QUALIDADE NA ATENÇÃO HOSPITALAR DANNIELLA DAVIDSON CASTRO

QUALIDADE NA ATENÇÃO HOSPITALAR

DANNIELLA DAVIDSON CASTRO

O QUE ERAM OS HOSPITAIS

O QUE ERAM OS HOSPITAIS

Um caminho para a qualidade….

OS HOSPITAIS SÃO SEGUROS?

OS HOSPITAIS SÃO SEGUROS?

OS HOSPITAIS SÃO SEGUROS?

ORGANIZAÇÃO DA SAÚDE NO BRASIL

•A constituição Federal de 1988 passou a garantir o direito à saúde

• Garantiu a democracia na assistência à saúde

•Culminou com a implantação do SUS

OS HOSPITAIS SÃO SEGUROS?

•Concentração de agentes patogênicos

•Quantidade de equipamentos elétricos e de

suporte à vida

•Profissionais humanos e passíveis de erro

OS HOSPITAIS SÃO SEGUROS?

OS HOSPITAIS SÃO SEGUROS?

•Concentração de agentes patogênicos

•Quantidade de equipamentos elétricos e de suporte à vida

•Profissionais humanos e passíveis de erro

Histórico da Acreditação Hospitalar

•Colégio americano de cirurgiões

•1918 - Primeira avaliação :de 692 só 89 cumpriram os padrões

• Programa de padronização hospitalar – 1924

•Procedimentos médicos e processos de trabalho

•Grande procura de especialidades após a segunda guerra mundial

•1951-Criada a comissão conjunta de acreditação nos hospitais

•1952 – Programa de acreditação hospitalar

•ONA_ Organização Nacional de Acreditação - 1999

ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO

•Organização privada

•Sem fins lucrativos

•De interesse coletivo

•Implantar e implementar a nível nacional um processo permanente de melhoria

da qualidade na assistência à saúde

• Estimular todos os serviços de saúde a atingirem padrões mais elevados de

qualidade, dentro do Processo de Acreditação

INSTITUIÇÕES ACREDITADORAS

São empresas de direito privado credenciadas pela

ONA que tem a responsabilidade de proceder à

avaliação e à certificação da qualidade dos serviços de

saúde em âmbito nacional.

ORGANIZAÇÃO DA SAÚDE NO BRASIL

•A constituição Federal de 1988 passou a garantir o direito à saúde

• Garantiu a democracia na assistência à saúde

•Culminou com a implantação do SUS

O SUS

•Unificou os sistemas de saúde

•Integrou e descentralizou ações e serviços

•Democratizou o acesso da saúde à população

O SUS

•Nova forma de gestão

•Romper com os sistemas tradicionais

•Mudança na lógica do atendimento

•Identificar pessoas em situação de risco

•Ética

INSTRUMENTOS LEGAIS

•NRs

•Manual de acreditação Hospitalar

MANUAL BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO HOSPITALAR

•Instrumento de avaliação da qualidade institucional

•Engloba todas as unidades do hospital

•É voluntário

•É sigiloso

•É periódico

•É reservado

•Apresenta padrões de qualidade para cada unidade

•É dividido em níveis

•Apresenta exigências

MANUAL BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO

•Nível 1: Atendimento dos requisitos básicos(Segurança, estrutura, habilitação dos profissionais)

•Nível 2: Planejamento da assistência(Atividades de apoio, treinamento, controle, auditoria, manuais, rotinas)

•Nível 3: Política institucional(Novas tecnologias, avaliação técnica dos profissionais, grau de satisfação do usuário)

MetodologiaONA 1- Nivel

AcreditadoONA 2- Nivel

Acreditado Pleno

ONA 3- Nivel Acreditado com

Excelência

Acreditação Canadense

Joint Commission International

Origem Brasil (1998) Brasil (1998) Brasil (1998) Canadá (1958) Estados Unidos (1951)

3 anos

Número de certificações no Brasil. (JUL/10)

Informaçoes

Estrutura, assistência, segurança do paciente e gestão

de riscos.

Base

Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar.

Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar.

Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar.

Required Organizational

Practices (ROPs)

Joint Commission International Accreditation

Standards for Hospitals

Foco

Estrutura: certifica os recursos físicos,

materiais, equipamentos,

financeiros, organizacionais, humanos, gestão

da segurança

Processo da assistência: certifica o que e como é

feito para os pacientes

Resultados: certifica os

resultados obtidos em relação ao

estado de saúde dos pacientes e sua satisfação

com o sistema de prestação do

serviço

Estrutura, assistência,

segurança do paciente e gestão de

riscos.

Validade 2 anos 2 anos 3 anos 3 anos

22

www.ona.org.br www.ona.org.br www.ona.org.br www.iqg.com.br www.cbacred.org.br

53 100 73 6

NÍVEIS DE CERTIFICAÇÃO

• Nível 1: Acreditado (atende aos requisitos básicos)

• Nível 2: Acreditado Pleno (requisitos básicos mais procedimentos padronizados)

• Nível 3: Acreditado com excelência (requisitos básicos, procedimentos padronizados mais indicadores)

VANTAGENS DA ACREDITAÇÃO

•Critérios e objetivos concretos e consistentes

•Adaptada à realidade brasileira

•Ferramenta para motivar e disseminar a qualidade

•Segurança para os pacientes e profissionais

•Reduz os riscos

•Acrescenta valor à imagem da Instituição

•Estratégia que agrega um diferencial em relação à concorrência

DO LADO DOS PACIENTES....

O Paciente é a razão de ser do serviço de saúde?

GESTÃO DO CUIDADO

GESTÃO DO CUIDADO

Antes: Prontuário do médicoHoje: Prontuário do paciente

Segundo Malik e Schiesari (2011) “qualidade é atender (ou superar) as

expectativas do cliente, é aquilo pelo que se está disposto a pagar,, é

diminuir o risco para os pacientes, é sentir-se bem tratado. Qualidade

deveria ser o resultado de um esforço para fazer a coisa correta no

momento mais adequado e da maneira certa,, não ser vista como mais

uma obrigação (pontual) ou o cumprimento de um requisito sem sentido.”

FERRAMENTAS DA ATENÇÃO E CUIDADO

•Acolhimento :•Vínculo•Humanização.

FERRAMENTAS DA ATENÇÃO E CUIDADO

•Acolhimento :•Vínculo•Humanização.

ACOLHIMENTO

•É uma tecnologia leve

•Escuta qualificada

•Compromisso com a resolução do problema de saúde

•Efeito de acolher, dar agasalho, recepcionar, dar consideração (Ferreira,

VÍNCULO

HUMANIZAÇÃO

11/04/23 Morder o fruto amargo e não cuspir

Mas avisar aos outros o quanto é amargoCumprir o trato injusto e não falharMas avisar aos outros o quanto é injustoSofrer o esquema falso e não cederMas avisar aos outros o quanto é falsoDizer também que são coisas mutáveisE quando em muitos a noção pulsarDo amargo, injusto e falso por mudarEntão, confiar à gente exausta o planoDe um mundo novo e muito mais humano! (Geir Campos)

TAREFA

11/04/23

OBRIGADA.

QUALIDADE NA ATENÇÃO HOSPITALAR