Slide - Comunicação

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

8COMUNICAÇÃO

Fernanda Lourenço

É o processo pelo qual idéias e sentimentos são

transmitidos de indivíduo para indivíduo,

tornando possível a interação social.

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ELEMENTOS DA ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO:COMUNICAÇÃO:

TIPOS DE COMUNICAÇÃO:TIPOS DE COMUNICAÇÃO:

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VERBAL

Linguagem Falada ou Escrita

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NÃO VERBAL

ASSISTAM A UM BOM EXEMPLO DE COMUNICAÇÃO...

...mas não morram de inveja!

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BARREIRASBARREIRASDADA

COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

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Pessoas comconhecimentos e experiências diferentes costumam perceber o

mesmo fenômeno a partir de perspectivas diferentes.

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PERCEPÇÕES DIFERENTES:PERCEPÇÕES DIFERENTES:

Em geral, relacionadas a diferenças nas percepções individuais. Para que uma

mensagem seja adequadamente comunicada as palavras devem significar a mesma coisa para o

emissor e o receptor. 10

DIFERENÇAS DE DIFERENÇAS DE LINGUAGEM:LINGUAGEM:

Pode ser qualquer coisa que confunda, perturbe, diminua ou

interfira na comunicação. Raramente a comunicação

acontece em ambientes totalmente livres de ruído, de

modo que as pessoas aprendem a por de lado muitas mensagens

irrelevantes que recebem. 11

RUÍDO:RUÍDO:

Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme, medo, vergonha, são

reações emocionais que influenciam o modo de

compreendermos a mensagem dos outros e o modo como

influenciamos os outros com nossas mensagens. 12

REAÇÕES EMOCIONAIS:REAÇÕES EMOCIONAIS:

INCONSISTÊNCIA NAS COMUNICAÇÕES INCONSISTÊNCIA NAS COMUNICAÇÕES VERBAIS E NÃO VERBAIS:VERBAIS E NÃO VERBAIS:

As mensagens que enviamos e que recebemos são fortemente influenciadas

por fatores não-verbais, como os movimentos do corpo, as roupas, a

distância que estamos da pessoa com quem falamos, nossa postura, nossos

gestos, expressões faciais, movimentos dos olhos e contato físico.

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DESCONFIANÇA:DESCONFIANÇA:

A confiança ou a desconfiança que o receptor tem na mensagem depende, em grande parte, da credibilidade que ele atribui ao

emissor.

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MELHORANDOMELHORANDO AA

COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

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Superando as diferenças de Superando as diferenças de percepção: percepção:

A mensagem deve ser explicada de modo a poder ser compreendida por receptores com diferentes visões e

experiências.

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Superando as diferenças de Superando as diferenças de linguagem: linguagem:

Os significados de termos não-convencionais ou técnicos devem

ser explicados em linguagem simples, natural e direta. Peça para o receptor confirmar ou repetir os pontos principais da mensagem.

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Superando o ruído:Superando o ruído:

A melhor maneira é eliminá-lo. Se o ruído for inevitável, aumente a

clareza e a força da mensagem.

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Superando reações emocionais:Superando reações emocionais:

A melhor abordagem às emoções é aceitá-las como parte do processo

de comunicação, e tentar compreendê-las quando causarem

problemas. 19

Superando as inconsistências na Superando as inconsistências na comunicação verbal e não-verbal:comunicação verbal e não-verbal:

A chave é estar consciente delas e evitar o envio de mensagens falsas. Gestos,

roupas, postura, expressão facial e outros poderosos meios de comunicação

não–verbal devem concordar com a mensagem.

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Superando a desconfiança:Superando a desconfiança:

Para isso, é necessário um processo de criação de confiança. A credibilidade é o

resultado de um processo de longo prazo onde a honestidade, a justiça e as

boas intenções de uma pessoa são reconhecidas pelas outras.

ATENÇÃO!!!ATENÇÃO!!!

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Redundância:Redundância:

Repetição ou reformulação de uma mensagem para assegurar sua recepção ou reforçar seu

impacto.

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