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Fundação Dorina Nowill
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CENTRO UNIVERSITÁRIO ÁLVARES PENTEADO
PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA
FUNDAÇÃO DORINA NOWILL PARA
CEGOS
São Paulo Dezembro de 2010
2
FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO CENTRO UNIVERSITÁRIO FECAP
PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA
FUNDAÇÃO DORINA NOWILL PARA
CEGOS
Trabalho apresentado ao Centro
Universitário Álvares Penteado - FECAP,
como parte integrante da disciplina de
Pesquisa de Opinião Pública.
Discentes: Componente Matrícula
Gláucia Cesila 08020920
Guido André 07021256
Jéssica Lima 08020136
Comunicação Social com ênfase em Relações Públicas
Docente: José Carlos Soares
Ministrando: Pesquisa de Opinião Pública
São Paulo Dezembro de 2010
3
DEDICATÓRIA
A todas as crianças que, de uma forma ou de out ra, são
beneficiadas pelo trabalho das ONGs.
4
AGRADECIMENTOS
Aos nossos pais, pelo apoio cúmplice e incondicional.
Aos prof issionais entrevistados, pela atenção e boa vontade.
Ao Professor José Carlos Soares, pelas explicações que nos
foram essenciais e por exigir o melhor de nós.
5
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ................................................................................................................................. 6
TEMA ................................................................................................................................................. 7
PROBLEMA ...................................................................................................................................... 7
OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 7
PÚBLICO ALVO .............................................................................................................................. 7
NÚMERO DE ENTREVISTADOS ................................................................................................. 8
AMOSTRA ........................................................................................................................................ 8
METODOLOGIA .............................................................................................................................. 8
INQUÉRITO OU CONTATO .......................................................................................................... 8
TIPO DE QUESTIONÁRIO ............................................................................................................ 8
Conteúdo ...................................................................................................................................... 8
Forma ............................................................................................................................................ 9
Perguntas e escalas .................................................................................................................... 9
QUESTIONÁRIO ........................................................................................................................... 11
TABULAÇÃO .................................................................................................................................. 17
ANÁLISE GERAL .......................................................................................................................... 24
RECOMENDAÇÕES AO CLIENTE ............................................................................................ 45
CONCLUSÃO ................................................................................................................................ 47
REFERÊNCIAS ............................................................................................................................. 48
ANEXOS ......................................................................................................................................... 49
6
INTRODUÇÃO
Segundo a revista Veja (ANTUNES e JÚNIOR, 2009), cerca de
1400 organizações f i lantrópicas atuam na cidade de São Paulo.
Exatamente por isso, escolher qual delas merece receber um prêmio
pelo trabalho que desenvolve e pelos resultados positivos que obtém
é uma tarefa dif ícil.
Com base nessa perspectiva, concluímos que seria útil fazer
uma pesquisa com representantes de ONGs para identif icar quais
inst ituições, dirigentes de inst ituições e personalidades portadoras
de deficiência deveriam ser pré-selecionados para concorrer ao 1º
Prêmio Dorina Nowil l - Solidariedade e Superação . De acordo com a
proposta da premiação, as três ONGs, os três dir igentes e as três
personalidades que mais receberem indicações dos respondentes
serão classif icados para concorrer ao prêmio. Posteriormente, o
público em geral vai defini r os vencedores f inais, votando pela
internet em um dos indicados.
É importante destacar que esse prêmio é f ictício e foi criado
por nós para f ins estritamente acadêmicos. O nome da premiação foi
escolhido em homenagem à Dona Dorina Nowil l, uma paulista que
perdeu a visão aos 17 anos e que enxergava o mundo com os olhos
da alma, o que explica sua at itude de criar uma Fundação em prol
dos deficientes visuais.
É fundamental salientar que todo o trabalho foi feito com base
em uma metodologia simples e ef icaz que nos foi apresentada no
livro Pesquisa de Marketing: Conceitos e Metodologia, de Beatriz
Santos Samara e José Carlos de Barros, e que o questionário,
contendo 15 perguntas, foi enviado aos respondentes por meio da
ferramenta Google Docs.
7
TEMA
“1º Prêmio Dorina Nowill - Solidariedade e Superação”, que
possui três categorias:
- Melhor ONG voltada para projetos sociais e culturais;
- Melhor dir igente de ONG voltada para projetos sociais e
culturais;
- Exemplo de Superação (personalidade que tem algum tipo de
deficiência e que superou seus limites com garra e coragem).
PROBLEMA
Identif icar as pessoas e as organizações que merecem ganhar
o prêmio.
OBJETIVOS
Primários
Classif icar nove f inalistas (três de cada categoria) para
concorrer ao prêmio.
Secundários
Verif icar o grau de importância do “Prêmio Dorina Nowill -
Solidariedade e Superação” no universo do terceiro setor, identif icar
as inst ituições que possuem maior valor agregado, tomar
conhecimento da melhor ação de comunicação desenvolvida por
ONGs e identif icar as inst ituições com maior visibi l idade.
PÚBLICO ALVO
Representantes de ONGs da cidade de São Paulo.
8
NÚMERO DE ENTREVISTADOS
31.
AMOSTRA
Não-probabilíst ica, isto é, subordinada a objetivos específ icos
e regida por cr itérios de conveniência, julgamento e disponibi l idade
dos inquiridos.
METODOLOGIA
Estudo descrit ivo quantitativo - Entrevista individual por meio
da aplicação de questionário estruturado junto aos representantes de
ONGs da cidade de São Paulo. Os resultados da pesquisa serão
analisados e interpretados a part ir de médias e percentuais das
respostas obtidas. A escolha desse método se deve ao fato de que
desejamos identif icar, de forma padronizada, precisa e quantif icável,
opiniões e reações pessoais a respei to do tema.
INQUÉRITO OU CONTATO
Via e-mail. O nosso público-alvo é muito específ ico e por isso é
mais conveniente contatá-lo dessa forma.
TIPO DE QUESTIONÁRIO
Conteúdo
Não-disfarçado, ou seja, os objet ivos da pesquisa estão
explícitos no questionário.
9
Forma
Estruturado, isto é, com uma sequência lógica de perguntas
que não podem ser modif icadas e nem conter inserções pelo
entrevistador. Optamos por essa forma de questionário porque
desejamos obter respostas padronizadas e fazer uma análise
estatíst ica e não de conteúdo.
Perguntas e escalas
- Pergunta fechada e estimulada - São fornecidas as possíveis
respostas ao entrevistado e só é permitido escolher uma delas. É
ideal para os casos em que se deseja fazer análises estatísticas, por
isso é indicada para a nossa pesquisa.
- Pergunta aberta e espontânea - Neste t ipo de pergunta, o
entrevistado responde livremente o que pensa sobre o assunto. No
nosso caso, como desejamos identif icar três organizações, três
dir igentes e três personalidades que merecem receber o prêmio,
esse tipo de pergunta é bastante indicado, visto que permite que o
respondente cite os nomes que quiser sem se limitar a um rol de
alternativas pré-determinadas. Como o entrevistado vai apenas citar
os nomes e just if icar sua escolha em poucas palavras, será possível
tabular as respostas e analisá-las estatist icamente.
- Perguntas encadeadas - A segunda pergunta depende da
resposta da primeira. No nosso caso, é indicada porque, dependendo
da resposta do entrevistado, é essencial fazer outras pe rguntas mais
específ icas.
- Pergunta com matriz de resposta - Neste caso, monta-se um
quadro para facil itar a resposta do entrevistado. Na nossa pesquisa,
como há uma questão com muitas variáveis, esse t ipo de pergunta é
bastante indicado.
10
- Pergunta dicotômica - É aquela que tem como resposta um
sim ou um não. No nosso caso, é indicada porque simplif ica e
padroniza a resposta (permitindo uma análise estatística) e serve
como um “f i lt ro”, direcionando o respondente para uma ou outra
pergunta.
- Escala de Lembrança de Marca - O entrevistado deve dizer o
primeiro nome que lhe vem à cabeça. Como desejamos identif icar as
organizações com maior visibil idade e valor agregado, esse tipo de
escala é ideal.
- Escala Itemizada - O entrevistado avalia determinado aspec to
e assinala um único item, de acordo com seu grau de satisfação. É
indicada quando se quer descobrir como o respondente avalia
determinado aspecto, por isso é ideal para a nossa pesquisa.
11
QUESTIONÁRIO
Bom dia!
Estamos realizando uma pesquisa de opinião pública com
o objetivo de identif icar possíveis nomes para concorrer ao 1º
Prêmio Dorina Nowill - Solidariedade e Superação, idealizado pela
Fundação Dorina Nowil l para Cegos. A premiação, que acontece em
dezembro desse ano, divide-se em três categorias:
- Melhor ONG voltada para projetos sociais e culturais;
- Melhor dir igente de ONG voltada para projetos sociais e
culturais;
- Exemplo de superação (personalidade que tem algum tipo de
deficiência e que superou seus limites com garra e coragem).
Como você faz parte de uma organização do terceiro setor,
gostaríamos que respondesse o questionário abaixo e nos ajudasse a
definir as pessoas e ONGs que merecem ser reconhecidas pelo
trabalho efetivo que realizam e as personalidades portadoras de
deficiência que são um verdadeiro exemplo de superação.
12
Nome:
Cargo:
Organização em que trabalha:
1 - Você conhece a Fundação Dorina Nowil l? (Pergunta dicotômica)
( ) Sim
( ) Não
2 - Você já ouviu comentários de outras pessoas a respeito da Fundação Dorina Nowill? (Pergunta dicotômica)
( ) Sim (Vá para a pergunta número 2.1)
( ) Não (Vá para a pergunta número 3)
2.1 - Na ocasião, como foram os comentários? (Pergunta encadeada e fechada)
( ) Posit ivos
( ) Negativos
3 - Você acha que a Fundação Dorina Nowil l é bastante conhecida pela sociedade? (Pergunta dicotômica)
( ) Sim
( ) Não
4 - Em sua opinião, qual a imagem que a Fundação Dorina Nowill possui perante a sociedade? (Pergunta fechada)
( ) Posit iva
( ) Negativa
( ) Regular
( ) Não sei
13
5 - No universo do terceiro setor, você acha que a Fundação Dorina Nowil l tem grande visibi l idade? (Pergunta dicotômica)
( ) Sim
( ) Não
6 - Em sua opinião, qual a imagem que a Fundação Dorina Nowill possui perante os representantes do terceiro setor? (Pergunta fechada)
( ) Posit iva
( ) Negativa
( ) Regular
( ) Não sei
7 - Quando falamos em organizações do terceiro setor voltadas para projetos sociais e culturais, qual o primeiro nome que lhe vem à cabeça? (Escala de lembrança de marca)
8 - Qual a imagem que você tem da organização citada na pergunta anterior? (Pergunta fechada)
( ) Posit iva
( ) Negativa
( ) Regular
8.1 - Por quê? (Pergunta encadeada e aberta)
9 - Você acha que o 1º Prêmio Dorina Nowill contará com a credibil idade e com a atenção dos representantes de ONGs? (Pergunta dicotômica)
( ) Sim
( ) Não
14
10 - Em sua opinião, quais organizações do terceiro setor deveriam ser pré-selecionadas para receber o 1º Prêmio Dorina Nowil l na categoria “Melhor ONG voltada para projetos sociais ou culturais”? Cite três organizações e just if ique a sua escolha em poucas palavras. (Pergunta aberta)
1 -
2 -
3 -
11 - Avalie as ONGs escolhidas na pergunta anterior com relação aos quesitos apresentados abaixo: (Pergunta com matriz de resposta)
1ª organização Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo
Trabalho realizado
Resultados obtidos
Localização
Comunicação
Visibi l idade
Imagem
Seriedade
Transparência
2ª organização Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo
Trabalho realizado
Resultados obtidos
Localização
Comunicação
Visibi l idade
Imagem
Seriedade
Transparência
15
3ª organização Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo
Trabalho realizado
Resultados obtidos
Localização
Comunicação
Visibi l idade
Imagem
Seriedade
Transparência
12 - Em sua opinião, quais dirigentes de organizações do terceiro setor deveriam ser pré-selecionados para receber o 1º Prêmio Dorina Nowil l na categoria “Melhor dirigente de ONG voltada para projetos sociais ou culturais”? Cite três dir igentes. (Pergunta aberta)
1 -
2 -
3 -
13 - Em sua opinião, quais personalidades públicas portadoras de deficiência podem ser consideradas exemplos de superação? Cite três personalidades. (Pergunta aberta)
1 -
2 -
3 -
14 - Você se lembra, de imediato, de alguma ação de comunicação (Relações Públicas, Marketing, Publicidade, Eventos, entre outras) desenvolvida por uma organização do terceiro setor? Considere apenas ONGs voltadas para projetos sociais ou culturais e não leve em conta a organização em que você trabalha. (Pergunta dicotômica
( ) Sim (Vá para a pergunta 14.1)
( ) Não (Vá para a pergunta 15)
16
14.1 - Qual foi a ação? (Pergunta encadeada e aberta)
14.2 - Como você avalia essa ação? (Pergunta encadeada e itemizada)
( ) Ótima
( ) Boa
( ) Regular
( ) Ruim
( ) Péssima
14.3 - Por quê? (Pergunta encadeada e aberta)
14.4 - Em quais mídias foi veiculada? Pode assinalar mais de uma. (Pergunta encadeada)
( ) Televisão
( ) Rádio
( ) Jornal
( ) Revista
( ) Outdoor
( ) Internet
( ) Redes Sociais
( ) Outras
14.5 - Se foi veiculada em outra mídia, especif ique qual. (Pergunta encadeada e aberta)
15 - Você gostaria de acrescentar algo à entrevista? (Pergunta aberta)
Muito obrigado!
17
TABULAÇÃO
Questão 1 Frequência Porcentagem (%)
Sim 3 10%
Não 28 90%
Questão 2 Frequência Porcentagem (%)
Sim 22 29%
Não 9 71%
Questão 2.1 (opcional) Frequência Porcentagem (%)
Positivas 22 100%
Negativas - -
Questão 3 Frequência Porcentagem (%)
Sim 12 39%
Não 19 61%
Questão 4 Frequência Porcentagem (%)
Positiva 26 84%
Negativa 0 -
Regular 0 -
Não sei 5 16%
Questão 5 Frequência Porcentagem (%)
Sim 25 81%
Não 6 19%
Questão 6 Frequência Porcentagem (%)
Positiva 29 94%
Negativa - -
Regular - -
Não sei 2 6%
18
Questão 7 (aberta) Frequência Porcentagem (%)
AACD 8 26%
AlfaSol 1 3%
APAE 2 6%
Crescer com a gente 1 3%
Fundação Abrinq 2 6%
Instituto Ayrton Senna 4 13%
Instituto Ronald McDonald´s 2 6%
Projeto Arrastão 1 3%
Transparência Brasil. 1 3%
ONG Acredite 1 3%
GRAACC 4 13%
Casa do Zezinho 2 6%
Fundação Gol de Letra 2 6%
Questão 8 Frequência Porcentagem (%)
Positiva 30 97%
Negativa - -
Regular 1 3%
Questão 9 Frequência Porcentagem (%)
Sim 29 94%
Não 3 6%
19
Questão 10 Frequência Porcentagem (%)
Instituto Ayrton Senna 16 17%
AACD 9 10%
Abrinq 9 10%
GRAAC 8 9%
APAE 8 9%
AlfaSol 7 8%
Projeto Arrastão 6 6%
Fundação Gol de Letra 5 5%
Instituto Ronald Mcdonalds 4 4%
Instituto Rodrigo Mendes 3 3%
Fundação Dorina Nowill 3 3%
Projeto Quixote 2 2%
Casa do Zezinho 2 2%
Liga Solidaria 1 1%
Instituto Sou da Paz 1 1%
Associação Brasileira de Assistência ao Deficiente Visual 1 1%
Crescer com a Gente 1 1%
Lar Escola São Francisco 1 1%
Fundação Educar Dpaschoal 1 1%
Meninos do Morumbi 1 1%
AMA 1 1%
Fundação Victor Civita 1 1%
Doutores da Alegria 1 1%
Instituto ECOAR 1 1%
Questão 11 (Trabalho) Frequência Porcentagem (%)
Ótima 79 85%
Bom 13 14%
Regular 1 1%
Ruim - -
Péssima - -
Questão 11 (Resultados Obtidos) Frequência Porcentagem (%)
Ótima 71 76%
Bom 21 23%
Regular 1 1%
Ruim - -
Péssima - -
20
Questão 11 (Localização) Frequência Porcentagem (%)
Ótima 56 60%
Bom 36 39%
Regular 1 1%
Ruim - -
Péssima - -
Questão 11 (Comunicação) Frequência Porcentagem (%)
Ótima 30 40%
Bom 37 32%
Regular 13 14%
Ruim 13 14%
Péssima - -
Questão 11 (Visibilidade) Frequência Porcentagem (%)
Ótima 39 42%
Bom 38 41%
Regular 10 11%
Ruim 6 6%
Péssima - -
Questão 11 (Imagem) Frequência Porcentagem (%)
Ótima 49 53%
Bom 41 44%
Regular 3 3%
Ruim - -
Péssima - -
Questão 11 (Seriedade) Frequência Porcentagem (%)
Ótima 70 75%
Bom 23 25%
Regular - -
Ruim - -
Péssima - -
21
Questão 11 (Transparência) Frequência Porcentagem (%)
Ótima 53 57%
Bom 39 42%
Regular 1 1%
Ruim - -
Péssima - -
Questão 12 Frequência Porcentagem (%)
Carmén Silva 2 2%
Cássio dos Santos Clemente 8 9%
Celina Martins 2 2%
Dagmar Garroux 5 5%
Daniel Chang 1 1%
Daniel de Queiroz 1 1%
Eduardo de Almeida Carneiro 6 6%
Elaine Narvais da R. Campos 3 3%
Fátima Galeazzo 3 3%
Heidi Caluori 2 2%
Joana S. dos Santos Pereira 1 1%
Karin A Essle 1 1%
Leila Maria Murtinho Novak 1 1%
Lizete Prata 4 4%
Maria da Conceição 1 1%
Mário Crispin 1 1%
Peter Santos 2 2%
Raí 5 5%
Roberta Balsamo 2 2%
Rodrigo Mendes 2 2%
Rosana Almeida 4 4%
Sérgio Petrilli 14 15%
Synésio Batista da Costa 4 4%
Valéria Carrilho 1 1%
Vera Masagão Ribeiro 1 1%
Viviane Senna 16 17%
22
Questão 13 Frequência Porcentagem (%)
João Carlos Martins 16 17%
Herbert Vianna 12 13%
Mara Gabrili 10 11%
Laers Grael 7 8%
Marcelo Collet 4 4%
Clodoaldo Silva 4 4%
Daniel Dias 4 4%
Aline Fávaro 4 4%
Marcelo Cardoso 3 3%
Giovanni Eschinazi 2 2%
Flávio Henrique Silvino 2 2%
Edênia Garcia 2 2%
André Brasil 2 2%
Fernanda Honorato 2 2%
Rodrigo Mendes 2 2%
Emicarlo Elias de Souza 1 1%
Paulo Douglas 1 1%
Antônio Delfino 1 1%
Ana Clara Cruz 1 1%
Lucas Prado 1 1%
Phelipe Rodrigues 1 1%
Edson Cavalcante Pinheiro 1 1%
Shirlene Coelho 1 1%
Odair Ferreira dos Santos 1 1%
Tito Sena 1 1%
Alan Fonteles 1 1%
Lucas Ito 1 1%
José Cícero 1 1%
Terezinha Guilhermina 1 1%
Justino Barbosa 1 1%
Danieli Haloten 1 1%
Claudemir Santos 1 1%
Questão 14 Frequência Porcentagem (%)
Sim 16 52%
Não 15 48%
23
Questão 14.2 (opcional) Frequência Porcentagem (%)
Ótima 12 75%
Bom 4 25%
Regular - -
Ruim - -
Péssima - -
Questão 14.4 (opcional) Frequência Porcentagem (%)
Televisão 11 68,75%
Rádio -
Jornal 1 6,25%
Revista 2 12,50%
Outdoor -
Internet -
Redes Sociais -
Outras 2 12,50%
24
ANÁLISE GERAL
Com base na Pesquisa de Opinião, pudemos chegar a
resultados conclusivos que nos permit irão fazer recomendações úteis
e importantes ao nosso cl iente. Os dados obtidos revelaram que a
maioria dos entrevistados (cerca de 90%) conhece a Fundação
Dorina Nowill para Cegos, como pode ser observado no gráf ico
abaixo.
25
Os dados mostraram também que 71% dos entrevistados já
ouviu comentários positivos a respeito da Fundação, enquanto 29%
nunca ouviu nenhum tipo de comentário. O gráf ico abaixo i lustra
esses percentuais.
26
Quando questionados se a Fundação Dorina Nowil l é bastante
conhecida pela sociedade, 61% dos entrevistados af irmou que não e
39% respondeu que sim. O alto percentual de respostas negativas
mostra que a instituição tem pouca visibi l idade.
27
Dentre os entrevistados, 84% acredita que a Fundação Dorina
Nowil l possui uma imagem posit iva perante a sociedade. Os demais
(16%) não souberam ou não quiseram opinar a respeito.
28
Conforme ilustra o gráf ico abaixo, uma parcela expressiva dos
entrevistados (81%) af irmou que a Fundação Dorina Nowil l tem
grande visibil idade entre os representantes do terceiro setor,
enquanto 19% acredita que a instituição é pouco conhecida nesse
universo.
29
No quesito imagem, uma grande parcela dos entrevistados
(94%) af irmou que a Fundação possui uma imagem posit iva perante
os representantes do terceiro setor, enquanto 6% não soube ou não
quis opinar sobre o assunto. O gráf ico abaixo ilustra de forma clara
esses dados.
30
Na Escala de Lembrança de Marca, a inst ituição ma is citada
pelos respondentes foi a AACD, com 26%, seguida pelo Inst ituto
Ayrton Senna e pelo GRAACC, ambos com 13%. A APAE, a Casa do
Zezinho, o Inst ituto Ronald McDonald’s , a Fundação Abrinq e a
Fundação Gol de Letra também tiveram um percentual signif icat ivo
(6%), conforme mostra o gráf ico abaixo.
31
Outro resultado válido é que a maioria dos respondentes (97%)
disse ter uma imagem positiva a respeito da ONG citada na Escala
de Lembrança de Marca. Isso mostra que a insti tuição lembrada está
associada a algo bom e não a uma visão negativa. O gráf ico abaixo
elucida os dados apresentados.
Quando questionados sobre o porquê da imagem colocada na
pergunta 8, os entrevistados responderam de forma bem parecida. O
entrevistado 3 disse ter uma imagem positiva do GRAACC e just if icou
da seguinte forma: “Porque conheço bem o GRAACC e sei que a
inst ituição trabalha com seriedade e honestidade para ajudar
crianças e adolescentes com câncer ”.
O respondente 7 também afirmou ter uma visão positiva da
ONG lembrada (Casa do Zezinho) e just if icou dizendo: “Porque se
trata de uma inst ituição idônea e transparente”.
O entrevistado 27 defendeu a imagem posit iva do Instituto
Ronald McDonald’s ressaltando que a insti tuição ajuda crianças com
câncer usando o que ela tem de melhor: os lanches.
Já a imagem posit iva da ONG Transparência Brasil foi
just if icada pelo entrevistado 11 da seguinte maneira: “Porque é uma
32
organização que se dedica a combater a corrupção”.
Outro dado importante é que 94% dos entrevistados acredita
que o 1º Prêmio Dorina Nowil l para Cegos - Solidariedade e
Superação contará com a credibilidade e com a atenção dos
representantes do terceiro setor. Apenas 6% dos respondentes
afirmou o contrário.
33
As respostas dos entrevistados, i lustradas no gráf ico abaixo,
revelaram que as três inst ituições que devem ser pré -selecionadas
para concorrer ao 1º Prêmio Dorina Nowill são: Instituto Ayrton
Senna (com 17% das indicações), AACD (com 10%) e Fundação
Abrinq (também com 10%). As ONGs GRAACC e APAE também foram
citadas várias vezes. Cada uma delas recebeu 9% das indicações.
Quando questionados sobre o motivo da escolha de tais ONGs,
os entrevistados deram ênfase ao trabalho que as inst ituições
realizam. Isso pode ser observado com clareza na justif icativa do
respondente 5 : “AACD, porque trabalha para o bem das crianças
portadoras de deficiência ”.
34
Na just if icativa do respondente 9, essa premissa também é
visível : “AACD, porque faz um trabalho muito bonito, dando
assistência às crianças deficientes”. O respondente 23 também
just if icou de forma parecida: ““AACD, pela trajetória que já ajudou e
ajuda muitas crianças”.
Para o Instituto Ayrton Senna, o respondente 10 justif icou da
seguinte forma: “Instituto Ayrton Senna, porque busca desenvolver o
potencial das novas gerações por meio da educação de qualidade”.
Já o entrevistado 25 deu a seguinte resposta: “Instituto Ayrton
Senna, pela credibi l idade e pela ef iciência na educação das
crianças”. O respondente 20 just if icou de forma parecida: “Inst ituto
Ayrton Senna, pe lo zelo com a educação”.
Para a Fundação Abrinq, as just i f icativas também foram
semelhantes. O respondente 8 deu a seguinte resposta: “Fundação
Abrinq, porque se dedica a defender os direitos das crianças e dos
adolescentes”. Já o respondente 29 justif icou dizendo : “Fundação
Abrinq, pelo projeto que desenvolve pelos direitos das crianças”. O
entrevistado 20 justif icou de forma parecida : “Fundação Abrinq, pela
preocupação com a criança”.
Para o GRAACC, o respondente 9 justif icou da seguinte forma:
“GRAACC, porque apóia e dá assistência às crianças com câncer”. O
entrevistado 4 deu uma justif icat iva semelhante: “GRAACC, porque
faz com que as crianças com câncer sintam-se mais fortes que a
doença”. Já o respondente 29 foi menos específ ico em sua resposta:
“GRAACC, pelo combate ao câncer”.
A escolha da APAE foi justif icada de d iversas formas. O
respondente 30, por exemplo, explicou sua decisão de forma
bastante específ ica: “APAE, pelo pioneirismo no teste do pezinho”. O
entrevistado 6 também justif icou de maneira peculiar: “APAE, porque
busca a inclusão social das pessoas com deficiência intelectual”. Já
o entrevistado 28 deu outra resposta: “APAE, pelo atendimento
completo às pessoas com deficiência”.
35
Outras just if icat ivas merecem destaque, como a do respondente
3, que af irmou ter escolhido a Fundação Gol de Letra porque ela
busca melhorar a vida das crianças pobres por meio do esporte e da
educação, a do entrevistado 28, que af irmou ter optado pelo Projeto
Arrastão porque essa ONG sabe realizar um belo trabalho, mesmo
sem muitos recursos, e a do respondente 16, que escolheu o Projeto
Quixote e just if icou dizendo que essa inst ituição busca transformar a
história de crianças e jovens que convivem com a violência, com o
abandono e com as drogas.
É importante salientar que alguns entrevistados escolheram
determinadas inst ituições em virtude da seriedade e transparência
delas. O respondente 17, por exemplo, ref lete esse pensamento em
sua justif icat iva: “AACD, por ser uma inst ituição sólida e
transparente”.
O respondente 13 também compartilha da mesma opinião:
“Inst ituto Ayrton Senna, porque apóia projetos educacionais e atua
com seriedade e transparência”.
Uma just if icativa parecida pode ser observada na resposta do
entrevistado 11: “GRAACC, porque se dedica ao tratame nto do
câncer infantil e trabalha de forma honesta”.
36
Outro dado importante é que 85% dos entrevistados classif icou
como ótimo o trabalho realizado pelas inst ituições escolhidas, 14%
classif icou como bom e apenas 1% classif icou como regular.
Já os resultados obtidos pelas inst ituições fo ram avaliados
como ótimos por 76% dos respondentes, como bons por 23% deles e
como regulares por 1%.
A localização das ONGs foi avaliada como ótima por 60% dos
37
entrevistados, como boa por 39% e como regular por 1%.
Já a comunicação das inst ituições foi avaliada como ótima por
32% dos entrevistados e como boa por 40%. Contudo, 14% dos
respondentes classif icou como regular a estratégia de comunicaç ão
adotada pelas ONGs e 14% qualif icou como ruim. Esses pe rcentuais
podem ser melhor visualizados no gráf ico abaixo.
38
A visibi l idade das ONGs foi avaliada como ótima por 42 % dos
entrevistados, como boa por 41% deles, como regular por 11% e
como ruim por 6%. O gráf ico abaixo i lustra de forma clara esses
valores.
Já a imagem das instituições escolhidas foi avaliada como
ótima por 53% dos respondentes, como boa por 44% deles e como
regular por 3%.
No quesito seriedade, as ONGs fo ram avaliadas como ótimas
39
por 75% dos entrevistados e como boas por 25% deles, como pode
ser observado no gráf ico abaixo.
Já a transparência das ONGs foi avaliada como ótima por 57%
dos entrevistados, como boa por 42% e como regular por apenas 1 %.
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Com relação aos dir igentes de ONGs, Viviane Senna (Instituto
Ayrton Senna), Sérgio Petri l l i (GRAACC) e Cássio dos Santos
Clemente (APAE) foram os nomes mais citados para concorrer à
premiação, com 17%, 15% e 9% das indicações, respectivamente. O
gráf ico seguinte comprova esses percentuais e mostra outros nomes
que também foram mencionados na Pesquisa.
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Com base nas respostas obtidas, as três personalidades
portadoras de deficiência que devem concorrer ao 1º Prêmio Dorina
Nowil l são: João Carlos Mart ins (maestro ) com 17% das indicações,
Herbert Vianna (cantor) com 13% e Mara Gabri l l i (Deputada Federal )
com 11%. Laers Grael ( iat ista) também foi mencionado várias vezes,
como mostra o gráf ico a seguir.
42
Quando questionados sobre a comunicação das organizações
do terceiro setor, os resultados foram surpreendentes. Apenas 52%
dos entrevistados disseram se lembrar, de imediato, de alguma ação
de comunicação desenvolvida por uma ONG, como ilustra o gráf ico a
seguir. As peças publicitárias da AACD, tanto as inst itucionais como
também as que fazem referência ao Teleton, ganharam destaque
entre as ações citadas. A propaganda do Instituto MetaSocial, na
qual uma menina com Síndrome de Down dança rock pelos cômodos
de uma casa, também foi mencionada várias vezes. O Prêmio Ayrton
Senna de Jornalismo e a propaganda do GRAACC (que mostra um
menino sem cabelos que volta a tê -los) foram citados duas vezes.
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As ações de comunicação citadas na pergunta 14.1 foram
consideradas ót imas por 75% dos entrevistados. Os demais
respondentes (25%) avaliaram as ações como sendo boas. Não
houve grandes crít icas às propagandas mencionadas. O gráf ico
abaixo elucida esses valores.
A respeito dessa avaliação, as justif icat ivas dadas pelos
entrevistados foram bastante divergentes. O respondente 7, por
exemplo, avaliou a propaganda “Cabelos” do GRAACC como sendo
ótima e just if icou dizendo que a peça conseguiu mostrar que o
câncer pode ser revert ido. A mesma propaganda também foi avaliada
como ótima pelo respondente 11, que explicou sua escolha
salientando que a ideia é simples, impactante, criat iva e atinge em
cheio o objet ivo da inst ituição.
Já o respondente 6 defende sua avaliação dizendo que a
propaganda do Instituto MetaSocial (menina com Síndrome de Down
que dança pela casa) é ótima porque conseguiu mostrar que “ser
diferente é normal”.
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Por outro lado, o respondente 5 faz uma pequena crít ica à
propaganda do Criança Esperança, af irmando que a peça é criat iva
mas não transmite o que realmente quer.
Quando questionados sobre as mídias nas quais as ações de
comunicação foram veiculadas, 69% dos entrevistados disse TV, 13%
falou revista e 6% respondeu jornal. Uma parcela equivalente a 12%
disse que a ação mencionada foi veiculada em mídias alternativas,
como balões e adesivos.
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RECOMENDAÇÕES AO CLIENTE
Os resultados obtidos na Pesquisa apontam que a Fundação
Dorina Nowil l deve sim realizar o 1º Prêmio Dorina Nowill -
Solidariedade e Superação. De acordo com os entrevistados, a
premiação contará com a credibi l idade e com a atenção dos
representantes do terceiro setor.
Com base nas respostas obtidas, os seguintes nomes devem
ser pré-selecionados para concorrer ao Prêmio:
- Melhor ONG voltada para projetos sociais e culturais:
1 - Inst ituto Ayrton Senna
2 - AACD
3 - Fundação Abrinq
- Melhor dir igente de ONG voltada para projetos sociais e
culturais:
1 - Viviane Senna (Instituto Ayrton Senna)
2 - Sérgio Petri l l i (GRAACC)
3 - Cássio dos Santos Clemente (APAE)
- Exemplo de Superação (personalidade que tem algum tipo de
deficiência e que superou seus limites com garra e coragem).
1 - João Carlos Martins (maestro)
2 - Herbert Vianna (cantor)
3 - Mara Gabri l l i (Deputada Federal)
A Pesquisa mostrou também que a Fundação Dorina Nowill não
possui grande visibil idade perante as pessoas em geral. Uma parcela
signif icat iva dos respondentes (29%) nunca ouviu comentários (sejam
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positivos ou negativos) a respeito da Fundação e na pergunta 7
(Lembrança de Marca), a ONG não foi citada nenhuma vez. Nada
obstante, os entrevistados se lembraram de diversas estratégias de
comunicação desenvolvidas por organizações do terceiro set or, mas
não se recordaram de nenhuma ação promovida pela Fundação
Dorina Nowill . Portanto, f ica claro que a inst ituição deve investir de
forma expressiva em comunicação, com o objetivo de difundir sua
identidade organizacional e criar uma imagem positiva perante seus
públicos de interesse.
Nesse sentido, a Fundação deve buscar parcerias para criar e
divulgar propagandas inst itucionais na televisão, rádio, revistas,
jornais e internet, além de investir na promoção de eventos que
ajudem a gerar visibil idade e a prospectar parceiros e mantenedores.
Outra sugestão é buscar um serviço de Assessoria de I mprensa, com
o propósito de obter mídia espontânea em veículos de grande
importância.
É essencial sal ientar que os entrevistados selecionaram ONGs
consideradas por eles como sérias e transparentes. Aproveitando
esse resultado, é fundamental que a Fundação Dorina Nowil l
divulgue de forma esporádica o seu balanço f inanceiro, para mostrar
às pessoas sua idoneidade e seu compromisso com a ética e a
transparência.
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CONCLUSÃO
A presente atividade acadêmica foi fundamentalmente
importante para o nosso crescimento intelectual, uma vez que nos
permitiu por em prática as teorias aprendidas na discipl ina de
Pesquisa de Opinião Pública e assim absorver de forma mais
completa todos os passos necessários para a realização de uma
Pesquisa de Opinião consistente e ef icaz.
Um dos principais problemas observados durante a Pesquisa foi
a demora dos representantes da ONGs em atender nossa solicitação
de entrevista. Se nós tivéssemos enviado os questionários esperando
resposta em um curto prazo de tempo, provavelmente não teríamos
conseguido juntar 30 entrevistas. Várias vezes, precisamos reforçar
a solicitação enviando um novo e-mail e até entrando em contato por
telefone.
Pudemos observar também que a Pesquisa Quantitat iva é mais
fácil de ser analisada, uma vez que os dados são padronizados e
podem ser tabulados. Contudo, no nosso caso, devido à existência
de algumas perguntas abertas, a análise exigiu um pouco mais de
tempo e cuidado.
A ferramenta Google Docs foi muito útil e ajudou bastante para
que o questionário f icasse mais dinâmico e prático. Bastava cl icar no
link enviado por e-mail e o questionário já abria, de forma clara e
didática, permit indo que o entrevistado fosse ass inalando suas
respostas com rapidez, sem ter que digitar ou apagar nada (ao
contrário do que aconteceria no caso de um questionário enviado em
Word). Outro aspecto importante é que o respondente não conseguia
f inalizar o questionário antes de responder todas as perguntas
definidas como obrigatórias. Isso colaborou para que nenhu ma
questão f icasse sem resposta.
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REFERÊNCIAS
Bibliográficas:
BAUER, M. W. E GASKELL, G. (2007), Pesquisa Qualitativa
com Texto, Imagem e Som, Editora: Vozes, Petrópolis, 6ª Edição,
Tradução: Pedrinho A. Guareschi.
CHAMPAGNE, Patrick (1998), Formar a opinião. O novo jogo
polít ico. Editora Vozes, Petrópolis.
FERREIRA, Alípio do Amaral (2004), Comunicação para a
qualidade. Editora Qualitymark, Rio de Janeiro.
SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos de. Pesquisa
de Marketing: Conceitos e Metodologia . 1ª edição. São Paulo:
Editora Makron Books, 1997.
Webgráficas:
ANTUNES, Camila; JÚNIOR, João Batista. Quais ONGs
merecem receber seu donativo neste Natal . Veja , São Paulo, n. 2092,
p. 17-21, 24 dez. 2009. Disponível em:
<http://vejasp.abril.com.br/revista/edicao-2092/quais-ongs-merecem-
receber-seu-donativo-neste-natal>. Acesso em: 03 nov. 10.
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ANEXOS
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