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Vivaldo José Breternitz• Vida acadêmica
– Professor/Coordenador de Estágios da FCI/Mack– Doutor em Ciências – FEA/USP– Mestre em Engenharia Elétrica – EE/MACK– Graduado em Administração – UniAnchieta
• Vida empresarial– Originário da área de Computação (1970)– Funções técnicas, executivas e consultoria em empresas
como ABN AMRO, Bradesco, Cica, Deutsche Bank, Banco do Brasil, Prodam, Prodesp, Santander etc.
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Hoje• Abordaremos:
– Conceitos envolvendo redes sociais (RS)– Oportunidades trazidas pelas RS
– Pesquisa– Negócios
– Riscos ligados ao uso das RS
• Não abordaremos– Tecnicalidades– Detalhes acerca de produtos
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• Uma rede social é uma estrutura composta por pessoas
ou organizações com interesses comuns e que utiliza
recursos da Internet para que seus membros postem
informações e interajam
• O jargão ainda não está consolidado
Definindo RS (no âmbito de nossa conversa)
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Existem diversos tipos de RS
• redes de relacionamentos (Facebook, Orkut, Twitter)
• redes profissionais (Linkedin)
• redes comunitárias ( bairros, cidades)
• etc
As RS são algo• NOVO
– Chegaram ao mercado em 2002 (Friendster)
• QUE ESTÁ CRESCENDO MUITO RAPIDAMENTE – em 2012:
– 63 milhões de brasileiros acessavam RS
Comentários/informações• “If the web was once an enormous library, it is now a vast
conversation” – Amanda Gefter
• Facebook tem valor de mercado ao redor de US$ 41 bilhões (é a terceira empresa da Internet em valor: Google, 221 e Amazon, 112, estão à frente) – a Apple vale 632.
• 1/3 dos brasileiros está no Facebook
• 2010 was the first year that Pepsi launched a social media campaign instead of advertising at the Super Bowl.
Por essas razões, as RS oferecem um amplo campo para pesquisa e negócios em inúmeras
áreas• Técnica (computadores, telecomunicações)
• Saúde (dependência, aspectos ergonômicos)
• Social (aspectos comportamentais)
• Negócios (comércio eletrônico, marketing, treinamento – vamos ver com um pouco mais de detalhes mais à frente)
• Etc
Algumas redesNúmero de usuários Lançamento
1.000.000.000 (out 2012) 2004
500.000.000 (abr 2012) 2006
33.000.000 (jan 2011) 2004
200.000.000 (jan 2012) 2003
25.000.000 (jun 2012 – Justin Timberlake é um de seus donos)
2003
4.000.000.000 de downloads diarios (jan 2012)
2005
Redes sociais e negócios
• Networking profissional
• Marketing viral
• Crowdsourcing
• Busca de novos parceiros de negócios
• Etc.
Redes sociais e negócios
• Anúncios direcionados em tempo real
• Treinamento
• Nova mídia – impacto no jornalismo
• Consultoria para montagem de perfil e
monitoramento para imagem
(Reputation.com)!
Redes sociais e negócios – um conceito novo: Social Commerce
• Conceito ainda recente no Brasil e no mundo
• A idéia central é a troca de informações sobre produtos, marcas e serviços
entre membros da mesma comunidade
• “Uma coisa é ouvir de seu amigo que o tablet da Samsung é legal, outra é
ouvir da própria Samsung ...”
• Exemplos:
– HP
– Amazon
– Drogaria Onofre (esmaltes, via Twitter – mercado de R$ 500 milhões em
2010)
•
Redes sociais e negócios
Muita coisa ainda será desenvolvida:
• Redes específicas para celulares
• Blu, the maker of electronic cigarettes that release a nicotine-laden vapor
instead of smoke, has developed packs of e-cigarettes with sensors that will let
users know when other e-smokers are nearby (packs of Blu e-cigarettes will
vibrate and flash a blue light when they are within 50 feet of another pack)
• Etc.
Enfim, o potencial é imenso
Janis Krum – ferry passenger, first to tweet about US Airways flight before any traditional media
Mas atenção: o mercado muda rapidamente
• Fundado em 2002, era em 2004 a maior rede social
• Chegou a ser o 40º site mais acessado no mundo – em nov/2010 era o 800º
• Boa parte dos usuários migrou para o Facebook – a parte que restou concentra-se na Ásia – o site pertence a uma empresa malaia
• Em abril/2011 anunciou que “iria mudar o modelo de negócios, dedicando-se a jogos e música” e vai deletar as postagens – imagine se você tivesse um negócio “amarrado” ao Friendster...
O mercado muda rapidamente
Cuidado na hora de investir em alguma tecnologia: a decadência pode chegar tão rapidamente quanto o sucesso
(em mar/2011 Orkut Buyukkokten tinha 472 amigos no Orkut e 455 no Facebook... – 54% dos usuários são brasileiros, 35% indianos )
As empresas correm outros riscos, pois a informação flui rapidamente
• O caso Brastemp– Uma geladeira nova apresentou problemas e, passados 90
dias a Brastemp não havia dado solução ao caso
– O consumidor postou um vídeo no You Tube contando sua história (jan 2011) – o vídeo foi visto por quase 800.000 pessoas
– Dois dias após a postagem a Brastemp substituiu a geladeira e postou uma carta pedindo desculpas
– A carta foi vista por 20.000 pessoas...
As empresas correm outros riscos, pois a informação flui rapidamente
• O caso United Airlines – Em 2009, durante uma viagem, a empresa quebrou o violão de um
dos integrantes da banda Sons of Maxwell
– Sem conseguir explicações e reembolso (US$ 3.500) a banda compôs e postou uma música relatando a experiência – 10 milhões de pessoas assistiram ao vídeo
– Dois dias após a postagem a United pagou o prejuízo e pediu
desculpas
– Vídeo da banda informando a solução da questão foi visto 690 mil vezes...
As empresas correm outros riscos, pois a informação flui rapidamente
• O caso Arezzo– Numa 4ª feira à noite a empresa começou a divulgar a coleção Pelemania
para uma rede de 4.496 amigos do Facebook e 24.482 seguidores no Twitter.
– A coleção tinha peças com pele de raposa, coelho e ovelha. – Nas RS, a empresa foi acusada de maus tratos aos animais e muitos
consumidores chegaram a dizer que não comprariam mais produtos da grife: “#Arezzo. Que feio usar pele de animais. Da próxima vez faz bolsa com a pele da própria designer”, disse uma cliente no Twitter.
– Na 2ª feira a Arezzo começou a recolher as peças
Mas fica uma dúvida: como fica quem usa sapatos de couro e come picanha???????
Riscos em nível pessoal
• Malware
• Cyber bullying
• Trolling
• E muito mais: roubo de identidade, fraudes
financeiras, roubos, extorsões, crimes sexuais,
pedofilia, difamação, processos judiciais etc.
• Cidadãos do estado de Nebraska foram instruídos a enviar uma carta a
alguém que eles achavam que conhecesse um dado corretor de ações em
Boston; caso o destinatário não conhecesse o corretor, deveria enviar a carta
a alguém que achasse que poderia fazer a carta chegar ao destinatário final,
pedindo sempre ajuda para que isso ocorresse.
• O objetivo era medir o número de intermediários para a carta chegar ao
corretor
• Em média, foram necessários seis intermediários
• Replicado em escala global, o experimento apresentou os mesmos
resultados!
O sociólogo Stanley Milgram conduziu o seguinte experimento:
Milgram’s Six Degrees of Separation Theory
As leis da Internet também nos ajudam a lembrar dos riscos:
• 1ª - Tudo o que vai para o cyberspace jamais desaparece
• 2ª - Quanto mais constrangedora for alguma coisa, mas rapidamente ela reaparece...
Mais uma vez resumindo e talvez o mais importante:
• Você fica na vitrine:
– Informações sobre você que você coloca
– Informações sobre você que outros colocam
– Informações sobre você que os sites de redes
sociais coletam e compartilham com outros
Quem te olha na vitrine?• Amigos/família
• Amigos de amigos
• Empregadores e companheiros de trabalho
– Estudo de dezembro de 2009 contratado pela Microsoft: 79% dos
recrutadores pesquisaram os candidatos nas RS (hoje devem ser mais…)
• Parceiros de negócios
• Criminosos
• Agências Governamentais (IR, ICMS)
• Eric Schmidt, ex-presidente da Google, disse que num
futuro próximo todos os que compartilham informações na internet terão de mudar seus nomes para se livrar dos rastros de suas atividades online.
• Segundo ele, os jovens não entendem as consequências de ter tanta informação pessoal divulgada na rede.
São exemplos Deputado Christopher Lee: casado, com filhos,
enviou fotos a uma participante do fórum “Women Seeking Men” da rede Craigslist
Foi obrigado a renunciar.......
Mais exemplos• Queda dos governos da Tunísia e Egito –
Primavera Árabe
• A China censura as redes para evitar seu uso para a convocação de protestos
• 81% dos membros da American Academy of Matrimonial Lawyers dizem que utilizam informações coletadas nas RS nos processos que movem
Não é por isso que não devemos usar as RS, mas devemos faze-lo de modo seguro
1. Use senhas fortes (misture letras, algarismos, caracteres especiais)
2. Não use a mesma senha em vários sites
Não é por isso que não devemos usar as RS, mas devemos faze-lo de modo seguro
3. Cuidado com o que você posta– Coloque o mínimo possível de informações
pessoais – evite colocar aniversários, endereço etc. – é mais fácil tirar o xixi da água de uma piscina do que informações da internet…
– Não coloque fotos suas, de amigos e colegas
– Não coloque opiniões sobre tópicos controversos
– Não critique chefes, colegas, etc. – ISSO VOLTARÁ PARA TE ASSOMBRAR
Tornando o uso das RS mais seguro4. Não coloque nada relacionado com seu
local de trabalho ( a não ser que seja autorizado)
5. Supervisione o uso que as crianças fazem das RS
6. Google seu nome e confira os resultados
7. Suspeite sempre! Pense antes de clicar/digitar!!
É importante conscientizar a população sobre esses riscos, especialmente os mais
jovens, que (por enquanto) são os maiores usuários das RS
Mas se você ainda não usa RS, não se preocupe – você perceberá naturalmente quando for necessário aderir a elas
UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
Faculdade de Computação e Informática
Prof Dr. Vivaldo José BreternitzCoordenador
vjbreternitz@mackenzie.br
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