Processamento de pedidos/Correios

Processamento de pedidos/Correios.

O sistema de processamento de

pedidos é a espinha dorsal do sistema

logístico.

Um sistema de processamento de pedidos engloba as seguintes atividades logísticas:

• Escolha do modal de transporte.• Alocação de estoques• Coleta e embalagem• Atualização dos níveis de estoque• preparação dos documentos fiscais e

carregamento

Etapas:

• Preparação do pedido.• Transmição do pedido.• Atendimento do pedido• Entrega do pedido.

Tecnologias disponíveis para processar pedidos:

• Call center• Internet/EDI• Manual.

Pesquisa MDA 2010: Satisfação com a Distribuição

Correios: Uma Empresa de Sucesso!

7,47,6

8,5 8,5

8,88,7

8,9

8,5

77,27,47,67,8

88,28,48,68,8

9

1997 1998 2000 2002 2004 2005 2007 2010

E o que os Correios fazem para vencer esse desafio?

Correios: Uma Empresa de Sucesso!

Correios: Uma Empresa de Sucesso!

Unidades de Captação e Distribuição

Unidades de Captação e Distribuição

TRA

NSPO

RTE

CT

CT

As restrições do Sistema

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

• Atendimento/Captação;

• Pré-triagem;

Tipos de objetos;

Direções;

• Encaminhamento para os Centros de Tratamento.

Funções das unidades de CAPTAÇÃO/ATENDIMENTO:

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Características das Unidades de TRATAMENTO:

• Múltiplas entradas e Múltiplas Saídas;• Janelas de Tratamento (Outros Estados, Interior e Cidade)• Objetivos do Tratamento: Agilizar e otimizar as trocas de carga

7 0 0 0 0

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

AÉREO

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Transporte IntermodalTERRESTRE

• 19 Aeronaves

• 15 Linhas Aéreas

• 40 mil km/dia

• 536 mil kg/dia

• 477 Caminhões e veículos leves• 254 Linhas Nacionais (LTNs)• 653 Linhas Tronco Regionais (LTRs)• 16.409 Linhas Urbanas (LTUs)• 6.377 Linhas Auxiliares (LAs)• 2,8 mil toneladas/dia

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

AÉREO

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Transporte IntermodalTERRESTRE

PAEPAE

MCP

BLM

SLSFLA

NTL

JPA

TSA

RCE

MCO

AJU

SDR

BSB

BHE

VTA

RJO

CTA

FNS

CGE

CBA

PMWPVORBO

MNS

BVB

MCPMCP

BLMBLM

SLSSLSFLAFLA

NTLNTL

JPAJPA

TSATSA

RCERCE

MCOMCO

AJUAJU

SDRSDR

BSBBSB

BHEBHE

VTAVTA

RJORJO

CTACTA

FNSFNS

CGECGE

CBACBA

PMWPMWPVOPVORBORBO

MNSMNS

BVBBVB

PAE

ITZ

GIN

SPO

FSA

PIRTIGSBL

SISAÇL

BNU

LDA

BRU

VGA

JFA

CAS

BGA

RJO

MOS

RPO

URA

ULA

SJO

RPNLTF

Vencendo o desafio com o Fluxo PostalCaptação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Funções das Unidades de DISTRIBUIÇÃO:

• Distribuição domiciliária de

objetos

• Triagem da distribuição

• Last mile

• Custo

• Roteamento

Como funciona o Fluxo Postal na Prática?

Correios: Uma Empresa de Sucesso!

O Fluxo Postal em Ação: CARTAS

16:30 21:00 06:30 10:0017:00 04:00 08:00

SAÍDA SAÍDACHEGADA CHEGADA

CENTRO DEDISTRIBUIÇÃODOMICILIÁRIA

SÃO PAULO

HORÁRIO

D D + 1

AGÊNCIADE

CORREIOS

CENTRODE

TRATAMENTO

CENTRODE

TRATAMENTO

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

AC CORREIOS

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

O Fluxo Postal em Ação: SEDEX

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte