View
106
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Comunicação IP 2.0Novas Tendências e Expectativas em
Comunicações2010
Alvaro LealSenior Consultant
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Vendors
Canais
Governo
Segmentos Verticais
Comércio
AgribusinessÓleo & Gás e Mineraçao
Finanças
Serviços
Manufatura
Telecom
Indústrias
Transporte
Saúde
Alimentos
Biodiesel
Automobilística
Polímeros
Gás Natural
Etc...
Empresas Específicas
Petrobrás
CVRD
COSAN
Gerdau
General Motors
Sabesp
Randon
Etc...
Foco de atuação da ITData
Ma
pe
am
en
to d
e
Ve
nd
ors
Ma
pe
am
en
to d
e
Seg
me
nto
Ver
tic
al
Ma
pe
am
en
to d
e
Ind
ús
tria
Ma
pe
am
en
to d
e
Reg
ião
Ge
og
ráfi
ca
Clie
nte
s
Regiões
Norte
Nordeste
Sul
Sudeste
Centro Oeste
Ma
pe
am
en
to d
e
Em
pre
sas
E
spe
cíf
ica
s
Levantamento de Questões-Chave e novas informações para nossos clientes.
Dimensionamento da oportunidade no Segmento, Indústria, Região ou Empresas Específicas pesquisadas.
Geraçao de Leads.
Mercado
Pesquisa Contínua
Info
rmaç
ões
Inte
rnas
Análises de Mercado
ConsultoriasPesquisa Ad Hoc
Operação da ITData
• A ITData possue acordo de exclusividade com o ISF-SUCESU, entidade que congrega os CIOs das maiores empresas do Brasil.
• Este acordo garante à ITData a realização de um número determinado de pesquisas anualmente, coletando informações referentes a TI e Telecom diretamente com o colaborador com maior poder de decisão.
• O acordo permite ainda que os resultados da pesquisa sejam divulgados de forma aberta, ouseja, as respostas de cada empresa poderão ser comercializadas para nossos clientes.
Ma
pe
am
en
to d
a
Per
ce
pça
o d
e c
lien
tes
Ma
pe
am
en
to d
e
Can
ais
Sobre a IT Data
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Mercado Corporativo
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
• Esta pesquisa foi realizada entre os meses de Setembro de 2010 e Novembro de 2010. Os CIOs entrevistados receberam uma senha personalizada, através da qual acessavam o site do ISF para responder a um questionário pré-definido.
• Foram entrevistadas 1.140 empresas de grande e médio porte.
Metodologia
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Mais de 1.00066%
500 a 99920%
100 a 49914%
Amostra
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Influencia no Processo de Investimentos
26%
Aprova os Investimentos54%
Participa do Pro-cesso de Decisão dos Investimentos
20%
Perfil dos Entrevistados
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Quais atividades e áreas de TIC são atualmente terceirizadas (ainda que parcialmente) ou
gerenciadas externamente em sua empresa ?
Parque de PCs
Datacenter interno, hosting e colocation
Gestão de Rede LAN
Gestão de Rede WAN
PABX / IP-PBX e estrutura de telefonia
0% 20% 40% 60% 80% 100%
11%
10%
12%
23%
21%
11%
13%
11%
24%
24%
78%
77%
77%
53%
55%
Serviço gerenciado Outsourcing Não Terceirizada
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Qual o nível de satisfação de sua empresa com seus provedores de
serviços ?
Parque de PCs
Datacenter interno, hosting e colocation
Gestão de Rede LAN
Gestão de Rede WAN
PABX / IP-PBX e estrutura de telefonia
0% 20% 40% 60% 80% 100%
8%
6%
7%
7%
10%
46%
43%
44%
50%
52%
46%
51%
49%
43%
38%
Nível de satisfação baixo Nível de satisfação regular Nível de satisfação alto
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Caso sua empresa pretenda realizar uma NOVA terceirização de uma das atividades abaixo em
2010, qual o modelo a ser adotado ?
Parque de PCs
Datacenter interno, hosting e colocation
Gestão de Rede LAN
Gestão de Rede WAN
PABX / IP-PBX e estrutura de telefonia
0% 20% 40% 60% 80% 100%
58%
53%
69%
63%
62%
42%
47%
31%
37%
38%
Serviço gerenciado Outsourcing
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Sua empresa utiliza as seguintes soluções de telecomunicações ?
Integração de sistemas com smartphone
Protocolo SIP
Comunicação unificada
Softphones
PABX IP (IP-PBX)
Telefones IP
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
52%
58%
56%
40%
44%
37%
19%
21%
21%
39%
33%
37%
17%
13%
17%
11%
9%
12%
12%
7%
6%
9%
9%
11%
0%
1%
0%
1%
5%
3%
Não utiliza Utiliza parcialmente Pretende adotar em 2011
Ampliará investimentos em 2011 Reduzirá investimentos em 2011
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Qual o nível de satisfação experimentado por sua empresa com as seguintes
soluções de telecomunicações ?
Integração de sistemas com smartphone
Protocolo SIP
Comunicação unificada
Softphones
PABX IP (IP-PBX)
Telefones IP
0% 20% 40% 60% 80% 100%
16%
8%
11%
9%
11%
12%
46%
43%
44%
53%
47%
47%
38%
49%
45%
38%
42%
41%
Nível de satisfação baixo Nível de satisfação médio Nível de satisfação alto
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Expectativas em Comunicação IP
Solução Menções Expectativas
Telefones IP
•Alto custo de implementação•Alto custo de manutenção•Uso complexo, features de difícil compreensão•Baixa (ou nenhuma integração) a sistemas•Não permite video-conferência
•Preço baixo•Uso simplificado•Alta integração com sistemas•Vídeo-conferência
IP-PBX
• Alto custo de implementação e integração à rede convencional de telefonia
• Performance, estabilidade inferior ao desejado• Provedores vinculados (terminação de chamadas):
falhas periódicas, baixa qualidade de chamadas• “Não conhecem o setor, a cadeia de suprimentos, as
necessidades”
•Preço baixo•Uso simplificado•Alta integração com sistemas
•Vídeo-conferência•Especialização por segmento
Softphones
• “Integração com sistemas (groupware, office) pode ser trabalhada, mas é difícil”
• Portável (plataformas): Smartphones e tablets• Voz e vídeo• Mobilidade e home-office
•Cloud-based (Skype)•Seguro (criptografia)• Voz, vídeo e texto• Unificado
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Mercado Doméstico
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
• Esta pesquisa foi realizada entre os meses de Setembro de 2010 e Novembro de 2010. Os entrevistados receberam uma senha personalizada, através da qual acessavam o site da IT Data para responder a um questionário pré-definido.
• Foram entrevistados 1.400 usuários de PCs, celulares, smartphones, VoIP e banda larga.
Metodologia
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Quais dos produtos e serviços abaixo você possui / utiliza?
Desktop
Notebook (ou netbook)
Banda Larga residencial (ADSL, DOCSIS, etc)
Mensagens Instantâneas (ex. MSN, Google Talk, Yahoo, etc)
Skype
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160% 180% 200%
19%
34%
6%
6%
17%
81%
66%
94%
94%
83%
41%
77%
84%
53%
64%
Não possui Possui Pretende usar mais em 2011
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Quais dos produtos e serviços abaixo você possui / utiliza?
Outro provedor VoIP
Celular
Smartphone
Banda Larga Móvel
VoIP no Smartphone
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160% 180% 200%
4%
100%
51%
22%
8%
96%
0%
49%
78%
92%
8%
87%
89%
86%
78%
Possui Não Possui Pretende usar mais em 2011
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Qual o seu nível de satisfação com os produtos e serviços que utiliza?
Mensagens Instantâneas (ex. MSN, Google Talk, Yahoo, etc)
Banda Larga Residencial
Banda Larga Móvel
Skype
VoIP no Smartphone
Outro provedor VoIP
0% 20% 40% 60% 80% 100%
5%
51%
19%
5%
8%
33%
65%
25%
29%
34%
48%
46%
30%
24%
52%
61%
44%
21%
Nível de satisfação baixo Nível de satisfação regular Nível de satisfação alto
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Com relação a smartphones e banda larga móvel, responda as
perguntas abaixo:
Pretende trocar o smartphone por um melhor?
Pretende ampliar o seu pacote de banda larga móvel?
Está disposto a pagar por aplicativos e serviços de comunicação IP para uso em seu smartphone?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
51%
64%
55%
49%
36%
45%
Sim Não
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Expectativas em Comunicação IP
Solução Menções Expectativas
Banda Larga
Residencial
• Alto custo • Muitos problemas financeiros com operadora• Muito lenta• Muito instável • “Só é útil quando estou em casa”
•Melhor custo-benefício•Maior velocidade•Melhor serviço
Banda Larga Móvel
• “Pacotes são um pouco caros” • Velocidade razoável• Bastante estável • Alto custo-benefício• “Uso em casa, na rua e no trabalho”
• Melhores preços• Maior velocidade
Provedores VoIP
• Chamadas na mesma rede: Pouco uso• Terminação: Eco e ruídos, baixa qualidade• Não funciona para vídeo-chamada• “Não substitui a linha fixa”
•Melhor qualidade de chamada
• Integração com vídeo-chamada
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Expectativas em Comunicação IP
Solução Menções Expectativas
Mensagem Instantânea
• Spam e baixa segurança• Comunicação de Voz e vídeo é ruim• Falhas de serviço (outtage)• “Não é permitido na minha empresa”
• Segurança• Voz e vídeo com qualidade• Estabilidade
Skype
• “A qualidade é muito boa”• “Utilizo em casa e no trabalho”• “Ligações para telefones fixos são razoáveis, mas
poderia ser melhores”• Baixo custo• Não integra contatos de e-mail e redes sociais
• Melhor qualidade de terminação
• Melhor integração com e-mail e redes sociais
VoIP Smartphone
• “Funciona melhor do que eu esperava”• “As pessoas me encontram onde eu estiver”• “ Não permite vídeo”• “ A qualidade de vídeo é ruim”• Não integra contatos de e-mail e redes
sociais
• Integração com vídeo-chamada
• Integração com e-mail e redes sociais
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Recomendações
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
RecomendaçõesMercado Corporativo
Go-to-market e P&D:
• Solução end-to-end;
• Tendência de migração IP-PBX / IP-Enabled PBX (ATA, etc) para Softphones (Android);
• Integração de Softphone com aplicativos (e-mail, office). Colaboração;
• Know-how: Integração com outros sistemas comuns (CRM, etc). Parcerias.
• Vídeo-chamada.
• Softphone portável: Windows, Linux, Android, PC, Smartphone, Tablet, etc;
• Segurança;
• Especialização da solução por segmento (indústria, saúde, governo, transporte, etc).
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
RecomendaçõesMercado Doméstico
Go-to-market e P&D:
• Usuário mais técnico = discurso mais técnico;
• Integração: Instant Messenger, Voz, Vídeo;
• Integração: E-mails e redes sociais;
• Softphone portável: Windows, Linux, Android, PC, Smartphone, Tablet, etc;
• Comunicação unificada. Tendência de migração banda larga fixa para móvel;
• Melhor qualidade de voz e vídeo (aumento de banda, codecs);
• Segurança.
IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved
Contact
Alvaro Leal
Alvaro.Leal@ITData.com.br
(55 11) 8261-7614
Recommended