Professor Marcio Juliano. É realizar uma atividade voltada para a solução de problemas teóricos...

Professor Marcio Juliano

É realizar uma atividade voltada para a solução de problemas teóricos ou práticos com o emprego de processos científicos.

Se trata de usar o método científico na tentativa de encontrar uma resposta ou solução para uma dúvida ou problema previamente estabelecido.

Método: caminho para se chegar a um fim.

Conjunto de regras básicas para padronizar a produção de conhecimento (procedimentos, normas, formatação, ética, redação, sujeitos)

Observação - Uma observação pode ser simples, isto é, feita a olho nu, ou pode exigir a utilização de instrumentos apropriados.

Descrição - O experimento precisa ser replicável (capaz de ser reproduzido).

Controle e Registro – Tudo o que for realizado deve ser previsto, controlado e devidamente registrado.

Entende-se por trabalho científico original aquela pesquisa, de caráter inédito, que vise ampliar a fronteira do conhecimento ou que busque estabelecer novas relações de causalidade para fatos e fenômenos já conhecidos ou ainda que apresente atualização ou novas conquistas para o respectivo campo de conhecimento.

Objetivo (metas, finalidades,resultado esperado)

Coleta (modelo operativo)

Fontes (Onde encontrar)

Natureza (estatística ou interpretativa)

Exploratória

Descritiva

Experimental

Explicativa

Usada para os problemas pouco explorados, tem por objetivo familiarizar-se com o fenômeno ou obter nova percepção do mesmo e descobrir novas idéias.

Aproxima o problema e realiza descrições precisas da situação, procurando descobrir as relações existentes entre os elementos componentes da mesma.

Chamado de pesquisa de base é empregada quando há poucos conhecimentos sobre o problema a ser estudado.

METODOLOGIAResumo O objetivo principal da pesquisa é identificar as estratégias de negociação utilizadas pelos tomadores do crédito nos pequenos negócios e levantar as principais dificuldades encontradas na obtenção de crédito pelos empreendedores que tentam sobreviver em um ambiente globalizado. Para a realização deste artigo foi utilizada a pesquisa exploratória, entrevistando empresários de cento e trinta e cinco pequenos negócios na cidade de Ribeirão Preto, Estado de São Paulo, através de um questionário estruturado, no primeiro semestre de 2003. Constatou-se que os bancos cobram taxas e juros elevados, não atendem às necessidades desses negócios e não os vêem como clientes em potencial. Os pequenos negócios sobrevivem, negociando de tudo, em todos os momentos, geram empregos e renda ao País às custas de muita determinação e de empreendedores com intuição, extroversão, dispostos a assumir riscos, criativos e que valorizam o tempo. Conclui-se que as instituições financeiras são detentoras do poder nas negociações e que os pequenos empresários que não são considerados clientes em potencial pelos bancos comerciais, acabam por buscar alternativas de negociações para se manterem no mercado.

Palavras-chave: Negociação, Estratégias de negociação, Pequenos Negócios.

ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÕES EM PEQUENOS NEGÓCIOS: UMA PESQUISA

EXPLORATÓRIA

RESULTADO

ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÕES EM PEQUENOS NEGÓCIOS: UMA PESQUISA

EXPLORATÓRIA Resumo O objetivo principal da pesquisa é identificar as estratégias de negociação utilizadas pelos tomadores do crédito nos pequenos negócios e levantar as principais dificuldades encontradas na obtenção de crédito pelos empreendedores que tentam sobreviver em um ambiente globalizado. Para a realização deste artigo foi utilizada a pesquisa exploratória, entrevistando empresários de cento e trinta e cinco pequenos negócios na cidade de Ribeirão Preto, Estado de São Paulo, através de um questionário estruturado, no primeiro semestre de 2003. Constatou-se que os bancos cobram taxas e juros elevados, não atendem às necessidades desses negócios e não os vêem como clientes em potencial. Os pequenos negócios sobrevivem, negociando de tudo, em todos os momentos, geram empregos e renda ao País às custas de muita determinação e de empreendedores com intuição, extroversão, dispostos a assumir riscos, criativos e que valorizam o tempo. Conclui-se que as instituições financeiras são detentoras do poder nas negociações e que os pequenos empresários que não são considerados clientes em potencial pelos bancos comerciais, acabam por buscar alternativas de negociações para se manterem no mercado.

Palavras-chave: Negociação, Estratégias de negociação, Pequenos Negócios.

Resumo O objetivo principal da pesquisa é identificar as estratégias de negociação utilizadas pelos tomadores do crédito nos pequenos negócios e levantar as principais dificuldades encontradas na obtenção de crédito pelos empreendedores que tentam sobreviver em um ambiente globalizado. Para a realização deste artigo foi utilizada a pesquisa exploratória, entrevistando empresários de cento e trinta e cinco pequenos negócios na cidade de Ribeirão Preto, Estado de São Paulo, através de um questionário estruturado, no primeiro semestre de 2003. Constatou-se que os bancos cobram taxas e juros elevados, não atendem às necessidades desses negócios e não os vêem como clientes em potencial. Os pequenos negócios sobrevivem, negociando de tudo, em todos os momentos, geram empregos e renda ao País às custas de muita determinação e de empreendedores com intuição, extroversão, dispostos a assumir riscos, criativos e que valorizam o tempo. Conclui-se que as instituições financeiras são detentoras do poder nas negociações e que os pequenos empresários que não são considerados clientes em potencial pelos bancos comerciais, acabam por buscar alternativas de negociações para se manterem no mercado.

Palavras-chave: Negociação, Estratégias de negociação, Pequenos Negócios.

CONCLUSÃO

ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÕES EM PEQUENOS NEGÓCIOS: UMA PESQUISA

EXPLORATÓRIA

http://www.cepefin.org.br/publicados_pdf/estrategias_negociacoes_peq_neg.pdf

ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÕES EM PEQUENOS NEGÓCIOS: UMA PESQUISA

EXPLORATÓRIA

Descreve as características de uma população ou fenômeno, observando, registrando, analisando e correlacionando fatos ou fenômenos (variáveis) sem manipulá-los.

Procura descobrir, com a precisão possível, a freqüência com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão com outros, sua natureza e características.

Os dados por ocorrerem em seu habitat natural, precisam ser coletados e registrados ordenadamente para seu estudo propriamente dito.

PERFIL DO EXECUTIVO NO MERCADO GLOBALIZADO

ResumoImpulsionadas pela globalização, empresas transnacionais, instaladas no Brasil, estão colaborando para a formação de um novo perfil profissional para executivos brasileiros. As mudanças que derivam deste cenário passam a exigir dos profissionais conhecimentos e aptidões diferenciadas para a atuação no ambiente atual de negócios. O presente estudo busca traçar o perfil ideal do executivo em face das exigências do mercado globalizado, destacando-se os principais atributos que este profissional deve apresentar, segundo a visão de profissionais decisores das 500 maiores empresas do ranking da revista Exame (1997). Realizou-se uma pesquisa descritiva, a partir de duas etapas: uma exploratória, na qual se geraram os atributos a serem avaliados e uma quantitativa, para a mensuração do grau de importância de cada indicador arrolado. Os atributos referentes ao perfil do executivo no mercado considerados mais importantes são: integridade, visão estratégica, liderança, conhecimento das operações da empresa, capacidade de decisão, negociação e coordenação de trabalhos em equipe, foco nos resultados, ética no trato das questões profissionais e sociais, motivação, pró-atividade e habilidade para o trato interpessoal.Palavras-chaves: recursos humanos; globalização; executivos.

OBJETIVO

PERFIL DO EXECUTIVO NO MERCADO GLOBALIZADO

ResumoImpulsionadas pela globalização, empresas transnacionais, instaladas no Brasil, estão colaborando para a formação de um novo perfil profissional para executivos brasileiros. As mudanças que derivam deste cenário passam a exigir dos profissionais conhecimentos e aptidões diferenciadas para a atuação no ambiente atual de negócios. O presente estudo busca traçar o perfil ideal do executivo em face das exigências do mercado globalizado, destacando-se os principais atributos que este profissional deve apresentar, segundo a visão de profissionais decisores das 500 maiores empresas do ranking da revista Exame (1997). Realizou-se uma pesquisa descritiva, a partir de duas etapas: uma exploratória, na qual se geraram os atributos a serem avaliados e uma quantitativa, para a mensuração do grau de importância de cada indicador arrolado. Os atributos referentes ao perfil do executivo no mercado considerados mais importantes são: integridade, visão estratégica, liderança, conhecimento das operações da empresa, capacidade de decisão, negociação e coordenação de trabalhos em equipe, foco nos resultados, ética no trato das questões profissionais e sociais, motivação, pró-atividade e habilidade para o trato interpessoal.Palavras-chaves: recursos humanos; globalização; executivos.

METODOLOGIA

PERFIL DO EXECUTIVO NO MERCADO GLOBALIZADO

ResumoImpulsionadas pela globalização, empresas transnacionais, instaladas no Brasil, estão colaborando para a formação de um novo perfil profissional para executivos brasileiros. As mudanças que derivam deste cenário passam a exigir dos profissionais conhecimentos e aptidões diferenciadas para a atuação no ambiente atual de negócios. O presente estudo busca traçar o perfil ideal do executivo em face das exigências do mercado globalizado, destacando-se os principais atributos que este profissional deve apresentar, segundo a visão de profissionais decisores das 500 maiores empresas do ranking da revista Exame (1997). Realizou-se uma pesquisa descritiva, a partir de duas etapas: uma exploratória, na qual se geraram os atributos a serem avaliados e uma quantitativa, para a mensuração do grau de importância de cada indicador arrolado. Os atributos referentes ao perfil do executivo no mercado considerados mais importantes são: integridade, visão estratégica, liderança, conhecimento das operações da empresa, capacidade de decisão, negociação e coordenação de trabalhos em equipe, foco nos resultados, ética no trato das questões profissionais e sociais, motivação, pró-atividade e habilidade para o trato interpessoal.Palavras-chaves: recursos humanos; globalização; executivos.

RESULTADOS

Perfil do executivo no mercado globalizado

http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65551999000200009&script=sci_arttext&tlng=en

Verifica-se os fatos produzindo o fenômeno de forma controlada, possibilitando a repetição da experiência

Caracteriza-se por manipular diretamente as variáveis relacionadas com o objeto de estudo.

A manipulação das variáveis proporciona o estudo das relações entre causas e efeitos de um determinado fenômeno.

Criam-se situações de controle para evitar a interferência de variáveis intervenientes.

Manipula-se a variável independente para ver o que acontece com a dependente

Resumo

Este trabalho oferece uma alternativa para os problemas de elevados tempo de

capacitação e turnover em contact centers, por meio da proposição e implementação de

abordagem baseada na gestão do conhecimento empresarial para envolvimento dos

funcionários na melhoria de seu processo de recrutamento e seleção. Em uma pesquisa

experimental, intervencionista, com um componente de orientação crítica, estudou-se o

caso de um contact center no Rio de Janeiro. À luz dos resultados obtidos, é possível

afirmar que a gestão do conhecimento pode ser usada para o envolvimento dos

funcionários e melhoria do processo de recrutamento e seleção em contact centers.

Palavras-chave: gestão do conhecimento, contact centers, capacitação, turnover,

recrutamento e seleção.

A GESTÃO DO CONHECIMENTO E SUA UTILIZAÇÃO NO

ENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS PARA A MELHORIA DO

PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM CONTACT CENTERS

Samuel Ribeiro Tavares1; Milton Vieira Júnior2

1Universidade Metodista de Piracicaba – UNIMEP – Santa Bárbara d’Oeste – Brasil

samueltavares@yahoo.com

2Universidade Nove de Julho – UNINOVE – São Paulo – Brasil

mvieirajr@ig.com.br

http://www.pg.utfpr.edu.br/depog/periodicos/index.php/revistagi/article/view/

479/361

Buscar os fatos que contribuem para ocorrência do fenômeno

Razões das coisas

A Administração Pública é todo o aparelhamento que o Estado coloca à disposiçãoda comunidade com o fim de assegurar o bem-estar de todos, sendo que para poder satisfazer as necessidades da sociedade é imprescindível dispor de recursos, vez que é com a utilização destes que custeará os serviços prestados. Nessa ordem, o orçamento é peça fundamental para a boa gestão dos gastos públicos, e o sistema de Controle Interno contribui no monitoramento da execução dos programas neste contemplados. Deste modo, o orçamento constitui uma das ferramentas de que o Controle Interno se utiliza na avaliação do correto manejo das finanças de natureza pública. Este trabalho objetiva apresentar o Papel do Controle Interno na Gestão dos Gastos Públicos Municipais. A pesquisa classifica-se, quanto aos fins, como descritiva e explicativa, e insere-se, quanto aos meios, como bibliográfica e documental. Os resultados da pesquisa apontam que, embora a Administração Pública seja legalmente obrigada a manter sistemas de ControleInterno, ainda há, por falta de adequado cumprimento dos ordenamentos, significativa reprovação das contas de muitos municípios do Paraná, conforme mostra o apontamento do Tribunal de Contas do Estado do Paraná.Palavras-chave: controle interno; administração pública; orçamento público.

OBJETIVO

Experimento

Levantamento

Estudo de caso

Documental

Bibliográfica

Seleciona variáveis que influenciam o estudo

Define forma de controle (grupo teste grupo controle)

Fazer uma investigação direta com pessoas para conhecer-lhes algo.

Obter informações de um grupo significativo de pessoas e após análise dos dados projeta-se para o universo pesquisado.

Estudo em profundidade , exaustivo ,radical de uns poucos objetos visando obter o máximo de informações que permitam o amplo conhecimento.

É a pesquisa sobre um determinado indivíduo, família, grupo ou comunidade que seja representativo de seu universo, para examinar aspectos variados da sua vida

Cobrir uma ampla gama de fenômenos que o pesquisador não poderia contemplar diretamente.

Desenvolvida exclusivamente a partir de fontes já elaboradas, procura explicar um problema a partir de referências teóricas publicadas em documentos. Busca conhecer e analisar as contribuições culturais ou científicas do passado existentes sobre um determinado assunto, tema ou problema.

Serve como procedimento básico para o estudo

bibliométrico, pelos quais se busca o domínio do “estado da arte” sobre determinado tema.

1. ObjetivoA presente pesquisa visa analisar a revisão bibliográfica acerca do assédio moral.

2. Metodologia

A presente pesquisa tem abordagem qualitativa. A coleta de dados foi baseada no

levantamento bibliográfico online onde utilizamos os sites indexados na biblioteca virtual

em saúde: Scielo (Scientific EletronicLibrary Online) e Lilacs (Literatura Latino-

Americana e do Caribe em Ciências da Saúde),ocorrendo à coleta de dados em todo o mês

de maio de 2009. Nosso critério de inclusão foi artigos na integra, nacionais e publicados

de 1999 à 2009. Utilizamos as palavras-chaves: assedio moral. Para a análise

quantitativa utilizamos algumas variáveis como: ano de publicação, profissão dos autores,

revista de publicação. Já na analise qualitativa utilizados núcleos de sentidos.

3. Resultados e discussões

Obtivemos o total 16 artigos, sendo o maior número de publicações no ano de 2007 com 5

artigos publicados e no ano de 2006 com 4 artigos, além disso não houve publicação nos

anos de 1999, 2000, 2001, 2002, 2003. Em relação à profissão dos autores houve uma

prevalência da área da psicologia com 9 artigos publicados, porém o que nos despertou

atenção foram diferentes profissionais que evidenciaram tal fenômeno como, por exemplo,

a área da administração e direito, no entanto 2 artigos não deixaram claro a profissão dos

autores. Na área de enfermagem apenas uma pesquisa foi direcionada para tal fenômeno,

onde a mesma retratava a violência moral sofrida pelos profissionais de enfermagem. De

acordo com os artigos, o desenvolvimento do assedio moral acontece devido aos padrões

que a sociedade impoe. A vitima de tal violência sofre conseqüências como baixo

rendimento no trabalho, depressão, transtorno de ansiedade, podendo a vitima cometer

suicídio e homicídio, sendo portanto um agravo à saúde.

Semelhante a bibliográfica porém utiliza-se fontes que não receberam tratamento

analítico (documentos em arquivos, bibliotecas, fundações, livros e artigos não publicados).

Campo (rua, empresa, escola)

Laboratório (ambiente controlado)

Bibliográfica (bibliotecas, anais de congressos, revistas acadêmicas, livros)

Documental (arquivos, bibliotecas, fundações, livros e artigos não publicados)