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Sejam bem-vindos ao Fórum do Conhecimento
Programa de Enfrentamento da Covid-19e Retomada do Crescimento
Clienteno centro
Pessoase apoio à
gestão
Integridadeda gestão
Visãoestratégicae projetos
Comerciale mercado
Aceleraçãodigital
Eficiência eresultados
Pandemia de Covid-19e como nos preparamos
Clienteno centro
Objetivos
1. Conscientizar a população com vistas a diminuir o número de infectados
2. Acompanhar ativamente os grupos populacionais de maior risco para aumentar a prevenção e atuar precocemente
3. Oferecer o cuidado mais adequado ao momento da evolução clínica de cada paciente
4. Diminuir a mortalidade de todos os públicos
5. Seguir orientações das autoridades sanitárias
Toda a população
(100%)
Sem sintomas
Sintomas médios/
moderados
Sintomas severos
Sintomas críticos
30%
55%
10%
5%
Contágio
Contagioso
Contagioso
Contagioso
Contagioso
Dias 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Sem sintomas
Imune
Imune
Imune
ImuneMorte
Sem sintomas
Sem sintomas
Sem sintomas
Sintomas médios/
moderados
Hospitalização
ICU/Ventilação50%
15%
0%
0%
Taxa de morte
Fonte: The Incubation Period of Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) From Publicy Reported Confirmed Cases: Estimation and Application. Lauer AS et al. Ann Intern Med. 2020 Mar 10.Impact of non-pharmaceutical interventions (NPIS) to reduce COVID19 mortality and healthcare demand. Neil M. Fergunson et al. Imperial College COVID-19 Response Team. 16 March 2020.Viral dynamics in mild and severe cases of Covid-19. Yang Liu et al. The Lancet, March 19, 2020.
Evolução dos casos de Covid-19
Sintomas severos
Sintomas críticos
Curvas e fases epidêmicas no Brasil, 2020Com e sem distanciamento social implantado
Monitoramento receptivo emedidas não farmacológicas:
Chatbot, site, central telefônica, e-mail marketing e
redes sociais, com lives.
Modelo assistencial: população geral
Monitoramento ativo:Segurados com fator de risco para evolução
de quadros mais graves da Covid-19
PACIENTES < 60 ANOS COM COMORBIDADES
ALTO RISCO
IDOSOS > 60 A 79 ANOS
ALTO RISCO
IDOSOS > 80 ANOS
ALTÍSSIMO RISCO•Telemonitoramento pela enfermagem, com avaliação da patologia de base•Paciente compensado: mantém telemonitoramentona enfermagem (semanal)•Paciente não compensado: indica teleconsulta médica ou consulta com o médico de referência
•Monitoramento ativo pela enfermagem uma vez por semana
•Monitoramento ativo pela enfermagem (até duas vezes por semana)
Modelo assistencial: paciente assintomático
Perfil:
Risco:
Serviçospropostos:
Ações:
CASO LEVE < 60 ANOS
SEM COMORBIDADES
•Telemedicina •Telemonitoramentode 48h/48h
•Telemedicina com frequência definida conforme critério do prestador•Telemonitoramentodiário (enfermagem)
•Telemedicina com frequência definida conforme critério do prestador•Telemonitoramentodiário (enfermagem)
•Teleconsulta com device•Consulta domiciliar•Pronto-consulta ambulatorial
•Hospitalização de baixa complexidade
Ambulatórioshospitalares
Hospitais de referência
Modelo assistencial: paciente sintomático
Perfil:
Risco:
Serviçospropostos:
Ações:
CASO LEVE < 60 ANOS
COMORBIDADES
CASO LEVE > 60 ANOS
SEM COMORBIDADES
CASO LEVE > 60 A 79 ANOS
COMORBIDADESCASO LEVE > 80 ANOS
ALTÍSSIMO RISCOALTO RISCOMÉDIO RISCOMÉDIO RISCOBAIXO RISCO
Modelo assistencial: paciente sintomático grave
Perfil:
Risco:
Serviçospropostos:
Ação:
SINTOMAS GRAVESQUALQUER FAIXA ETÁRIA
COM OU SEM PRESENÇA DECOMORBIDADE
ALTÍSSIMO RISCO
•Hospitalização de alta complexidade
Hospitais de referência
Modelo assistencial:Outros cuidados assistenciais aos pacientes
Gestão das outras patologias de base
e outras necessidades
assistenciais do paciente
Contrato para teleatendimento
eletivo ambulatorial
Outros serviços ambulatoriais
Cuidado com a saúde mental no período de
isolamento
Telepsicologiae orientações sobre rotina:
chatbot
SÃO PAULO E SALVADOR:
DISTRITO FEDERAL:
SÃO PAULO:
Flexibilização da cláusula que exclui a coberturaem razão de pandemias e epidemias
Seguros de vida e Serit
•Pagamento das indenizações por morte, garantia funeral e invalidez decorrentes da Covid-19
•Pagamento da renda temporária aos profissionais com diagnóstico confirmado de Covid-19, conforme exames RT-PCR
Critérios:• Em tratamento domiciliar:
até 14 diárias
• Em internação hospitalar: até 30 diárias
• Em internação em UTI: até 60 diárias
Vendas novas nos próximos seis meses:• Cobertura assegurada para os sinistros ocorridos após 90 dias da contratação
(contratos individuais e por adesão)
O que dizem clientes e corretores
“Parabenizo a iniciativa de assegurar tranquilidade à família do segurado”.João Batista Alves
“Parabéns pela iniciativa e pela preocupação com os médicos, Unimed”. Maria Luísa
“Meus parabéns pelo bom senso. Uma atitude louvável. Muito obrigado”. Roque
“Me ligaram e acabei de fazer uma vídeo-consulta com a médica. Sinto que estou sendo acompanhado mesmo. Não tenho palavras para agradecer”.Cliente monitorado pelo Programa Cuidando de Perto
“Trabalhamos com todas as operadoras de saúde e confesso que a Seguros Unimed saiu na frente, na comunicação e na atenção à saúde de seus clientes”.Adelaide Vilar, corretora
Cenário econômicoe nossos resultados
Eficiência eresultados
A emergência sanitária afeta a economia e o mercado financeiro.
2,30%
3,61%
4,50%
4,08
115.645
PIB(1)
IPCA(1)
Selic(1)
R$/US$ (1)
Ibovespa(2)pontos
-1,40%
2,60%
3,75%
4,50
73.020
3,70 p.p.
1,01 p.p.
0,75 p.p.
0,42
36,9%
Dez/2019 Mar/2020
Fontes: (1) Relatório Focus Bacen. (2) Economática.
Como seremos impactados
RECEITAS INADIMPLÊNCIA
SINISTRALIDADE RESULTADOFINANCEIRO
Como estamos atuando
Clienteno centro
Pessoas eapoio à gestão
Aceleraçãodigital
Eficiência eresultados
Visão estratégicae projetos
•Ações para garantir o atendimento aos clientes em Saúde•Cobertura dos sinistros
de Covid-19 nos seguros de vida e Serit•Alternativas para
manutenção dos contratos e gestão do fluxo de caixa
•Proteção das pessoas e dos empregos
•Aceleração dos projetosestruturantes•Continuidade dos
investimentos emtecnologia e inovação
•Alternativas de processos digitais para ganho de eficiência
•Renegociação de contratos e otimizaçãodas despesasadministrativas
10,7%Redução de
nas despesasadministrativas
META:
O futuro pertence àqueles que se preparam para ele hoje
Malcolm X
Apoio à gestão de pessoas epreparação para a retomada
Pessoas eapoio à gestão
Passos iniciais
Colaboradores diretos e indiretos
em home office#segurosemcasa
1.454Medidas adotadas na transição para
o home office
33Edições diárias
de boletins para lideranças e colaboradores
22Colaboradores e dependentes
mais vulneráveis vacinados contra
a gripe
893WhatsApp:
Saúde e Bem-estarServiço Social
Canaisdiretos
Garantir engajamento, cuidado, tranquilidade e segurança aos nossos colaboradores em um cenário de incertezas.
Como fizemos
TRANSIÇÃO DO MODELO PADRONIZAÇÃO ACOMPANHAMENTO E MELHORIAS
Implantação do home office para 100% do quadro de colaboradores
Apoiar as áreas e os gestores com ações e ferramentas para
padronizar o modelo de gestão
Acompanhar as áreas, identificando oportunidades e
implantando melhores práticas
ESTABILIZAR MITIGAR RISCOS AGREGAR
O futuro dependerá daquiloque fazemos no presente
Mahatma Gandhi
Objetivos
1. Garantir a sustentabilidade dos nossos negócios,
o que nos possibilitará seguir firmes em nosso
propósito de cuidado com as pessoas.
2. Preparar a Companhia para a retomada plena das
atividades e do crescimento sustentável.
Nossos desafios
•Continuar garantindo saúde, segurança e engajamento das equipes
•Estabilizar o novo modelo de trabalho e a gestão da rotina das equipes
•Apoiar a execução das frentes do negócio
•Capturar e implementar as oportunidades de melhoria na gestão (pessoas, custos, processos, desenvolvimento e produtividade)
Depois desse período, teremos descoberto uma nova maneira de atuar, mais tecnológica, ágil e efetiva.
Programa de Apoio à Gestão de Pessoas ePreparação para a Retomada Plena dos NegóciosA partir do diagnóstico, de informações de mercado e da situação financeira da Companhia, atuaremos nos seguintes focos:
Pessoas eapoio à gestão
Apoio àcomercialização
•Produtividade•Eficiência da gestão
•Educação•Clima, saúde e
bem-estar
Integridadeda gestão
Eficiência eresultados
Pessoas eapoio à gestão
PRODUTIVIDADE EFICIÊNCIA DA GESTÃO
• Suporte contínuo aos gestores•Apoio com ferramentas de gestão da rotina• Fortalecimento da utilização das ferramentas
existentes
•Adoção de alguns dispositivos legais previstos na MP 927:
— Diferimento do recolhimento do FGTS— Programação de férias com comunicação de,
no mínimo, 48 horas de antecedência— Suspensão de contratações e posições em aberto— Prorrogação do Programa de Reconhecimentos e
Promoções
•Adaptar as rotinas de gestão de pessoas para o trabalho a distância
EDUCAÇÃO
•Clima e engajamento:— Pesquisa de Pulso Mercer— Retomada das matérias sobre o Programa RH Inova— Bate-papo com a Diretoria— Pesquisa 150 MEPT
• Saúde e bem-estar:— Lançamento da Plataforma de Saúde Emocional— Guia de Exercícios Laborais e Acompanhamento
Nutricional— Monitoria dos casos clínicos e apoio social
•Programa de Educação Corporativa:— Lançamento do hotsite do programa— LIT, Aprender+, EAD Seguros e cursos essenciais
•Trilha da Liderança remodelada:— Liderando a Distância: grupos focais com a Consultoria
Interna de Pessoas— Ferramenta de gestão da rotina: Trello— Gestão do resultado financeiro
Pessoas eapoio à gestão
CLIMA, SAÚDE E BEM-ESTAR
Integridadeda gestão
PROGRAMA DE INTEGRIDADE
• Lançamento do Código de Conduta Ética:— Assinatura digital do Termo de Compromisso— EAD: treinamento essencial até 31/07
•Agenda Empresa Pró-Ética 2021
•Revisão do calendário de auditorias do sistema de gestão
Apoio àcomercialização
ACADEMIA DE VENDAS
• “Calibrar” o planejamento e a atuação da Academia em 2020, considerando a nova realidade de atuação da Área Comercial:— Trabalhar os temas validados— Definir uma trilha de treinamentos— Definir o público-alvo dos treinamentos — Organizar o cronograma de treinamentos — Realização dos treinamentos
•Ampliar a atuação com corretores e parceiros
Eficiência eresultados
EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAL
Todas as áreas precisamestar engajadas no propósito de avaliar oportunidades: melhoria de processos, inovação, otimização de custos e novos negócios.
EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAL
•Aceleração de projetos prioritários:— Programa de Eficiência Organizacional— Salesforce— Revisão da cadeia de produtos
• Simplificação dos indicadores essenciais• SGI: reciclagem e capacitação dos
colaboradores
Eficiência eresultados
Pessoase apoio à
gestão
Integridadeda gestão
Visãoestratégicae projetos
Comerciale mercado
Aceleraçãodigital
Eficiência eresultados
Clienteno centro
• Ações para garantir assistência aos clientes em Saúde• Cobertura dos
sinistros relativos à Covid-19 nos seguros de vida e Serit• Alternativas para
manutenção dos contratos com as empresas clientese gestão do fluxode Caixa
• ProgramaCliente no Centro
• Proteção das pessoase dos empregos• Estabilização da
operação remota, mitigando riscos e aumentando nossaprodutividade e eficiência• Lançamento do
Programa de Educação• Ações de saúde e
bem-estar, clima e engajamento
• Adaptação e manutenção dos programas de RH
• Aceleração dos projetos prioritáriose estruturantes• Continuidade dos
investimentos emtecnologia e inovação
• Alternativas de processos digitaispara ganho de eficiência erelacionamento comos stakeholders
• Otimização das despesasadministrativas:meta de reduçãode 10,7%
• Programa de EficiênciaOrganizacional• Renegociação de
contratos com fornecedores• Simplificação dos
indicadores de gestão essenciais
• SGI: reciclagem e capacitação
• Implementação do Salesforce e do Sigas• Projeto Corretora
Digital (B2C)• Adequação do
planejamento da Academia de Vendasao novo momento da área Comercial• Ampliação das ações
com corretores e parceiros
• Lançamento do Código de CondutaÉtica• Agenda Empresa
Pró-Ética 2021
• Revisão do calendário de auditorias do sistema de gestão
Nossos compromissos continuam:
Garantir a transparência nas comunicações que impactam nossas equipes
Manter, de maneira adaptada, os programas importantes da Companhia (Cliente no Centro, Ideias de Valor, Diversidade e Inclusão, Bate-papo, entre outros)
Monitorar as situações de saúde dos colaboradores
Apoiar gestores e colaboradores nos diferentes aspectos do trabalho a distância
Cuidando de mais uma transição
• Retomada planejada e gradativa
• Protocolo de saúde rigoroso, para garantir a segurança
• Adoção das medidas administrativas necessárias
• Desenvolvimento de um novo modelo de trabalho
O que dizem nossos colaboradores
“Parabéns pela atuação da empresa neste momento. É essencial para nos dar a tranquilidade de trabalhar da melhor maneira possível”. Alvaro Vinicius Santos Hogera
“Obrigada, Seguros Unimed, por cuidar de quem cuida! Seguimos juntos à distância!”Elaine de Lourdes da Silva Pereira
“A palavra de ordem é gratidão. Há exatos 24 anos, afirmo o orgulho que tenho em trabalhar em uma empresa tão responsável, que tem se desenvolvido muito e muito rápido e, mesmo assim, sem perder o olhar para o outro. Quando a empresa pensa, cuida, zela e se preocupa comigo, ela faz isto também com minha família. Estou em casa empenhada em fazer o meu melhor, como forma de agradecimento”. Rosangela Aparecida Oliveira
#segurosemcasa #juntosadistancia #obrigado
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