Relatório Consumo sem Fronteiras

Consumo femininosem fronteiras

SumárioApresentação do tema

Síntese Metodológica

Desk Research

Pg 5

Pg 9

Pg 14

SumárioEtapa Qualitativa Pg 24

Etapa Quantitativa Pg 71

SumárioConsiderações Finais Pg 108

Implicações Mercadológicas Pg 112

Referências Pg 116

Apêndices Pg 119

Tema

Delimitação do tema

Justificativa

Problema de pesquisa

Objetivo Geral

Objetivos Específicos

PropostaSíntese Metodológica

Desk Research

•

•

•

Etapa Qualitativa

•

•

•

*Ver roteiros em apêndice

Etapa Quantitativa

*Ver questionário em apêndice

•

•

Etapa Quantitativa

Segmentação:

•

Desk Research

Definição E-commerce

Definição Moda

Cenário Brasileiro

Dados de mercado

Dados de mercado

Projeções para o e-commerce

Ranking de produtos

.

E-commerce de moda no Brasil

E-commerce e as marcas

Plataformas de E-commerce

Plataformas de E-commerce

Etapa Qualitativa

Hábitos

•

Atividade nas horas vagas

Relação coma moda

“Moda é conciliar o que tu te sente bem, o que convêm no momento usar e o que tu te acha bonito.”

Mulheres que se informam frequentemente sobre moda:

Mulheres que se informam casualmente:

Mulheres que não se informam:

Moda e informação

Blogs

Sites Revistas

Fontes de informação

Fontes de informação•

•

•

Informações no meio da moda

Hábitos deconsumo

Compra = Experiência•

Lugares onde compram•

Lojas de rua Shopping Lojas virtuais

O que procuram

Importância das marcas na hora da compra•

Relação com as marcas•

Relação com as marcas•

Relação com a propaganda•

•

Acessórios são importantes

Principais atributos na hora da compra•

Preço•

Qualidade•

Variedade•

Atendimento•

E-commerce

“Nós estamos passando da fase de experimentação do e-commerce. O que houve num primeiro momento é que as coisas davam erradas porque não se entendia muito bem como

funcionava o processo.”

…

…

Venda de produtos em meio online•

Venda de produtos em meio online•

Logística•

Vantagens do E-commerce

Preço mais acessível•

Praticidade na hora da compra•

Liberdade•

Diversidade de consultas em um só ambiente•

Desvantagens do E-commerce

Entrega

…

Dificuldade de troca•

Medo do desconhecido•

Lojas virtuais

Vantagens da compra Por que comprou

Desvantagens da compraPor que não comprou

Relação das vantagens e desvantagens com a motivação de compra em lojas virtuais•

Meio físicoxMeio online

Diferença entre os meios•

Loja Física Loja Virtual

Vantagens

Desvantagens

Sites nacionaisxSites estrangeiros

Sites nacionais•

•

Sites estrangeiros

Futuro do E-commerce

•

Crescimento do 2P2

7

1

Etapa Quantitativa

Caracterização da amostra

50%50%De 18 a 24 anos

De 25 a 34 anos

Grupos etários envolvidos

Base: 252 | RU

Onde moram

88%

12%

Porto Alegre

Região Metropolitana de Porto Alegre

38%

23%

32%

3%

3%

1%

Até R$ 1.000

De R$ 1.001 até R$ 1.750

De R$ 1.751 até R$ 4.500

De R$ 4.501 até R$ 7.500

De R$ 7.501 até R$ 9.750

Mais de R$ 9.750

Ocupação

Renda11%

12%

22%

26%

29%

No momento, livre edesimpedida

Estudante

Estudante e profissionalefetivada

Estudante e estagiária

Profissional efetivada

Base: 252 | RU

Hábitos

Pergunta: Você costuma se informar sobre moda? | RU

Base: 252Pergunta: Entendi! E onde é que você costuma se informar sobre moda? | RM

Base: 186

Informação sobre moda

26%

74%

Não

Sim10%

34%

47%52%

77%

89%

Jornais TV Amigas Revistas Blogs Redes sociais

E quando foi a última vez que se informaram?

Pergunta: Quando foi a última vez que se informou por estes meios? | RU

Base: 186

5%

13%

82%

No último mês

Nos últimos 15 dias

Nos últimos 7 dias

Pergunta: Agora me conta, com qual frequência você costuma comprar produtos de moda? | RU

Base: 252

Frequência da compra de produtos de moda

3%

2%

8%

14%

26%

47%

Raramente

1 vez por ano

2 ou 3 vezes ao ano

A cada 3 meses

A cada 2 meses

Todos os meses

Frequência da compra x Informação sobre moda

18%

30%

18%20%

6%8%

57%

25%

13%

4%

0% 1%

Todos os meses A cada 2 meses A cada 3 meses 2 ou 3 vezes aoano

1 vez por ano Raramente

Não Sim

Ocasião de compra

Pergunta: Pensando na compra de roupas e acessórios, em quais situações abaixo você se encaixa? | RU

Base: 252

6%

10%

11%

16%

21%

34%

Compro quando mereço recompensa (aumento de salário,situações especiais)

Compro sempre quando sobra dinheiro no final do mês

Compro quando está em promoção

Compro esporadicamente

Compro sempre

Compro quando necessito

Hábitosde consumo

Produtos de moda mais comprados

Pergunta: E, tirando acessórios, quais dos produtos abaixo você compra mais? | RM

Base: 252

8%

19%

19%

25%

37%

57%

saia/short

casacos/jaquetas

calça

Vestido

sapatos

Blusa

E onde compram?

Pergunta: Você costuma fazer as suas compras onde? | RM

Base: 252

2%

4%

6%

25%

31%

41%

84%

Brechós

Sacoleiras

Boutiques

Lojas de bairro

Lojas populares

Lojas online

Shopping

Atributos esperados na hora da compra

Pergunta: E quando você vai comprar nesses lugares, quais são os atributos mais valorizados? | RM

Base: 252

2%

7%

18%

37%

40%

77%

92%

Segurança

Marca

Localização

Atendimento

Variedade

Qualidade

Preço

Vantagens lojas físicas x virtuais

Pergunta: Dos pontos que a gente está citando aqui, eles são mais importantes na hora de comprar em qual ambiente? | RU

Base: 195

86%

83%

63%

61%

42%

34%

31%

28%

14%

17%

37%

39%

58%

66%

69%

72%

Preço

Organização/navegação

Variedade

Segurança

Marca

Qualidade

Localização/acessibilidade

Atendimento/suporte

Loja física Loja virtual

A marca é importante na hora da compra?

Pergunta: Avalie a frase: Procuro comprar roupas e acessórios de marcas conhecidas. | RU

Base: 252

2%

49%

44%

5%5%

52%

33%

10%

Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo Não tenho opinião

De 18 a 24 anos

De 25 a 34 anos

Em ocasiões especiais, a marca é importante?

Pergunta: Em ocasiões especiais, o quanto a marca é importante? | RU

Base: 252

38%

23%

27%

11%

2%

1 2 3 4 5

}

Pergunta: E as propagandas, o quanto influenciam você na hora de ir às compras? | RU

Base: 252

E a propaganda, influência na hora da compra?

23% 23%

35%

16%

3%

1 2 3 4 5

E-commerce

Compras por e-commerce

Pergunta: Você costuma fazer compras em lojas virtuais? | RU

Base: 252

75%

25%

80%

20%

Sim Não

De 18 a 24 anos

De 25 a 34 anos

23%

77%

Não

Sim }

Motivação de compra no meio online

Pergunta: Qual o principal motivo que te leva a fazer isso? | RU

Base: 195

1%

1%

1%

1%

17%

25%

55%

Os tipos de itens oferecidos

Qualidade

Produtos que raramente se encontram emlojas comuns/físicas

Marca

Variedade

Comodidade

Preço

Pergunta: Qual o principal motivo que te leva a fazer isso? | RU

Base: 195

Motivo de compra x idade

0%

1%

1%

1%

15%

20%

62%

1%

0%

1%

0%

20%

29%

50%

Produtos que raramente se encontram em lojascomuns/físicas

Os tipos de itens oferecidos

Marca

Qualidade

Variedade

Comodidade

Preço

De 25 a 34 anos

De 18 a 24 anos

2%

2%

2%

2%

2%

2%

3%

3%

5%

5%

5%

9%

11%

16%

17%

17%

Segurança - qualidade

Facilidade e praticidade

Isenção ou frete mais barato

Roupas dificeis de encontar

Poder trocar

Somente se não existir loja física

Processo mais simples e mais infos

Recomendação

Segurança - cobrança

Informações mais detalhadas

Variedade

Poder experimentar

Não compraria

Menor tempo de espera

Segurança - entrega

Menor preço

O que as faria comprar no meio online?

Pergunta: Pode falar pra gente o que te faria comprar em lojas virtuais? | R. aberta.

Base: 252

Itens mais comprados por e-commerce

Pergunta: Quais desses itens que a gente listou aqui você costuma comprar online? | RM

Base: 195

1%

2%

3%

19%

20%

38%

44%

52%

65%

Ingressos para shows e passagens aéreas

artigos para casa

Produtos de beleza

Eletrodomésticos

CDs e DVDs

Eletrônicos

Acessórios

Livros

Vestuário (roupas e calçados)

Itens relacionados à moda mais comprados por e-commerce

Pergunta: Se você já comprou ou compra em lojas virtuais, quais destes produtos você mais consome? | RM

Base: 195

2%

7%

14%

18%

30%

41%

49%

Maquiagem

Calça

Saia/short

Casacos/jaquetas

Vestido

Blusa

Acessórios

4%

4%

5%

6%

6%

7%

7%

8%

8%

11%

11%

18%

18%

19%

23%

29%

37%

50%

Brands Club

Riachuelo

Asos

Centauro

Posthaus

C&A

walmart

Marisa

Passarela

Mercado Livre

miniinthebox

Privalia

Submarino

Renner

Netshoes

e-bay

Dafiti

Aliexpress

Sites de moda mais acessados

Pergunta: Especificamente para os produtos relacionados à moda, quais sites você costuma usar? | R. aberta.

Base: 195

App de lojas ou marcas

Pergunta: Você conhece e/ou usa aplicativos de lojas virtuais, marcas etc.? | RU

Base: 195

23%

45%

32%

24%

53%

23%

Sim, conheço e uso. Conheço, mas nãouso.

Não conheço, nemuso.

De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos

}24%

49%

27%

Sim, conheço e uso.

Conheço, mas não uso.

Não conheço, nem uso.

Pergunta: Se sim, quais? | R. aberta

Base: 50

Apps ou lojas virtuais conhecidos

4% 4% 4%

8% 8%

20%

28%

40%

Asos

Amazon

Submarino

Dafiti

Enjoei

Ebay

Privalia

AliExpress

Importância dos aplicativos

Pergunta: Uma marca ou loja virtual ter uma versão mobile do seu site, ou um aplicativo, é importante? | RU

Base: 252

45%

7%

48%

Indiferente

Não

Sim

Compras em sites estrangeiros

31%

57%

12%

Americanos

Asiáticos (chineses)

Europeus

Pergunta: Você já comprou em sites estrangeiros? | RU

Base: 195

}

Origem dos sites estrangeiros

Pergunta: Que tipos de sites estrangeiros você costuma utilizar? | RM

Base: 142

27%

73%

Não

Sim

Sites estrangeiros mais acessados

Pergunta: Pode nos contar o site em que você mais compra? | R. aberta.

Base: 142

2%

2%

3%

4%

4%

6%

15%

43%

Dress

Romwe

Airu

dealextreme

miniinthebox

Asos

Ebay

Aliexpress

A cobrança de impostos incomoda?

Pergunta: A cobrança de impostos nos produtos desses sites incomoda? | RU

Base: 142

18%

10%

26%

15%

31%

1 2 3 4 5

Pergunta: O quanto a demora na entrega pode ser uma dor de cabeça? | RU

Base: 142

E o tempo de entrega, incomoda?

7%

20%

25%25%

23%

1 2 3 4 5

Projeções

Gastarão nos próximos meses?

Pergunta: Você pretende gastar com e-commerce nos próximos 6 meses? | RU

Base: 252

12%

55%

33%

Não

Sim

Talvez

Quanto pretende gastar nos próximos 6 meses?

Pergunta: Quanto pretende gastar com o e-commerce nos próximos 6 meses? | RU

Base: 252

12%

20%

39%

18%

8%

3%

Não pretendo gastar

Até R$ 100,00

De R$ 101,00 até R$ 300,00

De R$ 301,00 até R$ 500,00

De R$ 501,00 até R$ 1000,00

Mais de R$ 1000,00

Considerações finais

Implicações Mercadológicas

Referências

Apêndices

Roteiro Grupo focal

Roteiro Grupo focal

Roteiro Entrevista em ProfundidadeConsumidoras

Roteiro Entrevista em ProfundidadeConsumidoras

Roteiro Entrevista em ProfundidadeEspecialistas

Roteiro Entrevista em ProfundidadeEspecialistas

Questionário online

Questionário online

Questionário online

Questionário online

Questionário online

Questionário online