View
215
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Procedimento n.º CP 2017/110 Página 1 de 27 Programa de Procedimento
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PARA A EXPLORAÇÃO
DO
CENTRO DE CONTACTO DO SNS (CCSNS)
Concurso Público com publicidade no Jornal Oficial da União Europeia
PROGRAMA DE PROCEDIMENTO
2017/110
Centro de Contacto do SNS Página 2 de 27 Programa do Procedimento
ÍNDICE
Artigo 1.º Objeto e duração .......................................................................................... 3
Artigo 2.º Entidade Adjudicante .................................................................................... 3
Artigo 3.º Órgão que tomou a decisão de contratar ...................................................... 3
Artigo 4.º Órgão competente para prestar esclarecimentos ........................................... 3
Artigo 5.º Plataforma eletrónica ................................................................................... 3
Artigo 6.º Peças que instruem o procedimento .............................................................. 4
Artigo 7.º Consulta e fornecimento das peças do procedimento ..................................... 4
Artigo 8.º Esclarecimento e retificação das peças que instruem o procedimento ............ 4
Artigo 9.º Proposta ...................................................................................................... 5
Artigo 10.º Documentos da proposta ............................................................................ 5
Artigo 11.º Preço .......................................................................................................... 5
Artigo 12.º Causas de exclusão das propostas ............................................................... 6
Artigo 13.º Apresentação de propostas variantes .......................................................... 6
Artigo 14.º Prazo de apresentação das propostas.......................................................... 7
Artigo 15.º Prazo da obrigação de manutenção das propostas ...................................... 7
Artigo 16.º Critério de adjudicação ............................................................................... 7
Artigo 17.º Critério de desempate ................................................................................. 7
Artigo 18.º Documentos de habilitação ......................................................................... 8
Artigo 19.º Caução ....................................................................................................... 8
Artigo 20.º Modalidade jurídica de agrupamento adjudicatário .................................... 8
Artigo 21.º Celebração do Contrato .............................................................................. 8
Artigo 22.º Legislação aplicável .................................................................................... 9
ANEXO I ......................................................................................................................... 10
ANEXO II ........................................................................................................................ 14
ANEXO III ....................................................................................................................... 15
ANEXO IV ....................................................................................................................... 17
ANEXO V ......................................................................................................................... 19
Centro de Contacto do SNS Página 3 de 27 Programa do Procedimento
Artigo 1.º Objeto e duração
1. O presente procedimento tem por objeto a adjudicação de uma proposta para a celebração
do Contrato de Prestação de Serviços para a exploração do Centro de Contacto do Serviço
Nacional de Saúde, de ora em diante designado por “Contrato”.
2. Findo o prazo de execução do contrato celebrado ao abrigo do presente procedimento, a
eventual contratação de serviços pode ocorrer nos termos estabelecidos na alínea a) do
número 1 do art.º 27.º do Código dos Contratos Públicos.
Artigo 2.º Entidade Adjudicante
1. A entidade adjudicante é a SPMS – Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E.P.E (SPMS),
com sede na Av. João Crisóstomo, n.º 9 – 3º, 1049-062 Lisboa, telefone n.º (+351) 211 545
600, fax n.º (+351) 211 545 649, com o endereço eletrónico catalogo@spms.min-saude.pt e
com a Plataforma Eletrónica “comprasnasaude”, acessível através do sítio eletrónico
http://www.comprasnasaude.pt, em representação da Direção-Geral da Saúde, nos termos
do contrato de mandato celebrado em 6 de setembro de 2016.
2. Todas as comunicações expedidas pelos interessados no âmbito do presente procedimento,
para efeitos do disposto no artigo 83.º do CCP decorrem na plataforma eletrónica
www.comprasnasaude.pt.
Artigo 3.º Órgão que tomou a decisão de contratar
A decisão de contratar foi tomada através da Resolução do Conselho de Ministros n.º 40/2016,
publicada no Diário da República, 1.ª série — N.º 155 — 12 de agosto de 2016.
Artigo 4.º Órgão competente para prestar esclarecimentos
O Conselho de Administração da SPMS ou, no caso de delegação de competências, o Júri do
procedimento é o órgão competente para prestar os esclarecimentos que venham a ser
solicitados.
Artigo 5.º Plataforma eletrónica
1. O procedimento decorre integralmente na plataforma eletrónica de contratação pública
Vortalnext, disponibilizada pela empresa VORTAL – Comércio Eletrónico, Consultadoria e
Multimédia, S.A., e com o seguinte endereço eletrónico: http://www.comprasnasaude.pt.
Centro de Contacto do SNS Página 4 de 27 Programa do Procedimento
2. Todos os documentos carregados na plataforma eletrónica devem ser assinados
eletronicamente mediante a utilização de certificados de assinatura eletrónica qualificada.
3. Para ter acesso à plataforma da Vortal, o interessado deve efetuar o registo no endereço
eletrónico http://www.comprasnasaude.pt.pt.
4. Para mais informações detalhadas, o interessado deve consultar http://www.vortalgov.pt,
ou contactar o serviço de Gestão de Clientes da empresa Vortal, S.A. através do número de
telefone 707 20 27 12.
Artigo 6.º Peças que instruem o procedimento
As peças que instruem o procedimento são:
a) O presente Programa do Procedimento e respetivos anexos;
b) O Caderno de Encargos e respetivos anexos.
Artigo 7.º Consulta e fornecimento das peças do procedimento
1. A disponibilização das peças do procedimento não depende de qualquer pagamento à
entidade adjudicante, conforme o disposto no n.º 3 do artigo 133.º do CCP.
2. No primeiro terço do prazo para a apresentação de propostas, os concorrentes podem
proceder às visitas necessárias às instalações do atual Centro de Atendimento, desde que o
requeiram com a antecedência de dois dias úteis.
3. No caso de prorrogação de prazo de entrega das propostas por força do artigo 64.º n.º 3 do
CCP, a mesma não se aplica ao prazo disposto no número anterior.
Artigo 8.º Esclarecimento e retificação das peças que instruem o procedimento
1. Os esclarecimentos necessários à boa compreensão e interpretação das peças do
procedimento são da competência do Júri do Concurso.
2. Os esclarecimentos mencionados no número anterior devem ser solicitados por escrito, até
ao termo do primeiro terço do prazo fixado para a apresentação das propostas, dirigidos ao
Júri do Concurso, através da plataforma eletrónica de contratação
http://www.comprasnasaude.pt.
3. Os esclarecimentos são prestados, por escrito, pelo Júri do Concurso, até ao termo do
segundo terço do prazo fixado para a apresentação das propostas, através da plataforma
eletrónica de contratação http://www.comprasnasaude.pt.
Centro de Contacto do SNS Página 5 de 27 Programa do Procedimento
Artigo 9.º Proposta
1. Na elaboração das suas propostas e dos documentos que as constituem, os concorrentes
devem ter em consideração o disposto no Caderno de Encargos, não contrariando os termos
e condições da execução do Contrato a celebrar aí estabelecidos.
2. As propostas devem ser redigidas em língua portuguesa.
3. Os documentos e a indicação dos aspetos essenciais da proposta não podem conter
emendas, rasuras ou alterações.
4. Nos termos do n.º 3 do artigo 58.º do CCP, podem ser apresentados documentos em língua
estrangeira, desde que acompanhados de tradução para português certificada e com
declaração a aceitar a prevalência desta última para todos os efeitos em caso de contradição
com o original.
Artigo 10.º Documentos da proposta
1. Sob pena de exclusão, as propostas devem ser constituídas pelos seguintes documentos:
a) Declaração de aceitação do conteúdo do Caderno de Encargos, elaborada em
conformidade com o modelo constante do Anexo I ao CCP;
b) Documento elaborado nos termos do modelo constante do Anexo III ao presente
Programa do Procedimento, de onde conste o preço unitário e descontos;
c) Documento justificativo do preço anormalmente baixo, se aplicável.
2. Quando a proposta seja apresentada por um agrupamento, a declaração referida na alínea
a) do número anterior, deve ser assinada pelo representante comum dos membros que o
integram, caso em que devem ser juntos à declaração os instrumentos de mandato emitidos
por cada um dos seus membros ou, não existindo representante comum, deve ser assinada
por todos os seus membros ou respetivos representantes.
3. O documento constante na alínea b) do n.º 1, deve ser submetido em formato Excel e em
formato pdf.
Artigo 11.º Preço
1. O presente procedimento tem o preço base de 30.000.000,00€ (trinta milhões de euros) ao
qual acresce IVA à taxa legal em vigor.
Centro de Contacto do SNS Página 6 de 27 Programa do Procedimento
2. Para efeitos do presente procedimento é considerado Preço anormalmente baixo, o preço
total resultante de uma proposta que seja inferior a 50% do preço base, ou seja de
15.000.000,00€ (quinze milhões de euros).
3. O preço global da proposta, que deve ser igual ou inferior ao preço base, é apurado através
da ferramenta disponibilizada no Anexo I, do qual faz parte integrante.
4. Para os serviços remunerados por contacto equivalente, o preço unitário de cada escalão
tem de ser inferior ao escalão imediatamente antecedente em pelo menos 2,00%,
admitindo-se diferenças percentuais com o limite de duas casas decimais.
Artigo 12.º Causas de exclusão das propostas
Além das causas previstas no CCP, são excluídas as propostas cuja análise revele que:
a) do preço unitário e dos descontos propostos para os serviços por contacto equivalente
resultaria uma remuneração global do concorrente, pela execução do Contrato, superior
a 30.000.000,00 euros.
b) que os níveis de serviço sejam inferiores aos mínimos previstos no Anexo II do Caderno de
Encargos.
Indicador Limite mínimo
1. Eficácia do atendimento das chamadas 90%
2. Capacidade de atendimento de chamadas de Triagem Clínica e Orientação
90%
3. Capacidade de atendimento de chamadas não clínicas
80%
4. Capacidade de resposta para contactos escritos
95%
5. Capacidade de resposta para realização de chamadas de retorno para Triagem
Clínica e Orientação 90%
c) O nível de serviço 14. Capacidade de resposta a um incremento de 100% da procura no
serviço de Triagem Clínica e Orientação é superior a 30 dias.
Artigo 13.º Apresentação de propostas variantes
Não é admissível a apresentação de propostas variantes.
Centro de Contacto do SNS Página 7 de 27 Programa do Procedimento
Artigo 14.º Prazo de apresentação das propostas
As propostas devem ser apresentadas até às 18 horas do 40º dia a contar do envio para Diário
da Republica.
Artigo 15.º Prazo da obrigação de manutenção das propostas
Os concorrentes ficam obrigados a manter as suas propostas durante o prazo de 1 (um) ano a
contar do termo do prazo fixado no artigo anterior, conforme o disposto no artigo 65.º do CCP.
Artigo 16.º Critério de adjudicação
1. A adjudicação é efetuada de acordo com o critério da proposta economicamente mais
vantajosa, densificado pelos fatores e subfatores elementares indicados no modelo de
avaliação das propostas previsto no Anexo V ao presente Programa do Procedimento, do
qual faz parte integrante
2. São fatores de ponderação das propostas:
A) Preço 57,90%
B) Qualidade da Proposta 42,10%
Artigo 17.º Critério de desempate
1. Em caso de empate, é adjudicada a proposta que obtiver a melhor pontuação parcial no fator
com maior coeficiente de ponderação (preço global da proposta).
2. Caso o empate subsista, é adjudicada a proposta que obtiver a melhor pontuação no segundo
fator com o maior coeficiente de ponderação (Níveis de serviço propostos).
3. Caso o empate subsista, é adjudicada a proposta que obtiver a melhor pontuação no terceiro
fator com o maior coeficiente de ponderação (Capacidade de resposta a incremento de 100%
da procura).
4. Caso o empate subsista, é adjudicada a proposta que apresentar o menor preço unitário no
Escalão E1.
5. Caso o empate subsista, é adjudicada a proposta que apresentar a maior diferença percentual
entre o Escalão E2 e o Escalão E1.
6. Caso o empate subsista, é adjudicada a proposta que apresentar a maior diferença percentual
entre o Escalão E3 e o Escalão E2.
Centro de Contacto do SNS Página 8 de 27 Programa do Procedimento
7. Caso o empate subsista, é adjudicada a proposta que apresentar a maior diferença percentual
entre o Escalão E4 e o Escalão E3.
8. Caso o empate subsista, é adjudicada a proposta que apresentar a maior diferença percentual
entre o Escalão E5 e o Escalão E4.
9. Caso o empate subsista, é adjudicada a proposta que apresentar a maior diferença percentual
entre o Escalão E6 e o Escalão E5.
10. Caso o empate subsista, é adjudicada a proposta que apresentar a maior diferença
percentual entre o Escalão E7 e o Escalão E6.
11. Em último caso, é adjudicada a proposta selecionada na sequência de sorteio a desenrolar
presencialmente com os interessados, do qual é lavrada ata por todos os presentes.
Artigo 18.º Documentos de habilitação
O adjudicatário deve entregar, no prazo de 10 (dez) dias a contar da notificação da decisão de
adjudicação, os documentos de habilitação previstos no CCP.
Artigo 19.º Caução
1. O adjudicatário deve prestar uma caução, nos termos dos artigos 89.º e 90.º do CCP.
2. Para os efeitos previstos no número anterior, os modelos referentes à caução são os
previstos no Anexo IV ao presente Programa do Procedimento, do qual faz parte integrante.
Artigo 20.º Modalidade jurídica de agrupamento adjudicatário
1. Em caso de adjudicação, todos os membros do agrupamento adjudicatário, e apenas estes,
devem associar-se, antes da celebração do contrato, na modalidade jurídica de consórcio
externo.
2. Quando se trate de um agrupamento, os seus membros são solidariamente responsáveis
perante a Entidade Contratante pela proposta que em grupo formularem, designadamente
quanto à respetiva manutenção.
Artigo 21.º Celebração do Contrato
Todas as despesas e os encargos inerentes à redução do contrato a escrito são da
responsabilidade do adjudicatário.
Centro de Contacto do SNS Página 9 de 27 Programa do Procedimento
Artigo 22.º Legislação aplicável
A tudo o que não esteja especialmente previsto no presente Programa do Procedimento aplica-
se o regime procedimental previsto na Parte II do CCP.
Centro de Contacto do SNS Página 10 de 27 Programa do Procedimento
ANEXO I
[a que se refere a alínea a) do n.º 1 do artigo 10.º]
(Modelo de declaração a que se refere a alínea a) do n.º 1 do artigo 57.º do CCP)
1. ... (nome, número de documento de identificação e morada), na qualidade de representante legal de (1) ... (firma, número de identificação fiscal e sede ou, no caso de agrupamento concorrente, firmas, números de identificação fiscal e sedes), tendo tomado inteiro e perfeito conhecimento do caderno de encargos relativo à execução do contrato a celebrar na sequência do procedimento de ... (designação ou referência ao procedimento em causa), declara, sob compromisso de honra, que a sua representada (2) se obriga a executar o referido contrato em conformidade com o conteúdo do mencionado caderno de encargos, relativamente ao qual declara aceitar, sem reservas, todas as suas cláusulas.
2. Declara também que executará o referido contrato nos termos previstos nos seguintes documentos, que junta em anexo (3):
a. ...
b. ...
3. Declara ainda que renuncia a foro especial e se submete, em tudo o que respeitar à execução do referido contrato, ao disposto na legislação portuguesa aplicável.
4. Mais declara, sob compromisso de honra, que:
a. Não se encontra em estado de insolvência, em fase de liquidação, dissolução ou cessação de atividade, sujeita a qualquer meio preventivo de liquidação de patrimónios ou em qualquer situação análoga, nem tem o respetivo processo pendente;
b. Não foi condenado(a) por sentença transitada em julgado por qualquer crime que afete a sua honorabilidade profissional (4) [ou os titulares dos seus órgãos sociais de administração, direção ou gerência não foram condenados por qualquer crime que afete a sua honorabilidade profissional (5)] (6);
c. Não foi objeto de aplicação de sanção administrativa por falta grave em matéria profissional (7) [ou os titulares dos seus órgãos sociais de administração, direção ou gerência não foram objeto de aplicação de sanção administrativa por falta grave em matéria profissional (8)] (9);
d. Tem a sua situação regularizada relativamente a contribuições para a segurança social em Portugal (ou no Estado de que é nacional ou no qual se situe o seu estabelecimento principal) (10);
e. Tem a sua situação regularizada relativamente a impostos devidos em Portugal (ou no Estado de que é nacional ou no qual se situe o seu estabelecimento principal) (11).
Centro de Contacto do SNS Página 11 de 27 Programa do Procedimento
f. Não foi objeto de aplicação da sanção acessória prevista na alínea e) do n.º 1 do artigo 21.º do Decreto-Lei n.º 433/82, de 27 de outubro, na alínea b) do n.º 1 do artigo 71.º da Lei n.º 19/2012, de 8 de maio, e no n.º 1 do artigo 460.º do presente Código, durante o período de inabilidade fixado na decisão condenatória;
g. Não foi objeto de aplicação da sanção acessória prevista na alínea b) do n.º 2 do artigo 562.º do Código do Trabalho (13);
h. Não foi objeto de aplicação, há menos de dois anos, de sanção administrativa ou judicial pela utilização ao seu serviço de mão-de-obra legalmente sujeita ao pagamento de impostos e contribuições para a segurança social, não declarada nos termos das normas que imponham essa obrigação, em Portugal (ou no Estado de que é nacional ou no qual se situe o seu estabelecimento principal) (14);
i. Não foi condenado(a) por sentença transitada em julgado por algum dos seguintes crimes (15) [ou os titulares dos seus órgãos sociais de administração, direção ou gerência não foram condenados por alguns dos seguintes crimes (16)] (17):
1) Participação em atividades de uma organização criminosa, tal como definida no n.º 1 do artigo 2.º da Ação Comum n.º 98/773/JAI, do Conselho;
2) Corrupção, na aceção do Artigo 3.º do Ato do Conselho de 26 de Maio de 1997 e do n.º 1 do artigo 3.º da Ação Comum n.º 98/742/JAI, do Conselho;
3) Fraude, na aceção do artigo 1.º da Convenção relativa à Proteção dos Interesses Financeiros das Comunidades Europeias;
4) Branqueamento de capitais, na aceção do artigo 1.º da Diretiva n.º 91/308/CEE, do Conselho, de 10 de junho, relativa à prevenção da utilização do sistema financeiro para efeitos de branqueamento de capitais;
j. Não prestou, a qualquer título, direta ou indiretamente, assessoria ou apoio técnico na preparação e elaboração das peças do procedimento que lhe confira vantagem que falseie as condições normais de concorrência.
5. O declarante tem pleno conhecimento de que a prestação de falsas declarações implica, consoante o caso, a exclusão da proposta apresentada ou a caducidade da adjudicação que eventualmente sobre ela recaia e constitui contraordenação muito grave, nos termos do artigo 456.º do Código dos Contratos Públicos, a qual pode determinar a aplicação da sanção acessória de privação do direito de participar, como candidato, como concorrente ou como membro de agrupamento candidato ou concorrente, em qualquer procedimento adotado para a formação de contratos públicos, sem prejuízo da participação à entidade competente para efeitos de procedimento criminal.
6. Quando a entidade adjudicante o solicitar, o concorrente obriga-se, nos termos do disposto no artigo 81.º do Código dos Contratos Públicos, a apresentar a declaração que constitui o anexo
Centro de Contacto do SNS Página 12 de 27 Programa do Procedimento
II do referido Código, bem como os documentos comprovativos de que se encontra nas situações previstas nas alíneas b), d), e) e i) do n.º 4 desta declaração.
7. O declarante tem ainda pleno conhecimento de que a não apresentação dos documentos solicitados nos termos do número anterior, por motivo que lhe seja imputável, determina a caducidade da adjudicação que eventualmente recaia sobre a proposta apresentada e constitui contraordenação muito grave, nos termos do artigo 456.º do Código dos Contratos Públicos, a qual pode determinar a aplicação da sanção acessória de privação do direito de participar, como candidato, como concorrente ou como membro de agrupamento candidato ou concorrente, em qualquer procedimento adotado para a formação de contratos públicos, sem prejuízo da participação à entidade competente para efeitos de procedimento criminal.
... (local), ... (data), ... [assinatura (18)].
(1) Aplicável apenas a concorrentes que sejam pessoas coletivas.
(2) No caso de o concorrente ser uma pessoa singular, suprimir a expressão «a sua representada».
(3) Enumerar todos os documentos que constituem a proposta, para além desta declaração, nos termos do disposto nas alíneas b), c) e d) do n.º 1 e nos n.ºs 2 e 3 do artigo 57.º
(4) Indicar se, entretanto, ocorreu a respetiva reabilitação.
(5) Indicar se, entretanto, ocorreu a respetiva reabilitação.
(6) Declarar consoante o concorrente seja pessoa singular ou pessoa coletiva.
(7) Indicar se, entretanto, ocorreu a respetiva reabilitação.
(8) Indicar se, entretanto, ocorreu a respetiva reabilitação.
(9) Declarar consoante o concorrente seja pessoa singular ou pessoa coletiva.
(10) Declarar consoante a situação.
(11) Declarar consoante a situação.
(12) Indicar se, entretanto, decorreu o período de inabilidade fixado na decisão condenatória.
(13) Indicar se, entretanto, decorreu o período de inabilidade fixado na decisão condenatória.
(14) Declarar consoante a situação.
(15) Indicar se, entretanto, ocorreu a sua reabilitação.
(16) Indicar se, entretanto, ocorreu a sua reabilitação.
Centro de Contacto do SNS Página 13 de 27 Programa do Procedimento
(17) Declarar consoante o concorrente seja pessoa singular ou pessoa coletiva.
(18) Nos termos do disposto nos n.ºs 4 e 5 do artigo 57.º
Centro de Contacto do SNS Página 14 de 27 Programa do Procedimento
ANEXO II
MODELO EXCEL DISPONIBILIZADO
Centro de Contacto do SNS Página 15 de 27 Programa do Procedimento
ANEXO III
[a que se refere a alínea c) do n.º 1 do artigo 10.º]
[●] com sede na [●], pessoa coletiva com o n.º de identificação [●], matriculada na Conservatória do Registo Comercial de [●], sob o n.º [●], com o capital social de [●], no presente acto representada pelo seu Administrador [●], com poderes para o ato[1];
Declara, sem reservas, que fica vinculado aos seguintes atributos da proposta:
I - Preços
O preço global da proposta é de ___________ €.
Para os serviços remunerados por contacto equivalente os preços unitários para o Escalão E1
são de ____ €, sendo as diferenças percentuais entre escalões de volume de atividade, as
seguintes: a. Escalão E2 em relação ao Escalão E1: __%; b. Escalão E3 em relação ao Escalão E2: __%; c. Escalão E4 em relação ao Escalão E3: __%; d. Escalão E5 em relação ao Escalão E4: __%; e. Escalão E6 em relação ao Escalão E5: __%; f. Escalão E7 em relação ao Escalão E6: __%;
Notas:
a. Preços em euros, com o máximo de duas casas decimais. b. Aos preços acresce IVA à taxa aplicável. c. Cada escalão tem de ser inferior ao escalão imediatamente
antecedente em pelo menos 2,00%, sob pena de exclusão, admitindo-se diferenças percentuais com o limite de duas casas decimais.
d. O preço unitário do escalão E1 deve ser estabelecido para o tipo de contacto equivalente ao qual se atribui um fator de equivalência igual a 1 (um), nos termos do Caderno de Encargos.
MODELO DA PROPOSTA
Centro de Contacto do SNS Página 16 de 27 Programa do Procedimento
II – Níveis de serviço
Eficácia do Atendimento de chamadas (…) %
Capacidade de atendimento de chamadas em menos de 20 segundos
Capacidade de atendimento de chamadas clinicas (…) %
Capacidade de atendimento de chamadas não clinicas (…) %
Capacidade de resposta para contactos escritos (…) %
Capacidade de resposta para realização de contactos de retorno
(…) %
Capacidade de resposta a incremento de 100% da procura no Serviço de Triagem Clinica e Orientação
(…) dias
Notas:
a. Os valores a inscrever devem corresponder a um dos indicados no modelo de avaliação. b. % são admitidas duas casas decimais c. Dias truncados às unidades.
III – Local do Centro de Contacto (art.º 13.º do CE)
Distrito Concelho
[local], [data]
[assinatura do concorrente/representante legal]
[1] Se o concorrente for um agrupamento, proceder à identificação de todos os membros que integram o agrupamento.
Centro de Contacto do SNS Página 17 de 27 Programa do Procedimento
ANEXO IV
[a que se refere o n.º 2 do artigo 19.º]
Modelo de guia de depósito bancário
Euros [●] €
Vai [●] (nome do adjudicatário), com sede em [●] (morada), depositar na [●] (sede, filial, agência
ou delegação) do Banco [●] a quantia de [●] (por algarismos e por extenso) em dinheiro/em
títulos [●] (eliminar o que não interessar), como caução exigida para o [●], nos termos dos n.ºs
3 e 4 do artigo 90.º do Código dos Contratos Públicos.
Este depósito, sem reservas, fica à ordem do [●] (nome da entidade adjudicante), a quem deve
ser remetido o respetivo conhecimento.
[local], [data]
[assinatura do representante que tenha poderes para o obrigar]
Modelo de garantia bancária/seguro de caução
Garantia bancária/seguro de caução n.º [●]
Em nome e a pedido de [●] (adjudicatário), vem o(a) [●] (instituição garante), pelo presente
documento, prestar, a favor do [●] (nome da entidade adjudicante), uma garantia
bancária/seguro-caução (eliminar o que não interessar), até ao montante de [●] (por algarismos
e por extenso), destinada(o) a caucionar o integral cumprimento das obrigações assumidas
pelo(s) garantido(s) no âmbito do [●], nos termos dos n.ºs 6 e 8/7 e 8 (eliminar o que não
interessar) do artigo 90.º do Código dos Contratos Públicos.
MODELOS REFERENTES À CAUÇÃO
Centro de Contacto do SNS Página 18 de 27 Programa do Procedimento
A presente garantia corresponde a [●] % do preço contratual e funciona como se estivesse
constituída em moeda corrente, responsabilizando-se o garante, sem quaisquer reservas, por
fazer a entrega de toda e qualquer importância, até ao limite da garantia, logo que interpelado
por simples notificação escrita por parte da entidade beneficiária.
Fica bem assente que o banco/companhia de seguros (eliminar o que não interessar) garante,
no caso de vir a ser chamado(a) a honrar a presente garantia, não poderá tomar em
consideração quaisquer objeções do(s) garantido(s), sendo-lhe igualmente vedado opor à
entidade beneficiária quaisquer reservas ou meios de defesa de que o garantido se possa valer
face ao garante.
A presente garantia permanece válida até que seja expressamente autorizada a sua libertação
pela entidade beneficiária, não podendo ser anulada ou alterada sem esse mesmo
consentimento e independentemente da liquidação de quaisquer prémios que sejam devidos.
[local], [data]
[assinatura do concorrente/representante legal]
Centro de Contacto do SNS Página 19 de 27 Programa do Procedimento
Anexo V
[a que se refere o n.º 1 do artigo 16.º]
ÍNDICE
Descrição Metodológica .................................................................................................... 20
1 Enquadramento metodológico ................................................................................... 20
2 Fatores de avaliação das propostas ............................................................................ 20
3 Modelo de avaliação das propostas ........................................................................... 21
4 Modelo de avaliação no fator elementar “A. Preço” ................................................... 21
5 Modelo de avaliação no fator “B. Níveis de serviço propostos” ................................... 22
6 Modelo de avaliação no fator elementar “B.1. Eficácia do atendimento de chamadas”22
7 Modelo de avaliação no fator “B.2. Capacidade de atendimento de chamadas em
menos de 20 segundos” ..................................................................................................... 23
8 Modelo de avaliação no fator elementar “B.2.1. Capacidade de atendimento de
chamadas de Triagem Clínica e Orientação” ....................................................................... 24
9 Modelo de avaliação no fator elementar “B.2.2. Capacidade de atendimento de
chamadas não clínicas” ..................................................................................................... 24
10 Modelo de avaliação no fator elementar “B.3. Capacidade de resposta para contatos
escritos” ............................................................................................................................ 25
11 Modelo de avaliação no fator elementar “B.4. Capacidade de resposta para realização
de chamadas de retorno para Triagem Clínica e Orientação” .............................................. 26
12 Modelo de avaliação no fator elementar “C. Capacidade de resposta a incremento de
100% da procura no serviço de Triagem Clínica e Orientação” ............................................. 26
MODELO DE AVALIAÇÃO DE PROPOSTAS
Centro de Contacto do SNS Página 20 de 27 Programa do Procedimento
Descrição Metodológica
1. Enquadramento metodológico
1.1. A avaliação das propostas à luz do artigo 16.º do Caderno de Encargos será efetuada
com base no artigo 139.º do CCP.
1.2. A pontuação global de cada proposta resultará da aplicação de um modelo aditivo
simples de agregação das pontuações parciais obtidas em cada fator ou subfator
elementar, multiplicado pelos valores dos respetivos coeficientes de ponderação,
conforme definido nos termos do n.º 2 do artigo. 139.º do CCP.
1.3. Em cada fator elementar foi definida uma expressão matemática que permitirá ao júri
obter uma pontuação local para cada proposta em cada um desses fatores.
2. Fatores de avaliação das propostas
2.1. As propostas serão avaliadas tendo em conta os fatores de avaliação estabelecidos no
artigo 16.º do Caderno de Encargos, que se reproduzem e desenvolvem a seguir por
ordem decrescente de importância e com indicação dos respetivos coeficientes de
ponderação:
A) Preço 57,90%
B) Níveis de serviço propostos 36,84% C) Capacidade de resposta a incremento de 100% da procura no serviço de Triagem Clínica e Orientação 5,26%
2.2. Serão ainda tidos em consideração para o fator B. “Níveis de serviço propostos” os
seguintes subfatores e respetivos coeficientes de ponderação (em percentagem do
coeficiente de ponderação do fator B.):
B.1) Eficácia do atendimento de chamadas 42,11%
Centro de Contacto do SNS Página 21 de 27 Programa do Procedimento
B.2) Capacidade de atendimento de chamadas em menos de 20 segundos
34,21%
B.3) Capacidade de resposta para contatos escritos 15,79%
B.4) Capacidade de resposta para realização de chamadas de retorno para Triagem Clínica e Orientação
7,89%
2.3. Serão ainda tidos em consideração para o subfator B.2 “Capacidade de atendimento
de chamadas em menos de 20 segundos” os seguintes subfatores e respetivos
coeficientes de ponderação (em percentagem do coeficiente de ponderação do
subfactor B.2):
B.2.1) Capacidade de atendimento de chamadas clínicas 64,29%
B.2.2) Capacidade de atendimento de chamadas não clínicas 35,71%
3. Modelo de avaliação das propostas
3.1. A pontuação global VG(p), da proposta p, resultará da aplicação de um modelo aditivo
simples de agregação dos valores parciais da proposta nos fatores A, B e C, tendo em
conta os coeficientes de ponderação respetivo a cada fator, através da seguinte
expressão:
)(0526,0)(3684,0)(5790,0)( pVLpVLpVLpVG CBA
Em que,
VLi(p) é a pontuação parcial da proposta p no fator i ϵ {A;B;C};
4. Modelo de avaliação no fator elementar “A. Preço”
4.1. Para o fator elementar “A. Preço”, o processo de avaliação parcial consistirá na
determinação da pontuação parcial VLA(p) de cada Proposta p, utilizando a expressão:
Centro de Contacto do SNS Página 22 de 27 Programa do Procedimento
000.000.30)(000.000.25600)(000.000.5
100
000.000.25)(000.000.20350)(000.000.5
50
000.000.20)(000.000.15000.000.5
000.400.083.1)(
000.000.5
67,16
000.000.15)(0000.000.15
000.950.749.2)(
000.000.15
16,66
)(
pDpD
pDpD
pDpD
pDpD
pVL
AA
AA
AA
AA
A
Em que,
DA(p) é o preço total para 36 meses da proposta p, apresentado em euros (truncado
a duas casas decimais), de acordo com o Anexo I ao Programa de Procedimento.
5. Modelo de avaliação no fator “B. Níveis de serviço propostos”
5.1. A pontuação parcial VLB(p) da proposta p no fator “B. Níveis de serviço propostos”,
resultará da aplicação de um modelo aditivo simples de agregação dos valores parciais
de cada proposta nos subfactores B.1, B.2, B.3 e B.4 tendo em conta os coeficientes de
ponderação respetivos através da seguinte expressão:
)(0789,0)(1579,0)(3421,0)(4211,0)( 4.3.2.1. pVLpVLpVLpVLpVL BBBBB
Em que:
VLB.j(p) são as pontuações que expressam numericamente o valor parcial da proposta
p em termos dos subfactores j ϵ {1;2;3;4};
6. Modelo de avaliação no fator elementar “B.1. Eficácia do atendimento de chamadas”
6.1. Para o fator elementar “B.1. Eficácia do atendimento de chamadas”, o processo de
avaliação parcial consistirá na determinação da pontuação parcial VLB.1(p) de cada
Proposta p, utilizando a expressão:
Centro de Contacto do SNS Página 23 de 27 Programa do Procedimento
100)(982
66,333.1)(
2
67,16
98)(953
450.4)(
3
50
95)(90800.1)( 02
)(
1.1.
1.1.
1.1.
1.
pDpD
pDpD
pDpD
pVL
BB
BB
BB
B
Em que,
DB.1(p) é o rácio entre o número de chamadas atendidas por profissionais de
atendimento e o número total de chamadas distribuídas, da proposta p, apresentado
em percentagem (truncado a duas casas decimais), de acordo com o Anexo II ao
Programa de Procedimento.
7. Modelo de avaliação no fator “B.2. Capacidade de atendimento de chamadas em menos de
20 segundos”
7.1. A pontuação parcial VLB.2(p) das propostas no fator “B.2. Capacidade de atendimento
de chamadas em menos de 20 segundos”, resultará da aplicação de um modelo aditivo
simples de agregação dos valores parciais de cada proposta nos subfactores B.2.1 e
B.2.2 tendo em conta os coeficientes de ponderação respetivos através da seguinte
expressão:
)(3571,0)(6429,0)( 2.2.1.2.2. pVLpVLpVL BBB
Em que:
VLB.2.k(p) são as pontuações que expressam numericamente o valor parcial da
proposta p em termos dos subfactores k ϵ {1;2}.
Centro de Contacto do SNS Página 24 de 27 Programa do Procedimento
8. Modelo de avaliação no fator elementar “B.2.1. Capacidade de atendimento de chamadas
de Triagem Clínica e Orientação”
8.1. Para o fator elementar “B.2.1. Capacidade de atendimento de chamadas de Triagem
Clínica e Orientação”, o processo de avaliação parcial consistirá na determinação da
pontuação parcial VLB.2.1(p) de cada Proposta p, utilizando a expressão:
100)(95
5
65,083.1)(
5
67,16
95)(90800.1)(20
)(1.2.1.2.
1.2.1.2.
1.2.pDpD
pDpD
pVLBB
BB
B
Em que,
DB.2.1(p) é o rácio entre: i) o número de chamadas de Triagem Clínica e Orientação,
atendidas por enfermeiros dentro do limite de espera definido para esse efeito e ii) o
número total de chamadas de Triagem Clínica e Orientação, da proposta p,
apresentado em percentagem (truncado a duas casas decimais), de acordo com o
Anexo II ao Programa de Procedimento.
9. Modelo de avaliação no fator elementar “B.2.2. Capacidade de atendimento de chamadas
não clínicas”
9.1. Para o fator elementar “B.2.2. Capacidade de atendimento de chamadas não clínicas”,
o processo de avaliação parcial consistirá na determinação da pontuação parcial
VLB.2.2(p) de cada Proposta p, utilizando a expressão:
100)(9560)(2
95)(90440)(6
90)(80800)(10
)(
2.2.2.2.
2.2.2.2.
2.2.2.2.
2.2.
pDpD
pDpD
pDpD
pVL
BB
BB
BB
B
Centro de Contacto do SNS Página 25 de 27 Programa do Procedimento
Em que,
DB.2.2(p) é o rácio entre: i) o número de chamadas classificadas como não clínicas,
atendidas por profissionais de atendimento dentro do limite de espera definido para
esse efeito e ii) o número total de chamadas classificadas como não clínicas, da
proposta p, apresentado em percentagem (truncado a duas casas decimais), de acordo
com o Anexo II ao Programa de Procedimento.
10. Modelo de avaliação no fator elementar “B.3. Capacidade de resposta para contatos
escritos”
10.1. Para o fator elementar “B.3. Capacidade de resposta para contatos escritos”, o
processo de avaliação parcial consistirá na determinação da pontuação parcial
VLB.3(p) de cada Proposta p, utilizando a expressão:
100)(5,97
5,2
325,375.1)(
5,2
67,16
5,97)(95800.3)( 04
)(3.3.
3.3.
3.pDpD
pDpD
pVLBB
BB
B
Em que,
DB.3(p) é o rácio entre o número de contactos escritos respondidos em menos de sete
(7) horas e o número total de contactos escritos, da proposta p, apresentado em
percentagem (truncado a duas casas decimais), de acordo com o Anexo II ao
Programa de Procedimento.
Centro de Contacto do SNS Página 26 de 27 Programa do Procedimento
11. Modelo de avaliação no fator elementar “B.4. Capacidade de resposta para realização de
chamadas de retorno para Triagem Clínica e Orientação”
11.1. Para o fator elementar “B.4. Capacidade de resposta para realização de chamadas de
retorno para Triagem Clínica e Orientação”, o processo de avaliação parcial consistirá
na determinação da pontuação parcial VLB.4(p) de cada Proposta p, utilizando a
expressão:
100)(95
5
65,083.1)(
5
67,16
95)(90800.1)( 02
)(4.4.
4.4.
4.pDpD
pDpD
pVLBB
BB
B
Em que,
DB.4(p) é o rácio entre o número de chamadas de retorno para Triagem Clínica e
Orientação efetuadas em menos de duas (2) horas e o número total de chamadas de
retorno para Triagem Clínica e Orientação, da proposta p, apresentado em
percentagem (truncado a duas casas decimais), de acordo com o Anexo II ao
Programa de Procedimento.
12. Modelo de avaliação no fator elementar “C. Capacidade de resposta a incremento de 100%
da procura no serviço de Triagem Clínica e Orientação”
12.1. Para o fator elementar “C. Capacidade de resposta a incremento de 100% da procura
no serviço de “Triagem Clínica e Orientação”, o processo de avaliação parcial consistirá
na determinação da pontuação parcial VLC(p) de cada Proposta p, utilizando a
expressão:
30)(10100)(10-
10)(5200)(20-
5)(05
65,666)(
5
33,33-
)(
pDpD
pDpD
pDpD
pVL
CC
CC
CC
C
Centro de Contacto do SNS Página 27 de 27 Programa do Procedimento
Em que,
DC(p) é o período de tempo considerado necessário para adequar a operação a um
incremento de 100% da procura no serviço de Triagem Clínica e Orientação, para a
proposta p, apresentado em dias (truncado às unidades), de acordo com o Anexo II
ao Programa de Procedimento.
Recommended