Plano de Transporte Coletivo da Cidade de Bauru PTC Bauru RESULTADOS DA PESQUISA DE IMAGEM DO...

Plano de Transporte Coletivo da Cidade de BauruPTC Bauru

RESULTADOS DA PESQUISA DE IMAGEM DO SERVIÇO

2

Objetivo: obter a avaliação das condições do serviço de transporte coletivo sob o ponto de vista da opinião do usuário, de modo a proporcionar elementos para definir ações do setor público no planejamento e na formulação de projetos para o setor

Realizada em abril e maio de 2013

Amostra de 1.241 entrevistas

Erro amostral de 2,8%

Formulário

2.8%

24.3%

40.1%

23.3%

9.4%

Muito bom Bom RegularRuim Péssimo

Avaliação do ServiçoAvaliação Geral

Não opinaram 345

Nota de satisfação 4,69

Aprovação 27%

Aprovação + regular 67%

Desaprovação 33%

Avaliação do Serviço1.1%

16.3%

27.9%

28.5%

26.2%

0.5% 8.7%

18.7%

26.7%

45.3%

Avaliação do tempo de espera

não opinaram 13Nota de satisfação 3,44Aprovação 17%Aprovação + regular 45%Desaprovação 55%

não opinaram 15Nota de satisfação 2,31Aprovação 9%Aprovação + regular 28%Desaprovação 72%

Avaliação da lotação dos veículos

Avaliação do Serviço

Avaliação do cumprimento dos horários

não opinaram 22Nota de satisfação 4,98Aprovação 38%Aprovação + regular 71%Desaprovação 29%

não opinaram 19Nota de satisfação 5,61Aprovação 51%Aprovação + regular 78%Desaprovação 22%

Avaliação dos veículos (conservação e limpeza)

2.1%

35.9%

33.3%

16.2%

12.4%

6.1%

44.9%

26.8%

12.1%

10.2%

Avaliação do Serviço

Avaliação dos motoristas (comportamento)

não opinaram 20Nota de satisfação 6,98Aprovação 73%Aprovação + regular 92%Desaprovação 8%

não opinaram 25Nota de satisfação 5,09Aprovação 40%Aprovação + regular 71%Desaprovação 29%

Avaliação dos pontos de parada

18.4%

54.9%

18.6%

4.0%4.2%

4.3%

35.8%

30.3%

18.0%

11.5%

Avaliação do Serviço

Avaliação do serviço no final de semana

não opinaram 31Nota de satisfação 2,46Aprovação 13%Aprovação + regular 29%Desaprovação 71%

não opinaram 17Nota de satisfação 1,81Aprovação 9%Aprovação + regular 20%Desaprovação 80%

Avaliação do preço da tarifa

0.5% 12.9%

16.1%

25.7%

44.8%

0.6% 8.7%

11.1%

22.0%57.7%

Avaliação do ServiçoResumo das avaliações

Comportamento dos motoristas

Qualidade Geral

Conserv. e Limpeza dos ônibus

Situação dos pontos de parada

Cumprimento do horários

Tempo de Espera

Serviço nos finais de semana

Lotação dos veículos

Tarifa

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Series1 Muito bom Bom Regular Ruim

Qualidade Geral

Tempo de Espera

Lotação dos veíc...

Cumprimento dos h...

Conservação e Limpez...

Comportamento dos ...

Situação dos pontos ...

Serviço nos finais d...

O preço da tarifa

4.69

3.44

2.31

4.985.61

6.98

5.09

2.461.81

Avaliação do ServiçoResumo das notas finais por atributo

Atributo 1° lugar

2° lugar

3° lugar

4° lugar

5° lugar

6° lugar

7° lugar

8° lugar

Pontuação relativa

Pontuação relativa (1 -

10)

Partici-pação

relativaNota

Tempo de Espera 17,1% 19,5% 20,2% 15,0% 12,3% 6,2% 4,7% 5,0% 763.595 10,00 22,8% 3,44

Lotação dos veículos 19,3% 21,1% 18,9% 13,7% 10,5% 6,6% 5,7% 4,3% 652.216 8,54 19,5% 2,31

Serviço nos finais de semana 10,6% 21,8% 14,0% 14,8% 12,8% 8,3% 8,8% 9,0% 521.507 6,83 15,6% 2,46

Situação dos pontos de parada 1,8% 6,2% 12,1% 16,1% 15,4% 16,3% 18,3% 13,8% 491.508 6,44 14,7% 5,09

Cumprimento dos horários 6,9% 7,4% 9,7% 15,3% 19,0% 19,7% 12,9% 9,0% 376.334 4,93 11,2% 4,98

O preço da tarifa 37,6% 15,8% 11,9% 9,3% 5,3% 6,9% 5,4% 7,9% 282.261 3,70 8,4% 1,81

Conservação e Limpeza dos ônibus 4,4% 4,0% 6,8% 8,9% 13,3% 21,1% 23,6% 17,8% 152.901 2,00 4,6% 5,61

Comportamento dos motoristas 2,4% 4,2% 6,2% 7,0% 11,4% 14,9% 20,7% 33,3% 111.388 1,46 3,3% 6,98

Avaliação do ServiçoNotas dos atributos / importância relativa

Tarifa cara

Veículos andarem lotados

Esperar demais

Desconforto nos pontos de paradas

Faltar informações / divulgação do transporte

Descumprimento dos horários

Veículos sujos, velhos e mal conservados

Motoristas e cobradores mal preparados

Não Sabe

Nenhum

Não informou

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%

Principais problemasRespostas estimuladas

Principais problemasRespostas estimuladas

Tarifa cara

Veículos andarem lotados

Esperar demais

Desconforto nos pontos de paradas

Faltar informações / divulgação do transporte

Descumprimento dos horários

Veículos sujos, velhos e mal conservados

Motoristas e cobradores mal preparados

Não Sabe

Nenhum

Não informou

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0%

Principal Problema Quantidade de Respostas

Principais problemasRespostas espontâneas

TarifaLotação

Tempo de esperaOferta do serviço

Comportamento dos MotoristasServiço no final de semana

Falta de cobradorConservação/Conforto Pontos de Parada

Conservação/Conforto dos veículosFalta de Divulgação/Informação

Comportamento dos usuáriosNão vê problemas

Desrespeito com Idosos/DeficentesOutros

Condições das viasnão sabe/não especificou

Não informou

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0%

Até

15 A

nos

de16

a 2

0 an

os

de 2

1 a

25 a

nos

de 2

6 a

30 a

nos

de 3

1 a

35 a

nos

de 3

6 a

40 a

nos

de 4

1 a

50 a

nos

de 4

6 a

50 a

nos

de 5

1 a

55 a

nos

de 5

6 a

60 a

nos

de 6

1 a

65 a

nos

de 6

5 a

70 a

nos

Mai

s de

70 a

nos

Não

info

rmou

0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%

10.00%12.00%14.00%16.00%18.00%

Idade

Anal

fabe

to

1º G

rau

Inco

mpl

eto

1º G

rau

Com

plet

o

2º G

rau

Inco

mpl

eto

2º G

rau

Com

plet

o

Supe

rior I

ncom

plet

o

Supe

rior C

ompl

eto

Não

Info

rmou

0.0%5.0%

10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%

Grau de escolaridade

7.55%

26.06%

47.72%

5.81%1.74%0.20%

Sem RendaAté 1 salário mínimoDe 1 a 2 salários mínimosDe 2 a 3 saláriosAcima de 3 saláriosNão informou

0.41% 4.23%

31.45%

26.80%

22.66%

14.44%

Renda Individual Renda Familiar

56.0%

19.6%

9.1%

6.9%

6.4%

1.2% 0.7%

Trabalho Assuntos Pessoais Estudos Lazer SaúdeOutros Não Informou

Motivo da viagem

62.3%

21.7%

10.8%

5.1%

Vale TransporteDinheiroIsentoPasse escolar

Forma de pagamento

2.57% 2.32%7.05

%

8.22%

4.81%

30.12%

24.48%

20.41% 1ᵃ Vez1 Dia2 Dias3 Dias4 Dias5 Dias6 DiasTodos

5,6%

47.3%

1.6%1.7%1.2%

21.7%

0.1%20.2%

0.7%

Nâo informou Não Utiliza Utiliza - Assuntos Pessoais Utiliza - Assuntos Diversos Utiliza - assuntos Pessoais Utiliza - Lazer Utiliza - Saúde Utiliza - Trabalho Utiliza - Trabalho e Lazer

Frequência de uso

Uso no final de semana

91.2%

0.3%0.8% 2.7% 4.8%

Não possui limitação de mobilidade Possui limitação - AuditivoPossui limitação - Visual possui limitação - GetantePossui limitação - Fisico Possui limitação - Idoso

Limitação de mobilidade

Não sabe dize

r

Emdurb

Transurb

Prefeitura

Grande Bauru

Empresas d

e ônibus

Baurutrans

Nova Bauru

Outros N

omes

72.2%

10.4% 8.7% 5.7%0.7% 0.5% 0.4% 0.1% 1.3%

Conhecimento sobre o responsável pelo Transporte em Bauru

Conhecimento sobre o responsável pela fiscalização do transporte

Não sabe dizer

Emdurb Prefeitura Transurb Outros Nomes

53.3%

42.5%

1.5% 2.2% 0.6%

45.3%

18.7%

10.6%7.4% 7.1% 6.6%

2.7% 1.7%

Como se informa sobre o serviço de transporte coletivoInformações sobre as linhas

53.4%

9.6% 8.8% 6.3% 4.9% 4.5% 3.2% 1.4% 1.2% 1.2% 1.1% 4.6%

Como se informa sobre o serviço de transporte coletivoInformações sobre os horários das viagens