View
340
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
Marketing
Advogadospara
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
Temas de Hoje:
Definição de Marketing;
Conhecendo melhor o Cliente;
Características dos Serviços;
Objetivos do Marketing Jurídico;
Principais Ferramentas do Marketing;
Bibliografia.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
Conceitos Centrais:
O que é marketing?
Necessidades, desejos e demandas;
Produtos (bens, serviços e idéias);
Troca e transações;
Mercados.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
Principais Variáveis do Marketing
Produto
Preço
Ponto
Propaganda
Cliente
Custo
Conveniência
Comunicação
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
MARKETING É UMA TÉCNICA DE VENDER PRODUTOS E SERVI-ÇOS CRIANDO RELACIONAMEN-TOS DURADOUROS.
Theodore Levitt
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
Índice de Lealdade eHierarquia do EmocionalÍndice da Lealdade
Índice de Apego Emocional
Satisfação GeralIntenção de ContinuarRecomendação a Terceiros
Os clientes encontram-se apaixonados com a marca (relacionamento), e acreditam que ela seja insubstituível.
Fonte : Instituto Gallup
Paixão
Orgulho
Integridade
Confiança
Os clientes sentem-se bem com relação à marca, além do significado que a marca tem ou transmite para esses clientes.
Percepção de que a marca trata seus clien-tes de forma honesta, correta e justa.
Percepção de que a marca é confiável e cumpre as promessas.
Satisfação
Continuidade Recomendação
L³
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
MARKETING ESTRATÉGICO(O que somos?)
Mercado (presente e futuro) - Clientes e Prospects; - Quais as tendências do nosso mercado; como es-tamos com relação aos nossos concorrentes? - Quais as variáveis tecnológicas, econômicas, po-líticas e sociais.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
QUALIDADE DO SERVIÇOA Qualidade de um serviço é avaliada pelo cliente con-siderando-se três fatores:
DesempenhoAtendimentoCusto
Qualidade de um serviço
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
OBJETIVOS DO MARKETING JURÍDICO
Desenvolver relacionamento/Fidelizar clientes;
Visão aberta para oportunidades;
Posicionar-se como empresa Social.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
CONCORRÊNCIA
- Maior quantidade de advogados e sociedades;
- Fusões, aquisições e terceirizações;
- Aumento de escritórios especializados;
- Expansão geográfica de algumas sociedades;
- Escritórios grandes atuando em todas as áreas.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
PRINCIPAIS FERRAMENTAS
Marca/Nome
Comunicação Visual
Propaganda
Internet
Relacionamento
Ass. de Imprensa
Endomarketing
Marketing Pessoal
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
COMUNICAÇÃO VISUALIdentidade Visual;
Material de papelaria;
Impressos em geral;
Projeto Arquitetônico;
Portfólio.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
TÍTULO I - Da Ética do Advogado Capítulo IV - Da Publicidade
Art. 28. O advogado pode anunciar os seus serviços profis-sionais, individual ou coletivamente, com discrição e moderação, para finalidade exclusivamente informativa, vedada a divulgação em conjunto com outra atividade.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
TÍTULO I - Da Ética do Advogado Capítulo IV - Da Publicidade
PROPAGANDA E PUBLIDADE – 1) ENTREGA DE “BOLA-CHAS” PORTA-COPOS EM ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS, CONTENDO NO ANVERSO O NOME DO ESCRITÓRIO) Incorre em atitude antiética escritório de advocacia ou socie-dade de advogados que distribui “bolachas” para servir de apoio a copos, contendo num lado a identificação do escritório e no outro informação jurídica. Entrando no campo da antieticidade e contrariando os princípios de urbanidade e respeito no exercício da atividade da advocacia dentro da função social preconizada pela norma constitucional (art. 133 da C.F., art. 2º do Estatuto da Advocacia e art. 2º do Código de Ética Profissional).
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
PROPAGANDARevistas;
Jornais;
TV;
Rádio;
Outdoor;
Mala Direta.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
Código de Ética
Art. 31. O anúncio não deve conter fotografias,
ilustrações, cores, figuras, desenhos, logotipos, mar-
cas ou símbolos incompatíveis com a sobriedade da
advocacia, sendo proibido o uso dos símbolos ofi-
ciais e dos que sejam utilizados pela Ordem dos Ad-
vogados do Brasil.
Art. 5º do Código de Ética e Disciplina
“O Exercício da advocacia é incompatível com qualquer procedimento de mercantili-zação”
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
RELACIONAMENTO/FIDELIZAÇÃO
Ombudsman;
Projetos culturais e sociais;
CRM (Costumer Relationship Management);
Seminários, conferências e eventos.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
ASSESSORIA DE IMPRENSAMatérias de oportunidades;
Construção de nomes e marcas;
Informes e notícias;
Divulgação a custo mais baixo.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
INTERNETDivulgação com baixo custo;
Relacionamento;
Informações e artigos;
O cliente tem controle sobre o serviço;
Possibilita a comparação rápida.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
MARKETING INTERNOConvenções e eventos;
Informativos;
Vídeos institucionais;
Programas de incentivo.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
MARKETING INTERNOTreinamento de pessoal;
Progresso individual;
Intranet;
Quadro de Comunicação;
Reuniões de integração
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
MARKETING PESSOALDesenvolvimento contínuo (criar conhecimento);
Portfólio de Competências;
Aproveitar as oportunidades.
“Qual o seu grande projeto?” (Tom Peters)
Qual a minha marca?
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
O QUE MAIS PODEMOS FAZER?
Pesquisa (cliente invisível);
Participação em publicações;
Participação em Associações;
Fóruns de discussão;
Teses;
Parcerias Internacionais e nacionais.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
PUBLICIDADE INSERÇÃO EM CAPA DE DVD DO NOME DO ADVOGADO, SEU REGISTRO DA OAB E SUA ESPECIALIDADE – ANTIETICIDADE – PÚBLICO INDEFINIDO – CAPTAÇÃO DE CLIENTELA, MERCANTILIZAÇÃO – PROPAGANDA NÃO PERMITIDA – ATIVIDADE EXERCIDA CONCOMITANTEMENTE COM OUTRA DE NATUREZA COMERCIAL.
Incorre em infração ética o advogado que faz inserção de seu nome, seu registro na OAB, seu endereço e especialidade em contracapas de DVD e VHS que são locados por um público indefinido. A atitude se agrava considerando que essa atividade será desenvolvida juntamente com outra de natureza comercial. Ocorre conseqüência direta com a publicidade imoderada não permitida pelo Provimento 94/2.000 do Conselho Federal da OAB. Inteligência dos arts. 5º e 28 a 34 do Código de Ética e Disciplina e Provimento 94/2000 do Conselho Federal da OAB.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
COMO CONSTRUIR UMA MARCA FORTE?
Apareça de forma diferente;
Seja claro na sua mensagem;
Seja consistente – na forma e ao longo do tempo;
Envolva o cliente de várias maneiras de forma a re-
forçar a experiência com a marca.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
DICA FINAL
Antes de elaborar o plano de comunicação do seu
escritório estude o Código de Ética e Disciplina da
OAB. Provimento n.94/2000.
Av. Ipiranga, 741 - (51) 3737.7448 - age@agecomunicacao.com www.agecomunicacao.com
Av. Ipiranga, 741 (51) 3737.7448
age@agecomunicacao.comwww.agecomunicacao.com
Recommended