STRESS E TRABALHO. Organismo em busca da ‘homeostase’ Capacidade de lidar com os limites e...

STRESS E TRABALHO

Organismo em busca da ‘homeostase’

Capacidade de lidar com os limites e demandas do ambiente, com as incertezas,

descontinuidades, mudanças. Estímulos

(físico/químicos/sociais/psicológicos) – resposta do organismo (stress)

“Mitos” sobre o stress: é necessariamente ruim? É uma doença? Vivemos mais

‘estressados’ atualmente?

Stress como fenômeno Stress como fenômeno psicofisiológicopsicofisiológico

Hans Selye Hans Selye Conjunto de reações que Conjunto de reações que

ocorrem em um ocorrem em um organismo quando está organismo quando está submetido a um esforço submetido a um esforço

de adaptação. de adaptação. Síndrome Geral de Síndrome Geral de

Adaptação = relação ser Adaptação = relação ser humano e ambientehumano e ambiente

Síndrome Geral de Adaptação

1ª. Fase: Reação de Alarme – comportamento de “Luta e Fuga”: aumento da frequência cardíaca,

frequência respiratória, pressão arterial, redistribuição do sangue, aumento da pupila.

2ª. Fase: Reação de Resistência – insônia, mudanças no humor, diminuição do desejo

sexual, sensação de cansaço crônico, irritabilidade, ulcerações no aparelho digestivo, diminuição das células de defesa do organismo.

Síndrome Geral de Adaptação

3ª. Fase: Exaustão. Falhas dos

mecanismos de adaptação ao agente

estressor. – Breve retorno à situação de alarme, esgotamento

por sobrecarga fisiológica.

Organismo em busca da ‘homeostase’

Eustress – tensão com equilíbrio entre esforço, tempo, realização e resultados.

Distress – tensão com rompimento do equilíbrio biopsicossocial por excesso ou falta de esforço, incompatível com

tempo, resultados e realização.

ASPECTOS COGNITIVOS E FATORES DE AVALIAÇÃO

A presença de eventos que podem se constituir como estressores não caracteriza o

stress.

O evento potencialmente estressor deve ser percebido desta forma pelo indivíduo.

Fatores cognitivos têm um papel central no processo de resposta do indivíduo aos estímulos potencialmente estressores.

FATORES DE AVALIAÇÃO DO STRESS

INDIVIDUAIS (COMPROMISSOS E CRENÇAS – PERSONALIDADE

TIPO A)AMBIENTE (ESCALA DE HOLMES)

COTIDIANO (INCERTEZA E INSEGURANÇA)

SAÚDE = EQUILÍBRIO BIO-PSICO-SOCIAL

Fatores ambientais• incertezas• violência• poluição

Fatores organizacionais• Demandas de tarefas ou papéis• Demandas e conflitos• Lideranças, estrutura e clima organizacional

Fatores pessoais• Problemas pessoais• Problemas familiares

Nível deestresse

vivenciado

Diferenças individuais• personalidade• percepção• apoio social• auto-confiança• inteligência emocional• capacidade de auto-gestão• resiliência

Sintomas• físicos

• cefaléias• pressão alta• doenças

• psicológicos• ansiedade• depressão• irritabilidade• fadiga desmotivação

•comportamentais• desempenho •agressividade• absenteísmo• drogas/álcool

Adaptado de Robbins, 2005

ENFRENTAMENTO - COPING

“Conjunto de esforços que uma pessoa desenvolve para manejar

ou lidar com as solicitações externas ou internas, que são

avaliadas por ela como excessivas ou acima de suas possibilidades”

(p.49)

STRESS NO TRABALHO Estímulos do ambiente de trabalho: exigências de

respostas adaptativas que excedem a habilidade atual de enfrentamento (coping).

Respostas (psicológicas, fisiológicas e comportamentais) que os indivíduos emitem

quando expostos a estímulos stressores.

Impacto do eustress = desempenho eficiente.

ASPECTOS COGNITIVOS E STRESS OCUPACIONAL

- O indivíduo percebe as demandas do trabalho como ameaçadoras, provocando reações negativas.

- Estilo individual de enfrentamento.- Distress na saúde física, mental e

desempenho profissional: absenteísmo, rotatividade,

insatisfação, baixo desempenho, aumento do n. de acidentes de

trabalho.

Profissões Estressantes: foco Profissões Estressantes: foco emocionalemocional

Cuidadores em geral (Professores, médicos,

enfermeiros, psicólogos, assistentes sociais);

Segurança (vigilantes, policiais, agentes penitenciários);

Atendimento ao cliente – call center

Motoristas Executivos

FONTES AMBIENTAIS DE STRESS OCUPACIONAL

MODELO EXIGÊNCIA-CONTROLE MODELO EXIGÊNCIA-CONTROLE (KARASEK) - ALTA SOBRECARGA DE (KARASEK) - ALTA SOBRECARGA DE

EXIGÊNCIAS + BAIXO CONTROLE SOBRE EXIGÊNCIAS + BAIXO CONTROLE SOBRE O TRABALHO + RESTRIÇÕES O TRABALHO + RESTRIÇÕES

AMBIENTAIS= STRESS NOCIVO À SAÚDE.AMBIENTAIS= STRESS NOCIVO À SAÚDE.

FOCO NAS CARCTERÍSTICAS DO TRABALHO E FOCO NAS CARCTERÍSTICAS DO TRABALHO E NÃO NA PERCEPÇÃO DO INDIVÍDUO.NÃO NA PERCEPÇÃO DO INDIVÍDUO.

FONTES AMBIENTAIS DE STRESS OCUPACIONAL

Características intrínsecas ao trabalho (ambiente Características intrínsecas ao trabalho (ambiente físico, sobrecarga de trabalho, controle). físico, sobrecarga de trabalho, controle).

Papéis organizacionais (conflito, ambiguidade, Papéis organizacionais (conflito, ambiguidade, responsabilidade).responsabilidade).

Relações interpessoais Relações interpessoais Interface trabalho-família.Interface trabalho-família.

Desenvolvimento da carreira: instabilidade no Desenvolvimento da carreira: instabilidade no emprego, impossibilidade de crescimento, medo emprego, impossibilidade de crescimento, medo

de obsolescência.de obsolescência. Fatores característicos da organização.Fatores característicos da organização.

NEXO CAUSALNEXO CAUSAL dificuldade em estabelecer se determinados

comportamentos, estados afetivos e problemas de saúde são conseqüências de estressores organizacionais ou de outros contextos e eventos da vida do indivíduo. Trabalho como fator contributivo na

manifestação do stress. STRESS ‘NEGATIVO’ = estímulos do

ambiente de trabalho + respostas não saudáveis de pessoas expostas a eles.

Administrando a DoençaSoluções Paliativas e Limitadas

A maioria das soluções é baseada em uma visão limitada que responsabiliza o funcionário pela incapacidade de lidar com as pressões do trabalho.

Geralmente são soluções individuais com duração e eficácia limitadas.

Exemplos: palestras sobre administração

do estresse e do tempo; campanhas anti-tabagismo

e anti-drogas; eventos sociais de lazer,

promovidos pela empresa.

PREVENÇÃO AO STRESS NO TRABALHO

PRIMÁRIA: PRIMÁRIA: ELIMINAÇÃO E REDUÇÃO DOS FATORES ESTRESSORES NO TRABALHO. SECUNDÁRIA: SECUNDÁRIA: IDENTIFICAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS COM SINAIS DE STRESS;

DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADES INDIVIDUAIS DE GERENCIAMENTO DO

STRESS. TERCIÁRIA: TERCIÁRIA: TRATAMENTO, REABILITAÇÃO E

RETORNO AO TRABALHO.

PROJETOS DE PREVENÇÃO - OMS

1. Etapa diagnóstica: análise da demanda; análise organizacional, dos processos de trabalho; características da população a quem a prevenção se destina; grupos de risco; criação de um comitê de prevenção do estresse no trabalho.

Instrumentos: observação, entrevistas, grupos focais, pesquisa documental,exames médicos, análise ergonômica do trabalho.

PROJETOS DE PREVENÇÃO - OMS2. Planejamento e implementação das

intervenções: gerenciamento individual do stress (bio-psico-social); modificação das situações de

trabalho.Instrumentos: participação e envolvimento da gestão

da empresa, mobilização dos trabalhadores, treinamentos.

3. Avaliação da Intervenção: indicadores físicos dos trabalhadores; produtividade; indicadores do RH.

Stress e Burnout

Burnout: Burnout: Processo de resposta à Processo de resposta à

cronificação do stress cronificação do stress ocupacional, trazendo consigo ocupacional, trazendo consigo

conseqüências negativas no nível conseqüências negativas no nível individual, profissional, familiar e individual, profissional, familiar e

social. social.

BurnoutBurnout Exaustão emocional Despersonalização

Inexistência de realização profissional

Sintomas: dores de cabeça, transtornos gastrintestinais,

tensão muscular, hipertensão,cardiopatia, episódios repetidos de

resfriados, gripes, distúrbios do sono, fadiga, ansiedade,

depressão, tendência ao uso de álcool, tabaco e drogas.

Gestão do stress no local de trabalho – Qualidade de Vida no Trabalho

Reduzir barulho, iluminação agressiva, aglomeração,

extremos de temperatura; Minimizar a imprevisibilidade e a

ambiguidade nas tarefas e nos níveis de desempenho

esperados; Empoderar colaboradores sobre

a ordem e o ritmo das tarefas; Enriquecimento das tarefas;

Oferecer dependências sociais e recreacionais;

Oferecer recompensas tangíveis para bons desempenhos;

Capacitar os lideres para monitorar sinais potenciais de stress e propor intervenções.