Processamento de pedidos/Correios

Processamento de pedidos/Correios.

O sistema de processamento de

pedidos é a espinha dorsal do sistema

logístico.

Um sistema de processamento de pedidos engloba as seguintes atividades logísticas:

• Escolha do modal de transporte.• Alocação de estoques• Coleta e embalagem• Atualização dos níveis de estoque• preparação dos documentos fiscais e

carregamento

Etapas:

• Preparação do pedido.

• Transmição do pedido.

• Atendimento do pedido

• Entrega do pedido.

Tecnologias disponíveis para processar pedidos:

• Call center

• Internet/EDI

• Manual.

Pesquisa MDA 2010: Confiança nas Instituições

Correios: Uma Empresa de Sucesso!

1929,931

36,5

37,238,6

41,961,6

78,188,3

9092,5

Lojas Virtuais

Telefonia

Governo Estadual

Policia

Governo Federal

Imprensa

Justiça

Bancos

Religião

Correios

Bombeiros

Familia

Pesquisa MDA 2010: Eficiência da ECT

Correios: Uma Empresa de Sucesso!

Eficiente40%

Muito Eficiente

44%

Não Souberam

1%

Pouco ou nada

Eficiente4%Mais ou

Menos Eficiente

11%

88

10

1

86

12

1

87

11

2

85

12

3

88

8

3

84

11

4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2000 2002 2004 2005 2007 2010

Eficiente + Muito Eficiente Mais ou Menos Pouco ou Nada

Pesquisa MDA 2010: Satisfação com a Distribuição

Correios: Uma Empresa de Sucesso!

7,4

7,6

8,5 8,5

8,88,7

8,9

8,5

7

7,2

7,4

7,6

7,8

8

8,2

8,4

8,6

8,8

9

1997 1998 2000 2002 2004 2005 2007 2010

Correios: Uma Empresa de Sucesso!A Receita Postal: Em Milhões de Reais

Fonte: Relatório de Administração da ECT de 2010

47,5%Mensagens

29%Encomendas

8,7%Marketing

4,1%Conveniência

3,6%Malote

2,7%Financeiro

2,6%Logística

1,7%Internacional

Qual é o maior desafio logístico

dos Correios?

Correios: Uma Empresa de Sucesso!

5.565 Municípios 5.565 Municípios

Desafio Logístico: Seria captar em todas as cidades e distribuir em todas as cidades?

Correios: Uma Empresa de Sucesso!

5.565 x 5.565

= 30.969.225 conexões

Encomendas: Urgentes e Não Urgentes Cartas: Urgentes e Não Urgentes

x 4 Fluxos Básicos

40.594 x 67.569.688= 2.7 trilhões de conexões

Maior Desafio Logístico: Não! Nosso desafio é captar em nas agências e distribuir em todos os domicílios brasileiros

Correios: Uma Empresa de Sucesso!

40.594 pontos de Captação

67.569.688domicílios!

Encomendas: Urgentes e Não Urgentes Cartas: Urgentes e Não Urgentes

x 4 Fluxos Básicos

E o que os Correios fazem para

vencer esse desafio?

Correios: Uma Empresa de Sucesso!

Correios: Uma Empresa de Sucesso!

Unidades de Captação e Distribuição

Unidades de Captação e Distribuição

TR

AN

SP

OR

TE

CT

CT

As restrições do Sistema

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Tipos de Unidades de CAPTAÇÃO/ATENDIMENTO:

• 6.308 Agências de Correios (AC)• 30 Agências Filatélicas (AF)• 227 Agências de Correios Comercial (ACC)• 1.391 Agências de Correios Franqueadas (ACF)• 4.188 Agências de Correios Comunitária (AGC)• 6.183 Postos de Vendas de Produtos (PVP)• 22.267 Caixas de Coleta

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

• Atendimento/Captação;

• Pré-triagem;

Tipos de objetos;

Direções;

• Encaminhamento para os Centros de Tratamento.

Funções das unidades de CAPTAÇÃO/ATENDIMENTO:

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Tipos de Unidades de TRATAMENTO:

• 16 Centros de Tratamento de Cartas – CTC• 14 Centros de Tratamento de Encomendas – CTE• 25 Centros de Tratamento de Cartas e Encomendas – CTCE• 2 Centros de Tratamento Internacional - CTI

Onde estão as Unidades de

TRATAMENTO:

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Características das Unidades de TRATAMENTO:

• Múltiplas entradas e Múltiplas Saídas;• Janelas de Tratamento (Outros Estados, Interior e Cidade)• Objetivos do Tratamento: Agilizar e otimizar as trocas de carga

77 00 00 00 00

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

AÉREO

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Transporte Intermodal

TERRESTRE

• 19 Aeronaves

• 15 Linhas Aéreas

• 40 mil km/dia

• 536 mil kg/dia

• 477 Caminhões e veículos leves

• 254 Linhas Nacionais (LTNs)

• 653 Linhas Tronco Regionais (LTRs)

• 16.409 Linhas Urbanas (LTUs)

• 6.377 Linhas Auxiliares (LAs)

• 2,8 mil toneladas/dia

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

AÉREO

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Transporte Intermodal

TERRESTRE

PAEPAE

MCP

BLM

SLSFLA

NTL

JPA

TSA

RCE

MCO

AJU

SDR

BSB

BHE

VTA

RJO

CTA

FNS

CGE

CBA

PMWPVORBO

MNS

BVB

MCPMCP

BLMBLM

SLSSLSFLAFLA

NTLNTL

JPAJPA

TSATSA

RCERCE

MCOMCO

AJUAJU

SDRSDR

BSBBSB

BHEBHE

VTAVTA

RJORJO

CTACTA

FNSFNS

CGECGE

CBACBA

PMWPMWPVOPVORBORBO

MNSMNS

BVBBVB

PAE

ITZ

GIN

SPO

FSA

PIRTIGSBL

SIS

AÇL

BNU

LDA

BRU

VGA

JFA

CAS

BGA

RJO

MOS

RPO

URA

ULA

SJO

RPNLTF

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

02:40 05:00 06:0050011 50011

01:00 22:40 21:50

06:2560401

21:10

01:35 02:35 03:35 05:35 20:4540011 40011 T-1

00:20 22:00 06:10

20:5021:00 23:50 T-2

79-01A 06:2005:10 02:20 T-3

79-01B 01:00 23:30 06:3006:00 03:00 66201

02:30 04:00 20:5049-40A

06:30

06:00 04:20 21:0065401 49-40B

01:20 03:40 06:4065401

00:25 22:50 21:50 19:40 18:4565401 65401

06:40 08:50 09:30

88-29 88-29 88-29 88-2922:00 22:40 23:30 00:30 02:00 02:50 03:30 04:20

29-88 29-88 29-88 29-8805:20 04:40 04:10 03:10 01:35 00:45 00:05 23:15

88-2905:50 05:00

22:50 00:30 29-88 21:25 19:05 18:1090011 21:45 22:35 66201 68-66A

04:50 03:10 05:15 07:35 08:3068-66B

08:30

FLN

CWB

G U A R U L H O SP

OA

B H Z

CGR

S A L V A D O R

THE

BEL

B S B

VIX

RIO DE JANEIRO B

SB

CGR

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Tipos de Unidades de DISTRIBUIÇÃO:

• 900 Centros de Distribuição Domiciliária – CDDs

• 116 Centros de Distribuição de Encomendas – CEEs

• 4.532 Agências com distribuição

Vencendo o desafio com o Fluxo Postal

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Funções das Unidades de DISTRIBUIÇÃO:

• Distribuição domiciliária de

objetos

• Triagem da distribuição

• Last mile

• Custo

• Roteamento

Como funciona o Fluxo Postal na

Prática?

Correios: Uma Empresa de Sucesso!

O Fluxo Postal em Ação: CARTAS

16:30 21:00 06:30 10:00

17:00 04:00 08:00

SAÍDA SAÍDACHEGADA CHEGADA

CENTRO DEDISTRIBUIÇÃODOMICILIÁRIA

SÃO PAULO

HORÁRIO

D D + 1

AGÊNCIADE

CORREIOS

CENTRODE

TRATAMENTO

CENTRODE

TRATAMENTO

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

AC CORREIOS

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

O Fluxo Postal em Ação: SEDEX

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

O Fluxo Postal em Ação: Não Urgente

Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte

Operações Especiais: Do tamanho do Brasil

Operação FNDE – Entrega de Livros Didáticos

Início em 1994

Operação 2010:

- 135,6 milhões de livros

- 16,5 milhões de encomendas

- 38,2 milhões de estudantes;

- 128 milhões de livros

- 79 mil toneladas

- 133.335 escolas

Operações Especiais: Do tamanho do Brasil

Outros Resultados de 2010

Operação O que é Carga Publico Receita

Eleições

2010

Entrega/Coleta de Urnas do 1º e 2º turnos

286.938

Urnas15 Estados atendidos

51.648.065

INEP

Entrega/coleta de Material das olimpíadas da matemática de 2010

108.480 objetos

44.717 escolas em

5.518 municípios

4.724.064

IBGE

Entrega/coleta de material e provas de concurso público.

9.685

objetos

1.012.527 inscritos

3.759 municípios

3.731.040

Correios: Soluções que aproximam...

Conclusão

183.987.291 brasileiros! + de 190 Países!

4 milhões de Empresas!57,5 milhões de domicílios!

Isso tudo faz dos Correios... Uma empresa campeã!

ImagemInstitucional

FINALISTA

Inovação (ENEM)

Pesquisa

2º Profissional em Confiança

Melhor Termo de Referência e Pregão com maior número de

participantes credenciados

21º

Empresa que mais Respeita o Consumidor no Brasil em 2010 no Setor de Serviços Públicos