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MUITO PRAZER...
Palestrante
Consultora
Instrutora
Blogueira
CENÁRIO
Transformação Digital – educação, trabalho remoto, consumo, entretenimento, relacionamentos, valores, etc.
Acelera a transformação digital em todos os setores, incluindo turismo (negócios, lazer, eventos, hospitalidade, alimentação, cultura, etc.)
ERRO #1 – INTERROMPER A COMUNICAÇÃO
Estamos todos mais conectados (digitalizados) que nunca
Observamos a atuação das empresas frente à pandemia
Acompanhamos as mudanças atentamente
FUNDAMENTAL manter a comunicação e estar perto do cliente
ERRO #2 – VOLTAR À MESMA ATIVIDADE
RECUPERAÇÃO
PERFIL DO VIAJANTE PÓS COVID-19
Mais conectado, mais digitalizado, mais exigente
Mais inseguro em relação às doenças
Exige segurança sanitária (nos destinos, meios de hospedagem, meios de alimentação, etc.).
Valoriza (ainda mais) empresas que têm política de sustentabilidade
PERFIL DO VIAJANTE PÓS COVID-19
Valoriza o consumo consciente
Evita aglomerações
Valoriza as iniciativas positivas frente ao Coronavírus
Valoriza o pequeno negócio (Compra do pequeno/viaje pelo país)
Intensifica o uso da tecnologia (mobilidade segura) e maior independência (reservas diretas, check in e check out, etc.)
Global x local Preferência pelos “produtos locais”
TENDEM A SER MAIS PROCURADOS:
Lugares com altos níveis de segurança (sanitária, alimentar, etc.)
Pequenos hotéis (com poucas unidades), bem como casas de aluguel
Destinos menos “consagrados”
Empresas flexíveis
Empresas digitalizadas
SEGMENTOS
Turismo de natureza
Turismo rural
Bem estar
Ecoturismo
Turismo de aventura
Turismo gastronômico
EXPERIÊNCIAS EXCLUSIVAS
PLANO DE MARKETINGAlinhar a oferta de serviços (originais e inovadores)às novas necessidades
Redefinir o público alvo
Rever preço, política de cancelamento
Redefinir posicionamento da marca
COMUNICAR!
MARKETING DIGITAL NA COVID-19
MENSAGEM
1. SEGURANÇA
2. CONFIANÇA
3. FLEXIBILIDADE
FUNIL DE VENDAS
ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL NA COVID-19
1. Proteger e valorizar a marca
2. Manter o relacionamento com os clientes
3. Passar confiança e inspirar novas viagens
4. Converter leads/clientes
1. PROTEGER E VALORIZAR A MARCA
Passar mensagem positiva
Stay home today, travel tomorrow
Fornecer informações sobre como a empresa está atuando (clientes, colaboradores, cuidados, novos protocolos, etc.)
Comunicar as ações de solidariedade
Focar no bem estar coletivo
CASE – LATITUDES
CASE – BELMOND
AS MARCAS QUE SOUBEREM GERENCIAR SUA CONTRIBUIÇÃO À COMUNIDADE E FAZÊ-LA VISÍVEL, DE FORMA COERENTE, TERÃO UMA
VANTAGEM COMPETITIVA NA FASE DA RECUPERAÇÃO
2. MANTER OS CLIENTES
Mostrar valores da empresa (respeito com funcionários, clientes e fornecedores)
Visitas virtuais
Agente de viagens - mostrar a expertise
Humanizar a marca – aproximar os clientes
CONTEÚDO
Gastronomia – receitas para fazer em casa
Inspirações – livros, documentários, filmes e vídeos online sobre viagens/destinos
Playlists no Spotify
Famílias – visitas virtuais, jogos, quiz, testes
Esportes – dicas de esportes e atividades para fazer em casa
Bem estar - dicas
Dogfriendly – protocolos e dicas para pets confinados em casa
CASE: LEIA PORTUGAL
PREPARAR A RETOMADA
3. PASSAR CONFIANÇA E INSPIRAR NOVAS VIAGENS
Mostrar segurança e flexibilidade
Personalizar a comunicação
Oferecer benefícios para clientes
Inspirar: levar o destino (atividades, experiências, hospedagem seus serviços) ao viajante
Mostrar adaptações da empresa para a retomada
Focar na sustentabilidade
CASE: SUEÑO, LUEGO VIAJO... A PERÚ
CASE ARE YOU READY?
ESPAÑA TE ESPERA
CASE NÃO PARE DE SONHAR!
4. CONVERTER
Ofertas
Promoções
Inovação
Sorteios
Parcerias
Campanhas
PROMOÇÃO
PROMOÇÃO
INOVAÇÃO
SORTEIOS
DIGITAL INFLUENCER
Quebrar objeções
Garantir a segurança
Mostrar/recomendar lugares
CAMPANHAS
TERÃO SUCESSO AS MARCAS QUE FOCAREM EM:
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A VIDA É O QUE FAZEMOS DELA. AS VIAGENS SÃO OS VIAJANTES. O QUE VEMOS NÃO É O QUE
VEMOS, SENÃO O QUE SOMOS.FERNANDO PESSOA.
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