Introdução ao Marketing Agradecimento ao material desenvolvido pelo prof. Norivaldo

Introdução ao Marketing

Agradecimento ao material desenvolvido pelo prof. Norivaldo

Marketing

Posicionamento

Empreendedorismo

Pontos para refletir

Certos clientes são mais importantes que outros

Flexibilidade é fator de sobrevivência

Fidelidade e lealdade são coisas diferentes

Clientes são mais importantes que não clientes

Marketing

Conceito: conquistar e manter relacionamentos com clientes

Filosofia empresarial voltada a administração de:

Necessidades, desejos e demandas

Valor, satisfação e qualidade

Trocas e relacionamentos

SUCESSO em marketing Fatores chaves :

Segmentar

Conhecer o cliente

Conhecer o concorrente

Planejar

Pesquisar- Público-alvo- Prospect- Consumidor- Influenciador

Marketing

Mitos

Propaganda

Política/lobby

Vendas

Promoção

As FERRAMENTAS de marketing

CLIENTES SATISFEITOS

ProdutoPreçoPraçaPromoção

P R O D U T O

• Nome

• Tamanho

• Embalagem

• Garantias

• Variedade

• Marca

MARCA

BENEFÍCIO OU

SERVIÇO BÁSICO

EMBALAGEM

CARACTERÍSTICAS

QU

AL

IDA

DE

INSTALAÇÃO

EN

TR

EG

A

GARANTIA

SERVIÇOS PÓS VENDA

PRUDUTOPRUDUTOAMPLIADOAMPLIADO

PRUDUTOPRUDUTOBÁSICOBÁSICO

PRUDUTOPRUDUTOREALREAL

P R O D U T O

P R E Ç O

VALORVALORCliente

“Não existe preço alto, existe valor baixo”

Philip Kotler

P R A Ç A

• Ponto de vendas

• Ponto de compra

O produto certo no momento e lugar certo

P R O M O Ç Ã O

A comunicação com o cliente é uma ferramenta imprescindível

• Propaganda

• Comunicação pós-venda

• Venda pessoal

Questões de análise :

• Pense nos clientes perdidos: o que os fez partir ?

• Quais as principais queixas que você ouve deles ?

• Quem são os seus principais concorrentes ?

• Que tipo de relacionamento você têm com os clientes ?

• O quê os clientes estão realmente comprando de você ?

“Para ter sucesso hoje em dia, você precisa ter os dois pés no chão. Viver na realidade.E a única realidade que conta é aquela que já está na mente do seu público.”

All Ries

Posicionamento

Posicionamento

O posicionamento comunica o conceito, ou significado, do produto ou serviço em termos de como ele preenche uma necessidade do consumidor.

Das expectativas do seu cliente potencial.

Da concorrência.

De um diferencial real.

A definição de um posicionamento depende:

Se instalar primeiro na mente do consumidor.

Assumir uma posição que não seja a primeira, dando ao consumidor uma opção de escolha.

Construir uma nova linha de produtos, diferenciando o seu dos produtos concorrentes.

Estratégias do Posicionamento

Empreendedorismo

Mitos

Empreender é dom e destino de poucos

Empreender é abrir novos negócios

Só tem capacidade de empreender quemtem formação sólida

O que é empreendedorismo:

Transformar uma idéia em realidade

Identificar uma oportunidade

Contagiar pessoas com as idéias

Estar pronto para assumir risco e aprendercom erros

Ser conhecedor do todo e não dealgumas partes

Ser capaz de utilizar informações para oseu aperfeiçoamento

O empreendedor:

Aquele que questiona as normas

Que modifica o que é prático

Que desafia a tradição

Que enfrenta a autoridade e a seriedade

Não tem medo de errar

Não tem medo do ridículo

Intra-empreendedorismo:

Um impulso pró-ação e contra a acomodação que pode transformar uma organização.

O empresário empreendedor:

Sabe motivar

É líder

Treina e trabalha com equipes

Aceita, usa e dissemina boas idéias

O funcionário empreendedor:

Usa a criatividade em prol da empresa

Compromete-se com as metas

Ama trabalhar

Corre mais riscos

RECOMENDAÇÕES

• Procure impregnar seu negócio ou clínica com a voz do cliente e faça disso um mobilizador de suas ações e de seus colaboradores.

• Para o cliente, qualidade é uma coisa subjetiva e está embutida em todas as palavras ditas e nos gestos e atitudes que tomamos.

• Lembre do seu cliente após as vendas.

• Avalie seus funcionários sempre, eles serão seu cartão de visitas. Recompense aqueles que superam as expectativas.