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O comércio eletrônico no Brasil
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COMÉRCIO ELETRÔNICO
Lucas Pascoal Luiz
Formação: Graduação em Publicidade e Propaganda - UNIARA 2006 Especialização em Branding Management - ESPM 2010 Especialização em Marketing Digital - INTERNET INNOVATION 2012 Pós Gruaduando em Marketing - UNINOVE
Cargos Atuais: Atendimento - Alma9 Professor na FASAR - Novo Horizonte
QUEM SOU EU?
Comércio Eletrônico
ALGUNS NÚMEROS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL
Comércio Eletrônico
ALGUNS NÚMEROS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL
Comércio Eletrônico
ALGUNS NÚMEROS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL
Comércio Eletrônico
ALGUNS NÚMEROS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL
Comércio Eletrônico
POR QUE O COMÉRCIO ELETRÔNICO SÓ CRESCE NO BRASIL?
Comércio Eletrônico
• muito mais comodidade na compra de um produto ou de um serviço;
• as lojas estão abertas 24 horas todos os dias;
• você pode acessar as lojas virtuais através de smartphones ou outros aparelhos com conexão à internet;
• Você pode comparar preços, sem precisar ir de loja em loja.
POR QUE O COMÉRCIO ELETRÔNICO AINDA GERA TANTA DESCONFIANÇA?
Comércio Eletrônico
• vulnerabilidade em alguns sites para dados de cartões e senhas bancárias,
• cria confusão na mente de alguns consumidores em razão da falta de padrão de tamanho de roupas, de calçados e de outros itens de vestuário;
• eventual descumprimento do prazo de entrega ou danificação do produto durante o transporte;
• não permite que você sinta cheiro ou gosto do produto.
O QUE MUDOU PARA O CONSUMIDOR APÓS O SURGIMENTO DAS LOJAS
VIRTUAIS?
Comércio Eletrônico
• aumentou seu poder de barganha;• mudou seu comportamento e suas atitudes
em relação à compra;• aumentaram suas fontes de informação.
TENDÊNCIAS PARA OS PRÓXIMOS ANOS
Comércio Eletrônico
• consolidação das grandes marcas: fusões e aquisições;
• entrada de varejistas divididos por mercados específicos;
• crescimento de setores pouco explorados, como o têxtil e de cosméticos;
• empresas serão obrigadas a gerar maior experiência, através de costumização e serviços agregados.
• adquirir uma Plataforma Confiável;• certificar-se das Principais Palavras Chave
buscadas e cadastra-las corretamente;• oferecer Preços Competitivos;• entregar com Agilidade;• tornar-se Profissional do Negócio.
Comércio Eletrônico
O CAMINHO PARA O SUCESSO NO COMÉRCIO ELETRÔNICO
O CAMINHO PARA O SUCESSO NO COMÉRCIO ELETRÔNICO
O bom Relacionamento
com o cliente
Comércio Eletrônico
e-mail marketing mídias sociais
O CAMINHO PARA O SUCESSO NO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Comércio Eletrônico
Um estudo aponta que 63% dos brasileiros só compram depois de consultar as redes sociais. Inicialmente usadas apenas para encontrar pessoas e entrar em contato com os amigos, as redes sociais começaram a serem vistas também como uma grande oportunidade de fazer negócios pela internet.
Fonte: Sophia Mind
O LADO BOM DAS REDES SOCIAIS
Quando um produto ou empresa atendem corretamente às expectativas dos clientes,
eles passam a ser comentados POSITIVAMENTE, aumentando assim a
confiança dos consumidores.
Comércio Eletrônico
O LADO RUIM DAS REDES SOCIAIS
Quando um produto ou empresa não atendem às expectativas dos clientes, eles
passam a ser comentados NEGATIVAMENTE, perdendo assim a
confiança dos consumidores.
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RELACIONAMENTO NA INTERNET
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DICAS DE LIVROS
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AGRADECIMENTOS
Redes Sociais: facebook.com/almanove
Apresentação: www.slideshare.net/lucaslopan
Contato: 16.3341.1932 [email protected]
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