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Oceanário de Lisboa S.A.
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Miguel de OliveiraDezembro 2003
Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente
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Agenda
CaracterizaçãoVisão e MissãoPolítica da Qualidade e Ambiente… e sua importânciaPrincípios subjacentes à implementação do SGQA Plano de implementaçãoDesenvolvimento do projectoEnvolvimento colaboradoresIntegração de SistemasExperiência APCEROceanário hoje
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Caracterização
Abre ao público em 22 Maio de 1998Povoado por 15 000 animais e plantas de mais de 450 espécies8.170.000 Visitantes (Expo – 3.200.000)5 habitats principais:
Oceano Global (5000 m3 de água salgada)AtlânticoAntárcticoPacíficoÍndico
25 tanques temáticos – Galerias7000 m3 de água salgada
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Caracterização (continuação)
Oceanário de Lisboa S.A. (Sociedade anónima de capitais públicos)Áreas negocio:
Exposição viva (Lazer);Educação:
Atelier dos Oceanos (Escolas);Produtos educativas (dormindo com tubarões, festa de anos no Oceanário, ATL, Visita bastidores, Baby-sitting,...)
Consultoria;Loja do Oceanário;Aluguer de salas (2 open space com 300m2, 1 sala com 55m2);Áreas concecionadas; Clube do Oceanário.
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Visão e Missão
VisãoContribuir para que cada cliente se transforme num agente de mudança
e de defesa do desenvolvimento sustentável dos Oceanos.
MissãoFazer do Oceanário de Lisboa uma instituição de referência na defesa
dos Oceanos pautando-se por elevados padrões de qualidade e cidadania.
Contribuir de forma pró-activa para uma crescente sensibilização sobre a temática da preservação dos Oceanos, nomeadamente através de iniciativas dirigidas às populações em geral e à comunidade científica.
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Política da Qualidade e Ambiente
Altos níveis de qualidade nos serviços prestados;Cumprimento dos códigos internacionais de ética;Tornar os clientes em agentes de divulgação do Oceanário;Constituir um centro de saber dos Oceanos, com credibilidade científica reconhecida internacionalmente;Constante motivação de colaboradores e parceiros;Ser um exemplo de boa conduta na gestão ambiental e contribuir para a formação dos jovens nesta matéria;Manter a sustentabilidade económico-financeira, baseada numa gestão eficiente e rigorosa;Promover os princípios desta Política a todos os agentes da comunidade com os quais se relaciona, de forma a propagar as boas práticas aqui contempladas.
Oceanário de Lisboa S.A.
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Princípios subjacentes à implementação do SGQA
Para usarAdaptado à realidadeVoltado para o clienteMelhoria contínuaSimplesTransparenteÚnico, próprioGera valor
VAMOS ARRUMAR A CASA !!
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Plano de Implementação
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sos Consultoria técnica para elaboração e
implementação doSistema da Qualidade
Help Desk permanente
Formação de competênciasinternas
Auditoria finalde avaliação A
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12 meses 2 meses
Sens
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ação
à Q
ualid
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Previsto: 14 meses Real: 18 meses
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Desenvolvimento do projecto
FASE 8Consolidação do Sistema da Qualidade e Ambiente
FASE 9Pedido de certificação
FASE 10Acções finais de correcção com vista à certificação
FASE 10+Auditoria
FASE 0Pré-Diagnóstico
FASE 1Sensibilização ealinhamento da gestão de topo
FASE 2Planeamento e organização do projecto
FASE 3Alinhamento estratégico com a Qualidade
FASE 4Desagregação de processos
FASE 5Implementação do Sistema da Qualidade e Ambiente
FASE 6Sistemas de avaliação e prevenção
FASE 7Sistemas de Melhoria contínua
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Desenvolvimento do projecto(continuação)
FASE 8Consolidação do Sistema da Qualidade e Ambiente
FASE 9Pedido de certificação
FASE 10Acções finais de correcção com vista à certificação
FASE 10+Auditoria
FASE 4Desagregação de processos
FASE 5Implementação do Sistema da Qualidade e Ambiente
FASE 6Sistemas de avaliação e prevenção
FASE 7Sistemas de Melhoria contínua
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Desenvolvimento do projecto(continuação)
FASE 4Desagregação de processos
FASE 5Implementação do Sistema da Qualidade e Ambiente
FASE 6Sistemas de avaliação e prevenção
FASE 7Sistemas de Melhoria contínua
Envolvimento deColaboradores e
Parceiros
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Envolvimento Colaboradores
FormaçãoResponsabilizaçãoFolha informativa do OceanárioWeb page OceanárioGuias e folhetosQuadros / PostersNewsletter
Oceanário de Lisboa S.A.
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Integração de Sistemas
Ambiente(ISO 14001 e EMAS II)
Qualidade(ISO 9001)
SegurançaMelhoriaContínua
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Integração de Sistemas(continuação)
Vantagens:
Redução de Custos;Gestão optimizada;Aproveitamento recursos;Visão global do sistema e suas múltiplas valências;Maior possibilidade de envolvimento;Aumento da responsabilidade.
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Integração de Sistemas(continuação)
Desvantagens:
Maior risco;Maior complexidade.
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Experiência APCER
ConfiançaIndependênciaPosição de mercadoReferência NacionalAberturaParceria de futuro
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Oceanário Hoje
Actividades sistematizadas;Know-how PROPRIEDADE da organização;Maior preocupação com o cliente;SGQA ferramenta para o cumprimento da missão;Cumprimento legislativo;Referência no sector de actividade (nacional e
internacional).
Futuro ??
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…, português e competitivo.
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