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Liderança, Estratégia e Liderança, Estratégia e Liderança, Estratégia e Liderança, Estratégia e BalancedBalanced ScorecardScorecard
• Áreas de actuação:
Recrutamento e Selecção– Recrutamento e Selecção
– Outplacement
– Formação e Desenvolvimento Pessoal
– Assessment Centre
– Consultoria
• Escritórios :
– Portugal - 8 escritórios– Portugal - 8 escritórios
– Espanha - Madrid
– Angola - Luanda
– Cabo Verde – Cidade da Praia
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
Liderança
Estratégia
M/Longo Prazo
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Balanced ScorecardCurto Prazo
dia-a-dia
BALANCED SCORECARD
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
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BALANCED SCORECARD
• BALANCED SCORECARD
Conceito
- Criado por David Nortan e Robert Kaplan;- Metodologia para operacionalização e gestão da estratégia;
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- Metodologia para operacionalização e gestão da estratégia;- Mecanismo para medição e avaliação do desempenho daorganização;- Conjunto de objectivos estratégicos, indicadores, metas einiciativas convergentes;- Performance do negócio medida através da avaliação daexecução da estratégia (visão do médio/ longo prazo).
• BALANCED SCORECARD
4 Perspectivas
- Perspectiva Financeira
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
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- Perspectiva Financeira
- Perspectiva Cliente
- Perspectiva Processos Internos
- Perspectiva Aprendizagem e Crescimento
• BALANCED SCORECARD
Modelo
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
Volume e/ ou
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Perspectiva Financeira
Perspectiva Cliente
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva Aprendizagem & Crescimento
Volume e/ ou Rentabilidade
Proposta de Valor
Excelência Operacional
Competências Estratégicas
• BALANCED SCORECARD
VISÃO
Tem como propósito descrever o que a organização deseja ser no
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Tem como propósito descrever o que a organização deseja ser no futuro.
Deve ser:
Concisa; dirigida aos interessados; verificável; realizável; inspiracional.
• BALANCED SCORECARD
ESTRATÉGIA
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
X
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A BY
Z
Linha Temporal
• BALANCED SCORECARD
ESTRATÉGIA
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
Perspectiva FinanceiraCrescimento do Negócio
Rentabilidade do Negócio
Criação de Valor para o Accionista
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• BALANCED SCORECARD
ESTRATÉGIA
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
Perspectiva FinanceiraCrescimento do Negócio
Rentabilidade do Negócio
Criação de Valor para o Accionista
Criação de
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Criação de Valor para o
Cliente
Perspectiva Clientes
• PROPOSTA DE VALOR
Definição de Valor:
“ Relação entre a contribuição da função para a satisfação da
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“ Relação entre a contribuição da função para a satisfação da necessidade e o custo da função”.
• PROPOSTA DE VALOR
O que oferecemos aos nossos clientes?
• Funcionalidades Intrínsecas
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• Funcionalidades Intrínsecas
• Funcionalidades Extrínsecas
• PROPOSTA DE VALOR
Matriz do Valor:
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Mais Valor Premium
(+)
(intr
ínse
cas
/
ext
rínse
cas)
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Mais Valor Premium
Commodity Menos Valor
Valor
(-) (+)
Funcionalidade
(intr
ínse
cas
/
ext
rínse
cas)
(aceite / imposto)Preço
• Propostas de Valor Clássicas
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• Propostas de Valor Tradicionais
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• Preços competitivos• Conformidade do produto e/ ou serviço• Facilidade de compra• Disponibilidade• Gama adequada
Excelência Operacional
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• Relação• Serviço• Flexibilidade
Proximidade ao Cliente
• Desempenho superior• Tempo de chegada ao mercado• Marca/ imagem inovadora
Produto Líder
• Propostas de Valor Ajustadas
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• Propostas de Valor Ajustadas• Análise Matricial de Atributos (FCS)
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Atributos:
A Imagem/ credibilidade
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Com ou sem Pareto !
A Imagem/ credibilidade
B Proximidade
C Preço
D Tempos de Execução
E Competência da MP
F Garantia
G Soluções Adaptadas
H SI de Suporte
• Propostas de Valor Ajustadas• Análise Matricial de Atributos (FCS)
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
Atributos: B C D E F G H Clientes Empresa
A Imagem/ credibilidade A A2 A0 A1 E3 F2 G3 H2 A 3 5
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A Imagem/ credibilidade A A2 A0 A1 E3 F2 G3 H2 A 3 5
B Proximidade B C3 D2 E2 F2 G2 H2 B 0 2
C Preço C C2 E0 C1 G0 C2 C 8 4
D Tempos de Execução D E2 D0 G1 D0 D 2 2
E Competência da MP E E2 E2 E2 E 13 8
F Garantia F G1 F1 F 5 6
G Soluções Adaptadas G G1 G 8 8
H SI de Suporte H H 4 8
• Propostas de Valor Ajustadas• Curva do Valor
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Desempenho10
Atributos:
A
Imagem/ credibilidade
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A B C D E F G H I J K L
Nível Relativo
Empresa
0
A credibilidade
B Proximidade
C Preço
D Tempos de Execução
E Competência da MP
F Garantia
G Soluções Adaptadas
H SI de Suporte
• Propostas de Valor Ajustadas• Curva do Valor
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
Desempenhos10
Atributos:
A
Imagem/ credibilidade
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A B C D E F G H I J K L
Nível Relativo
Empresa
Cliente
0
A credibilidade
B Proximidade
C Preço
D Tempos de Execução
E Competência da MP
F Garantia
G Soluções Adaptadas
H SI de Suporte
• Propostas de Valor Ajustadas• Curva do Valor
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
Desempenhos
Atributos a reduzir
10Atributos:
A
Imagem/ credibilidade
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A B C D E F G H I J K L
Nível Relativo
Empresa
Cliente
reduzir
Atributos a melhorar0
A credibilidade
B Proximidade
C Preço
D Tempos de Execução
E Competência da MP
F Garantia
G Soluções Adaptadas
H SI de Suporte
• Propostas de Valor Ajustadas• Curva do Valor
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
DesempenhosAtributos:
A
Imagem/ credibilidade
B Proximidade
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Factores Críticos de Sucesso
A B C D E F G H I J K L
Nível Relativo
Empresa
Cliente
B Proximidade
C Preço
D Tempos de Execução
E Competência da MP
F Garantia
G Soluções Adaptadas
H SI de Suporte
• BALANCED SCORECARD
ESTRATÉGIA
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
Perspectiva FinanceiraCrescimento do Negócio
Rentabilidade do Negócio
Criação de Valor para o Accionista
Criação de
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Criação de Valor para o
Cliente
Gestão de Operações
Gestão de Clientes
Inovação de Produtos
Sociedade
Perspectiva Clientes
Perspectiva Processos Internos
• BALANCED SCORECARD
ESTRATÉGIA
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
Perspectiva FinanceiraCrescimento do Negócio
Rentabilidade do Negócio
Criação de Valor para o Accionista
Criação de
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Criação de Valor para o
Cliente
Gestão de Operações
Gestão de Clientes
Inovação de Produtos
Sociedade
Perspectiva Clientes
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva onde devemos cumprir com a Proposta de Valor.
• BALANCED SCORECARD
ESTRATÉGIA
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
Perspectiva FinanceiraCrescimento do Negócio
Rentabilidade do Negócio
Criação de Valor para o Accionista
Criação de
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Criação de Valor para o
Cliente
Gestão de Operações
Gestão de Clientes
Inovação de Produtos
Sociedade
Capital Humano
Capital da Informação
Capital Organizacional
Perspectiva Clientes
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva Aprendizagem e Crescimento
• BALANCED SCORECARD
ESTRATÉGIA
.......
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
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Gestão de Operações
Gestão de Clientes
Inovação de Produtos
Sociedade
Capital Humano
Capital da Informação
Capital Organizacional
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva Aprendizagem e Crescimento
• BALANCED SCORECARD
ESTRATÉGIA
.......
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
Capital Perspectiva Aprendizagem Competências Estratégicas
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Capital Humano
Perspectiva Aprendizagem e Crescimento
Competências Estratégicas
Input para:_Análise Funcional_Recrutamento e Selecção_Modelo de Gestão por Competências_Plano de Formação
• Mapa Estratégico
-exemplo-
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
Perspectiva Financeira
Criação de Valor para o Accionista
Aumentar o
Crescimento do Volume de
Negócios
Rentabilidade do Património
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Aumentar o Reconhecimento
da Marca
Campanha de Marketing
Criar Novo Logotipo
Reduzir Nº de Reclamações
Aumentar a Prontidão dos
RHOptimizar CRM
Desenvolver Cultura de
Cliente
Perspectiva Clientes
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva Aprendizagem e Crescimento
-exemplo-
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Financeira
Mapa Estratégico Indicadores Metas
_Crescimento das receitas_ROI
+ 20%+8%
----------
Iniciativas
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Cliente
Processos Internos
Aprendizagem & Crescimento
_Quota de mercado_Índice de Satisfação do cliente
+15%> 85%
_abertura de unidades_campanha de marketing
_Nº de Campanhas_% de Ações Preventivas Eficazes
1280
_protocolo com media_implem. TQM
_Prontidão dos RH_Nº de colaboradores com objectivos vinculados ao BSC
85%90%
_formação_política de compensações
• INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS TENDO POR BASE A PROPOSTA DE VALOR e o BSC
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
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• INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
Aumentar o Reconhecimento
da Marca
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FUNÇÕES ESTRATÉGICAS
Campanha de Marketing
Criar Novo Logotipo
Directorde
MarketingDesigner
• INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
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• GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
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• GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
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• GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
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• GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
info@elevus.pt | www.elevus.pt
• GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
info@elevus.pt | www.elevus.pt
• GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
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• INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard
Cenários Possíveis:
_BSC Individual
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_Avaliação de Desempenho
_Planos Individuais de Desenvolvimento
_Programas de Mobilidade Interna
_Planos de Carreiras
_Programas de Renovação de RH
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