Palestra_Relacionamento_com_o_cliente

Relacionacom o clientePOR MAX LEALmento

segunda-feira, 14 de janeiro de 13

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ÉUMA QUESTÃO DE MARKETING.

Não existe relacionamento sem interesse.

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Marketing garantir satisfação do

cliente, gerando lucro para a organização.:

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Marketing garantir satisfação do

cliente, gerando lucro para a organização.:SATISFAÇÃO + LUCRO

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A ERA DA CUSTOMIZAÇÃO EM MASSADos alfaiates à revolução industrial.Da produção em massa à customização.

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MONITORANDO SEU CLIENTEA importância de manter uma base de dados.

1MODELOS DIVERSOS

2BASE DE DADOS PARACONHECER O CLIENTE E REALIZAR

“MONITORAMENTO DO ESPÍRITO”

QUAL O GRAU DE SATISFAÇÃO OU DE ENCANTAMENTO?

3BASE DE DADOS PARACATEGORIZAR SEUS CLIENTES:

OS IMPRESCINDÍVEIS,OS IMPORTANTES, OS RENTÁVEIS,OS QUE VOCÊ DEVE DEMITIR.

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MARKETING ONE-TO-ONEMARKETING DE MASSA MARKETING ONE-TO-ONE

Consumidor médio Consumidor individual

Anonimato do consumidor Perfil do consumidor

Produto-padrão Oferta de mercado customizada

Produção em massa Produção customizada

Distribuição em massa Distribuição individualizada

Propaganda em massa Mensagem individualizada

Promoção em massa Incentivos individualizados

Mensagem Unilateral Mensagens bilaterais

Participação de mercado Participação do consumidor

Todos os clientes Clientes lucrativos

Atração de cliente Retenção de cliente

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SATISFAÇÃO É POUCO:O DESAFIO DA FIDELIZAÇÃO.

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OPÇÃO 1 Impor barreiras.Telefônicas, por exemplo.

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OPÇÃO 2 Alto grau de satisfação.Não existe relacionamento com o cliente.Ele só se relaciona com o próprio resultado.

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TROQUE A IDEIA DE RELACIONAMENTO PURO E SIMPLES POR 3 IDEIAS-CHAVE.

Eficiência na operação

1FOCO NO NEGÓCIO

2ALTA COMPETÊNCIA

3 INTEGRAÇÃO DE TODAS AS ÁREAS

4 PLANEJAMENTO E CONTROLE

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Valor agregadoTROQUE A IDEIA DE RELACIONAMENTO PURO E SIMPLES POR 3 IDEIAS-CHAVE.

ATRIBUIR VALOR À MARCAÉ MAIS IMPORTANTE QUE

SER MAIS BARATO.

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InteratividadeTROQUE A IDEIA DE RELACIONAMENTO PURO E SIMPLES POR 3 IDEIAS-CHAVE.

1CANAL DE COMUNICAÇÃOCOM O CONSUMIDOR 2 CONSTRUIR JUNTOS

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EFICIÊNCIA + VALOR AGREGADO + INTERATIVIDADE

MarketingRELACIONAMENTOFIDELIDADELUCRO E

SATISFAÇÃO

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OBRIGADOMAX LEAL

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