View
217
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
Potencialize seus resultados com Serviços CISCO
Julio DivietroProduct & Services Management Mgr
Atualizações de versões de software aplicativo e de sistema operacional
(IOS)
Acesso registrado ao site Cisco.com possibilitando o uso de uma enorme gama de ferramentas
online.
Suporte técnico de engenheiros da Cisco
Troca de peças defeituosas (equipamentos e placas)
Atualização de software
Cisco.com
Cisco® TACTroca de hardware
Technical Support Services (TSS)As 4 principais características (pilares de entrega)
“Porque eu preciso de serviços? A garantia não cobre as minhas necessidades?”
Gerenciando as principais objeções
“ Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais Inteligente, mas o que melhor se adapta as mudanças” (Leon C Megginson)
Frase proferida por Leon C. Megginson, professor da Louisiana State University, num discurso em 1963, onde apresenta a sua interpretação da ideia central de "A Origem das Espécies" de Charles Darwin.
Esteja preparado para as mudanças.....
Tendencias de Mercado e Expectativas dos ClientesA prioridade são os resultados do Negócio
SolucõesPreferencia dos clientes por
soluções integradas motivadas pela necessidade de simplificar
Baseados em ResultadosOs clientes insistem em
garantia de resultados comerciais e distribuição dos
riscos
Movimento do poder de compra do Setor de IT para área de Negócios/Resultados
Compradores
Modelos de ConsumoRápida aceitação de modelos de consumo flexives e entrega através da nuvem (OPEX)
Clientes focados em software e serviços para maximizar o valor dos Negócios
Relevancia dos Sistemas
Respondendo as Expectativas dos ClientesPredominant Business Model
“© Service Leadership, inc. 2004-2011
100.0% 100.0%96.3%
87.4%
32.4%30.2% 29.5%
25.1%
11.3%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
1981: IBM PC Intro'd
1985: Rise of Large B2B PC
Resellers (ComputerLand
et al)
1992: Implosion of Large
Resellers (Gross Margin
Collapse)
1994: "Year of the LAN"
(Services Boom)
2000: Small Business
Addicted to "Always On" Connectivity
2006: Most Recent Boom
2008: Recession 2010: Recovery?
2015: Projected (Cloud Boom)
Perc
ent o
f Sol
ution
Pro
vide
rs
Solution Provider Population by Predominant Business Model©
at Turning Points in PC IndustryProduct-Centric
Infra-Technical Services
Infra-Project Services
Infra-Managed Services ( + Resell Cloud)
Infra-Shared Services (Own Cloud)
Infra-Balanced
1980 2015Now
Predominant Business Model©, PBM©
Tendencia
• 11% Focado em Produtos
• 89% Focado em Managed, Cloud & Serviços
Oportunidade:
• Ajudar os parceiros nessa transição
PBM©: Determinar objetivamente os fatores chaves do negócio do parceiros.
Mas o que são Serviços Inteligentes ?
Serviços que tem… …que compilam …que são analisados e comparados com …
…para prover
Conhecimento de Uso pratico
O Capital Intelectual da CISCO
Dados de Diagnóstico da Rede
Capacidades de Automatização por
Software
+ +CAPITAL INTELECTUAL DA CISCO
25 anos de inovação e liderança em Redes
50 milhões de dispositivos instalados
6 milhões de interações anuais com clientes
90,000+ documentos técnicos
O mercado está transacionando com oportunidades Inteligentes
Reativo Serviços baseado em
Incidentes
Proativo Serviços e Suporte
Entrega: • Modelo Quebra e Conserta
(Break and Fix)• Alto custo de Reparo
(Downtime)• Alto investimento e
Redundancia
Entrega: • Capital Intelectual CISCO• Instrumentação/
Automatização• Analise de
Comportamento
Como funciona os Serviços Inteligentes CISCO ?
Capacidades de serviços inteligentes
Correlacionamento e analise dos dados, com
capital intelectual da CISCO
Capital intelectual
Análise de Dados
Entendimento automatizado
Compilação Inteligente Captura os dados em nivel de
dispositivo, de operação e aplicação
Cliente Partner
Conhecimento do ParceiroCombina percepções e
aconselhamentos com o valor agregado do canal
Cisco
Os Serviços Inteligentes CISCO geram valor para os clientes, Parceiros e vendas…..
Para os clientes, os serviços smart ajudam..• Melhorar a eficiencia
operacional • Reduzir custos• Acelerar as resolução de
problemas • Gerar um maior retorno de
investimento
Para os parceiros, os serviços Smart ajudam• Crescer o Negocio• Aumentar a Receita• Fortalecer a relação com
clientes• Diferenciar prácticas dos
parceiros• Aumentar a lealdade
Para Cisco, os serviços smart ajudam a …• Melhorar a eficiencia• Incrementar vendas• Facilitar o processo de
renovação• Aumentar a lealdade dos
parceiros• Construir um futuro
Serviços CISCO brindam resultados….A margem bruta media de um provedor de serivços completos é de 18% a 25%
Obtenha mais oportunidades em contas existentes e novas contas
Extenda a fidelidade e lealdade do clientecom sua marca
Desenvolva um modelo de receita recorrente
Aproveita a marca Cisco e aumente seus lucros
Ciclo de Vida de Smart ServicesAdoption Success!
Sell (Value)Promotion of Adoption Success during pre-sales engagement
Deploy (Enable)Onboard, Develop launch plan (change management, training, communication) for integration in business processesExpand (Grow)
Identify opportunities for upsell and cross-sell, consulting for growth potential based on adoption
Adopt (Protect)Successful executionof Adoption Roadmap.Measure business success
Renew (Defend)Proactive renewals management including usage/ROI review & sales partnership on account strategy
Pre-Sales & Onboard Cycle
Adopt, Expand & Renew Cycle
1
2
3
4 5
Smart Net Total CareO Serviço
O que é SNTC ?
Smart Net Total CareRecursos Inteligentes
Gerenciamento de contrato e base instalada
Alertas
Diagnósticos de dispositivos
Serviços técnicosde base
Visibilidade da base instalada e dos contratos
Delta Report: O que mudou no seu inventário?
Alertas
Smart Net Total Care - Resumo
Smart Net Total Care - ResumoPartnumbers De Para – Smartnet x Total Care
Recommended