Prof. Renato Casagrande UM ÓTIMO MOTIVO PARA SUA ESCOLA FAZER E ACONTECER

Prof. Renato Casagrande

UM ÓTIMO MOTIVO PARA SUA ESCOLA FAZER E

ACONTECER

UNESCO: um ótimo motivo para sua escola fazer e acontecer

• O contexto da gestão educacional na atualidade

• Avaliação, exposição, comunicação, competição e

posicionamento

• Conceito e imagem da instituição educacional

• Parceria UNESCO e escolas associadas

A HORA DA VERDADE!

Quais são as instituições que se perpetuarão no setor educacional

privado?

Surfar ou ser varrido?

Principais Variáveis que Impactam a

Gestão Educacional

Principais Variáveis que Impactam a Gestão Educacional na Atualidade• Inovação e Tecnologia

• Avaliação e Exposição

• Profissionalização e Resultados

• Posicionamento e Competição

Principais Variáveis que Impactam a Gestão Educacional na Atualidade• Inovação e Tecnologia

• Avaliação e Exposição

• Profissionalização e Resultados

• Posicionamento e Comunicação

Principais Variáveis que Impactam a Gestão Educacional na Atualidade

• Avaliação e Exposição

• Profissionalização e Resultados

• Posicionamento e Comunicação

Principais Variáveis que Impactam a Gestão Educacional na Atualidade

• Avaliação e Exposição

• Posicionamento e Comunicação

Principais Variáveis que Impactam a Gestão Educacional na Atualidade

• Avaliação e Exposição

• Posicionamento e Comunicação

Principais Variáveis que Impactam a Gestão Educacional na Atualidade

• Avaliação e Exposição

• Posicionamento e Comunicação

David Cottle

O Impacto da Avaliação nas Instituições de Educação

Principais Variáveis que Impactam a Gestão Educacional na Atualidade

• Avaliação e Exposição

• Posicionamento e Comunicação

Sistema organizado para se descobrir uma

janela no espaço...

Posicionamento

Sistema organizado para se descobrir uma janela no espaço

da mente das pessoas.

Posicionamento

POSICIONAR, POR QUÊ?

O Assalto à Mente do Consumidor

A explosão dos produtos e serviços

A explosão da mídia

A explosão da publicidade

• Um Supermercado comum expõe cerca de 12

mil produtos ou marcas • Há meio milhão de marcas registradas • Surgem 25 mil marcas por ano• Cem mil medicamentos diferentes são

receitados no mercado

A Explosão dos Produtos e Serviços(Exemplo: USA)

A Explosão da Mídia e da Publicidade

• Sites comerciais, sites de busca, sites de relacionamentos,

• TV aberta, TV cabo e TV paga• Rádio AM e FM• Pôsteres e cartazes• Outdoors e mobiliários urbanos

A Explosão da Mídia e da Publicidade

• Jornais matutinos, vespertinos, diários, semanais e dominicais

• Revistas de massa, técnicas, especializadas, de negócios, de comércio, etc.

• Ônibus, caminhões, automóveis, metrôs e táxis• O corpo humano • Redes de relacionamento e outros.

POSICIONAMENTO

POSICIONAMENTO

O que tenho que fazer ?

POSICIONAMENTO

Quem sou eu? 1) Quem sou eu

Para onde vou?

Quem são os meus clientes

5) Como vou atingí-los?

A complexidade para posicionar uma

Instituição Educacional

Diferenças entre produtos e serviços

Tangível

Venda concreta

Padrão de qualidade

Facilidade de controle

Baixa interferência humana

Produto

Intangível

Venda-promessa

Oscilação de qualidade

Dificuldade de controle

Alta interferência humana

Serviço

Produto

Produção Estoque Venda Entrega Consumo

Serviço

Venda Produção Consumo

Entrega

Diferenças entre produtos e serviços

Caracterização do Marketing Educacional

• Intangibilidade• Perecibilidade• Heterogeneidade• Simultaneidade• Participação do cliente no processo

Marketing Educacional

É a arte de criar valor genuíno para os alunos e a comunidade escolar.

Hierarquia de ValoresHierarquia de Valores Hierarquia de ValoresHierarquia de Valores

EsperadosEsperados• AtendimentoAtendimento• OrganizaçãoOrganização• Quadro de Quadro de

professores professores completocompleto

• Nível de Nível de ensino ensino compatívelcompatível

BásicosBásicos• InstalaçõesInstalações• Salas de aulaSalas de aula• ProfessoresProfessores• CarteirasCarteiras

DesejadosDesejados• Atendimento Atendimento

da expectativada expectativa• Excelentes Excelentes

professoresprofessores• Organização Organização

funcional e funcional e eficazeficaz

InesperadosInesperados• Ir além da Ir além da

expectativaexpectativa• Adicionar Adicionar

valor aos valor aos “clientes”“clientes”

• Complementar Complementar com o com o inesperadoinesperado

ESCOLAS QUE SABEM AGREGAR E ENTREGAR VALOR

Vantagem competitiva

Vantagem competitiva

Escolas vitoriosas são aquelas que desenvolvem vantagem competitiva

relevante e sustentável.Uma vantagem competitiva orienta o

posicionamento de uma instituição

Posicionamento das Instituições de Educação

Posicionamento das Instituições

de Educação

Atributos

INFRAESTRUTURA

LOCALIZAÇÃO

PREÇO

Posicionamento das Instituições de Educação

Qualidade

Propriedade que determina a essência ou natureza de um

ser ou coisa.

Houaiss

Qualidade

Qualidade Objetiva

Qualidade Subjetiva

Posicionamento das Instituições

de Educação

Atributos

PREÇO E CONVENIÊNCIA

INFRAESTRUTURA

SOLIDEZ

AFETIVIDADE

PADRÃO DE ORGANIZAÇÃO MARCA

INDICADORES DE APRENDIZAGEM

(IA)

RELACIONAMENTO

DIFERENCIAÇÃO

ATRIBUTOS DE QUALIDADE

Atributos de Qualidade

IMAGEM

IMAGEM

CREDIBILIDADE E CONFIABILIDADE

Imagem

Aspecto particular pelo qual um ser ou um objeto

é percebido.

Houaiss

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Como é formada a Imagem da Instituição?Como é formada a Imagem da Instituição?

Depoimento verbal de amigos, parentes e conhecidos. Testemunhal verbal de quem estuda ou estudou na instituição. Depoimento de formadores de opinião através de textos em

jornais e revistas, Internet e noticiário de televisão. Indicadores oficiais. Propaganda. Tradição. Associação da marca com instituições sólidas e de referência. Ações representativas de elementos de valor (festas, jogos,

publicações, atos de responsabilidade social, etc.).

SEMESP

SEMESP

SEMESP

SEMESPSEMESP

Posicionamento das Instituições

de Educação

Zona do Limbo

A Instituição que está na Zona do Limbo:

• Oferta a mesma proposta pedagógica.• Não segmenta seu público-alvo. • Utiliza a propaganda de massa para tentar

comunicar o posicionamento da instituição, quando há.

• Trata o corpo docente como commodity.

Zona do Limbo

Na “Zona do Limbo” temos um excesso de escolas similares, que empregam professores e funcionários similares, de formação similar, com idéias similares, que produzem coisas similares, por preços similares e de qualidade similar.

(Adaptado de Kjell Nordstrom e Jonas Ridderstrale)

Posicionamento das Instituições

de Educação

Zona do Limbo

Posicionamento das Instituições

de Educação

MARCA

RELACIONAMENTO

PERCEBIDA

IMAGEM

QUALIDADE

10 Conselhos Úteis1. Repense, questione, reflita e redefina (ou defina)

o posicionamento da sua instituição.

2. Tenha clareza da vantagem competitiva da sua instituição (examinando com cuidado o quanto você está agregando e entregando valor).

3. Reveja os contratos, acordos e parcerias com todos os seus Stakeholders.

10 Conselhos Úteis

4. A propaganda da sua instituição deve provocar a proliferação da informação (efeito “boca a boca”).

5. Use testemunho de líderes e exemplos, em última análise, nos quais o pai ou o aluno acredita.

6. Tenha um acompanhamento maior na satisfação de alunos e pais após a matrícula, principalmente de novos alunos (vai ajudar na avaliação e estimular a comunicação “boca a boca”).

10 Conselhos Úteis

7. A comunicação da sua instituição deve ser didática para o serviço ser bem entendido (o consumidor tem dificuldade em perceber o que é abstrato).

8. Preocupe-se com a gerência de cenário (instalação físicas não precisam necessariamente ser bonitas ou bem decoradas, precisam ser adequadas).

9. Tenha maior cuidado com a imagem (deve ser a melhor possível para dar o aval de confiança para a experimentação).

10 Conselhos Úteis

10. Antes do último conselho

Existem 3 tipos de Organizações:

Aquelas que fazem as coisas acontecerem, aquelas que assistem as coisas acontecerem e

aquelas que imaginam o que aconteceu.

Philip Kotler

UM ÓTIMO MOTIVO PARA SUA ESCOLA FAZER E ACONTECER

UNESCO

10 - FAÇAM E ACONTEÇAM!

Prof. Renato Casagrandercasagrande@up.edu.br

(41) 3079-7090