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Sistemas de Informações
Modelos de Gestão e Organização1. Organizações & Sistemas
Márcio Aurélio Ribeiro Moreira
http://si.uniminas.br/~marcio/Ref. Profa. Kátia Lopes Silva
1. Organizações & Sistemas – Slide 2
Definir Organizações
Demonstrar que organizações podem ser vistas como sistemas:Como o modelo de sistemas (entradas –
transformação – saídas) pode ser utilizado para descrever todos os tipos de produção, independentemente do que produzam
Apresentar o conceito de produtos:Diferenciar bens e serviços
Objetivos da unidade
Márcio Moreira Modelos de Gestão & Organização
1. Organizações & Sistemas – Slide 3
Direção Tecnologia e Processo
Estrutura Pessoas
Pilares de uma organização
Márcio Moreira Modelos de Gestão & Organização
Presidente
Diretor Comercial
B2B
B2C
Diretor de Operações
Entregas
Garantia
Diretora Financeira
Faturamento
Cobrança
Diretora de Talentos
Seleção
Administração
1. Organizações & Sistemas – Slide 4
Organizações são:Entidades sociais dirigidas por metas,
desenhadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturados e coordenados e são ligadas ao ambiente externo
Definição de organizações 1
Márcio Moreira Modelos de Gestão & Organização
1. Organizações & Sistemas – Slide 5
Organizações são:Conjunto de 2 ou mais pessoas, inseridas numa
estrutura aberta ao meio externo, trabalhando em conjunto e de um modo coordenado para atingir objetivos
Definição de organizações 2
Márcio Moreira Modelos de Gestão & Organização
1. Organizações & Sistemas – Slide 6
Funções nas organizações
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Negócio Funções
1. Organizações & Sistemas – Slide 7
Áreas especializadas das funções
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Áreas especializadas• Métodos quantitativos• Comportamento
organizacional• Administração geral• Sistemas de
informação• Economia• Negócios
internacionais• Ética empresarial
e legislação
1. Organizações & Sistemas – Slide 8
Ambiente
A organização como um sistema
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Entradas Saídas
Agregação de Valor
RecursosTransformados
•Materiais•Insumos•Informações•Consumidores
RecursosTransformadores
•Instalações•Pessoal•Máquinas•Processos
Processo de Transformação
Bens &Serviços
1. Organizações & Sistemas – Slide 9
Conceito de operações ou processos
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Resultados
• Serviços• Bens
Clientes internose externos
Informação sobreo desempenho
Processos e operações
5
1
2
3
4
Insumos
• Trabalhadores• Gerentes• Equipamentos• Instalações• Materiais• Serviços• Terrenos• Energia
1. Organizações & Sistemas – Slide 10
Exemplo: Processo Clínica Médica
Márcio Moreira Modelos de Gestão & Organização
M
T
R F
S
M: Médico (consultórios médicos)R: Radiologia (raios X)T: Triagem (avaliação da gravidade da doença)S: Sangue (teste em laboratório)F: Farmácia (aviamento de receitas)
1. Organizações & Sistemas – Slide 11
Exemplo: Processo Clínica Médica
Márcio Moreira Modelos de Gestão & Organização
Exame físico
M
T
R F
S
M: Médico (consultórios médicos)R: Radiologia (raios X)T: Triagem (avaliação da gravidade da doença)S: Sangue (teste em laboratório)F: Farmácia (aviamento de receitas)
Exame físico
1. Organizações & Sistemas – Slide 12
Exemplo: Processo Clínica Médica
Márcio Moreira Modelos de Gestão & Organização
Exame físico
Braço quebradoM
T
R F
S
M: Médico (consultórios médicos)R: Radiologia (raios X)T: Triagem (avaliação da gravidade da doença)S: Sangue (teste em laboratório)F: Farmácia (aviamento de receitas)
Braço quebrado
Exame físico
1. Organizações & Sistemas – Slide 13
Exemplo: Processo Clínica Médica
Márcio Moreira Modelos de Gestão & Organização
Exame físico
Braço quebrado
Gripe
M
T
R F
S
M: Médico (consultórios médicos)R: Radiologia (raios X)T: Triagem (avaliação da gravidade da doença)S: Sangue (teste em laboratório)F: Farmácia (aviamento de receitas)
Braço quebrado
Gripe
Exame físico
1. Organizações & Sistemas – Slide 14
Crescimento do setor de serviços
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Por
cent
agem
da
forç
a de
tra
balh
o
40 –
30 –
20 –
10 –
0 | | | | |
1959 1969 1979 1989 1999
Fabricação, mineração e construção
Outros serviços
Vendas no atacado e no varejo
Governo
1. Organizações & Sistemas – Slide 15
Tipos de produtos
Bens Tangíveis Podem ser
estocados Nenhuma
interação entre cliente e processo
Serviços Intangíveis Não podem ser estocados Interação direta entre
cliente e processo
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1. Organizações & Sistemas – Slide 16
Questionamento
Um corte de cabelo:É um bem ou serviço?É tangível ou intangível?O cliente participa?
Um restaurante:Vende bem ou serviço?É tangível ou intangível?Estoca seus produtos?
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1. Organizações & Sistemas – Slide 17
Produtos: Feixe de Bens e Serviços
Bens Serviços
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Automóvel
Carpete Instalado
Restaurante "Fast Food"
Restaurante
Manutenção de Automóveis
Hospital
Cabeleireiro
Consultoria
Psicanálise
Lojas de Auto Serviço
0100% 100%50% 50%
1. Organizações & Sistemas – Slide 18
Tipo DesignaçãoPropriedades físicas ManufaturaLocalização TransportePosse Vendas no varejoEstocagem ArmazémAcomodação HotelEstado psicológico EntretenimentoInformacional Banco
Processos de transformação
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1. Organizações & Sistemas – Slide 19
Para uma Penitenciária:Pensando no cotidiano desta organizaçãoEntradas:
Detento, guardas, armas, alimentação, etc.
Transformação:Manter o detento fora da sociedade
Saídas:Detento preso e sociedade segura
Aplicando o modelo de sistemas
Márcio Moreira Modelos de Gestão & Organização
1. Organizações & Sistemas – Slide 20
Descreva as organizações abaixo usando o modelo sistêmico (entrada, transformação e saídas):Uma companhia aéreaUma floriculturaUma filial de bancoUma padariaUm fabricante de roupasUma empresa de contabilidade
Reflexão
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