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TWITTER + DB5 RESEARCH WHITEPAPERbusiness.twitter.com | @TwitterAdsBR
INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESAS
INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASMETODOLOGIA
© 2014 Twitter, Inc. |
Moram nos Brasil
Seguem uma PME* no Twitter
Usam o Twitter pelo menos mensalmente
Definição de PME (empresa de pequeno e médio porte):
empresas como pequenos varejistas on-line, desenvolvedores de aplicativos, empresas do seu setor e outros negócios
locais. Basicamente qualquer empresa que não seja uma grande corporação.
Relatado pelos próprios entrevistados.
Realizamos uma pequisa de 10 minutos
com 1.000 entrevistados que...
01
INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASRESUMO
O Twitter Ads amplifica seus esforços.
Clientes potenciais desejam engajar-se com PME.
Seus seguidores estão mais propensos a realizar a ações a partir de Tweets do que de canais convencionais.
Seguidores estão verdadeiramente interessados em seu negócio.
Seguidores ficam por perto.
Quando clientes potenciais encontram você, eles realizam ações que beneficiam o seu negócio.
Clientes procuram PME no Twitter.
Seus clientes potenciais estão no Twitter.
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INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASSEUS CLIENTES POTENCIAIS ESTÃO NO TWITTER.
35%dos entrevistados são usuários diários
..e eles estão vendo e interagindo com os seus Tweets
tiveram uma melhor impressão de uma PME depois de seguir e ler seus Tweets.
Foto de: Joe Mortell
43%veem Tweets de PME toda vez que se conectam
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83%
INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASCLIENTES PROCURAM PMES NO TWITTER.
descobriram uma nova PME no Twitter.61%
Em média, os entrevistados relatam realizar pelo menos duas ações que têm um impacto direto sobre o negócio.
33%Viram um Retweet em sua linha do tempo
30%Recomendado em “Quem Seguir”
29%Viram a @menção de um amigo
27%Viram um Tweet em uma conversa com #hashtag
24%Viram uma outra marca ou menção comercial a ela
23%Eles seguiram uma conta que eu sigo
A descoberta ocorre de diversas maneiras...
63% decidiram seguir a conta depois de descobri-la.
24% compraram na loja ou site da PME.
21% fizeram uma compra.
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INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASQUANDO CLIENTES POTENCIAIS ENCONTRAM VOCÊ, ELES REALIZAM AÇÕES QUE BENEFICIAM O SEU NEGÓCIO.
70% dos entrevistados disseram que haviam comprado algo de uma PME
por causa do Twitter.
Seguidores compraram de você no passado...
10
20
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40
50
39% 30%
Legenda
Sim, uma vez
Não, nunca
Sim, várias vezes
50% dos entrevistados disseram pretender comprar regularmente de
uma PME que eles começam a seguir.
Legenda
e pretendem comprar de você no futuro.
10
20
30
40
50
45%50%6%
Sim, pretendo comprar regularmente/várias vezes
Sim, penso em pelo menos uma compra
Não, nunca
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31%
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60
70
80
90
39%
31%
Alguma vez (líquido): 95%
10
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60
70
80
90
50%
45%
Alguma vez (líquido): 70%
INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASSEGUIDORES FICAM POR PERTO.
Em média, os entrevistados dizem seguir
cerca de 10 PME.
Tempo seguindo PME favoritas
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0
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Po
rcen
tag
em
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3 -
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6 mes
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1 an
o
1 - 2 anos
Mais de 2 anos
Legenda
Cada bloco preenchido corresponde a 5% dos entrevistados
Cada subdivisão corresponde a 1% dos entrevistados
estão seguindo
PME há mais de
seis meses
nunca deixaram
de seguir
53%
68%
INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASSEGUIDORES ESTÃO VERDADEIRAMENTE INTERESSADOS EM SEU NEGÓCIO.
Seguidores desejam conhecer os seus produtos e oferecer apoio.
Por que eles seguem
reweetaram de uma PME.
Aprox. 77%
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41% aprendem sobre novos produtos
40% obtêm informações que eu posso usar
34% aprendem mais sobre produtos e aplicativos que eu já tenho
INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASCLIENTES POTENCIAIS DESEJAM ENGAJAR-SE COM PMES.
dos seguidores que receberam uma resposta tiveram uma impressão melhor da PME
Na maioria das vezes, os entrevistados tweetaram para compartilhar um experiência boa.
Eu tive uma experiência positiva
e queria contar a eles.
Eu tive uma experiência positiva
e queria contar aos outros
Eu queria fazer a eles uma
pergunta sobre um produto/
atendimento
Eu queria entrar em uma
competição ou promoção
Eu queria fazer a eles uma
pergunta sobre atendimento
ao cliente
Eu queria contar a eles sobre
seu campo ou setor
Eu tive uma experiência negativa
e queria contar a eles.
Eu tive uma experiência negativa
e queria contar aos outros
Exp
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Exp
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14%
14%
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22%
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tweetaram diretamente de uma PME(47% tweetaram em uma PME várias vezes).
80%
INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASCONCLUSÃO
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speramos que este estudo ajude você a entender melhor a oportunidade de conectar-se com seus
clientes potenciais no Twitter. E que esses clientes potenciais querem descobrir, conhecer e interagir
com o seu negócio.
Quando um cliente potencial encontra você no Twitter, essa pessoa geralmente realiza ações que impulsionam
o seu negócio. Isso é ainda mais real quando clientes potenciais decidem seguir a sua conta. Não apenas
é possível que muitos de seus seguidores já tenham comprado de você, mas também é possível que eles
tenham a intenção de comprar novamente no futuro. E alguns podem até mesmo planejar comprar várias vezes.
O Twitter Ads pode amplificar esse efeito ajudando você a aumentar mais rapidamente a sua base de seguidores
e alcançar mais clientes potenciais que desejem descobrir, conhecer e interagir com o seu negócio.
Certifique-se de que seu negócio esteja pronto para conectar-se com clientes potenciais que estejam
procurando você no Twitter ao criar uma conta. Se você já tem uma conta, mas deseja amplificar os seus
esforços no Twitter, faça-nos uma visita em ads.twitter.com para inscrever-se no Twitter Ads.
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business.twitter.com
blog.twitter.com/small-business
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