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Falhas na solução de problemas 1. Falta de foco. - não dar importância à descrição do problema.
2. Acreditar apenas na experiência. - partir direto para a implementação da solução sem
investigar as causas.
3. Individualismo. - não ouvir os colegas da equipe envolvida.
4. Falta de método - agir na base da intuição ou tentativa e erro.
Cinco etapas para solução de um problema
Problema Identificação e especificação
Para solucionar um problema precisamos nos concentrar nele, assim é fundamental que se faça
uma perfeita descrição do mesmo.
Como enunciar um problema
1. Dê um nome a ele. 2. Identifique o problema.
• o que apresenta problema? • qual é o problema? • onde se descobriu o problema? • onde o objeto apresenta problema? • quando começou o problema? • qual o horário é mais crítico? • quantos objetos apresentam problemas? • qual a quantidade de defeitos dos objetos?
Como enunciar um problema
3. Limite do problema. • é fundamental estabelecer as fronteiras entre
“o que é” e “o que não é” problema. Isso vai limitar o campo para a procura de causas e ajudará a testar as causas levantadas.
4. Seleção do problema • Na prática os problemas não se apresentam
sozinhos. Mesmo que existam vários deles, é importante saber escolher os mais urgentes.
Investigar As causas do problema 1. Onde procurar as causas?
• na diferenças existentes entre o que é e não é problema.
• nas mudanças ocorridas em qualquer braço da “espinha de peixe” – 6 M’s.
Investigar 2. Testar as causa mais prováveis. • normalmente reconhecemos um problema,
fazemos suposições e tartimos para resolvê-lo. Essa forma de agir gera desperdícios desnecessários. Portanto é fundamental fazer um teste de lógica para evitar desgastes.
3. Causa raiz. • A técnica dos “por ques” nos ajuda a descobir
se a causa mais provável não tem outra causa raiz por trás dela.
Solução Selecionar a mais adequada 1. Tipos de solução
• provisórias ou paleativas; • definitivas.
Antes de escolher uma alternativa para solução é preciso gerar várias. Escolher a primeira que surge, pode ser a mais cara, a mais trabalhosa ou a mais demorada.
Trabalhar Implementar a solução escolhida
1. Planejar a implementação.
2. Elaborar um plano de ação (5W 2H).
3. Implementar.
Avaliação
A solução implementada resolveu o problema?
Fluxograma Problema
Investigar
Solução
Trabalhar
Avaliar Problema voltou a ocorrer?
Sim
Padronizar Não
Conclusão
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