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Sobre RELACIONAMENTO COM O CLIENTE na Fesp Faculdades
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Relacionacom o clientePOR MAX LEALmento
segunda-feira, 14 de janeiro de 13
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ÉUMA QUESTÃO DE MARKETING.
Não existe relacionamento sem interesse.
segunda-feira, 14 de janeiro de 13
Marketing garantir satisfação do
cliente, gerando lucro para a organização.:
segunda-feira, 14 de janeiro de 13
Marketing garantir satisfação do
cliente, gerando lucro para a organização.:SATISFAÇÃO + LUCRO
segunda-feira, 14 de janeiro de 13
A ERA DA CUSTOMIZAÇÃO EM MASSADos alfaiates à revolução industrial.Da produção em massa à customização.
segunda-feira, 14 de janeiro de 13
MONITORANDO SEU CLIENTEA importância de manter uma base de dados.
1MODELOS DIVERSOS
2BASE DE DADOS PARACONHECER O CLIENTE E REALIZAR
“MONITORAMENTO DO ESPÍRITO”
QUAL O GRAU DE SATISFAÇÃO OU DE ENCANTAMENTO?
3BASE DE DADOS PARACATEGORIZAR SEUS CLIENTES:
OS IMPRESCINDÍVEIS,OS IMPORTANTES, OS RENTÁVEIS,OS QUE VOCÊ DEVE DEMITIR.
segunda-feira, 14 de janeiro de 13
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segunda-feira, 14 de janeiro de 13
MARKETING ONE-TO-ONEMARKETING DE MASSA MARKETING ONE-TO-ONE
Consumidor médio Consumidor individual
Anonimato do consumidor Perfil do consumidor
Produto-padrão Oferta de mercado customizada
Produção em massa Produção customizada
Distribuição em massa Distribuição individualizada
Propaganda em massa Mensagem individualizada
Promoção em massa Incentivos individualizados
Mensagem Unilateral Mensagens bilaterais
Participação de mercado Participação do consumidor
Todos os clientes Clientes lucrativos
Atração de cliente Retenção de cliente
segunda-feira, 14 de janeiro de 13
SATISFAÇÃO É POUCO:O DESAFIO DA FIDELIZAÇÃO.
segunda-feira, 14 de janeiro de 13
OPÇÃO 1 Impor barreiras.Telefônicas, por exemplo.
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segunda-feira, 14 de janeiro de 13
OPÇÃO 2 Alto grau de satisfação.Não existe relacionamento com o cliente.Ele só se relaciona com o próprio resultado.
segunda-feira, 14 de janeiro de 13
TROQUE A IDEIA DE RELACIONAMENTO PURO E SIMPLES POR 3 IDEIAS-CHAVE.
Eficiência na operação
1FOCO NO NEGÓCIO
2ALTA COMPETÊNCIA
3 INTEGRAÇÃO DE TODAS AS ÁREAS
4 PLANEJAMENTO E CONTROLE
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Valor agregadoTROQUE A IDEIA DE RELACIONAMENTO PURO E SIMPLES POR 3 IDEIAS-CHAVE.
ATRIBUIR VALOR À MARCAÉ MAIS IMPORTANTE QUE
SER MAIS BARATO.
segunda-feira, 14 de janeiro de 13
segunda-feira, 14 de janeiro de 13
InteratividadeTROQUE A IDEIA DE RELACIONAMENTO PURO E SIMPLES POR 3 IDEIAS-CHAVE.
1CANAL DE COMUNICAÇÃOCOM O CONSUMIDOR 2 CONSTRUIR JUNTOS
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EFICIÊNCIA + VALOR AGREGADO + INTERATIVIDADE
MarketingRELACIONAMENTOFIDELIDADELUCRO E
SATISFAÇÃO
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OBRIGADOMAX LEAL
segunda-feira, 14 de janeiro de 13