Manual de Recursos - elearning.iefp.pt · problemas: ÁRVORE DE PROBLEMAS. Note bem a definição...

Metodologias de Planeamento de Projectos por Objectivos

Manual de Recursos

Parte 2

Módulo II

Lição Nº 6

A definição de “problema” e de “objectivo” na MPPO

SITUAÇÃO ACTUAL

PROBLEMA OBJECTIVO

SITUAÇÃO DESEJADA

O PROBLEMA é uma situação actual da qual se perspectiva uma melhoria possível – a

situação desejada, o

OBJECTIVO que se quer atingir.

SITUAÇÃO ACTUAL

PROBLEMA OBJECTIVO

SITUAÇÃO DESEJADAPara isso temos que, mais tarde,

encontrar as MEDIDAS

necessárias para resolver os

PROBLEMASidentificados

(atingir os OBJECTIVOS)…

MEDIDA 1MEDIDA 2MEDIDA 3MEDIDA n

Vou dar um exemplo:

SITUAÇÃO ACTUAL

PROBLEMA OBJECTIVO

SITUAÇÃO DESEJADA

MEDIDA 1MEDIDA 2MEDIDA 3MEDIDA n

Uma empresa tem “falta de pessoal”.

Será um problema?

Vamos ver:

SITUAÇÃO ACTUAL

“falta depessoal”.

Aumentaro pessoal

SITUAÇÃO DESEJADA

“Contratar mais pessoal”

MEDIDA 2MEDIDA 3MEDIDA n

Se “falta de pessoal” é um problema, então o

objectivo é “Aumentar o pessoal”… E a MEDIDA seria “Contratar mais

pessoal”

Neste ponto, é necessário distinguir

MEIOS de FINS.

Meios são:

- Recursos Humanos;

- Recursos Físicos;

- Recursos tecnológicos (máquinas, sistemas de gestão, de administração, formação, etc…)

Os FINS são:

- Qualidade;

- Quantidade;

- Rapidez;

- Etc…

Correcto seria:

SITUAÇÃO ACTUAL

“Excesso defalhas na

inspecção”.

Reduçãodas falhas na

inspecção

SITUAÇÃO DESEJADA

“Contratar pessoal”

MEDIDA 2MEDIDA 3MEDIDA n

A MEDIDA: “Contratar mais pessoal”, seria

uma (de entre outras) forma de combater o

problema: “excesso de falhas na inspecção”.

SITUAÇÃO ACTUAL

PROBLEMA OBJECTIVO

SITUAÇÃO DESEJADA

MEDIDA 1MEDIDA 2MEDIDA 3MEDIDA n

- Fins

- OUTPUTS(intermédios ou não)

- Meios/recursos a incorporar no SISTEMA…

- INPUTS

Regras para a formulaçãodos PROBLEMAS:

Os PROBLEMAS devem obedecer a regras:

1. Têm que ser CONCRETOS;

2. Têm que ser SUSTENTADOS;

3. Têm de estar formulados na NEGATIVA;

4. Têm de estar redigidos de forma sintética.

1 Ser concretos

suposições juízos de valor

Ex.: Se tem a suspeita de que alguémrouba dinheiro da caixa, não é problema

Se há dados contabilísticos nesse sentido, o proble-ma é: “Desfasamento de entradas e saídas de caixa”

20,01% de utentes insatisfeitos

Têm que ser sustentados

Ex.: Devemos procurar uma fonte de informação que nospermita afirmar que é um problema com impacto nofuncionamento da empresa.

Olhe que muitas vezes não se encontram empresas com sistemas de recolha de informação já

estruturados. Nesses casos, para sustentarmos os nossos problemas, devemos procurar a

confirmação pelo conhecimento do terreno e pela diversificação dos pontos de vista… É também para isso que precisamos das pessoas que trabalham no

campo de intervenção.

3 Têm que estar na negativa

Gastos de tinta

Ex.: Gastos EXCESSIVOS de tinta

4Alguns horários com muitos

utentes e outros sem nenhuns

Têm que ser sintéticos

Ex.: Horários sobre-lotados

Lição Nº 7

O Diagnóstico na MPPO

Já no Módulo I referimos aqui que o Diagnóstico se concretiza através de um

esquema de relacionamento entre problemas: ÁRVORE DE PROBLEMAS.

Note bem a definição de ÁRVORE DE PROBLEMAS:

“É um esquema de relações de causalidade entre problemas”

UM ERRO COMUM É:

- Considerar a ÁRVORE DE PROBLEMAS uma hierarquia de problemas…

- Na realidade não se trata de uma hierarquia porque não há problemas mais ou menos importantes… todos têm a mesma importância.

- Há sim, problemas que originam outros problemas…

A ÁRVORE DE PROBLEMAS tem

este aspecto:

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

Em que:O problema A contribui

para a existência do

problema BVendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

A

B

Seja qual for a sua posição na ÁRVORE DE PROBLEMAS…

A

B

A

B

A

B A

B

A

B

A

B

A

B

A

B

Assim:Se resolvermos os

problemas que estão na BASE da ÁRVORE

DE PROBLEMAS…Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

Podemos esperar um impacto nos

restantes problemas…

Lição Nº 8

Regras da construção da Árvore de Problemas

Construir a ÁRVORE DE PROBLEMAS consiste,

como já vimos, em estabelecer relações de

causalidade entre os problemas diagnosticados.

Para isso, o melhor é arranjarmos um quadro e colocar cada um dos

problemas num post-it.

1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow1. eqwoiodiqnow1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow

A técnica do post-it facilita a reflexão sobre as relações de causalidade entre problemas, pois permite o manuseamento “dos problemas”, que

podem ser colados num quadro ou numa parede e mudados de sítio sempre que

necessário.

Deste modo, a construção da ÁRVORE é dinâmica, tal como a realidade que retrata.

NOTE BEM: O que é necessário nesta fase é abstrair-se das suas experiências passadas e de preconceitos que possa ter relativamente ao funcionamento das empresas… Coisas do género: “A culpa é dos operários” ou “A culpa

é da gestão” não são bem vindas…

Trata-se de espalhar de forma aleatória os problemas por uma parede ou um quadro…

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa

Carências naapresentação

dosdistribuidoresBaixa

produtividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Falta deinformação de

gestãoCarências noperfil dachefia

intermédia

Dificuldadesem

implementardisciplina

no trabalho

Funçõesatribuídas não

funcionamDificuldades

nocontrolo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Ultrapassam-seos horáriosde trabalho

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuiçãoMáorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

ATENÇÃO

Agora tem que colocar DUAS questões aos PROBLEMAS/”post-it”.

(Note bem: de forma disciplinada)

Qual o problema que resulta da existência de todos os outros?

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da vendaFalta de

informação degestão

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dificuldadesem

implementardisciplina

no trabalhoFunções

atribuídas nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Ultrapassam-seos horáriosde trabalho

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

A

1ª QUESTÃO

Quais os problemas que contribuem DIRECTAMENTE

para a existência do problema central?

Vendasaquém

do possível

A

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresaB C

2ª QUESTÃO

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da vendaFalta de

informação degestão

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dificuldadesem

implementardisciplina

no trabalhoFunções

atribuídas nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Ultrapassam-seos horáriosde trabalho

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

Repete-se a 2ª QUESTÃO para cada problema já colocado,

até ESGOTAR os

“post-it” = problemas

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem daempresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem daempresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

Lição Nº 9

Situações especiais na construção da Árvore de Problemas

Saída tardiada

distribuição

Ultrapassam-seos horáriosde trabalho

Reduzidamotivação

para otrabalho

Não searruma a

mercadoria

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Excessivaconcentração

de tarefas

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesnas

cobranças

Demorademasiado

tempo acarregar

Máorganizaçãodo armazém

Não selevanta ovasilhame

Não severificamas faltas

no clienteDesconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Falta deinformação

sobre osclientes

Falta deformação

sobre os vinhos(produto)

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Estou aqui!Esta é uma primeira situação especial:

Haver um ÚNICO problema a contribuir para um, outro, ÚNICO

problema.

O princípio é simples:

Qualquer SITUAÇÃO tem na sua origem VÁRIAS CAUSAS:

Nunca uma ÚNICA … por essa razão deveremos procurar outras causas SIGNIFICATIVAS para o aparecimento dessa SITUAÇÃO…

CC

C

C

C

CS

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Ultrapassam-seos horáriosde trabalho

Reduzidamotivação

para otrabalho

Não searruma a

mercadoria

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Excessivaconcentração

de tarefas

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesnas

cobranças

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Não selevanta ovasilhame

Não severificamas faltas

no cliente

Deficienterentabilização

da venda

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Avarias noscamiões

Más condiçõesdas estradas

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Excesso decalor

Outra:

Ter MUITOS (mais de 4) problemas a contribuir para UM

ÚNICO problema.

Também aqui o princípio é simples:

Das VÁRIAS CAUSAS, algumas têm mais importância no aparecimento da SITUAÇÃO que outras. SÃO AS MAIS SIGNIFICATIVAS QUE DEVEM SER CONSIDERADAS:

C

CC

C

C

C S

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Ultrapassam-seos horáriosde trabalho

Reduzidamotivação

para otrabalho

Não searruma a

mercadoria

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste imagem d

empresa(20 anos

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Excessivaconcentração

de tarefas

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dificuldadesnas

cobranças

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Não selevanta ovasilhame

Não severificamas faltas

no client

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Não severificamas faltas

no cliente

ATENÇÃO!!

Este é um ERRO que NÃO PODE cometer…

Nunca poderemos ter UM PROBLEMA a

CONTRIBUIR PARA VÁRIOS! …

Neste caso o princípio diz respeito à facilidade/dificuldade de leitura da ÁRVORE DE PROBLEMAS.

Se representássemos todas as relações de causalidade entre problemas, cairíamos na representação de um emaranhado de relações de causalidade.

Assim, DEVEMOS OPTAR por UMA E SÓ UMA relação de causalidade.

Não podemos esquecer-nos que o grande objectivo é OBTER UM ESQUEMA SOBRE O CAMPO DE INTERVENÇÃO, que permita discutir a necessidade de uma ou outra medida.

Lição Nº 10

Construção de uma Árvore de Problemas

Hoje vai realizar um exercício a partir de um CASO PRÁTICO.

O caso é o da ORGANIZAÇÃO Z.

Leia com todo o cuidado o texto que apresentamos e siga as

instruções.

Como vai ter que construir uma ÁRVORE DE PROBLEMAS, não se

esqueça dos post-it…

1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow1. eqwoiodiqnow1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow1. eqwoiodiqnow

1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow

Lição Nº 11

A Árvore de Objectivos

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

Aumentodas vendas

Vendasaquém

do possível

Para cada PROBLEMA que

aparece na ÁRVORE DE

PROBLEMAS, podemos criar

uma projecção de um OBJECTIVO

(Situação Desejada)

Melhoria daimagem daempresa no

mercado

Melhoria daposição nomercado

Aumento daprodutividade

Melhoria nagestão daempresa

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

Aumentodas vendas

Vendasaquém

do possível

A ÁRVORE DE OBJECTIVOS é

simétrica à ÁRVORE DE PROBLEMAS

Aumentodas vendas

Melhoria daposição nomercado

Melhoria daimagem daempresa no

mercado

Melhoria doserviço

prestado

Reforço daimagem da

empresa

Melhoria daapresentação

dosdistribuidores

Aumento daprodutividade

Melhoria nagestão daempresa

Melhoria doControlo

adminis.tivo

Optimizaçãona

distribuiçãode tarefas

Aumento damotivação

para otrabalho

Melhoria darentabilização

da venda

Desenvolvero perfil da

chefiaintermédia

Reduzir asdific//s em

implementardisciplina

no trabalho

Melhoria nadelegaçãode funções

Melhorar ocontrolo dosrecebi/tos/pagamentosdos bancos

Reduzir asdificuldades

na elaboraçãode relatórios

de gestão

Redução dasdificuldades

nascobranças

Melhoria doespírito

de equipa

Melhoria dosprazos deentrega

Aumento daespecialização

em vinhos

Actualizaçãodos

conheci/tostécnicos

Aumento dainformaçãode apoio à

venda

Redução dostempos de

carga

Optimizaçãodos temposde saída dadistribuição

Melhoria daorganizaçãodo armazém

Recepçãoatempada dasencomendas

Envio de encomendasno período

definido

Efectuar olevanta/to

do vasilhame

Arrumar amercadoriaNo cliente

Verificaçãodas faltasno cliente

Lição Nº 12

Construção da Árvore de Objectivos

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

Aumentodas vendas

Vendasaquém

do possível

A construção da ÁRVORE DE OBJECTIVOS

passa por encontrar para

cada PROBLEMA o OBJECTIVO

correspondente.

Melhoria daimagem daempresa no

mercado

Melhoria daposição nomercado

Aumento daprodutividade

Melhoria nagestão daempresa

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

Aumentodas vendas

Vendasaquém

do possível

De seguida construa a ÁRVORE DE OBJECTIVOS do CASO I – Caso da

Organização J.

Lição Nº 13

Leitura e interpretação da Árvore de Problemas

Então, já vimos atrás que a ÁRVORE DE PROBLEMAS tem

este aspecto: Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

E em que:O problema A contribui

para a existência do

problema BVendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

A

B

Seja qual for a sua posição na ÁRVORE DE PROBLEMAS…

A

B

A

B

A

B A

B

A

B

A

B

A

B

A

B

Logo, também podemos dizer que:Se resolvermos o problema A,

certamente, resolveremos o

problema B.Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

A

B

A

B

A

B

A

B A

B

A

B

A

B

A

B

A

B

Assim:Se resolvermos os

problemas que estão na BASE da ÁRVORE

DE PROBLEMAS…Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

Podemos esperar um impacto nos

restantes problemas…

Para acabar, VAMOS DAR NOMES aos

diversos problemas da ÁRVORE:

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

PROBLEMAS TERMINAIS

PROBLEMAS

TERMINAIS

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

PROBLEMA CENTRAL

PROBLEMA

CENTRAL

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

PROBLEMAS DE 1º NÍVEL

PROBLEMAS

DE 1º NÍVEL

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

PROBLEMAS DE 2º NÍVEL

PROBLEMAS

DE 2º NÍVEL

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

PROBLEMAS DE 3º NÍVEL

PROBLEMAS

DE 3º NÍVEL

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

PROBLEMAS DE 4º NÍVEL

PROBLEMAS

DE 4º NÍVEL

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

PROBLEMAS DE 5º NÍVEL

PROBLEMAS

DE 5º NÍVEL

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

PROBLEMAS DE 6º NÍVEL

PROBLEMAS

DE 6º NÍVEL

Lição Nº 14

Leitura e interpretação da Árvore de Objectivos

Quando dizemos, relativamente à ÁRVORE DE PROBLEMAS que se

resolvermos o problema A,

resolveremos o problema B.

Vendasaquém

do possível

Ameaça deperda de

posições nomercado

Carências daimagem da

empresa

Serviçoprestado

possível demelhorar

Desgaste daimagem da

empresa(20 anos)

Carências naapresentação

dosdistribuidores

Baixaprodutividade

Gestão daempresa

possível demelhorar

Dificuldadesnos

proced/tosadministr/vos

Excessivaconcentração

de tarefas

Reduzidamotivação

para otrabalho

Deficienterentabilização

da venda

Carências noperfil dachefia

intermédia

Dific//s emimplementar

disciplinano trabalho

Funçõesatribuídas

nãofuncionam

Dificuldadesno

controlo datesouraria

Dificuldadesna elaboraçãode relatórios

de gestão

Dificuldadesnas

cobranças

Falta deespírito de

equipa

Prazos deentrega

aquém dopossível

(Coimbra/verão)

Desconhe/todos produtos

(Vinhos)

Não seactualizamconheci/tos

Falta deinformaçãode apoio à

venda

Demorademasiado

tempo acarregar

Saída tardiada

distribuição

Máorganizaçãodo armazém

Recebemtardiamente

asencomendas

Encomendasnão enviadas

no períododefinido

Não selevanta ovasilhame

Não searruma a

mercadoria

Não severificamas faltas

no cliente

A

B

A

B

A

B

A

B A

B

A

B

A

B

A

B

A

B

Aumentodas vendas

Melhoria daposição nomercado

Melhoria daimagem daempresa no

mercado

Melhoria doserviço

prestado

Reforço daimagem da

empresa

Melhoria daapresentação

dosdistribuidores

Aumento daprodutividade

Melhoria nagestão daempresa

Melhoria doControlo

adminis.tivo

Optimizaçãona

distribuiçãode tarefas

Aumento damotivação

para otrabalho

Melhoria darentabilização

da venda

Desenvolvero perfil da

chefiaintermédia

Reduzir asdific//s em

implementardisciplina

no trabalho

Melhoria nadelegaçãode funções

Melhorar ocontrolo dosrecebi/tos/pagamentosdos bancos

Reduzir asdificuldades

na elaboraçãode relatórios

de gestão

Redução dasdificuldades

nascobranças

Melhoria doespírito

de equipa

Melhoria dosprazos deentrega

Aumento daespecl.zação

em vinhos

Actualizaçãodos

conheci/tostécnicos

Aumento dainformaçãode apoio à

venda

Redução dostempos de

carga

Optimizaçãodos temposde saída dadistribuição

Melhoria daorganizaçãodo armazém

Recepçãoatempada dasencomendas

Envio de encomendasno período

definido

Efectuar olevanta/to

do vasilhame

Arrumar amercadoriaNo cliente

Verificaçãodas faltasno cliente

A

B

A

B

A

B

A

B A

B

A

B

A

B

A

B

A

B

É o mesmo que dizer que:Se alcançarmos o OBJECTIVO A,

vamos alcançar o OBJECTIVO B.