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Metodologias de Planeamento de Projectos por Objectivos
Manual de Recursos
Parte 2
Módulo II
Lição Nº 6
A definição de “problema” e de “objectivo” na MPPO
SITUAÇÃO ACTUAL
PROBLEMA OBJECTIVO
SITUAÇÃO DESEJADA
O PROBLEMA é uma situação actual da qual se perspectiva uma melhoria possível – a
situação desejada, o
OBJECTIVO que se quer atingir.
SITUAÇÃO ACTUAL
PROBLEMA OBJECTIVO
SITUAÇÃO DESEJADAPara isso temos que, mais tarde,
encontrar as MEDIDAS
necessárias para resolver os
PROBLEMASidentificados
(atingir os OBJECTIVOS)…
MEDIDA 1MEDIDA 2MEDIDA 3MEDIDA n
Vou dar um exemplo:
SITUAÇÃO ACTUAL
PROBLEMA OBJECTIVO
SITUAÇÃO DESEJADA
MEDIDA 1MEDIDA 2MEDIDA 3MEDIDA n
Uma empresa tem “falta de pessoal”.
Será um problema?
Vamos ver:
SITUAÇÃO ACTUAL
“falta depessoal”.
Aumentaro pessoal
SITUAÇÃO DESEJADA
“Contratar mais pessoal”
MEDIDA 2MEDIDA 3MEDIDA n
Se “falta de pessoal” é um problema, então o
objectivo é “Aumentar o pessoal”… E a MEDIDA seria “Contratar mais
pessoal”
Neste ponto, é necessário distinguir
MEIOS de FINS.
Meios são:
- Recursos Humanos;
- Recursos Físicos;
- Recursos tecnológicos (máquinas, sistemas de gestão, de administração, formação, etc…)
Os FINS são:
- Qualidade;
- Quantidade;
- Rapidez;
- Etc…
Correcto seria:
SITUAÇÃO ACTUAL
“Excesso defalhas na
inspecção”.
Reduçãodas falhas na
inspecção
SITUAÇÃO DESEJADA
“Contratar pessoal”
MEDIDA 2MEDIDA 3MEDIDA n
A MEDIDA: “Contratar mais pessoal”, seria
uma (de entre outras) forma de combater o
problema: “excesso de falhas na inspecção”.
SITUAÇÃO ACTUAL
PROBLEMA OBJECTIVO
SITUAÇÃO DESEJADA
MEDIDA 1MEDIDA 2MEDIDA 3MEDIDA n
- Fins
- OUTPUTS(intermédios ou não)
- Meios/recursos a incorporar no SISTEMA…
- INPUTS
Regras para a formulaçãodos PROBLEMAS:
Os PROBLEMAS devem obedecer a regras:
1. Têm que ser CONCRETOS;
2. Têm que ser SUSTENTADOS;
3. Têm de estar formulados na NEGATIVA;
4. Têm de estar redigidos de forma sintética.
1 Ser concretos
suposições juízos de valor
Ex.: Se tem a suspeita de que alguémrouba dinheiro da caixa, não é problema
Se há dados contabilísticos nesse sentido, o proble-ma é: “Desfasamento de entradas e saídas de caixa”
20,01% de utentes insatisfeitos
Têm que ser sustentados
Ex.: Devemos procurar uma fonte de informação que nospermita afirmar que é um problema com impacto nofuncionamento da empresa.
Olhe que muitas vezes não se encontram empresas com sistemas de recolha de informação já
estruturados. Nesses casos, para sustentarmos os nossos problemas, devemos procurar a
confirmação pelo conhecimento do terreno e pela diversificação dos pontos de vista… É também para isso que precisamos das pessoas que trabalham no
campo de intervenção.
3 Têm que estar na negativa
Gastos de tinta
Ex.: Gastos EXCESSIVOS de tinta
4Alguns horários com muitos
utentes e outros sem nenhuns
Têm que ser sintéticos
Ex.: Horários sobre-lotados
Lição Nº 7
O Diagnóstico na MPPO
Já no Módulo I referimos aqui que o Diagnóstico se concretiza através de um
esquema de relacionamento entre problemas: ÁRVORE DE PROBLEMAS.
Note bem a definição de ÁRVORE DE PROBLEMAS:
“É um esquema de relações de causalidade entre problemas”
UM ERRO COMUM É:
- Considerar a ÁRVORE DE PROBLEMAS uma hierarquia de problemas…
- Na realidade não se trata de uma hierarquia porque não há problemas mais ou menos importantes… todos têm a mesma importância.
- Há sim, problemas que originam outros problemas…
A ÁRVORE DE PROBLEMAS tem
este aspecto:
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
Em que:O problema A contribui
para a existência do
problema BVendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
A
B
Seja qual for a sua posição na ÁRVORE DE PROBLEMAS…
A
B
A
B
A
B A
B
A
B
A
B
A
B
A
B
Assim:Se resolvermos os
problemas que estão na BASE da ÁRVORE
DE PROBLEMAS…Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
Podemos esperar um impacto nos
restantes problemas…
Lição Nº 8
Regras da construção da Árvore de Problemas
Construir a ÁRVORE DE PROBLEMAS consiste,
como já vimos, em estabelecer relações de
causalidade entre os problemas diagnosticados.
Para isso, o melhor é arranjarmos um quadro e colocar cada um dos
problemas num post-it.
1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow1. eqwoiodiqnow1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow
A técnica do post-it facilita a reflexão sobre as relações de causalidade entre problemas, pois permite o manuseamento “dos problemas”, que
podem ser colados num quadro ou numa parede e mudados de sítio sempre que
necessário.
Deste modo, a construção da ÁRVORE é dinâmica, tal como a realidade que retrata.
NOTE BEM: O que é necessário nesta fase é abstrair-se das suas experiências passadas e de preconceitos que possa ter relativamente ao funcionamento das empresas… Coisas do género: “A culpa é dos operários” ou “A culpa
é da gestão” não são bem vindas…
Trata-se de espalhar de forma aleatória os problemas por uma parede ou um quadro…
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa
Carências naapresentação
dosdistribuidoresBaixa
produtividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Falta deinformação de
gestãoCarências noperfil dachefia
intermédia
Dificuldadesem
implementardisciplina
no trabalho
Funçõesatribuídas não
funcionamDificuldades
nocontrolo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Ultrapassam-seos horáriosde trabalho
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuiçãoMáorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
ATENÇÃO
Agora tem que colocar DUAS questões aos PROBLEMAS/”post-it”.
(Note bem: de forma disciplinada)
Qual o problema que resulta da existência de todos os outros?
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da vendaFalta de
informação degestão
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dificuldadesem
implementardisciplina
no trabalhoFunções
atribuídas nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Ultrapassam-seos horáriosde trabalho
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
A
1ª QUESTÃO
Quais os problemas que contribuem DIRECTAMENTE
para a existência do problema central?
Vendasaquém
do possível
A
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresaB C
2ª QUESTÃO
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da vendaFalta de
informação degestão
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dificuldadesem
implementardisciplina
no trabalhoFunções
atribuídas nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Ultrapassam-seos horáriosde trabalho
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
Repete-se a 2ª QUESTÃO para cada problema já colocado,
até ESGOTAR os
“post-it” = problemas
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem daempresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem daempresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
Lição Nº 9
Situações especiais na construção da Árvore de Problemas
Saída tardiada
distribuição
Ultrapassam-seos horáriosde trabalho
Reduzidamotivação
para otrabalho
Não searruma a
mercadoria
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Excessivaconcentração
de tarefas
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesnas
cobranças
Demorademasiado
tempo acarregar
Máorganizaçãodo armazém
Não selevanta ovasilhame
Não severificamas faltas
no clienteDesconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Falta deinformação
sobre osclientes
Falta deformação
sobre os vinhos(produto)
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Estou aqui!Esta é uma primeira situação especial:
Haver um ÚNICO problema a contribuir para um, outro, ÚNICO
problema.
O princípio é simples:
Qualquer SITUAÇÃO tem na sua origem VÁRIAS CAUSAS:
Nunca uma ÚNICA … por essa razão deveremos procurar outras causas SIGNIFICATIVAS para o aparecimento dessa SITUAÇÃO…
CC
C
C
C
CS
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Ultrapassam-seos horáriosde trabalho
Reduzidamotivação
para otrabalho
Não searruma a
mercadoria
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Excessivaconcentração
de tarefas
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesnas
cobranças
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Não selevanta ovasilhame
Não severificamas faltas
no cliente
Deficienterentabilização
da venda
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Avarias noscamiões
Más condiçõesdas estradas
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Excesso decalor
Outra:
Ter MUITOS (mais de 4) problemas a contribuir para UM
ÚNICO problema.
Também aqui o princípio é simples:
Das VÁRIAS CAUSAS, algumas têm mais importância no aparecimento da SITUAÇÃO que outras. SÃO AS MAIS SIGNIFICATIVAS QUE DEVEM SER CONSIDERADAS:
C
CC
C
C
C S
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Ultrapassam-seos horáriosde trabalho
Reduzidamotivação
para otrabalho
Não searruma a
mercadoria
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste imagem d
empresa(20 anos
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Excessivaconcentração
de tarefas
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dificuldadesnas
cobranças
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Não selevanta ovasilhame
Não severificamas faltas
no client
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Não severificamas faltas
no cliente
ATENÇÃO!!
Este é um ERRO que NÃO PODE cometer…
Nunca poderemos ter UM PROBLEMA a
CONTRIBUIR PARA VÁRIOS! …
Neste caso o princípio diz respeito à facilidade/dificuldade de leitura da ÁRVORE DE PROBLEMAS.
Se representássemos todas as relações de causalidade entre problemas, cairíamos na representação de um emaranhado de relações de causalidade.
Assim, DEVEMOS OPTAR por UMA E SÓ UMA relação de causalidade.
Não podemos esquecer-nos que o grande objectivo é OBTER UM ESQUEMA SOBRE O CAMPO DE INTERVENÇÃO, que permita discutir a necessidade de uma ou outra medida.
Lição Nº 10
Construção de uma Árvore de Problemas
Hoje vai realizar um exercício a partir de um CASO PRÁTICO.
O caso é o da ORGANIZAÇÃO Z.
Leia com todo o cuidado o texto que apresentamos e siga as
instruções.
Como vai ter que construir uma ÁRVORE DE PROBLEMAS, não se
esqueça dos post-it…
1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow1. eqwoiodiqnow1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow1. eqwoiodiqnow
1. eqwoiodiqnow 1. eqwoiodiqnow
Lição Nº 11
A Árvore de Objectivos
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
Aumentodas vendas
Vendasaquém
do possível
Para cada PROBLEMA que
aparece na ÁRVORE DE
PROBLEMAS, podemos criar
uma projecção de um OBJECTIVO
(Situação Desejada)
Melhoria daimagem daempresa no
mercado
Melhoria daposição nomercado
Aumento daprodutividade
Melhoria nagestão daempresa
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
Aumentodas vendas
Vendasaquém
do possível
A ÁRVORE DE OBJECTIVOS é
simétrica à ÁRVORE DE PROBLEMAS
Aumentodas vendas
Melhoria daposição nomercado
Melhoria daimagem daempresa no
mercado
Melhoria doserviço
prestado
Reforço daimagem da
empresa
Melhoria daapresentação
dosdistribuidores
Aumento daprodutividade
Melhoria nagestão daempresa
Melhoria doControlo
adminis.tivo
Optimizaçãona
distribuiçãode tarefas
Aumento damotivação
para otrabalho
Melhoria darentabilização
da venda
Desenvolvero perfil da
chefiaintermédia
Reduzir asdific//s em
implementardisciplina
no trabalho
Melhoria nadelegaçãode funções
Melhorar ocontrolo dosrecebi/tos/pagamentosdos bancos
Reduzir asdificuldades
na elaboraçãode relatórios
de gestão
Redução dasdificuldades
nascobranças
Melhoria doespírito
de equipa
Melhoria dosprazos deentrega
Aumento daespecialização
em vinhos
Actualizaçãodos
conheci/tostécnicos
Aumento dainformaçãode apoio à
venda
Redução dostempos de
carga
Optimizaçãodos temposde saída dadistribuição
Melhoria daorganizaçãodo armazém
Recepçãoatempada dasencomendas
Envio de encomendasno período
definido
Efectuar olevanta/to
do vasilhame
Arrumar amercadoriaNo cliente
Verificaçãodas faltasno cliente
Lição Nº 12
Construção da Árvore de Objectivos
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
Aumentodas vendas
Vendasaquém
do possível
A construção da ÁRVORE DE OBJECTIVOS
passa por encontrar para
cada PROBLEMA o OBJECTIVO
correspondente.
Melhoria daimagem daempresa no
mercado
Melhoria daposição nomercado
Aumento daprodutividade
Melhoria nagestão daempresa
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
Aumentodas vendas
Vendasaquém
do possível
De seguida construa a ÁRVORE DE OBJECTIVOS do CASO I – Caso da
Organização J.
Lição Nº 13
Leitura e interpretação da Árvore de Problemas
Então, já vimos atrás que a ÁRVORE DE PROBLEMAS tem
este aspecto: Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
E em que:O problema A contribui
para a existência do
problema BVendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
A
B
Seja qual for a sua posição na ÁRVORE DE PROBLEMAS…
A
B
A
B
A
B A
B
A
B
A
B
A
B
A
B
Logo, também podemos dizer que:Se resolvermos o problema A,
certamente, resolveremos o
problema B.Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
A
B
A
B
A
B
A
B A
B
A
B
A
B
A
B
A
B
Assim:Se resolvermos os
problemas que estão na BASE da ÁRVORE
DE PROBLEMAS…Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
Podemos esperar um impacto nos
restantes problemas…
Para acabar, VAMOS DAR NOMES aos
diversos problemas da ÁRVORE:
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
PROBLEMAS TERMINAIS
PROBLEMAS
TERMINAIS
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
PROBLEMA CENTRAL
PROBLEMA
CENTRAL
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
PROBLEMAS DE 1º NÍVEL
PROBLEMAS
DE 1º NÍVEL
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
PROBLEMAS DE 2º NÍVEL
PROBLEMAS
DE 2º NÍVEL
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
PROBLEMAS DE 3º NÍVEL
PROBLEMAS
DE 3º NÍVEL
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
PROBLEMAS DE 4º NÍVEL
PROBLEMAS
DE 4º NÍVEL
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
PROBLEMAS DE 5º NÍVEL
PROBLEMAS
DE 5º NÍVEL
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
PROBLEMAS DE 6º NÍVEL
PROBLEMAS
DE 6º NÍVEL
Lição Nº 14
Leitura e interpretação da Árvore de Objectivos
Quando dizemos, relativamente à ÁRVORE DE PROBLEMAS que se
resolvermos o problema A,
resolveremos o problema B.
Vendasaquém
do possível
Ameaça deperda de
posições nomercado
Carências daimagem da
empresa
Serviçoprestado
possível demelhorar
Desgaste daimagem da
empresa(20 anos)
Carências naapresentação
dosdistribuidores
Baixaprodutividade
Gestão daempresa
possível demelhorar
Dificuldadesnos
proced/tosadministr/vos
Excessivaconcentração
de tarefas
Reduzidamotivação
para otrabalho
Deficienterentabilização
da venda
Carências noperfil dachefia
intermédia
Dific//s emimplementar
disciplinano trabalho
Funçõesatribuídas
nãofuncionam
Dificuldadesno
controlo datesouraria
Dificuldadesna elaboraçãode relatórios
de gestão
Dificuldadesnas
cobranças
Falta deespírito de
equipa
Prazos deentrega
aquém dopossível
(Coimbra/verão)
Desconhe/todos produtos
(Vinhos)
Não seactualizamconheci/tos
Falta deinformaçãode apoio à
venda
Demorademasiado
tempo acarregar
Saída tardiada
distribuição
Máorganizaçãodo armazém
Recebemtardiamente
asencomendas
Encomendasnão enviadas
no períododefinido
Não selevanta ovasilhame
Não searruma a
mercadoria
Não severificamas faltas
no cliente
A
B
A
B
A
B
A
B A
B
A
B
A
B
A
B
A
B
Aumentodas vendas
Melhoria daposição nomercado
Melhoria daimagem daempresa no
mercado
Melhoria doserviço
prestado
Reforço daimagem da
empresa
Melhoria daapresentação
dosdistribuidores
Aumento daprodutividade
Melhoria nagestão daempresa
Melhoria doControlo
adminis.tivo
Optimizaçãona
distribuiçãode tarefas
Aumento damotivação
para otrabalho
Melhoria darentabilização
da venda
Desenvolvero perfil da
chefiaintermédia
Reduzir asdific//s em
implementardisciplina
no trabalho
Melhoria nadelegaçãode funções
Melhorar ocontrolo dosrecebi/tos/pagamentosdos bancos
Reduzir asdificuldades
na elaboraçãode relatórios
de gestão
Redução dasdificuldades
nascobranças
Melhoria doespírito
de equipa
Melhoria dosprazos deentrega
Aumento daespecl.zação
em vinhos
Actualizaçãodos
conheci/tostécnicos
Aumento dainformaçãode apoio à
venda
Redução dostempos de
carga
Optimizaçãodos temposde saída dadistribuição
Melhoria daorganizaçãodo armazém
Recepçãoatempada dasencomendas
Envio de encomendasno período
definido
Efectuar olevanta/to
do vasilhame
Arrumar amercadoriaNo cliente
Verificaçãodas faltasno cliente
A
B
A
B
A
B
A
B A
B
A
B
A
B
A
B
A
B
É o mesmo que dizer que:Se alcançarmos o OBJECTIVO A,
vamos alcançar o OBJECTIVO B.