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RECAP
Conceitos básicos de marketing:grandes autores/pensadorespesquisasstakeholdersmix de marketingestratégiastipos de canais/veículos
“Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses
mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente”
—PHILIP KOTLERAutor, “Guru” e “Pai” do Marketing
“Se eu tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam, teriam dito: cavalos mais velozes.”
—HENRY FORDFundador da Ford Motor Company
“Eu frequentemente me perguntava: “O que vai mudar nos próximos 10 anos?” E essa é uma pergunta muito interessante. E nunca ouvia a
pergunta: “O que não vai mudar nos próximos 10 anos?”.
—JEFF BEZOSFundador e CEO da Amazon
OS BRASILEIROS TÊM VOCAÇÃO DIGITAL
69Musuários
130Musuários
120Musuário
98Musuários
REVOLUÇÕES INDUSTRIAIS
XVIII/XIXVAPOR
XIX/XXELÉTRICA
XX/XXICOMPUTAÇÃO HOJE
INTELIGÊNCIA
4321
DADOS, DADOS, DADOS...
DADOS, DADOS, DADOS...
OK, MAS O QUE ISSO SIGNIFICA?● Conteúdos cada vez mais segmentados● Ads por segmentação de renda, lifestyle,
tendências, interesses e etc.● Integrações mais inteligentes entre
canais● Robótica
DADOS, DADOS, DADOS...
NOVAS TECNOLOGIAS E OPORTUNIDADES
● Realidade Virtual (VR)● Realidade Aumentada● Internet das Coisas (IoT)● Robótica● Transmissão, armazenamento e captura de Energia● Mobile Location
"A Quarta Revolução Industrial é uma forma de descrever um
conjunto de transformações em andamento e outras prestes a
ocorrer em nossa economia, sociedade e maneira de viver."
E AGORA?
JORNADA DO CONSUMIDOR
JORNADA DO CONSUMIDOR
JORNADA DO CONSUMIDOR
JORNADA “DIAMANTE”
● Diversos pontos de contato
● Não linear● Não racional
MICRO MOMENTOS
BUYER PERSONAPersona é um perfil “fictício” que representa o cliente ideal de uma empresa, podendo ter mais de um, Diferente do público-alvo que é abrangente, a Persona apresenta detalhes específicos baseados em clientes reais, montando o perfil ideal de um consumidor.
BUYER PERSONA
● Nome● Idade● Status de Relacionamento● Formação● Interesses● Informações sobre dispositivos● Hábitos de consumo● Classe Social / Renda● Interesses● Geográfico● Atividade Online● Comportamento de compra
BUYER PERSONA
ONDE CONSEGUIR ESSAS INFORMAÇÕES?Pesquisas de mercado (qualitativas e quantitativas)Pesquisas on-sitePesquisa com a base de clientes (CRM)Facebook InsightsGoogle AnalyticsCard SortingNetnografia
BUYER PERSONA - EXEMPLOS
Bruno, o jovem estudante que busca crédito universitário
Bruno tem 19 anos e está no segundo período do curso de Publicidade e Propaganda da PUC Rio. O jovem estudante é solteiro, não tem filhos e mora com os pais. Ele já é estagiário em uma agência de comunicação e recebe uma bolsa-auxílio no valor de um salário mínimo.
Bruno não conseguiu ser aprovado no Prouni e precisa arcar com uma mensalidade de 950 reais, além de alimentação e transporte. Os pais de Bruno o ajudam a pagar a mensalidade, mas, com a crise financeira no Brasil, o jovem está à procura de um financiamento com uma taxa de juros honesta.
BUYER PERSONA - EXEMPLOS
Flávia, a empreendedora que quer financiamento para abrir seu negócio
Flávia tem 25 anos, é paulistana e acabou de se formar em Administração na Universidade de São Paulo. De espírito empreendedor, ela sonha ser dona do própria negócio. Flávia quer abrir um Pet Shop na zona sul da capital paulista e, para isso, precisa fazer um empréstimo para financiar essa empreitada.
Atualmente, ela mora em uma república universitária e foi efetivada na multinacional em que fazia estágio. Sua renda mensal varia de 2 a 3 mil reais. Ela busca por um banco que ofereça vantajosas condições de financiamento e ainda está avaliando o mercado de Pet Shop.
BUYER PERSONA - EXEMPLOS
Esther, a precavida: ela já está pensando na aposentadoria
Esther tem 37 anos, é arquiteta e trabalha como autônoma. Natural de Minas Gerais, ela não tem filhos, é divorciada e mora com seus dois cachorros. Como Esther trabalha por conta própria, ela pensa em poupar parte da sua renda mensal, que é cerca de 3 mil reais, e fazer um investimento a longo prazo a fim de garantir uma aposentadoria confortável.
Esther quer se aposentar aos 60 anos e procura um banco que a ajude a ter bons rendimentos no dinheiro investido, pois ela entende muito pouco sobre assuntos financeiros.
LINKS INTERESSANTEShttps://drive.google.com/file/d/1XqtsFdCL1fu7UrH1M2tRKW-Djao5k6G9/view
https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2019-brazil-january-2019-v01
https://www.thinkwithgoogle.com
https://www.facebook.com/business/insights
https://trends.google.com/trends/yis/2018/BR/
https://www.yourprimer.com/
https://academy.hubspot.com/
VÍDEOS / FILMES BACANAShttps://www.youtube.com/watch?time_continue=521&v=QDVVo14A_fo
https://youtu.be/zzJIKkabWdE
https://www.ted.com/talks/douglas_rushkoff_how_to_be_team_human_in_the_digital_future
https://www.ted.com/talks/kareem_yusuf_the_importance_of_emotional_tone_in_the_digital_age
https://www.ted.com/talks/doug_roble_digital_humans_that_look_just_like_us
Privacidade Hackeada - documentário (Netflix)
Black Mirror - série (Netflix)
O círculo - filme
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