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Sistemas de Informações
Modelos de Gestão e Organização3. Planejamento Estratégico
Márcio Aurélio Ribeiro Moreira
marcio.moreira@uniminas.br
http://si.uniminas.br/~marcio/Ref. Profa. Kátia Lopes Silva
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 2 Modelos de Gestão & Organização
Definir planejamento estratégico
Definir administração estratégica
Introduzir as estratégias competitivas de Porter
Classificar as estratégias segundo Miles e Snow
Objetivos da unidade
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 3 Modelos de Gestão & Organização
“O Planejamento Estratégico traça uma visão específica do futuro de sua empresa, que contém as seguintes descrições:Como será seu setor.Em que mercados você vai competir.Que produtos e serviços vai oferecer.Que valor vai oferecer aos clientes.Que vantagens de longo prazo terá.Quais serão o porte e a lucratividade de sua empresa.”
Tiffany & Peterson
O que é planejamento estratégico?
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 4 Modelos de Gestão & Organização
Mais definições
“Processo através do qual a empresa se mobiliza para atingir o sucesso e construir o seu futuro, por meio de um comportamento pró ativo, considerando seu ambiente atual e futuro.”
Pagnoncelli & Vasconcellos.
“Arte gerencial de posicionar os meios disponíveis de sua empresa, visando manter ou melhorar posições relativas e potenciais bélicos favoráveis a futuras ações táticas na guerra comercial.”
Campos
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 5 Modelos de Gestão & Organização
“Gestão Estratégica é um processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente.”
Certo & Peter
O que é Gestão Estratégica?
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 6 Modelos de Gestão & Organização
Planejamento (PE) x Gestão (GE)
Planejamento Estratégico
ETático
Operacional
Gestão Estratégica
ETático
Operacional
Planejamento Estratégico
Gestão E
stratégica
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 7 Modelos de Gestão & Organização
Visão de conjunto: Cria um consenso natural entre os líderes empresarias sobre o que é
importante; Direção única para todos:
Alinha os esforços de todos para o atingir os objetivos comuns; Agiliza e fundamenta a tomada de decisão; Alicerça o orçamento da organização:
Otimiza a aplicação dos recursos humanos e financeiros; Aprofunda o conhecimento sobre a organização, mercado/clientes,
concorrentes, parceiros e fornecedores; Melhor capacidade de adaptação:
Facilita a reestruturação organizacional frente às mudanças do ambiente; Reforça a motivação; e Melhora o controle.
Por que planejamento estratégico?
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 8 Modelos de Gestão & Organização
Estratégias e planos de ação
1Liderança
3Foco no
cliente e nomercado
2Planejamento
Estratégico
7Resultados
daOrganização
6Gestão deprocessos
5Gestão depessoas
4 Informação e análise
Fon
te:
FP
NQ
, 19
98.
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 9 Modelos de Gestão & Organização
Como fazer planejamento estratégico?
Visão de FuturoObjetivos Estratégicos
Direção dasUnidades
de Negócio
Onde estamos hoje?Onde estamos hoje?
Para onde vamos?Para onde vamos?
Como chegaremos lá?Como chegaremos lá?
FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA
NívelCorporativo Nível de
ProcessosNível
Funcional
Quem somos?Quem somos? Crenças & ValoresNegócio Missão
DireçãoCorporativa
Análise do Ambiente
Externo
Interno
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 10 Modelos de Gestão & Organização
PE e as Dimensões Organizacionais
Planejamento Institucional
Planejamentodos Centros
Planejamento
Departamentos
Planejamentodas Áreas
Organizar
Dados
Analisar
Dados
Implementar
Decisões
Mensurar os
Resultados
Avaliar os
Resultados
Adotar Ações
Corretivas
Planejamento ImplementaçãoControle
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 11 Modelos de Gestão & Organização
Balance Scorecard (BSC)
Concebido em 1992 por Robert Kaplan e David Norton, da Harvard Business School, como um modelo de avaliação empresarial.
Tornou-se uma das ferramentas de administração estratégica mais usadas no mundo.
Visão & Estratégia
Financeira•Para ter sucesso
financeiro, como devemos aparecer para nossos
investidores?
Processos Internos•Para satisfazer os clientes,
em quais processos devemos ser excelentes?
Aprendizagem & Crescimento
•Para alcançar nossa visão, como sustentar a
habilidade de mudar e progredir?
Cliente•Para alcançar nossa visão,
como devemos ser vistos pelos clientes?
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 12 Modelos de Gestão & Organização
Implementação do BSC e exemplo
•Visão e objetivos estratégicos
Arquitetura•Identifi
car objetivos de cada perspectiva que levam aos estratégicos
Relações
•Definição dos indicadores essenciais
Indicadores
•Definição de metas, ações e responsáveis
Implantação
ObjetivosEstratégicos
Financeiros
Clientes
ProcessosInternos
Aprendizagem& Crescimento
Excelência em Relacionamento Diversificação
Crescimento daBase de Clientes
Otimização de Custos
Qualidade Agilidade
Maturidade em Processos Automação
Operacionalizar Processos
Arquitetura Robusta e Flexível
Expertise em Mudanças/Legados
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 13 Modelos de Gestão & Organização
São guias para o processo decisório e para o comportamento da empresa no cumprimento da Missão e na busca da Visão de Futuro.
Geralmente associados aos seguintes temas:ClientesQualidadeComunidadeRHEcologia Imagem Inovação e tecnologiaÉtica
Princípios, crenças e valores
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 14 Modelos de Gestão & Organização
Valores organizacionais
Importância Explicitar a ética e moral da
organização
Motivar as pessoas à ação
Orientar o comportamento
Esclarecer as responsabilidades sociais
Impulsionar conquistas extraordinárias
Constituição
Valores das
Lideranças
Valores da Equipe
Valores dos Clientes e Parceiros Valores
da Sociedad
e
Valores da Organização
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 15 Modelos de Gestão & Organização
Código de Ética: “Ter CONFIANÇA em si mesmo, na equipe de trabalho, na empresa e no presidente. Executar o TRABALHO corretamente, de forma responsável, buscando
continuamente melhor produtividade. Ter COMPETÊNCIA na execução do trabalho, aprimorando suas habilidades,
reconhecendo suas limitações e buscando o auto-desenvolvimento e a capacidade de trabalhar em equipe.
Ter ENTUSIASMO pelo trabalho, acreditando e mergulhando na empresa, orgulhando-se dela em todos os momentos.
Viver com HONESTIDADE, em todos os sentidos, dentro e fora da empresa, cumprindo seus deveres e respeitando os direitos e deveres da empresa e dos outros.
Comportar-se com DIGNIDADE, respeitando aos outros como a si próprio, levando em consideração que as pessoas são diferentes.
Agir com LEALDADE, sendo fiel à missão, aos objetivos e às políticas da empresa. Buscar o aprimoramento constante da QUALIDADE em todos os setores, atividades,
serviços e produtos.”
Exemplo de valores
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 16 Modelos de Gestão & Organização
Integridade: O alicerce da Alcoa é a integridade de seu pessoal. Seremos honestos e responsáveis
no trato com clientes, fornecedores, colegas de trabalho, acionistas e comunidades nas quais impactamos.
Qualidade e Excelência: Forneceremos produtos e serviços que atendam ou superam as necessidades de
nossos clientes. Perseguiremos de maneira incansável a melhoria e a inovação em tudo que fazemos para criar vantagem competitiva significativa em relação a padrões mundiais.
Pessoas: As pessoas são a chave do sucesso da Alcoa. Todo Alcoano terá oportunidade igual em
um ambiente que estimule comunicação e envolvimento e ao mesmo tempo proporcione recompensa e reconhecimento por realizações individuais ou em equipe.
Rentabilidade: Nosso objetivo é obter um retorno sobre capital empregado que possibilite crescimento
e aumente o patrimônio para os acionistas. Responsabilidade:
Somos responsáveis - individualmente e em equipes - por nossas ações e resultados.
Mais exemplos de valores
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 17 Modelos de Gestão & Organização
Abrangência do planejamento
Estratégico
Tático
Operacional
Estratégico:• É o planejamento mais
amplo e abrangente.
Características:• Voltado para o longo prazo
da organização• Envolve toda a
organização• É definido pela alta cúpula• Voltado para a eficácia da
organização
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 18 Modelos de Gestão & Organização
Abrangência do planejamento
Estratégico
Tático
Operacional
Tático:• É feito no nível gerencial
ou departamental
Características:• Voltado para o médio
prazo• Envolve cada
departamento ou gerência• É definido pelos gerentes• Voltado para a integração
das atividades
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 19 Modelos de Gestão & Organização
Abrangência do planejamento
Estratégico
Tático
Operacional
Operacional:• Se refere a cada atividade
ou tarefa
Características:• Voltado para o curto prazo• Envolve cada atividade ou
tarefa• É definido pelo nível
operacional• Voltado para a eficiência
na execução
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 20 Modelos de Gestão & Organização
Nível Conteúdo Prazos Amplitude
EstratégicoGenérico, sintético e abrangente
LongoMacro orientadoAborda a empresa como um todo
TáticoMenos genérico e mais detalhado
MédioAborda cada unidade da empresa separadamente
OperacionalDetalhado, específico e analítico
CurtoMicro orientadoAborda apenas tarefas e operações
Síntese dos níveis de planejamento
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 21 Modelos de Gestão & Organização
Entregáveis por níveis
Nível Entradas e saídas
Institucional(Estratégico)
Intermediário(Tático)
Operacional
Objetivos Políticas
Normas e Procedimentos
Regras e Regulamentos
Planos Estratégicos
Planos TáticosPlanos
Departamentais
Planos Operacionais
Planejamento das Operações
(tarefas)
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 22 Modelos de Gestão & Organização
O posicionamento estratégico estabelece a forma como a empresa pretende que seu produto/serviço seja percebido pelo mercado.
Estratégias e vantagens competitivas de Porter:
Posicionamento estratégico
Alvo Estratégico
No âmbito de toda a indústria
DIFERENCIAÇÃO(Unicidade observada
pelo cliente)
LIDERANÇA EM CUSTO(Posição de baixo custo
regula os preços)
Num segmento específico
ENFOQUE(Excelência no segmento)
Fonte: Estratégias Competitivas de Michael Porter
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 23 Modelos de Gestão & Organização
Características:Criar algo que seja considerado únicoProjeto ou imagem da marcaTecnologiaServiços sob encomendaRede de distribuiçãoPode-se obter retorno acima da médiaDificulta obter alta parcela do mercado
DiferenciaçãoDIFERENCIAÇÃO(Unicidade observada
pelo cliente)
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 24 Modelos de Gestão & Organização
Características:Baseada no conceito da curva de experiênciaInstalações em escala eficienteRedução do custo pela experiênciaRequer controles rigorososEliminar clientes marginaisMinimizar investimentos em P&D, publicidade, etc.Não negligenciar qualidade, assistência técnica, ...Tende a ter alta parcela de mercadoAcesso favorável às matérias primas
Liderança em custoLIDERANÇA EM CUSTO
(Posição de baixo custo regula os preços)
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 25 Modelos de Gestão & Organização
Características:Requer domínio de um Nicho Mercadológico:
Produto ou serviçoRegião geográficaSegmento de clientesEtc.
O posicionamento no nicho pode ser:DiferenciaçãoLiderança em custo
EnfoqueENFOQUE
(Excelência no segmento)
Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 26 Modelos de Gestão & Organização
Modelo Características
Defensor•Ênfase aos produtos existentes e a porção atual do mercado.•Não procura o crescimento ou expansão.•Melhor adaptado a ambientes estáveis e empresas em declínio.
Explorador•Ênfase na busca de inovações e novas oportunidades com riscos.•Grande expectativas de crescimento.•Melhor adaptado a ambientes dinâmicos e de crescimento rápido.
Reator•Ênfase em respostas rápidas à pressões da concorrência.•Expectativa de manutenção da participação atual no mercado.•Melhor adaptado à ambientes restritos.
Pesquisador•Ênfase em manter a estabilidade ao mesmo tempo que responde à desafios, ameaças e oportunidades de inovação e de mudanças.•Melhor adaptado à ambientes estáveis.
Modelo adaptativo de Miles e Snow
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