Logística no comércio eletrônico - ecorreios

no Comércio EletrônicoLogística

Produto entregue e pronto!

Produtos

PagamentoLogística Propaganda

Atendimento

Pilares do e-commerce

Logística Comércio Eletrônico

LojistaCliente Loja Virtual

EstoqueMontagemEnvio

Compra

Pedido

Pacote Itens

Encomenda

Acesso

B2C

7 Dicas Importantes

É só pra Uberlândia?

1.Escolher o melhor parceiro

DivulgaçãoMala Direta

2. Disponibilidade

34%

16%12%

7%

3,5%

3,5%

2,5%

2,5%

1,5%

2,5%

2,5%

1,5%

2,5%

Alta concentração

70% da distribuição nas regiões sudeste e sul

Tendência de descentralização

Fonte: Correios, 2012

Onde estão os compradores ?

Problemas com endereçamento

~ 255.000 objetos = erros de endereçamento

Software que permite a pesquisa de CEP’s do Brasil

www.correios.com.br/GPBe

Diretório Nacional de Endereços :: e-DNE

www.correios.com.br/e-DNE

A maioria das compras são realizadas no período da tarde e noite.

Fonte: e - bit, bit Consumidor.

:: Gestão Pedido - Preparação

Cadastro bem feito!Localização do seu estoque.

Estar preparado para(centos) pedidos/dia!

Segurança

Endereçador Web

LogomarcaEmpresa

Coleta programada

www.correios.com.br/disqueColeta

Não comprei!62%, disseram ter consultado preço, valor do frete ou o custo total do produto, além de ter procurado por promoções e descontos.Pesquisa de Resistência a Compra :: e-bit

:: Promoções

Taxa de conversão:

BRA :: 1,5%EUA :: 8%

3. Preço:: Comparação :: Produto - Frete:: Tabela de Frete

1 Livro: 30,50Frete: 7,50Total: 38,002 Livros : 38,00 + 38,00 = 76,00

2 Livros: 61,00Frete: Grátis

2º Livro: 23,00

:: Estratégias Preço Frete

Desconto Preço Frete

:: Contrato Correios

:: Valor Agregado

Seguro opcional

4. Informações :: Preço e Prazo:: Hora da compra - Troca, devolução:: Durante a entrega - Rastreamento

- 20 etapas de rastreamento da carga- Informações atualizadas rápidas!

Expectativa e desconfiança :: Ansiedade

www.correios.com.br/webservicesSimulador de Preço e Prazo:

Rastreamento

5. Imagem :: Site - Visualização Produtos:: Entrega do Produto

:: Imagens perfeitas:: Detalhes

6. Opções:: Formas de Pagamento:: Opções de entrega

Sua encomenda no destino até a hora do almoço do dia seguinte.

Vendas pela internet?

Brasil :: 5.700 municípios200 cidades :: 80% do PIB

7. Pós Venda:: Pesquisa de Satisfação:: Relacionamento Cliente:: Troca, devolução

Carta Resposta

BRA :: 3 a 4%EUA :: 8%

70% das devoluções :: não tem nada!

Índice de devolução

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial;

Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49

Direito de Arrependimento

:: Logística Reversa

.Em agência

.Domiciliária

.Simultânea

Novas soluções...

Novas soluções em andamentoTerminais automatizados para distribuição

• Locais de maior conveniência ao comprador

• Notificação via SMS (disponível para retirada)

• Funcionamento 24h

Helder Lúcioheldersoares@correios.com.br31-3285-2089

Obrigado!