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7/25/2019 Panfleto a4 Xd Sat Pt
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7/25/2019 Panfleto a4 Xd Sat Pt
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GESTO DE FILASGesto de atendimento ao cliente
por diversos balces, com indicao
de tempo mdio de espera.
Sistema de tickets e visualizao em
ecr de ordem de atendimento.
GESTO N DE SRIE DEEQUIPAMENTO E HISTRICO
DE INTERVENESPossibilidade de verificao de
intervenes por pesquisa de n desrie entre outras.
MDULO ORDEM DE SERVIOMdulo especfico onde so
registadas as entradas de reparaes
com controlo de equipamento,
cliente e tcnico.
SISTEMA DE TICKETS ONLINEPossibilidade de registo online e
consulta de pedidos de suporte
tcnico entre cliente e a empresa
para acompanhamento do processo
de reparao.
GESTO DE CONTRATOS DEASSISTNCIA
Arquive e faa a gesto de todos os
contratos da sua empresa, desde
contratos a software, hardware,
assistncia tcnica com controlo de
horas ou valor e gesto de renovaes.
GESTO DE RMASRMAS - Autorizao de devoluo
de mercadorias ao fornecedorem garantia. Permite a emisso e
controlo de RMAS, associando
ordem de servio.
GESTO DE ENVIOSEXTERNOS E LABORATRIOS
Gesto de equipamentos for a da
empresa onde o equipamento foi
terceirizado. Ex: Reparao de dados
em cmara de vcuo.
ARQUIVO DIGITALPossibilidade de arquivar
documentos na ordem de servio.Armazenamento de toda a
documentao necessria e relativa
ordem de servio.
INTERVENO P.A.T.PEDIDO DE ASSISTNCIA
TCNICARegisto de pedidos de assistncia
tcnica com controlo de tempo eestado de assistncias.
RECEPO DE EQUIPAMENTOS
CONTROLO TOTAL DE REPARAES
CRM ESPECFICO SATCRM com visualizao direta aos
equipamentos, servios e pedidos de
assistncia ( PAT ) por cliente.
AGENDA E CONTROLO DETEMPOS
Gesto de tempos completa, geral
ou individual, com possibilidade de
agendamento e planeamento de
assistncia externa.
CHECK BOX AUTOMTICASPor tipo de equipamento e tarefas
a realizar. Por ex: Efetuar backups,
verificar base de dados e instalar
anti-virus
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APLICAO MOBILE CLIENTEAplicao mobile para o cliente finalacompanhar o estado da reparao e
assistncia do equipamento.
CONSULTA WEB CLIENTEO cliente, poder atravs da
internet acompanhar todo o estado
de reparao e assistncia dos
equipamentos.
AVISOS SMS / EMAILEnvio automtico de e-mail e/
ou SMS para o cliente, com
informao do estado da reparao
do equipamento e valores de
oramento.
COMUNICAO TOTAL COM O CLIENTE
ORDEM DE SERVIO PARA OCLIENTE APROVAR
Modelo especfico de impresso com
toda a informao necessria acerca
do trabalho a realizar para aprovao
do cliente.
ETIQUETASPoderoso mdulo de desenho de
etiquetas que podero ser usadas
para serem coladas no equipamento
principal e acessrios.
FATURAO DE BENS EMSEGUNDA MO
Possibilidade de faturar artigos no
regime de margem de lucro
( bens em segunda mo).
ORDEM DE INTERVENOPARA O TCNICO
Documento para entrega ao tcnico
para este dar incio reparao.
GESTO DE AVENASGesto completa da faturao
recorrente ( avenas ) por cliente,
com ligao direta ao mdulo de
gesto de contratos. Faturao em
automtico em perodos indicados,
Ex: mensal, anual...
RELATRIO DE INTERVENESE CONCLUSO DE SERVIO.
Documento entregue ao cliente
aps a concluso da reparao com
indicao dos trabalhos efetuados e
valor a liquidar.
MDULO TV SALA GERNCIAPara o gerente toda a informao num ecr,
seja ela financeira, ou de acompanhamento
dos servios tcnicos da empresa.
MDULO TV SALA TCNICOInformaes dos estado das ordens de
servio abertas, reparaes, tempos etc.
COMISSO A VENDEDORES ETCNICOS
Clculo de comisses por venda de
equipamentos e peas assim como
por intervenes tcnicas efetuadas.
XD PEOPLE LDA
Ordem de Servio N: 1/ 6887
CONTACTO : 225 123 456
MORADA :
N OM E : M anuel Ot ai za
Rua Faria Guimares
CLIENTE
MO DE LO : M acb oo k P ro A1 29 7
MARCA :
TIPO : Portatil
Apple
EQUIPAMENTO
CABO DC
BATERIA
CARREGADOR
AUSCULTADORES
BOLSA
CAIXAN SERIE : W8943298YA RATO
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RMA 1
DATA:
:
:
PREVISO DE ENTREGA:
14/08/2015
:
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1 1
:
Senha Desbloqueio : 1234 OUTRO(S) :
DATA DE ENTRADA : 12/08/2015
INFORMAO EXTRA
TIPO ASSISTNCIA : Substituio de peas
RECEBIDOPOR:
P RI OR ID AD E : M d ia
Joo Antonio Mendes
:
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. c ui m n nr r in r n nc nr r r ri r ni u r n r n n c r l c n i r nim rc , cu m m in r n r c ur li n .
. r i u i ri ic m m . r c i r cl m i ui m n i n l
. i nci r r m nr n n r i , li n c m c nr . i nci im i cr c n l r l rin r n .
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info@xdpeople.comEmail :
22 50 90 888Telefone :
N SERIE : 691123 38125684
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Rua Faria Guimares 829 1 AndarMorada :
XD PEOPLE LDA
Relatorio de Intervenes
CONTACTO : 225 123 456
MORADA :
N OM E : M an ue l Ot ai za
Rua Faria Guimares
CLIENTE
M OD EL O : M ac bo ok P ro A 12 97
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TIPO : Portatil
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EQUIPAMENTO
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Substituio de disco HDD por SSD 240 GB
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OUTRO(S) :
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1 1 1
1 ,
1 ,
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POTENTE NOS RELATRIOS
CONTROLO DE CONTRATOS E FATURAO
APLICAO ANDROIDASSISTNCIAS EXTERNASAplicao mvel para registo e
controlo de assistncias externas por
parte do tcnico.
7/25/2019 Panfleto a4 Xd Sat Pt
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LOCAL OU CLOUDEscolha o local onde deseja
guardar a sua informao, no seu
PC, em rede local ou na Cloud.
AUTO ATUALIZVELNunca mais fique com o software
desatualizado.
O XD liga-se automticamente
internet e permite a atualizao
em automtico para a ltima
verso existente.
EXPANSVELO XD possui uma poderosa
linguagem script de programao
C#. Construa novos mdulos ou
use o XD C# para ligar a outros
programas, servios web ou sites
de comrcio electrnico.
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Programadores sniores garantem
que qualquer erro comunicado
corrigido no prprio dia. Um
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- Estado da reparao
- Oramentos
- Chat
Acesso direto CRM
-Ordens Servio
-Equipamentos
Gesto envios Externos
e Laboratrios
CRM RMAs
Arquivo
DigitalTV na Sala
Oficina Tcnica
TV
Sala Gerncia
Mdulo
Ordem Servio
TV
Gesto de Filas
Avisos
SMS / E-mail
APP Android
Iphone
Cliente
Cliente Equipamento Colaborador
Ordem Servio
p/Cliente AprovarFacturao
Etiqueta Mapas e Relatrios
Oramento
Interveno P.A.T .
Pedido Assis. Tcnica
Estados de Oramentos
- Enviados- Confirmados
Exemplo:
Reparaes em aberto
Reparaes concluidas
Mudana de Status da
Ordem de Servio
Registo completo do
equipamento e interveno
a realizar
gen a e
Controle de Tempos
n ro
Assistencias Externas
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Sistema de
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Ordem Interveno
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Relatrio de
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Permite efetuar ordens de servios em sries
distintas, podendo configurar uma srie por
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