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August 08Communications Department- IS0 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Medidores tipo “Split”uma solução completa para proteção
de receita
Mariano Michael Bergman
Gerente Marketing EletricidadeActaris ITRON – São Paulo - Brasil
August 08Communications Department- IS1 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Medidores tipo “Split”ou Bi-Corpo
Características� Medidor “Split” :
�Unidade de Interface do Consumidor
� Medidor com Metrologia totalmente Integrada
�� ComunicaComunica çção entre as unidades ão entre as unidades por meio de par de fios por meio de par de fios galvanicamente isolado do galvanicamente isolado do ramal de ligaramal de liga çção doão doconsumidor. consumidor.
August 08Communications Department- IS2 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Software Gerenciamento
VendaGerenciamento da Informação.
O consumidor compra “crédito” de eletricidade nas estações de venda.
A Estação de Venda é parte do sistema de informação disponível à concessionária. Esta é a chave para o sucesso de um sistema de pré Venda.
Conceito Pré Venda
EstaEstaçção de Vendaão de Venda(POINT(POINT--OFOF--SALE)SALE)
INFORMAÇÃOElectricidade kWh
Unidades de Energia
O crédito é codificado por uma chave única de 20 dígitos utilizando-se um protocolo
padrão STS (standard transfer specification)
ProdutosMedidor Ferramentas de
gerenciamento .
O consumidor entra com o código no medidor, que o decodifica de forma a registrar (creditar) a quantidade de energia que foi comprada na Estação de Venda.
Medidor PrMedidor Préé PagoPago(POINT(POINT--OFOF--USE)USE)
August 08Communications Department- IS3 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Recuperação de Receita
Falta de Contrôle
Co
ns u
mo
Alt
o
Conta Alta $
Inadimplência
Problema
Fraude
August 08Communications Department- IS4 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Recuperação de ReceitaProblema 1 = Gatos / Fraudes
A tecnologia “split” permite a instalação da medição junto ao transformador de distribuição dentro de caixas protegidas e o display com o teclado dentro da casa do consumidor
August 08Communications Department- IS5 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Recuperação de ReceitaProblema 2 = Inadimplência
O sistema de pré-venda corta o consumidor quando da falta de pagamento e religa sem interferência da concessionáriaCustos de corte & religa = zero
Reduz o desgaste entre consumidor e concessionária
August 08Communications Department- IS6 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Recuperação de Receita
SOLUÇÃO 1+
SOLUÇÃO 2
=Corta os Inadimplentes,
ajuda a reduzir os Gatos e as fraudes nos medidores
August 08Communications Department- IS7 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Recuperação de Receita
1°Problema = O negócio da Concessionária é vender energia, não cortar Inadimplentes
2°Problema = III lei de Newton
O Objetivo da Recuperação de Receita é RECUPERAR RECEITA
August 08Communications Department- IS8 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Recuperação de Receita
Perfil dos Clientes de Baixa Renda:
Sem salário fixo mensal. Economia informalRecebe “pingado” não consegue guardar um valor “alto” atéo fim do mês.Não tem controle do consumo => contas altas.Não paga não controla
Resumindo como não tem como pagar =>NÃO PAGA ou FRA UDA !
August 08Communications Department- IS9 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Recuperação de Receita
Resumindo => Consome menos, PAGA menos, mas PAGA
Não tem controle do consumo => contas altas.O sistema de Pré-venda e os Medidores permitem um controle maior do consumo e cria uma sensibilidade de desperdício no consumidor
Sem salario fixo mensal, recebe “pingado” não consegue guardar um valor “alto” até o fim do mês. Pré-venda permite o pagamento a medida que o dinheiro “entra”, são comuns 2/3 pagamentos semanais
Economia informal, sem conta em banco, longe da concessionáriaA Pré-venda permite o pagamento dentro da comunidade: padaria, bar, casa lotérica,...
Como a Pré-Venda pode ajudar ?
August 08Communications Department- IS10 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Recuperação de Receita
Clientes com dificuldade de pagamento:
Maior percepção do cliente ao desperdício
Ajuda na redução do consumo.Facilita a administração dos pagamentos
August 08Communications Department- IS11 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Aplicações de Pré Venda
Aplicações Específicas.Propriedades de acesso difícil / remoto.Ferramenta de Eletrificação.Uso temporário de Energia
RECUPERAÇÃO DE RECEITA.
August 08Communications Department- IS12 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
A Telefônica lançou nesta sexta-feira uma nova linha de telefone fixo pré-pago . O produto é voltado apara a baixa renda e tem a menor mensalidade dos planos da Telefônica, R$ 19,90. Com a franquia, o usuário pode falar até 80 minutos. Após esse tempo, o telefone é bloqueado pela operadora e o usuário só poderá utilizar a linha com o cartão pré-pago.
A empresa de tv por assinatura Sky anunciou nesta sexta-feira (4) o lançamento de um serviço pré-pago, o Sky Pré-Pago . "Queremos atingir os consumidores que gostariam de ter um pacote de tv paga, porém sem a obrigatoriedade de uma mensalidade", explicou o vice-presidente comercial da empresa, Delfim Moreira. O serviço oferece um pacote com 35 canais de televisão (oito deles de tevê aberta) e 46 canais de áudio, entre rádios e seleções musicais da própria Sky.. "A recarga será feita nas casas lotéricas, bastando fornecer o número do CPF ", explica Agrício Neto, vice-presidente de marketing da Sky. "
Pré-Venda crescendo
August 08Communications Department- IS13 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Preocupações do consumidor
COMPARATIVO Sistema Convencional
� Falta de acesso� Alta criminalidade� Medidor Interno� Propriedade privada� Áreas remotas
� Erros de Leitura� Perdas por inadimplência, � Fluxo de Caixa
Emitir Conta
Receber
Leitura
Fechar conta
Fornecer energia
Criar Conta
� Pagamento� Falta de $$� Crédito
� Visita do leiturista� Erros de leitura
Preocupações da Concessionária
August 08Communications Department- IS14 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
� Relação c/ Consumidor
� Custos adicionais� Adm. Clientes
baixa renda� Visita ao local� Aumento da
inadimplência
� Falta de Energia�Problemas de reconexão
� Custo da reconexão
� Custos Legais � SERASA
E se o processo convencional não funcionar ?
Coletar
Desconectar
Reemissão conta
Cobrar / Ameaçar
AcordoReconectar
Processo Legal
Preocupações do consumidor
Preocupações da Concessionária
August 08Communications Department- IS15 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Mudança noConsumidor
Fornecer energia
Coletar
Encerrar Conta
Criar Conta
� Pagtos parcelados� Sem leiturista / sem visita� Sem visita para desconexão / conexão� Contrôle => conscientização do consumo
� Coleta de $$ nos pontos de venda� Sem leiturista / visitas� Sem erros de leitura� Sem conta� Sem reclamações de leitura� Sem atrasos ou inadimplência � Avanço no $$
Mudança naConcessionária
Pré - Venda
August 08Communications Department- IS16 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Padrão de Transferência
Standard Transfer Specification (STS)
� Segurança, Padrão Aberto de Transferência de Mensagens entre o ponto de Venda e o Medidor.
� Desenvolvido inicialmente em 1993 pela Eskom em conjunto com os líderes da tecnologia de Pré-Venda da África do Sul.
� STS é formatado em Números de 20 Dígitos “3473 5682 1756 1967 9232”
� Incorporado ao IEC (TC13 wg 15)
!! Para os INICIADOS !!
A criptagem STS consiste em um processo de permutação, rotação da chave e substituição repetido 16 vezes através do uso de uma permutação de 64X6 bit e uma tabela de substituição de 16X4 bit.
August 08Communications Department- IS17 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Standard Transfer Specification (STS)� Conceito Básico: O que esta contido no código de 20 Dígitos
do Crédito de Eletricidade
Criptagem
Código do Grupo de Consumo (SGC) - 6 Digits
e.g. 100600 = Concessionária 1
Registro de Tarifa - 2 Digits
e.g. 01 = Tariff Code 1
Número de Série do Medidor - 11 Digits
e.g. 01 02504705 9
Unidades de Eletricidade
e.g. 50.00 kWh
+++
!! Para os INICIADOS !!
As chaves STS são criptadas via algoritmo DES especificado pela ANSI X3.92 e consiste de 56 bits.
12344325567812345678
Padrão de Transferência
August 08Communications Department- IS18 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Software de Gestão de Pré-Venda
� Gestão do Medidor, da Instalação e do Cliente
� Gerenciamento de Tarifas
� Gerenciamento do Ponto de Venda� Off Line� On Line
� Gerenciamento dos Recebíveis� Gestão do Sistema
� Replicação (Off line)
August 08Communications Department- IS19 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
BD Vendas MestreServiços agregados de Terceiros
(Cartão de Crédito, Bancos, etc)
Gateway de Venda e Pagamento (Proprietária ou Terceirizada)
Distribuidores
Terceirizados
PCs Online c/
Modem GPRS / POSPCs Offline PCs c/
módulo de segurançaTel Cel & Máquina
de Vendas AutomáticaTerminais de
Baixo Custo
Concessionária
Processos e Canaisde Venda
Canais de Distribuição
August 08Communications Department- IS20 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Algumas experiências na América do Sul:
Redução de consumo entre 10% e 35%
Compras de R$ 5,00 – R$ 10,00, 2 a 3 vezes por seman a
99 % dos clientes compram entre 7:00 23:00 horas
As compras se distribuem de forma homogênea no mês
As opiniões sobre o sistema são muito positivasQuerem continuar com a pré venda: 96%Aprovam a compra fracionada: 88%Percepção da mudança no consumo: 53,9% acham que reduziu
Informações do Metering Central América 2008:EDENOR Argentina e EPM Colombia
August 08Communications Department- IS21 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Algumas experiências na América do Sul:
Principais vantagens segundo os clientes:“Resolvemos o peso da dívida e se sentirmos dentro da legalidade, é muito positivo”“Fazer todos os pagamentos no bairro, sentir a empresa próxima sem ter que ir na companhia é muito bem visto”“Temos maior controle dos gastos mensais”“Pode-se pagar pouco a pouco”“Gasto menos”“É comodo e facil”
Informações do Metering Central América 2008:EDENOR Argentina e EPM Colombia
August 08Communications Department- IS22 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
CONCLUSÃO
✔ Pré-Venda ajuda o consumidor de Baixa Renda a melhor administrar os pagamentos de energia, reduzindo a necessidade de fraude e inadimplência
✔ Pré-Venda possibilita um melhor controle do consumo evitando o desperdício de energia, reduzindo o consumo e consequentement o custo da energia
✔Pré-Venda tem um alto grau de satisfação dos clientes + 90%
✔ Pré-Venda reduz custos das concessionárias, melhorando o retorno sobre o investimento.
August 08Communications Department- IS23 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
OBRIGADO PELA ATENÇÃO
August 08Communications Department- IS24 Metering, Billing/CRM Latin America 2008, Rio de Janeiro, Brasil
Comparativo entre Soluções
EM RELAÇÃO A TRADICIONAL
Medição centralisada
Medição centralisada pré -
venda
Leitura
Envio de Conta
Avisos de Corte
Inspeções
Corte / Religa
Incorporação Energia
Venda de Energia (*1)
Margem na Venda
Inadimplência
Fraudes
O&M
Custo do Sistema
(*1) Porcentagem do PV
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