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INADIMPLÊNCIA ZERO
DEFINIÇÃO DE INADIMPLENTE
DEFINIÇÃO DE INADIMPLENTE
AQUELE QUE DEIXA DE FAZER 2 PAGAMENTOS. ENTRE O PRIMEIRO E O SEGUNDO CONSIDERAMOS QUE O ALUNO ESTÁ ATRASADO (E NÃO INADIMPLENTE).
INADIMPLENTE: DETECTE ANTES DE FAZER A MATRÍCULA.
PRIMEIRA PERGUNTA:
“ESTA FORMA DE PAGAMENTO É PARA CHEQUE OU CARTÃO. QUAL DAS DUAS VOCÊ PREFERE?”
OBJETIVO DA PRIMEIRA PERGUNTA:
SABER SE O PROSPECT TEM CRÉDITO.
PRIMEIRA RESPOSTA:
“CARTÃO.” INADIMPLÊNCIA ZERO: GARANTIDA Nº ATUAL: 65% DO FATURAMENTO
SEGUNDA RESPOSTA:
“CHEQUE.” INADIMPLÊNCIA ZERO = 99% Nº ATUAL: 10% DO FATURAMENTO
TERCEIRA RESPOSTA:
“VOCÊS NÃO TÊM OUTRA FORMA DE PAGAMENTO?” INADIMPLÊNCIA ZERO = CUIDADO! VAMOS INVESTIGAR MAIS.
SEGUNDA PERGUNTA:
“TEMOS BOLETO E NOTA PROMISSÓRIA, PORQUE O SISTEMA NÃO EMITE BOLETO SE O CPF TIVER RESTRIÇÃO NO SERASA. QUAL DOS DOIS VOCÊ PREFERE?”
OBJETIVO DA SEGUNDA PERGUNTA:
“FAZER COM QUE O PRÓPRIO PROSPECT DIGA SE TEM RESTRIÇÃO NO SERASA.”
PRIMEIRA RESPOSTA:
“BOLETO.” MD: À VISTA -‐ PARCELAMENTO SÓ NO CHEQUE OU CARTÃO Nº ATUAL: 25% DO FATURAMENTO
SEGUNDA RESPOSTA:
“NOTA PROMISSÓRIA.” MD À VISTA. CONTRATOS DE NO MÁXIMO 6 MESES, COM PAGAMENTO SÓ NA ESCOLA – ENVIAR SMS NA VÉSPERA. NÚMERO ATUAL: 15 ALUNOS
TERCEIRA RESPOSTA:
“ENTÃO EU ACHO QUE EU PREFIRO NO CARTÃO.” INADIMPLÊNCIA ZERO: GARANTIDA
QUARTA RESPOSTA:
“ENTÃO EU ACHO QUE EU PREFIRO NO CHEQUE” INADIMPLÊNCIA ZERO: CUIDADO!
AÇÃO OBRIGATÓRIA ANTES DE FECHAR A MATRÍCULA:
CONSULTAR O CPF DE TODOS OS PROSPECTS, INCLUSIVE DOS QUE PAGARÃO COM CARTÃO DE CRÉDITO.
OBJETIVO DA AÇÃO OBRIGATÓRIA:
ANALISAR O PERFIL DE RESTRIÇÃO NO SERASA. POR EXEMPLO, NÃO ACEITAR CHEQUES DE QUEM TEM CHEQUES DEVOLVIDOS.
FUNIL DE INADIMPLENTES:
JÁ GARANTIMOS QUE TODOS OS ALUNOS COM PAGAMENTO EM CHEQUE OU BOLETO TÊM O CPF LIMPO, OU SEJA, SÃO BONS PAGADORES
PERFIL DOS INADIMPLENTES.
SEM DINHEIRO:
FICOU COM DIFICULDADE FINANCEIRA. EX.: PERDA DE EMPREGO E DESPESAS INESPERADAS. GERALMENTE CANCELA ANTES DE FICAR INADIMPLENTE
SEM VERGONHA:
É DESCONTROLADO E FAZ OVERBOOKING COM SEU SALÁRIO: ADMINISTRA AS DÍVIDAS ESCOLHENDO QUAIS AS CONTAS VAI PAGAR.
SEM VERGONHA E SEM DINHEIRO:
É O SEM VERGONHA QUE FICOU SEM DINHEIRO. ENTRA EM PROCESSO DE “AUTOCONVENCIMENTO” DE QUE NÃO DEVE PAGAR.
AÇÕES QUE AJUDAM A EVITAR A INADIMPLÊNCIA.
=> QUALIDADE: ESTRUTURA FÍSICA E PEDAGÓGICA, ATENDIMENTO ETC. EVITA O “EFEITO VAMPETA”: VOCÊS FINGEM QUE ENSINAM E EU FINJO QUE PAGO.
AÇÕES QUE AJUDAM A EVITAR A INADIMPLÊNCIA.
=> SERVIÇOS ADICIONAIS: PLANTÃO DE DÚVIDAS, REPOSIÇÃO DE AULAS, EVENTOS ETC. CRIANÇAS: BOLETIM DA ESCOLA. EVITA DESCULPAS DO TIPO “EU NÃO ESTOU INDO À AULA”.
AÇÕES QUE AJUDAM A EVITAR A INADIMPLÊNCIA.
=> RELACIONAMENTO: FALAR PELO MENOS UMA VEZ POR MÊS COM OS ALUNOS/PAIS. IMPEDE REAÇÕES DO TIPO: “EU PAREI DE PAGAR PORQUE NÃO ESTOU GOSTANDO” E “VOCÊS SÓ ME LIGAM PARA COBRAR”.
FORMAS DE COBRANÇA.
=> TELEFONE. => SMS. => E-‐MAIL. DURANTE O PERÍODO DE ATRASO E ATÉ 15 DIAS APÓS O VENCIMENTO DA SEGUNDA PARCELA SEGUIDA.
FORMAS DE COBRANÇA.
“NÃO IDENTIFICAMOS O PAGAMENTO DO SEU BOLETO, QUER QUE EMITA SEGUNDA VIA?"
FORMAS DE COBRANÇA.
=> CARTA REGISTRADA. TRÊS ENVIOS: APÓS 20 DIAS DO VENCIMENTO DA SEGUNDA PARCELA, ENVIAR UMA A CADA 15 DIAS.
FORMAS DE COBRANÇA. Prezada XXX, Como já é de seu conhecimento, consta em aberto em nosso sistema, parcelas referentes o curso de Inglês de XXXX, com vencimentos em: 15/07/13 R$ 241,42 15/08/13 R$ 241,42 Solicitamos a genxleza de efetuar os pagamentos em questão até o dia 06 de Setembro, ou, se necessário, marcar um horário pelo telefone 3731.7788. Após essa data, caso os pagamentos não sejam efetuados, com base na lei nº. 8.078/90 Código de Proteção e Defesa do Consumidor – C.C nº. 514/DF seu nome passará a constar no Banco de Dados do SERASA e SPC SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO DO BRASIL LTDA. -‐Cláusula: 3ª parágrafo 5. A ESCOLA reserva-‐se o direito de, após 30 (trinta) dias de atraso no pagamento, efetuar cobrança através de carta registrada e/ou telegrama para o ALUNO ou RESPONSÁVEL. Caso não consiga obter junto ALUNO ou RESPONSÁVEL INTERVENIENTE os pagamentos devidos atrasados, a ESCOLA reserva-‐se o direito de tomar as providências cabíveis. Estamos abertos a entendimentos para a quitação destas parcelas dentro do prazo esdpulado.
POR QUE FUNCIONA?
PORQUE HOJE EM DIA FICAR COM O NOME SUJO NO SERASA É MUITO PROBLEMÁTICO E NINGUÉM QUER ISSO POR CAUSA DE UMA OU DUAS PARCELAS DO YÁZIGI.
DICA:
NÃO CONTE A INADIMPLÊNCIA APENAS EM VALOR. ÀS VEZES É PIOR TER 1 INADIMPLENTE DEVENDO R$ 1.000,00 DO QUE 5 DEVENDO R$ 200,00.
DEPOIS DISTO TUDO, QUEM AINDA FICA INADIMPLENTE?
SEM VERGONHA SEM DINHEIRO
DEPOIS DISTO TUDO, QUEM AINDA FICA INADIMPLENTE?
(MUITO) SEM VERGONHA SEM DINHEIRO (PACAS)
OBRIGADO.
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