Ninja Do Facebook V3 - 30/01/13

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NINJA DO

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IN COMPANY

Bem vindos!

Vamos curtir?

•  https://www.facebook.com/ABRADiRS

•  https://www.facebook.com/SeprorgsSindicato •  https://www.facebook.com/jumpmedia

Tópicos •  Fatos sobre o Facebook •  Página Empresarial •  Aplicativos •  Conteúdo •  Sorteios e Promoções •  Métricas •  Anúncios

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FATOS

Através das páginas do Facebook é possível engajar pessoas ao seu negócio, marca,causa ou ideia.

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1.PÁGINA EMPRESARIAL

Perfil x Página

Para criar uma página você precisa ter um perfil no Facebook.

Depois você pode colocar outros administradores de página e até se desvincular.

Perfil x Página

•  Perfil representa pessoas/indivíduos

•  Página representa empresas, negócios, idéias, causas, comunidades

Perfil x Página

No seu negócio, você convida as pessoas para serem seus amigos?

Perfil x Página

Anatomia do painel de administração

Painel administrativo

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Dica: observe e aprenda. Com os outros, e sobre os outros!

•  1. Acesse www.facebook.com/search para iniciar a sua pesquisa.

•  2. Selecione a opção Páginas para filtrar os

resultados por páginas.

•  3. Digite concorrentes diretos ou palavras-

chave para encontrar páginas do seu nicho.

http://www.fbinstant.net/

Criar lista de interesses (privada)

A primeira impressão…

Capas atrativas e informativas.

Imagem de perfil: logo

Sobre: informações relevantes

Aplicativos e Views

Capa •  Foto que “fale” sobre o negócio; •  Que mostre produto ou ambiente. •  Banner que comunique atributos,

funcionalidades, conceitos e até serviços.

Avatar •  Logomarca •  Nome •  Símbolo

Capa: 851x315 (sempre pixel)

Menor largura aceita é de 399 pixels;

Avatar: 180x180 (sempre pixel)

Formato png garante melhor qualidade.

O quê não pode na capa?

•  Preço ou informações de compra. •  Ex: "40% desconto”, “faça o download em nosso site”

•  Informações de contato da empresa. •  Endereço, site, email, telefone

•  Chamadas para ação. •  Compre já, Avise seus amigos, Compartilhe agora, Participe…

•  Convite/Incentivo a curtir, compartilhar ou qualquer outro recurso do Facebook.

Relação tamanhos na capa

Informações sobre o negócio

•  As informações que aparecem abaixo do avatar são relacionadas a categoria que você escolheu para sua página.

•  É possível trocar de categoria quantas vezes você quiser.

URL customizada e Nome de página

Só pode trocar 1 vez. Tenha certeza.

•  Atualmente é possível alterar o nome da página somente se esta ainda tem menos de 200 likes

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2.APLICATIVOS

Aplicativos e Views

Aplicativos: são softwares/programas customizados para interagir com os usuários do Facebook.

O principal objetivo: é disponibilizar conteúdos e funcionalidades WEB dentro do ambiente do Facebook.

•  No total são 12.

•  No máximo 3 podem ficar visíveis.

•  Alguns permitem customização de imagem.

•  Podemos escolher a ordem em que aparecem.

•  O “Fotos” é fixo no primeiro lugar.

Mudar ordem aplicativos da página

Clicar na seta e depois no ícone lápis.

Dica: use aplicativos gratuitos

Aplicativos externos FREE

INVOLVER

Aplicativos externos FREE

WOOBOX

INSTATAB

Como instalar? Através da página do desenvolvedor ou dentro do Facebook.

http://www.involver.com/applications/

Tamanho da imagem: 111x74 pixels Nem todos os aplicativos permitem esta customização.

Customizar imagem ou configurações do aplicativo

Tamanho da imagem: 111x74 pixels Nem todos os aplicativos permitem esta customização.

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3.CONTEÚDO

Curtir outras páginas

Curta! •  Páginas que tratem de assuntos relacionados ao nosso negócio, marca

ou objetivo; •  Clientes, colaboradores, parceiros; •  Produtos e/ou outras marcas derivadas;

•  Blogs que falam sobre nosso ramo de atuação; •  Devemos aproveitar o conteúdo que estas páginas publicam e

compartilhá-lo em nossa página, ocasionalmente, ampliando os círculos de relacionamento;

É possível organizar 5 opções “favoritas” de páginas que sua página curtiu. Essa opções vão aparecer como um endosso do que sua página curte.

Melhores práticas

Dicas de postura

Poste todos os dias: aumenta suas chances de ser visto;

Foco em engajamento: poste para a sua audiência e torne-se

importante;

Poste no estilo Call to Action: peça respostas, convide, incite;

Não seja 8 ou 80 para vender-se;

Use humor: respeite sua marca e regras, mas tenha o poder de

entreter;

Melhores práticas

Texto •  Curto e objetivo; •  Dê sua opinião sobre algo e peça retorno; •  Faça perguntas; •  Seja enfático e exclamativo!! •  Seja informativo; •  Pense no que você gostaria de receber das páginas que você curte! Não dê espaços e crie parágrafos (não estamos em um editor de texto). Não fale em CAIXA ALTA. Não escreva um parágrafo longo e chato.

Melhores práticas Imagem post padrão •  Tamanho padrão que não corta nas margens do post é:

404X404 / 500x500 / 720x723;

Imagem post destacado/marco •  Tamanho padrão post destacado (ícone estrela) ou marco (ícone +) é:

843 x 403;

Sites com imagens free •  MORGUE FILE

•  FLICKR

•  FREE DIGITAL PHOTOS

•  PINTEREST

•  WE HEART IT

•  FAVIM

•  INSPIRING IMAGES

Imagem pode ser criada ou “aproveitada”; Escolha imagens bacanas, que as pessoas se identifiquem; Imagens que emocinantes, que sejam inspiradoras;

Ideias para conteúdo

§  Yahoo Respostas

§  Busca do Google

§  http://ubersuggest.org/

Dica: crie um calendário de conteúdo

Calendário de conteúdo

§  Calendário mais abraangente com eventos e promoções da empresa

§  Calendário semanal, por dia, com linha editorial de posts

Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo

Produtos Google

Redes sociais Publicidade Tecnologia Eventos Notícias

Interessantes Blogs

bacanas

Não… •  …Demore para responder aos seus fãs.

•  …Seja negativo/grosseiro.

•  …Pense que o relacionamento será construído rapidamente.

•  …Não fique só querendo vender algo todo o tempo.

•  …Não seja muito sério todo o tempo. Seja espirituoso.

Funcionalidades dos Posts

Destacar (imagem retangular grande)

Fixar (post fixo no topo dos posts por 7 dias)

Programação de posts

Registro de atividades

Recursos para promoção:

http://socialhospitality.com/2012/05/facebook-offers/

Álbuns de fotos

Álbuns de fotos •  Crie categorias de fotos •  Mostre seu produtos ou serviços •  Organize informações importantes

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4.SORTEIOS E PROMOÇÕES

Dica: os concursos culturais exigem um maior engajamento do consumidor Evite os promonautas!!!

A lei brasileira

•  Não é permitido a distribuição de produtos gratuitamente sem o prévio registro na Caixa Economica Federal

•  Exceção: Concursos Culturais

A lei do Facebook Não é permitido:

•  Utilizar qualquer funcionalidade/recurso do Facebook como mecanismo de votação ou participação. Pode pedir um like ou check-in para participar, porém o registro formal desta participação deve ser feito em um aplicativo ou blog da marca.

•  Comunicar o vencedor de um concurso/sorteio via Facebook.

A lei do Facebook É obrigatório:

•  Avisar que a promoção não tem nenhuma relação com o Facebook e que os participantes estão fornecendo informações para a marca.

•  Toda promoção deve ter um conjunto de regras (regulamento), e

ele deve estar disponível para consulta (usar as Notas do Facebook).

•  Administrar o concurso em um aplicativo específico ou em um Blog.

Sorteios SORTEIO

TENHO REGISTRO NA

CAIXA?

SIM

SIGA EM FRENTE! USE UM

APLICATIVO SORTEIE.ME

NÃO

FAÇA O REGISTRO NA CAIXA OU

CORRA O RISCO

Concurso Cultural

Concurso Cultural

Não pode levar o nome da

marca.

As regras devem estar claras.

Use as Notas no Facebook.

Use um aplicativo

externo ou o seu BLOG

Você pode pedir um curtir, mas

nunca como forma de registro no

concurso.

Aplicativos para Concurso Cultural

STATIC HTML PLUS SHORT STACK (versão free e paga)

Usando Blog como alternativa as apps •  Divulgue no Facebook mas faça a pessoa se inscrever através do

Blog. Investir em posts patrocinados no FB para maior divulgação, por exemplo.

•  No blog vale usar o espaço de comentários para as respostas (eixo de conversação).

•  Também dá para usar um formulário do Google Forms para coletar informação das pessoas.

Fã da semana http://www.booshaka.com/ •  Escolhe um fã da semana, baseado nos fãs que mais interagiram.

•  Premiar este fã com algum produto/serviço/conteúdo especial.

•  Desperta um maior engajamento em quem já é fã, evitando promonautas. E gera maior alcance conquistando novos fãs de forma “orgânica”.

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5.MÉTRICAS

Métricas do Facebook •  Curtir: quem curtiu a página ou algum conteúdo

•  Alcance: quem recebeu (“viu”) o conteúdo da página no seu feed de notícias

•  Falando sobre isso: quem interagiu de alguma maneira com as

publicações da página

As métricas do Facebook sempre contabilizam o número de PESSOAS/USUÁRIOS.

Painel administrativo

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Visão Geral

Total de opções “Curtir” (de todo o

período)

• Total de pessoas que curtiram sua página.

Amigos de fãs ( dois dias atrás)

• Total de amigos das pessoas que curtiram sua página (potencial audiência).

Pessoas falando sobre isto (últimos 7 dias)

• Pessoas que curtiram, comentaram ou compartilharam alguma publicação sua.

• Ou responderam/comentaram algum evento ou pergunta.

• Ou curtiram sua página por meio dos anúncios ou post promovidos.

Alcance total semanal (últimos 7 dias -2)

• Total de pessoas que viram alguma publicação da sua página, sendo orgânico ou pago.

Gráfico publicações x pessoas falando sobre isso

últimos 28 dias no total. Pontos são intervalo de 7 dias.

Avaliando a performance dos posts

Alcance

• Pessoas que visualizaram sua publicação (apareceu no feed de notícias dela).

Usuários envolvidos

• Pessoas que clicaram na sua publicação.

Pessoas falando sobre isto

• Pessoas que criaram uma história a partir de sua publicação: curtiram, comentaram ou compartilharam.

• Pessoas que curtiram, comentaram ou compartilharam alguma publicação sua.

• Este número está dentro de UE.

Efeito viral

• Falando sobre isso / Alcance

Por qual canal seu post alcançou a audiência?

Que tipo de “envolvimento” o clique gerou?

Ações que geram a métrica Falando sobre Isso.

?

Informações demográficas:

Curtir, Alcance e FSI •  Gênero e idade: Dados que as pessoas inserem em suas linhas do tempo.

•  Países: IP do usuário.

•  Cidades: IP do usuário.

•  Idioma: Configuração de idioma padrão do usuário.

Curtir quem curtiu minha página

Plugin social do Facebook: https://developers.facebook.com/docs/guides/web/#plugins

Alcance quem recebeu o conteúdo da página no seu feed de notícias

•  O alcance Orgânico (sistemático): é o número de pessoas, fãs ou não, que viram algum conteúdo sobre sua Página em seus Feeds de notícias, Novidades ou em sua Página.

•  O alcance Pago: é o número de pessoas que viram um anúncio ou uma História Patrocinada que apontava para sua Página.

•  O alcance Viral: é o número de pessoas que viram essa publicação a partir de uma história publicada por um amigo.

Quantas pessoas alcançou (x) e quantas vezes (y).

A mesma pessoa pode ter sido alcançada de diversas formas, ela segue sendo 1 pessoa.

Falando sobre isso quem interagiu com as publicações da página

Quanto mais pessoas falam de mim, mais pessoas eu alcanço e vice-versa. E o que me ajuda nessa equação?

Edgerank Fórmula que decide quais edges entram no Feed de Notícias e em que ordem.

edge: tudo o que acontece no Facebook

Updates Photos Tageamento Comentários Likes Compartilhamentos Eventos

Afinidade, Peso e Deterioração do Tempo

•  Afinidade: é uma relação de mão única entre um usuário e um edge. A afinidade é construída por interações repetidas entre o usuário e o que gerou o Edge (outro usuário ou página).

•  Peso: é um sistema de valor criado pelo Facebook para aumentar ou diminuir o valor de ação relacionado a um edge. Por exemplo, comentar pesa mais que curtir, pois exige mais tempo e envolvimento do usuário.

•  Deterioração do Tempo: refere-se por quanto tempo o edge está vivo! Quanto mais velho ele for, menos valor ele terá. Por isso é necessário manter um conteúdo atualizado.

Dica: fique de olho na métrica PESSOAS FALANDO SOBRE ISSO. Analise seus posts diariamente.

Dica: avise seus fãs para colocar sua página em uma lista de interesses.

SocialBakers Ferramenta de mensuração profissional Próximo f5 da Abradi-RS / 19/03

http://www.socialbakers.com/

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6.ANÚNCIOS

•  Ferramenta self-service; •  Pagamento via Cartão de Crédito; •  Mídia vendida por lances; •  A unidade de valor é CPM ou CPC; •  Pagamento é por dia; •  Posso editar a campanha e anúncios a

qualquer momento; •  Posso ativar e pausar a qualquer

momento;

Anunciante em total controle na PERFORMANCE da sua campanha.

Formas de pagamento

Orçamento diário: Nunca o orçamento será ultrapassado. O menor orçamento diário aceito é de 1 dólar e o máximo de 5mil dólares (via ferramenta self-service). R$3000,00 em 30 dias = R$100,00 por dia. R$3000,00 em 7 dias = R$428,00 por dia.

Cartão de crédito ou débito Lance de CPM ou CPC

CPM significa custo por mil impressões. É a forma padrão que o Facebook cobra pelos anúncios. Você é cobrado somente pelas visualizações do anúncio, independente de cliques.

CPC significa custo por clique. É mais utilizado quando o anúncio redireciona o usuário para fora do Facebook.

Tipos de anúncio

História Patrocinada: é um anúncio criado a partir das interações/mensagens dos fãs com a página, aplicativo ou evento. As pessoas são influenciadas pelos gostos, conexões e ações de seus amigos. Aparece na coluna da direita.

Anúncio: é um anúncio que pode ser criado com texto e imagem específicos. Aparece na coluna da direita.

Post Promovido: significa anunciar um post da página. Pode ser feito a partir do post ou pelo Gerenciador de Anúncios. Aparece no feed.

•  Texto e tamanho de imagem •  25 caractéres no título e 90

no corpo •  Imagem 100 x 72 pixels

Segmentação

Local, Idade e gênero

O grande diferencial da mídia no Facebook é a segmentação por INTERESSES.

Interesses precisos e Categorias amplas

A ligação entre essas duas opções de segmentação é uma cláusula “e”.

Conexões

Segmentação avançada

Gerenciamento

Principais métricas

•  Alcance: número de pessoas que viram os anúncios. •  Frequência: a média de vezes que as pessoas viram os anúncios. •  Alcance Social: Pessoas que viram os anúncios com o nome de seus amigos que curtiram sua

página. •  Ações: Curtir, comentários ou compartilhamentos que foram dados direto no anúncio ou depois

de clicar no anúncio. •  Cliques : Cliques no anúncio. •  Taxa de cliques/ CTR: Número de cliques divido pelo número de vezes que o anúncio apareceu. •  Lance: tipo de lance – CPC (custo por clique) ou CPM otimizado (custo mil impressões). •  Preço: valor total pago no lance. •  Gasto: o valor que foi gasto.

Links úteis •  http://newsroom.fb.com/News

•  http://www.facebook-studio.com/

•  http://mashable.com/

•  http://www.midiatismo.com.br/

•  http://digitaisdomarketing.com.br/

lorena@jumpmedia.com.br https://www.slideshare.net/jumpmedia1/

Obrigada http://br.linkedin.com/in/lorenalamas/