Gerncia de Projetos de TI 8. Recursos Adriano Graziosi &
Mrcio Moreira [email protected]
http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Liderana
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Recursos Grupo de ProcessoProcesso
PlanejamentoPlanejar a Gesto de Recursos ExecuoMobilizar a Equipe
do Projeto ExecuoDesenvolver a Equipe do Projeto ExecuoGerenciar a
Equipe do Projeto
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Gerncia de recursos humanos O que
? Conjunto de processos que organizam e gerenciam a equipe do
projeto Papis: Cada pessoa do projeto exerce um papel no projeto
Por exemplo: gerente, arquiteto, especialista, etc.
Responsabilidades da liderana: Gerenciar e liderar a equipe
Influenciar a equipe do projeto Garantir um comportamento tico
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Planejar a gesto de recursos
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Planejar a gesto de recursos
Misso: Identificar e documentar papis, responsabilidades, perfis
requeridos, relacionamentos e criar o plano de gesto da equipe do
projeto Rede de relacionamentos (Networking): Iterao com outras
pessoas para melhorar a eficcia do pessoal Incluem correspondncias
proativas, almoos, informalidade, eventos, etc. Teoria
organizacional: Fornece informaes sobre como as pessoas, equipes e
unidades organizacionais se comportam Pode ajudar a aumentar a
produtividade, reduzir o tempo, custo e esforo EntradasFerramentas
e TcnicasSadas Plano de gesto do projeto Requisitos de recursos das
atividades Fatores ambientais da empresa Ativos de processos
organizacionais Organograma da empresa e descrio de posies Rede de
relacionamento (Networking) Teoria organizacional Opinio
especializada Reunies Plano de gesto dos recursos humanos
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Organogramas e descrio de cargos
Hierrquico: EAR (Estrutura Analtica dos Recursos) EAO (Estrutura
Analtica da Organizao) Matricial (matriz de responsabilidades):
Formato RACI: Responsible = responsvel, Accountable = reporta-se,
Consult = consulta, Inform = informa Textual: Descrio textual dos
cargos GP Lder 1 Papel 1 Papel 2 Lder 2 Papel 3 Lder 3 Papel 4
Papel 5 Assessor AgenteG.ProjetoPatrocinadorEquipeUsurios Atividade
1RCAI Atividade 2AIR- Atividade 3CR-C
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Plano de recursos humanos Papis e
Responsabilidades: Papel:funo da pessoa ou grupo no projeto
Autoridade:aplicao de recursos, decises, aprovaes, etc.
Responsabilidade:qual a responsabilidade desta funo no projeto
Competncia:conhecimentos, habilidades e atitudes necessrias
Organogramas do projeto Plano de gesto do pessoal: Mobilizao do
pessoal:critrios recrutamento e seleo Calendrios dos
recursos:disponibilidades e horrios Plano de liberao de
pessoal:quando e como liberar recursos Necessidades de
treinamento:o que e como treinar Reconhecimento e
recompensas:critrios objetivos e pblicos Conformidade:estratgia
para cumprir normas Segurana:polticas de proteo da equipe
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Exemplos de questes 1) O que um
plano de gerenciamento do pessoal descreve? A. Quando e como os
recursos sero adicionados e retirados da equipe. B. Como os
recursos sero nivelados. C. Quais recursos sero usados no projeto.
D. A organizao responsvel por cada pacote de trabalho. 2) Uma
Estrutura Analtica do Projeto pode ser MELHOR expressa como um
auxlio eficaz para comunicao com: A. A equipe B. O gerente de
projetos C. O cliente D. As partes interessadas
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Mobilizar a equipe do projeto
PlanejamentoExecuo Mobilizar a equipe do projeto
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Mobilizar a equipe do projeto
Misso: Confirmar a disponibilidade e obter os recursos necessrios
para concluso das designaes do projeto Consideraes: O GP deve
negociar e influenciar a obteno dos recursos necessrios Se a
mobilizao no ocorrer impactos e at mesmo cancelamento Se no
conseguirmos os principais podemos trabalhar alternativas Tcnicas:
Pr-designao deve ser respeitada ou negociada Equipes virtuais
(trabalhando em outro local) so cada vez mais comuns
EntradasFerramentas e TcnicasSadas Plano de gesto dos recursos
humanos Fatores ambientais da empresa Ativos de processos
organizacionais Pr-designao Negociao Contratao Equipes virtuais
Anlises de decises multicritrios Designaes da equipe do projeto
Calendrios de recursos PGP atualizado
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Mobilizar a equipe tcnicas e sadas
Tcnicas: Anlises de decises multicritrios: Considere:
disponibilidade, custo, experincia, habilidade, conhecimento,
perfil, atitude e fatores internos Sadas: Designaes de pessoal: O
pessoal designado deve ser registrado nos documentos do projeto
incluindo planos, organograma, cronograma, etc. Calendrios de
recursos: Os calendrios dos recursos designados devem ser
oficializados PGP atualizado: Normalmente atualizado o Plano de
Gesto de Recursos Humanos Os gaps de competncia para os papis e
responsabilidades devem ser levantados
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Exemplos de questes 3) Um
histograma de recursos inclui quais dois pontos de dados? A.
Estimativa de recursos e de tempo. B. Recursos e datas do
calendrio. C. Atividades e recursos. D. Recursos e utilizao. 4)
Qual das regras a seguir voc deve aplicar a negociaes
internacionais em seu projeto? A. Voc tem seu jeito, eu tenho o
meu. B. No violar qualquer direito humano fundamental bsico. C.
Sempre aplicar as prticas comerciais de seu prprio pas. D. Fazer o
que for preciso para gerenciar o projeto com sucesso.
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Desenvolver a equipe do
projeto
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Desenvolver a equipe do projeto
Misso: Melhorar as competncias e interaes da equipe para aprimorar
o desempenho do projeto Os GPs devem adquirir habilidades de
identificar, construir, manter, motivar, liderar e inspirar equipes
Plano de Gesto dos Recursos Humanos: Os gaps de competncia
levantados so o principal insumo deste processo EntradasFerramentas
e TcnicasSadas Plano de gesto dos recursos humanos Designaes da
equipe do projeto Calendrios de recursos Habilidades interpessoais
Treinamento Atividades de construo da equipes Regras bsicas
Agrupamento (sala de guerra) Reconhecimentos e recompensas
Ferramentas de avaliao da equipe Avaliao de desempenho da equipe
Fatores ambientais atualizado
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 08 - slide 16 de
33Gesto de Projetos de TI - GPTI Desenvolver a equipe - tcnicas
Habilidades interpessoais (no tcnicas ou soft skills): Visa reduzir
os problemas e aumentar a cooperao Meios: compreenso de
sentimentos, previso de aes, reconhecimento de preocupaes e
acompanhamento Habilidades importantes dos GPs: Lideranas,
influncia, deciso, empatia, criatividade, etc. Teoria X e Y de
Douglas McGregor: Teoria X: As pessoas precisam de superviso
constante, pois so incapazes, no assumem responsabilidades e evitam
trabalhar sempre que possvel Teoria Y: As pessoas so responsveis e
podem orientar seus prprios esforos Regras bsicas: Deixe claro o
que esperado das pessoas, isto explicita os valores e direciona o
trabalho
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Desenvolver a equipe - tcnicas
Construo da equipes Propsito: Formar equipes realmente coesas
Etapas da equipe: Formao (Forming): Individualismo e falta de
abertura Conflito (Desordem ou Storming): Divergncias de pontos de
vista Acordo (Normalizao ou Norming): Trabalho cooperativo e
confiana mtua Desempenho (Performing): Interdependncia e resoluo de
problemas Disperso (Adjourning): A equipe conclui o trabalho e
liberada Estgios de Bruce Tuckman
FormaoConflitoAcordoDesempenhoDisperso
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 08 - slide 18 de
33Gesto de Projetos de TI - GPTI Pirmide de Maslow e fatores de
Herzberg Hierarquia de necessidades humanas Auto- realizao Estima
(status) Sociais Segurana Fisiolgicas Crescimento Sobrevivncia
Motivao Fatores Higinicos Resoluo de problemas, etc. Prpria, dos
outros, etc. Amor, relacionamento, etc. Fsica, sade, emprego, etc.
Respirao, gua, comida, etc. Abraham Maslow Frederick Herzberg
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Desenvolver a equipe - tcnicas e
sadas Tcnicas: Reconhecimentos e recompensas: Reconhecer e
recompensar (premiar) comportamentos desejados satisfazendo valores
e traos culturais do indivduo Teoria das expectativas: Se eu me
esforar terei um bom desempenho. Logo, serei reconhecido e ento
recompensado Sadas: Avaliao de desempenho da equipe: Medir o
desempenho (tcnico, de cronograma e de custos) da equipe Evitar o
Efeito Halo: Se a pessoa boa em programao, vai ser boa em anlise e
gesto? No necessariamente Fatores ambientais atualizado
Aprendizados na administrao de pessoal e avaliaes
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Exemplos de questes 5) O ponto
mais alto na hierarquia das necessidades de Maslow : A. Satisfao
fisiolgica. B. Sobrevivncia. C. Necessidade de associao. D. Estima.
6) O que um plano de gerenciamento do pessoal descreve? A. Quando e
como os recursos sero adicionados e retirados da equipe. B. Como os
recursos sero nivelados. C. Quais recursos sero usados no projeto.
D. A organizao responsvel por cada pacote de trabalho.
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 08 - slide 21 de
33Gesto de Projetos de TI - GPTI Exemplos de questes 7) Qual teoria
motivacional alia-se idia de que todos os trabalhadores cabem em um
de dois grupos? A. Maslow. B. Deming. C. McGregor. D. Herzberg. 8)
Qual teoria motivacional diz que o que motiva as pessoas o trabalho
em si, inclusive coisas como responsabilidade, auto-realizao e
crescimento profissional? A. Maslow. B. Deming. C. McGregor. D.
Herzberg.
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Gerenciar a equipe do projeto
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Gerenciar a equipe do projeto
Misso: Acompanhar desempenho da equipe, dar feedbacks, resolver
problemas ou conflitos e gerenciar mudanas para melhorar o
desempenho Observao e conversas: O GP precisa estar iterado do
trabalho e das atitudes da equipe Avaliao de desempenho do projeto:
Devem incluir feedback, metas individuais e planos de treinamento
Habilidades interpessoais do GP: Liderana, influncia e tomada de
deciso eficaz EntradasFerramentas e TcnicasSadas Plano de gesto dos
recursos humanos Designao da equipe do projeto Avaliao de
desempenho da equipe Registro de questes Relatrios de desempenho
Ativos de processos organizacionais Observao e conversas Avaliao de
desempenho do projeto Gerenciamento de conflitos Habilidades
interpessoais Solicitaes de mudana Plano de gesto do projeto
atualizado Documentos do projeto atualizado (registro de questes,
descrio de papis e atribuies da equipe) Fatores ambientais
atualizado Ativos de processos atualizado
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 08 - slide 24 de
33Gesto de Projetos de TI - GPTI Gerenciamento de conflitos
Natural, fora a busca de alternativas e requer abertura
Causas:Cronogramas, prioridades, recursos e opinies tcnicas
Focar:Na Questo (+) no na Personalidade, no Presente (+) no no
Passado Fatores:Importncia, intensidade, posio, prazo e motivao
Papel GP:Deixar as partes resolverem ou mediar a resoluo Tcnicas:
Confronto/Soluo dos problemas: Examinar alternativas para resoluo
do problema, requer atitude de troca e dilogo
Compromisso/Reconciliao/Negociao: Encontrar solues que tragam
alguma satisfao para os envolvidos (ganha-ganha) Imposio/Fora:
Forar um ponto de vista em detrimento dos outros (ganha-perde)
Retirada/evitar: Recuar (adiar) na entrada numa situao de conflito
efetivo ou potencial Panos quentes/Acomodao: Enfatizar as reas de
acordo e no as diferenas para manter a harmonia
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 08 - slide 25 de
33Gesto de Projetos de TI - GPTI Poderes do gerente de projeto
TiposFonteExemploAvaliao EspecialistaAlto conhecimento no tema Ele
j fez isto mais de 500 vezes, vamos pelo caminho sugerido por ele
Melhor RecompensatrioConcesso de recompensas Devido a seu
desempenho, vou design-lo para os testes do projeto Melhor
Referencial Voc uma referncia (carisma ou fama) O GP mais
respeitado da organizao diz: Acho que devemos mudar o template
deste documento Bom Formal (legtimo) Cargo ocupado Faa, pois estou
no comando Ruim Penalizatrio (coersivo) Capacidade de punir Se isto
no estiver pronto, voc no vai com a equipe para o Hava Pior
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Estilos de gesto e liderana
TiposDescrio Diretivo Diz o que as pessoas devem fazer Facilitador
Coordena a participao de outras pessoas CoachingAjuda a alcanar
objetivos ApoiadorFornece apoio no caminho Autocrtico Todos devem
fazer o que foi dito (top-down) Consultivo Coleta opinies e serve a
equipe (bottom-up) Consultivo/ Autocrtico Consulta a equipe, mas
decide e a equipe segue Consensual Decide e resolve problemas em
grupo Delegatrio Define a meta e deixa as pessoas alcan-las
TiposDescrio Burocrtico Exige o cumprimento de regras Carismtico
Energiza e incentiva a equipe (gera dependncia) Democrtico
Participativo A equipe participa das decises Laissez-faire Permite
a ao, deixa em paz (no faz, mas gerencia, recomendado com equipes
altamente qualificadas) Analtico Coleta fatos com a equipe e toma
decises tcnicas Condutor Fornece instrues constantes e conduz
conquistas Influente Foca no trabalho em equipe, desenvolve e toma
decises em equipe
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 08 - slide 27 de
33Gesto de Projetos de TI - GPTI Gerenciar a equipe do projeto -
sadas Solicitaes de mudana: Mudanas nas designaes de pessoal, por
deciso ou adequaes Plano de gesto do projeto atualizado: Atualizao
no plano de recursos humanos (gesto de pessoal) Documentos do
projeto atualizado: Registro de questes Fatores ambientais
atualizado: Avaliaes de desempenho e aprendizados das habilidades
pessoais Ativos de processos atualizado: Documentao de lies
aprendidas O que fizemos de bom?Como podemos melhorar? O que
fizemos errado?Como corrigir e evitar? Modelos e atualizaes nos
processos padres da empresa
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Perfis das pessoas Certinho Lento
Certinho Lento Desalinhado Produtivo Desalinhado Produtivo Alta
Performance Desalinhado Lento Desalinhado Lento ? ? Valores
Resultados Fonte: CHI08
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 08 - slide 29 de
33Gesto de Projetos de TI - GPTI Exemplos de questes 9) Qual das
seguintes tcnicas de resoluo de conflitos gerar a soluo MAIS
duradoura? A. Fora B. Panos quentes C. Negociao D. Soluo de
problemas 10) Um projeto tem vrias equipes. A equipe C j perdeu
vrios prazos. Isso fez com que a equipe D precisasse comprimir o
caminho crtico diversas vezes. Como lder da equipe D, voc deve se
reunir com: A. O gerente da equipe D B. Apenas o gerente de
projetos C. O gerente de projetos e a administrao D. O gerente de
projetos e o lder da equipe C
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33Gesto de Projetos de TI - GPTI Exemplos de questes 11) Um gerente
de projetos tem uma equipe grande composta por pessoas de vrias
reas funcionais da empresa. O MELHOR mtodo de obter a cooperao da
equipe usar o poder ____. A. Formal. B. Penalizatrio. C.
Recompensatrio. D. Referente. 12) Voc descobriu que um dos membros
de sua equipe no foi treinado adequadamente para completar as
atividades de projeto atribudas a ele. Como voc trata esta questo?
A. Substitui o membro da equipe por algum mais qualificado. B.
Solicita que o treinamento correto seja fornecido e pago pelo
gerente funcional. C. Revisa o cronograma para adequ-lo menor
eficcia deste recurso. D. Atua como mentor deste recurso durante o
restante deste projeto.
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 08 - slide 31 de
33Gesto de Projetos de TI - GPTI Exemplos de questes 13) Dois
membros da equipe esto tendo um grande problema sobre o tipo de
hardware que deve ser usado no projeto. Quem deve resolver a
disputa? A. Os dois membros e o gerente de projetos. B. O gerente
de projetos. C. Gerncia. D. Supervisor do sistema. 14) Conflitos em
projetos geralmente so causados por: A. Cronogramas, prioridades do
projeto, recursos e opinies tcnicas. B. Cronogramas,
personalidades, prioridades e recursos. C. Cronogramas,
personalidades, prioridades e opinies tcnicas. D. Cronogramas,
custo, prioridades e recursos.
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 08 - slide 32 de
33Gesto de Projetos de TI - GPTI Referncias SiglaReferncia CER03
CERTO, Samuel. Administrao Moderna. 9. ed. So Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2003. CHI08 CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas,
3. Ed., Elsevier Campus, 2008. PRA90 PRAHALAD, C. K., HAMEL, G. A
Competncia Essencial das Organizaes. Harvard Business Review,
1990.
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 08 - slide 33 de
33Gesto de Projetos de TI - GPTI Obrigado!