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RELATÓRIO ESTATÍSTICO DE RELATÓRIO ESTATÍSTICO DE FEVEREIRO 2012
ExpedientePrefeitoFrancisco Bello Galindo FilhoOuvidora GeralAdriana Cristina Venturoso AleixoAssessoriaIzabel Cristina de Arruda BarrosPâmela Cristina Santana de MirandaTelma Aparecida da CostaCristiano Nogueira Peres PrezaCristiano Nogueira Peres Preza
Coordenador Administrativo FinanceiroVinicius Neres Araujo de SouzaCoordenador Maurílio Márcio PousoAssistente IGildeth Costa de SouzaEstagiáriaHemilly Kristiany Moya Martins
2RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO
2
Sumário
Expediente......................................................................2Expediente......................................................................2Apresentação..................................................................3Dados Estatísticos..........................................................5
3RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO
3
ApresentaçãoEm cumprimento a Lei 137 de 17 de Janeiro de 2006, que criou a OuvidoriaGeral do município de Cuiabá, apresentamos o presente relatório que divulgaas estatísticas das manifestações dos usuários dos serviços públicos. Osnúmeros e gráficos aqui apresentados, são referentes ao período entre 01 à29 de Fevereiro, que totalizou 606 manifestações.A Ouvidoria Geral do município de Cuiabá cumpre com a sua missão aoA Ouvidoria Geral do município de Cuiabá cumpre com a sua missão ao
proporcionar a interlocução entre o usuário dos serviços públicos e assecretarias/órgãos reclamados. A Ouvidoria Geral, tem como objetivopropiciar a participação popular por meio sugestões, críticas, reclamações,reinvidicações, denúncias e elogios, para que a administração públicamunicipal formule suas políticas públicas atendendo os anseios dapopulação e consequentemente a melhoria da qualidade dos serviçospúblicos.
Adriana Cristina Venturoso AleixoOuvidora Geral do Município de Cuiabá
4RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO
4
Dados EstatísticosDados Estatísticos
5RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO
5
Metodologia
Os dados apresentados têm origem em um banco de dados, no qual
a entrada e a saída de informações são constantes. Portanto, para a
composição do relatório é realizado um corte de tempo que
compreende o período de 01 à 29 de Fevereiro de 2012.
Dessa forma, qualquer ação realizada posteriormente não estará
refletida nesse relatório. E sim, no relatório do mês seguinte.
6RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO
6
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
91%
MÍDIA DE ACESSO DA OUVIDOIA GERAL
7RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO
7
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Jornal Telefone Online Presencial
0
7% 2%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
51%
QUANTIDADE DE ACESSO
8RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO
8
0%
10%
20%
30%
40%
50%
5%
31%
2% 1% 4%
20
30
40
130 68
TIPO DE MANIFESTAÇÃO
9RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO
9
0
10
10
2 37
SECRETARIA/ORGÃOS Total
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano 2Secretaria Municipal de Fazenda 15Secretaria Municipal de Turismo 3Secretaria Municipal de Gestão 16Secretaria Municipal de Trânsito e Transporte 15Secretaria Municipal de Esportes e Cidadania 2Secretaria Municipal de Governo 1Secretaria de Trabalho e Desen. Econômico 7Secretaria Municipal de Assist. Social e Desen. Humano 4Secretaria Municipal de Educação 15Secretaria Municipal de Cultura 2Secretaria Municipal de Saúde 5Secretaria Municipal de Infraestrutura 56
10RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO
10
Secretaria Municipal de Infraestrutura 56Secretaria Municipal de Comunicação 1Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Assuntos Fundiários 42Secretaria Municipal de Planejamento e Finanças 1Procuradoria Geral 2Auditoria e Controle Interno 0Ouvidoria Geral 8Agência de Habitação 7Cuiabá-PREV 0SANECAP 2OUVIDORIA SMS 8OUVIDORIA SANECAP 1FUNEC 5
TOTAL 220
Ouvidoria da SANECAPMANIFESTAÇÕES
De 01 à 29 FEVEREIRO/2012
TOTAL DE MANIFESTAÇÕES228
Ouvidoria da SaúdeMANIFESTAÇÕES
De 01 à 29 FEVEREIRO/2012
11RELATÓRIO MENSAL – FEVEREIRO
11
De 01 à 29 FEVEREIRO/2012
TOTAL DE MANIFESTAÇÕES138
Ouvidoria da SMTUMANIFESTAÇÕES
De 01 à 29 FEVEREIRO/2012
TOTAL DE MANIFESTAÇÕES TRANSPORTE 20
400
500
600
700
606
QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÃO DE FEVEREIRO
12RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO
12
0
100
200
300
400
Ouvidoria da Saúde
Ouvidoria Geral
Ouvidoria da SANECAP
Ouvidoria da SMTU
Total
138
220 228
20
20
30
40
50
60
70
80
90
100
15 16 157
155
56
42
8 7 5 8
MANIFESTAÇÃO POR SECRETARIA
13RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO
13
0
10
20
SMDU
SMF
SMTUR
SMGE
SMTU
SMEC
SMG
SMTDE
SMASDH
SME
SMC
SMS
SEMIN
FE
SECOM
SMAAF
SMPF
PGM
CCM
OGMC
HABITAÇÃO
CUIABÁPREV
SANECAP
FUNEC
OUVID
ORIA SMS
OUVID
ORIA SANECAP
2 3 2 17 4 2 5 1 1 2 0
8 70 2 5 8
1
15%
5%
NATUREZA DAS MANIFESTAÇÕES MAIS RECLAMADAS
Falta de Médico, Medicamentos e Exames
Transporte Urbano
14RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO
14
16%
64%
Coleta de Lixo e Buraco
Falta de Água
Análise
Os gráficos das páginas 07, 08, 09 e 14, referem-se somente aosprotocolos abertos na Ouvidoria Geral, os demais gráficos e tabelas sãoacrescidos de protocolos abertos nas Ouvidorias Setoriais da Secretaria deSaúde, SANECAP e Secretaria de Trânsito e Transportes Urbanos.No mês de Fevereiro de 2012 foram registradas 606 manifestações naOuvidoria Geral e setoriais. Na Ouvidoria Geral a mídia de acesso mais
15
Ouvidoria Geral e setoriais. Na Ouvidoria Geral a mídia de acesso maisutilizada pelos usuários dos serviços públicos é por meio online querepresenta 41%.A Ouvidoria Geral recebe as manifestações de segunda-feira à sexta-feira,das 08:00h às 18:00h.E a secretaria que está em primeiro lugar de manifestações no mês dejaneiro de 2012, é a Secretaria de Saúde.A Ouvidoria Geral registrou um aumento de manifestações de 254,6%, emrelação ao mesmo período do ano passado.
RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO 15
Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá Travessa Celso Luis Moraes de Almeida, n 111
Bairro: PoçãoCEP: 78015-5775
Telefone: 0800-645.0156E-Mail: ouvidoriageral@cuiaba.mt.gov.br
http://www.prefeitura.mt.gov.br
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