Retrospectiva 2011 e o que esperar de 2012 no Comércio Eletrônico

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Dez anos atrás a dúvida era como fazer a loja virtual ser tão “legal” quanto a loja

física, agora a dúvida é como fazer a loja física ser tão legal quanto a loja virtual.

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ALGUNS NÚMEROS DE 2011…

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Janeiro de 2011

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Gastronomia foi comprada por 76% dos clientes, cinema e teatro por 48%, estética por 42%. Ticket Médio 70 reais.

Fonte: Qualibest.

2010 foi o BOOM das Compras Coletivas!

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Estima-se que as compras coletivas vão movimentar 1 bilhão de reais em 2011. 30%

dos cupons não são usados.

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mas…

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“20% dos web sites de compras coletivas quebraram em menos de 1 ano.”

fonte: Folha de São Paulo

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Em 2011, aumentou a leitura de emails em dispositivo móvel. Aumento de 38,5%, mais de

33% das pessoas lêem e-mails em mobile. Fonte: comScore

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“42% dos compradores americanos disseram que são mais propensos a comprar de

varejistas com quem tem relacionamento por e-mail.”

Fonte: Exact Target Report, Abril de 2011

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“72% dos varejistas americanos afirmam que o e-

mail marketing traz o MELHOR retorno de marketing quando

comparado com outras atividades.” Fonte: e-Marketer, Abril de 2011

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“Os dispositivos móveis alcançaram pela primeira vez 10% do mercado de links

patrocinados.” Performics, abril de 2011

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Fevereiro de 2011

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A Netshoes, uma das maiores lojas do Brasil, aposta nos vídeos para vender.

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“As mídias sociais já são responsáveis por 3% do tráfego a lojas virtuais”

ForeSee, fevereiro de 2011

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Março de 2011

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Comentários negativos devem ser respondidos!

68% dos consumidores que meteram o pau tiveram seus comentários respondidos. Desses, 34% excluiram o comentário negativo, 33%

publicaram um positivo, 18% se tornaram fiéis. Harris Interactive, Março de 2011

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…De janeiro a julho de 2011, o comércio eletrônico faturou R$

7,8 bilhões, um valor maior que os R$ 7,2 bilhões

movimentados nos shopping centers da Grande São Paulo...

Fonte: Fecomercio & E-Bit.

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Abril de 2011

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F-FACTORFriends, Fans & Followers

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“58,9% dos internautas brasileiros pesquisam informações em redes

sociais antes de comprar.”

Oh Panel, junho de 2011 sobre o comportamento dos usuários na América Latina

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“68% dos usuários do Twitter compraram por

influência de algum varejista. 31% dos

consumidores seguem em média 5 lojas”

Compete, Junho de 2011.

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O Comportamento nas redes sociais:• 56% dos entrevistados são fãs de marcas ou varejistas

de eletrodomésticos no Facebook• 49% discutem em redes sócias sobre os preços de

produtos• 49% dos entrevistados seguem marcas ou varejistas de

automóveis no Twitter• 23% dos entrevistados seguem ao menos uma

companhia de viagens no Facebook ou Twitter.• 50% dos entrevistados afirmam estar interessados em

receber anúncios de novos produtos de empresas de serviços financeiros em redes sociais

Fonte: Performics, junho de 2011

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“Em 2015, 50% das vendas das lojas

virtuais virão das redes socias”

Gartner, Outubro de 2011

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Maio de 2011

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“60% - 70% dos Carrinhos de Compras são abandonados.”

Forrest Research, maio de 2011

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“O Comércio Eletrônico faturou 760 milhões de reais no Dia das Mães,

22% de aumento em relação a 2010.” e-Bit

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Junho de 2011

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“O Comércio Eletrônico faturou 680 milhões de reais no Dia dos Namorados,15% de aumento em relação a 2010.” e-Bit

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Agosto de 2011

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“O Comércio Eletrônico faturou 675 milhões de reais no Dia dos Pais,

25% de aumento em relação a 2010.” e-Bit

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“R$ 8,4 bilhões de reais no 1o semestre de 2011, 24% de crescimento em

relação a 2010” e-Bit

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Setembro de 2011

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“30% das vendas das lojas físicas estão se movendo para online”

Bill Bass, Presidente da Charming Shoppers

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“Taxas de Conversão ficam entre 2-3% nos

EUA” ShopOrg

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Outubro de 2011

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O Comércio eletrônico atingiu mais de 32 milhões de usuários em outubro de 2011. Hoje são 78,5 milhões de brasileiros com acesso a internet.” Fonte: Ibope Nielsen

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“91% dos internautas brasileiros já fizeram

alguma compra online. Comprar pela web é um

hábito mundial.” Pitnet Bowes

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“O Comércio Eletrônico faturou 713 milhões de reais no Dia das Crianças,

20% de aumento em relação a 2010.” e-Bit

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Novembro de 2011

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“Black Friday Brasileira registra o maior volume de pedidos da história = 237 mil pedidos em 24 horas. 100 Milhões em 50

sites. ” e-Bit

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Dezembro de 2011

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“CyberWeek bate recorde nos EUA, 1

bilhão de vendas em 3 dias, 6 bilhões na

semana.” ComScore

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20bide reais faturados via comércio eletrônico em 2011, crescimento de 25% em relação a 2010. fonte: ebit

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40biEM 2014

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O QUE ESPERAR DE 2012?

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#1: O Comércio Eletrônico deve crescer 30% em 2012.

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#2: As lojas virtuais devem estar muito mais integradas com as redes sociais.

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#3: O Comércio Eletrônico será transformado pelo celular. 80% das pessoas vão usar o celular antes de comprar qualquer coisa.

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#4: As lojas devem usar as redes sociais para engajar o cliente e não apenas vender. É imperdoável não dar conteúdo relevante para os clientes.

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#5: As pessoas vão ficar mais tempo na Facebook do que em qualquer outro lugar na internet. Não mande clientes para a Facebook, faça ela enviar clientes para você.

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#6: Os tablets tem tudo para se tornar a principal plataforma de ecommerce do mundo.

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#7: Lojas virtuais com suas próprias operações de Compras Coletivas.

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#8: Coloque o cadastro para E-Mail Marketing em todas as páginas da sua loja.

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#9: CRM. Pode ser?

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#10: As Pequenas Empresas vão se render as redes sociais.

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Autor da Palestra:

Ricardo Jordão Magalhnaes

Twitter: @bizrevolution

Email: ricardom@bizrevolution.com.br

Facebook.com/ricardojordaomagalhaes

Slides em slideshare.net/rjordao

Vídeos na iTunes: procure por “Direto das Trincheiras”

Skype: ricardojordaomagalhaes

Livro: QUEBRA TUDO a venda nas livrarias

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PARA FALAR COM A RAKUTEN: (E COMEÇAR AGORA MESMO A SUA LOJA VIRTUAL NO SHOPPING RAKUTEN)

- Marcelo Terrazzan, Gerente Comercial da Rakuten E-mail: marcelo.terrazzan@rakuten.com.br Fone: (11) 3879-4593

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