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Comércio EletrônicoE-commerce
Roteiro
• O que é o comércio eletrônico• Perspectiva 1: o comércio eletrônico como um
canal de distribuição• Perspectiva 2: o comércio eletrônico como
uma estratégia de negócios
O que é comércio eletrônico
Pode ser definido como sendo a compra e a venda de informações, produtos e
serviços através das redes de computadores.
Definição
Para atingir 50 milhões de pessoas:– O rádio levou 38 anos;– A TV aberta 16 anos;– A TV a cabo 10 anos e– A Web apenas 5 anos.
Muito embora toda loja virtual seja um site, nem todo site é uma loja virtual, ou seja, nem todo site vende produtos ou serviços on-line. Lojas virtuais são sites de e-commerce, onde o cliente visualiza e escolhe seu produto, coloca no carrinho de compras e realiza o pagamento, num processo totalmente realizado on-line.
Loja Virtual
Modalidades
•Business-to-Business (B2B): relação entre empresas clientes e fornecedoras de um produto.
•Business-to-Customer (B2C): venda diretamente para consumidores ou usuários finais.
Há 170 anos, as ferrovias tornaram as distâncias algo manejável. Isso teve enorme impacto não só sobre a economia e a sociedade, mas sobre a imaginação humana.O comércio eletrônico, por sua vez, elimina completamente as distâncias.
Perspectiva Histórica
O comércio eletrônico é para a Revolução da Informação o que a ferrovia foi para a Revolução Industrial.
Perspectiva Histórica
Richard Warren Sears1886 – Chicago EUA
• A história da Sears (grande companhia americana de lojas de departamento)
• Começou com vendas por catálogo• Foi utilizado a ferrovia como canal de
distribuição• Milhões de produtos vendidos e distribuídos
costa a costa do país
Perspectiva Histórica
1. Ser fornecedor: oferecer produtos ou serviços
2. Prestar serviços: intermediar pagamento, hospedagem de sites, marketing eletrônico, pesquisa com clientes, oferecer segurança
3. Fazer entregas
Linhas de Negócios
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– Permite compras 24 horas por dia, ano inteiro e de todas as localidades
– Provê mais alternativas para escolha– Provê produtos e serviços mais baratos via as muitas
alternativas de compras e comparações disponíveis– Em alguns casos, entrega rápida de produtos e serviços,
especialmente os digitalizáveis– Consumidores podem receber informações relevantes– Podem participar em leilões virtuais– Comunicação com outros consumidores– Descontos resultantes da competição
Benefícios para o consumidor
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• Internet — cresce exponencialmente; acesso via celulares!• Oportunidades para compra — cresce rapidamente• Incentivos para compra — aumenta vantagens dos
compradores• Aumento da segurança — melhoria significativa• Manuseio eficiente de informação — acessível de qualquer
lugar• Organizações inovadoras — reestruturadas e rápidas• Comunidades Virtuais — crescendo rapidamente• Sistemas de pagamento— e-cash – pagamentos eletrônicos• Business-to-Business— integração cada vez maior gerando
benefícos aos clientes também
O futuro do comércio eletrônico
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– Web está se transformando numa comunidade social
– Tipos de comunidades• Comunidades de transações
– compra e venda
• Comunidades de interesses– lugar para pessoas interagirem acerca de algum tema
• Comunidades de relações– organizada em torno de experiências de vida
• Comunidades de vantagens– Clubes de compras, leilões virtuais
Comunidades Virtuais
Marketing Eletrônico
As mudanças trazidas pelas novas tecnologias e pelo comércio eletrônico modificam as atividades de marketing. O novo marketing deve entender a mudança nos conceitos de tempo e espaço, as novas necessidades dos consumidores, as comunidades virtuais, os canais de informação para o consumidor e nova postura destes frente aos anúncios e anunciantes.
• Marketing tradicional focava um grupo de pessoas em particular.
• Com a internet o público é diverso e existe a necessidade de tratar cada cliente de forma específica, ou seja, o marketing um-a-um se tornou o padrão para a internet.
Marketing Eletrônico
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• Entregas postergadas: possibilita venda de produtos customizados
• Produtos customizados: adequado às necessidades dos clientes
Customização
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Customização do produto e da venda
• Geladeiras – Brastemp You
• Tênis, roupas acessórios – Nike
• Carros – GM
• Computadores – Dell
Alguns Exemplos
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Perspectiva 1: como canal de distribuição
Canais de Distribuição
Canais de Distribuição
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• PDV (Ponto de Venda)
• Call Center
• Mala Direta
• Web
Canais de Distribuição
Produtor Distribuidor Atacadista Varejista Consumidor
Objetivo do Comércio Eletrônico
Diminuir as cadeias de valores eliminando intermediários
Cadeia de Valores
Cadeia de Valores
Perspectiva 2: como estratégia de negócios
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A solução de comércio eletrônico envolve áreas diversas, tais como: processo de compra e venda, marketing, logística e integração de
sistemas de informação, além da área ligada a tecnologia.
Análise do Negócio On Line
Comprometimento Organizacional para utilização de uma aplicação de Comércio Eletrônico
1. Projetos profissional bem definidos
2. Integração de Sistemas
3. Integração de Processos
Análise do Negócio On Line
• Análise dos Concorrentes• Entendimento do Canal internet• Paradigmas da Nova Economia• Reengenharia do Processo de Negócios• Projeto, Desenvolvimento e Implementação
do Sistema ecommerce
Análise do Negócio On Line
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• Ao interagir eletronicamente com seus clientes, a empresa pode capturar comportamentos para análise e posterior customização de seus produtos e serviços - a essência do marketing one-to-one
• Imperativo do e-Comm: customização é chave para se construir uma empresa cliente-centrada. Também é a base para o marketing one-to-one
Customização
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• Automatizar o serviço ao cliente através de um simples ponto de acesso (portal) oferece condições ao cliente para controle e navegação sobre os recursos da empresa
• Imperativo do e-Comm: self-service permite que o cliente “faça” ele mesmo, originando uma grande satisfação (na maioria dos casos) e custos reduzidos
Self-Service
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• Exceto para produtos e serviços puramente digitais (software, música), a outra parte depende de distribuição física
• Imperativo do e-Comm: ao planejar um sistema de e-Comm de sucesso, estratégias de logística são essenciais. Alguma forma de distribuição física deve ser equacionada
Logística e Distribuição
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• A economia industrial foi construída sobre o modelo de negócios de produção de massa
• A interatividade na Internet permite agora que os clientes “acessem” as informações desejadas sobre os produtos desejados oportunamente
• E-Comm pode ser visto como uma reengenharia dos processos de clientes
O Poder do Cliente
MUDANÇA DEPARADIGMA
NÍVEL DEMATURIDADETECNOLÓGICA
MELHORIA DA LOGÍSTICA
DE ENTREGA
CRIAR RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE
SUCESSO
Fatores de Sucesso
http://www.sebrae.com.br/customizado/acesso-a-mercados/distribua-seus-produtos/comercio-eletronico
Apresentação:
• Elaborada por: Fernando Aarão melo• Email: [email protected]• Site empresa: www.incaweb.com.br• Site pessoal: www.incaweb.com.br/coach