cada uma das opções se acaso ocorrer para cada uma das opções se acaso forem efetivadas, como:forem efetivadas, como:– Geração de receitasGeração de receitas (qual produz maior volume de (qual produz maior volume de

receitas?)receitas?)– Abertura de precedentesAbertura de precedentes (ajuda ou obstáculo no (ajuda ou obstáculo no

futuro?)futuro?)– Atendimento às metas originaisAtendimento às metas originais (qual a que atende o (qual a que atende o

planejamento?)planejamento?)– CustosCustos (qual a menos onerosa?) (qual a menos onerosa?)

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(4)(4) Escolha EscolhaMaximização - Maximização - Maximizar é tomar a melhor Maximizar é tomar a melhor

decisão possível, ou seja, as mais decisão possível, ou seja, as mais positivas consequências e o mínimo de positivas consequências e o mínimo de consequências negativas.consequências negativas.

Satisfação - Satisfação - Satisfazer é escolher a primeira Satisfazer é escolher a primeira opção minimamente aceitável ou opção minimamente aceitável ou adequada.adequada.

Otimização - Otimização - É um tipo de maximização que É um tipo de maximização que significa que se atingiu o melhor equilíbrio significa que se atingiu o melhor equilíbrio possível entre várias metas.possível entre várias metas.

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(5) (5) Implementação da DecisãoImplementação da DecisãoAlgumas vezes as pessoas envolvidas na escolha Algumas vezes as pessoas envolvidas na escolha

devem implementar a decisão; em outras devem implementar a decisão; em outras ocasiões, delegam a responsabilidade a outras ocasiões, delegam a responsabilidade a outras pessoas.pessoas.

Aqueles que vão implementar a decisão devem Aqueles que vão implementar a decisão devem entender a escolhaentender a escolha e porque foi feita. e porque foi feita.

Devem também estar Devem também estar compromissadoscompromissados com o com o sucesso da implementação.sucesso da implementação.

Para tanto, é importante o Para tanto, é importante o envolvimentoenvolvimento dessas dessas pessoas desde os primeiros estágios do processo pessoas desde os primeiros estágios do processo de implementação.de implementação.bosco.torres@hotmail.com

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(5) (5) Passos de uma DecisãoPassos de uma Decisão1 – 1 – QUANTOQUANTO – Determinar como as coisas estarão quando – Determinar como as coisas estarão quando

a decisão for totalmente operacional (a decisão for totalmente operacional (resultadosresultados).).

2 – 2 – COMOCOMO – Ordenar cronologicamente, talvez com um – Ordenar cronologicamente, talvez com um diagrama do diagrama do fluxofluxo, os passos necessários para se , os passos necessários para se chegar a uma decisão totalmente operacional.chegar a uma decisão totalmente operacional.

3 – 3 – COMOCOMO – Listar os – Listar os recursosrecursos e e atividadesatividades necessários necessários para implementar cada passo.para implementar cada passo.

4 – 4 – QUANDOQUANDO – Estimar o – Estimar o tempotempo necessário para cada necessário para cada passo.passo.

5 – 5 – QUEMQUEM – Atribuir a – Atribuir a responsabilidaderesponsabilidade por cada passo por cada passo para indivíduos específicos.para indivíduos específicos.

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(6)(6) Avaliação da Decisão Avaliação da DecisãoSignifica coletar informações sobre quão bem a decisão Significa coletar informações sobre quão bem a decisão

está operando. As metas que foram quantificadas devem está operando. As metas que foram quantificadas devem ser avaliadas mediante a coleta de dados para se ser avaliadas mediante a coleta de dados para se determinar o sucesso (ou o fracasso) da decisão.determinar o sucesso (ou o fracasso) da decisão.

Um Um FEEDBACKFEEDBACK POSITIVO POSITIVO, decisão funcionando bem, indica , decisão funcionando bem, indica que se deve continuar e talvez aplicar por toda a que se deve continuar e talvez aplicar por toda a organização.organização.

Um Um FEEDBACKFEEDBACK NEGATIVO NEGATIVO, indicador de fracasso, significa , indicador de fracasso, significa que que

(1)(1)a implementação requer mais tempo, recursos, a implementação requer mais tempo, recursos, esforços ou reflexão, ou esforços ou reflexão, ou

(2)(2)que a decisão é ruim. Neste caso, o processo que a decisão é ruim. Neste caso, o processo reinicia-se, com melhores informações para a busca reinicia-se, com melhores informações para a busca de uma melhor decisão.de uma melhor decisão.

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FeedbackFeedback

Barreiras à Tomada de Decisão EficazBarreiras à Tomada de Decisão Eficaz

Infelizmente a execução sequencial do Infelizmente a execução sequencial do processo decisório de seis estágios processo decisório de seis estágios constitue mais a exceção do que a constitue mais a exceção do que a regra no processo decisório regra no processo decisório empresarial.empresarial.

As decisões reais podem ser As decisões reais podem ser influenciadas por:influenciadas por:– Vieses psicológicosVieses psicológicos– Pressões de tempo Pressões de tempo – Realidades sociaisRealidades sociais

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(a) Vieses Psicológicos(a) Vieses Psicológicos A A ilusão de controle e influênciailusão de controle e influência sobre sobre

eventos internos e externos.eventos internos e externos.

Confiança excessivaConfiança excessiva, ignorando os riscos , ignorando os riscos envolvidos.envolvidos.

Defeitos na estruturaçãoDefeitos na estruturação do problema ou do problema ou das alternativas de decisão.das alternativas de decisão.

Não enxergarNão enxergar, nas alternativas de decisão, , nas alternativas de decisão, os custos e benefícios de longo prazo.os custos e benefícios de longo prazo.

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(b) Pressões do Tempo(b) Pressões do Tempo

No atual ambiente de negócios, No atual ambiente de negócios, intensamente competitivo e intensamente competitivo e rapidamente mutante, há que se rapidamente mutante, há que se decidir decidir sem demorasem demora..

Assim, surgem Assim, surgem tendências defeituosastendências defeituosas no no processo decisório:processo decisório:– Restringir análises;Restringir análises;– Suprimir conflitosSuprimir conflitos– Tomar decisões isoladas, sem Tomar decisões isoladas, sem

consultar outros administradoresconsultar outros administradoresbosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br

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(b) Pressões do Tempo(b) Pressões do Tempo

Mas é possível agir rapidamente sem Mas é possível agir rapidamente sem sacrificar a qualidade das decisões:sacrificar a qualidade das decisões:– Focalizar em informações de Focalizar em informações de tempotempo realreal, ,

através do monitoramento constante das através do monitoramento constante das metas diárias;metas diárias;

– EnvolverEnvolver asas pessoaspessoas de modo mais eficaz de modo mais eficaz e eficiente no processo de tomada de e eficiente no processo de tomada de decisão;decisão;

– Basear-se em Basear-se em peritosperitos confiáveisconfiáveis, que , que oferecem bons conselhos e confiança para oferecem bons conselhos e confiança para agir rapidademente apesar da incerteza;agir rapidademente apesar da incerteza;

– Avaliar Avaliar opiniõesopiniões diferentesdiferentes..bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br

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(c) Realidades Sociais(c) Realidades SociaisMuitas decisões são o resultado de Muitas decisões são o resultado de

interaçõesinterações sociaissociais, de , de barganhasbarganhas e de se e de se fazerfazer políticapolítica..

Outras decisões são tomadas mais por um Outras decisões são tomadas mais por um grupogrupo do que por administradores, do que por administradores, individualmente.individualmente.

Mesmo um administrador agindo sozinho Mesmo um administrador agindo sozinho deve deve prestarprestar contascontas para seu chefe e para para seu chefe e para outros, devendo considerar as outros, devendo considerar as preferências e reações de muitas pessoas.preferências e reações de muitas pessoas.

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Administração de Tomada de Decisão em GrupoAdministração de Tomada de Decisão em Grupo

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10 PECADOS CORPORATIVOS10 PECADOS CORPORATIVOS(Veja, 7-7-10)(Veja, 7-7-10)

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